Mengelola pesanan
Anda dapat mengelola pesanan dari halaman Pesanan di admin Shopify Anda. Saat pelanggan melakukan pesanan, Anda akan menerima notifikasi dan pelanggan akan menerima email konfirmasi pesanan. Sebagian besar pesanan melalui 2 tahap utama:
- Merekam pembayaran untuk pesanan tersebut.
- Memenuhi pesanan untuk mengirimkan item kepada pelanggan Anda.
Anda dapat mengotomatiskan tahapan ini tergantung pada cara bisnis Anda beroperasi. Manajemen pesanan meliputi melihat dan melacak pesanan, memproses pembayaran, membuat perubahan pada pesanan, serta menangani pengembalian dan pengembalian dana.
Melihat dan membuat pesanan
Cari pesanan berdasarkan nomor pesanan, nama pelanggan, atau detail produk. Filter pesanan berdasarkan status pemenuhan, metode pembayaran, atau rentang tanggal. Anda juga dapat membuat pesanan atas nama pelanggan untuk penjualan melalui telepon, tatap muka, atau email. Draf pesanan memungkinkan Anda menambahkan produk, menerapkan diskon, dan mengirim invois dengan tautan checkout aman.
Memproses dan mengedit pesanan
Terima pembayaran secara manual atau otomatis, tinjau detail pesanan, dan siapkan pesanan untuk pemenuhan. Anda dapat mengedit pesanan untuk menambah atau menghapus produk, menyesuaikan kuantitas, memperbarui biaya pengiriman, atau menerapkan diskon. Cetak slip pengepakan dan faktur untuk disertakan dalam pengiriman.
Mengelola pengembalian dan penipuan
Buat pengembalian saat pelanggan ingin mengirim kembali item, dan tambahkan item penukaran jika berlaku. Berikan pengembalian dana penuh atau sebagian, atau batalkan pesanan seluruhnya. Anda dapat menyiapkan aturan pengembalian dan mengaktifkan pengembalian mandiri agar pelanggan dapat mengirim permintaan pengembalian langsung dari halaman status pesanan mereka. Tinjau pesanan berisiko tinggi menggunakan analisis penipuan Shopify sebelum melakukan pemenuhan, dan gunakan Shopify Flow untuk mengotomatiskan penanganan pesanan yang berpotensi merupakan penipuan.