Membuat dan memproses pengembalian dan penukaran

Anda dapat membuat dan mengelola pengembalian langsung dari admin Shopify. Saat membuat pengembalian, Anda dapat mengirimkan informasi pengiriman pengembalian kepada pelanggan, seperti petunjuk pengiriman atau label pengembalian, dan mengomunikasikan perkiraan pengembalian dana. Anda juga dapat menambahkan item penukaran ke pengembalian, dan mengomunikasikan perkiraan saldo yang mungkin harus dibayar. Menawarkan penukaran membantu Anda mempertahankan pendapatan dan berpotensi meningkatkan pendapatan melalui upselling.

Setelah Anda menerima item pengembalian, Anda perlu memproses pengembalian, dan melakukan pengembalian dana, memungut pembayaran, atau melanjutkan dengan penukaran impas. Jika pengembalian Anda memiliki item penukaran, Anda juga perlu memenuhi item penukaran tersebut.

Pertimbangan untuk membuat dan memproses pengembalian

Sebelum membuat dan memproses pengembalian, tinjau pertimbangan berikut:

• Anda dapat membuat pengembalian hanya untuk item terpenuhi yang belum dikembalikan dananya.
• Anda tidak dapat menambahkan item kustom sebagai item tukar.
• Jika Anda menggunakan paket Shopify Plus, maka Anda dapat mengaktifkan fitur penukaran menggunakan uji coba fitur.
• Inventaris item tukar tidak dicadangkan hingga Anda memproses pengembalian.
• Anda tidak dapat menambahkan item tukar ke pesanan dengan bea masuk, tetapi Anda dapat membuat pengembalian untuk pesanan dengan bea masuk.
• Diskon tingkat pesanan tidak dapat diterapkan pada item tukar, tetapi Anda dapat menambahkan diskon produk ke item tukar.
• Untuk membuat pengembalian, Anda harus menjadi pemilik toko atau memiliki izin akses Pengembalian. Untuk mengembalikan dana pengembalian, Anda harus memiliki izin akses Pengembalian dana ke pembayaran asli atau Pengembalian dana ke kredit toko, tergantung pada metode pengembalian dana. Pelajari selengkapnya tentang Izin akses staf.
• Pengembalian dan penukaran memiliki batasan yang sama dengan pengeditan pesanan. Tinjau pertimbangan untuk mengedit pesanan untuk informasi selengkapnya.

Memahami keuangan pengembalian

Saat Anda membuat pengembalian, hasil keuangan dihitung secara otomatis. Biaya pengembalian dan item tukar akan diperhitungkan terhadap item yang dikembalikan untuk menentukan apakah ada pengembalian dana yang harus dibayar atau pembayaran yang perlu ditagih. Total pesanan akan diperbarui setelah Anda memproses pengembalian untuk menampilkan saldo tersisa dan pengembalian tersebut juga akan tercermin dalam laporan total penjualan Anda. Anda dapat langsung menerbitkan pengembalian dana atau menunggu dan menerbitkannya nanti.

Untuk pengembalian dengan penukaran, pelanggan akan menerima email yang mencantumkan item yang ditukar dan dikembalikan. Jika pelanggan berutang kepada Anda, mereka dapat membayarnya setelah Anda memproses pengembalian. Anda dapat mengirimkan invois kepada mereka saat memproses pengembalian atau nanti dari detail pesanan.

Anda dapat memilih item pengembalian mana yang akan diproses. Hasil keuangan dari item yang diproses sebagian mungkin berbeda dengan memproses semuanya secara bersamaan. Misalnya, memproses penukaran saja mungkin memerlukan pembayaran, meskipun memproses semuanya akan menghasilkan pengembalian dana. Pertimbangkan dampak keuangan saat memilih item mana yang akan diproses bersama. Hindari menerbitkan pengembalian dana selama pemrosesan parsial jika nanti Anda perlu menagih pembayaran untuk item yang tersisa.

Tinjau tabel berikut untuk mempelajari selengkapnya tentang alur dana dalam pengembalian dan penukaran dan tindakan yang perlu Anda ambil dalam situasi tertentu:

Deskripsi alur dana dalam pengembalian dan penukaran serta tindakan yang perlu diambil penjual dalam situasi tertentu

Situasi	Tindakan
Anda berutang kepada pelanggan untuk pengembalian atau penukaran dengan item baru yang lebih murah daripada item yang dikembalikan.	Anda perlu memproses pengembalian dan menerbitkan pengembalian dana kepada pelanggan. Anda dapat langsung menerbitkan pengembalian dana atau menunggu dan menerbitkannya nanti.
Pelanggan berutang kepada Anda untuk pengembalian atau penukaran dengan item dan biaya baru yang lebih mahal daripada item yang dikembalikan.	Anda perlu memproses pengembalian. Anda dapat menagih saldo dengan mengirimkan invois saat memproses pengembalian, atau menangkap pembayaran atau menandai pesanan Anda sebagai telah dibayar setelah Anda memproses pengembalian.
Item baru dan item yang dikembalikan memiliki nilai yang sama, dan ini adalah penukaran yang seimbang.	Anda perlu memproses pengembalian. Uang yang dibayarkan untuk item yang dikembalikan akan diterapkan pada item baru.

Membuat pengembalian

Anda dapat membuat pengembalian dari admin Shopify Anda. Saat Anda membuat pengembalian, ongkos kirim pengembalian dan tarif stok ulang ditampilkan berdasarkan aturan pengembalian Anda. Anda juga dapat mengedit biaya pengembalian untuk pengembalian tertentu. Tarif stok ulang dapat diedit per pengembalian atau per item, tetapi ongkos kirim pengembalian hanya dapat diedit per pengembalian. Anda juga dapat menambahkan item tukar ke pengembalian Anda.

Alasan pengembalian yang dapat Anda pilih bervariasi berdasarkan kategori produk. Misalnya, produk pakaian menampilkan alasan seperti Terlalu besar atau Terlalu kecil. Produk dalam kategori lain menampilkan alasan khusus kategori mereka sendiri. Alasan pengembalian khusus kategori ini tersedia di seluruh admin Shopify, POS, dan pengembalian mandiri Anda. Anda juga dapat melihat alasan pengembalian di analitik untuk mengidentifikasi tren dan memahami mengapa pelanggan mengembalikan produk.

Langkah-langkah:

Desktop

1. Dari admin Shopify, buka Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin Anda kembalikan.

3. Klik Pengembalian.

4. Di bagian Pilih jumlah untuk dikembalikan, masukkan jumlah item yang ingin Anda kembalikan

5. Di Alasan pengembalian, pilih alasan pengembalian.

6. Opsional: Untuk mengedit tarif stok ulang atau ongkos kirim pengembalian, selesaikan langkah-langkah berikut:

   1. Di bagian Ringkasan, klik Tarif stok ulang atau Ongkos kirim pengembalian.
   2. Masukkan tarif stok ulang atau ongkos kirim pengembalian baru.
   3. Klik Selesai.
   4. Opsional: Anda juga dapat mengedit tarif stok ulang pada item pengembalian individu dengan mengklik tarif di harga total item pesanan.

7. Opsional: Untuk menambahkan item tukar ke pengembalian, selesaikan langkah-langkah berikut:

   1. Di bagian Item tukar, klik Tambahkan produk.
   2. Pilih item tukar, lalu klik Selesai.
   3. Opsional: Untuk menerapkan diskon produk ke item tukar, selesaikan langkah-langkah berikut:
      1. Untuk item penukaran yang ingin Anda terapkan diskon, klik harga item penukaran.
      2. Masukkan jenis diskon, nilai diskon, dan alasan diskon.
      3. Klik Selesai.

8. Di bagian Opsi pengiriman pengembalian, pilih salah satu opsi berikut:

   • Pilih Buat label pengembalian di Shopify untuk membuat label pengiriman pengembalian bagi pelanggan Anda. Opsi ini hanya tersedia jika lokasi utama dan alamat pengiriman pelanggan Anda berada di Amerika Serikat.
   • Pilih Unggah label pengembalian untuk mengunggah label pengiriman pengembalian yang sudah ada bagi pelanggan Anda. Anda dapat mengunggah file PDF, PNG, atau JPEG untuk label pengembalian Anda atau menambahkan URL label pengembalian. Anda juga dapat memasukkan Nomor pelacakan dan Kurir pengiriman.
   • Pilih Tidak perlu pengiriman untuk membuat pengembalian tanpa informasi pengiriman pengembalian apa pun.

9. Klik Buat pengembalian.

Seluler

1. Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon .
2. Ketuk pesanan yang ingin Anda kembalikan.
3. Ketuk …, lalu ketuk Pengembalian.
4. Di bagian Pilih jumlah untuk dikembalikan, masukkan jumlah item yang ingin Anda kembalikan
5. Di Alasan pengembalian, pilih alasan pengembalian.
6. Opsional: Untuk mengedit tarif stok ulang atau ongkos kirim pengembalian, selesaikan langkah-langkah berikut:
   1. Di bagian Ringkasan, ketuk Tarif stok ulang atau Pengiriman pengembalian.
   2. Masukkan tarif stok ulang atau ongkos kirim pengembalian baru.
   3. Ketuk Selesai.
   4. Opsional: Anda dapat mengedit tarif stok ulang pada item pengembalian individu dengan mengetuk tarif stok ulang per item pesanan.
7. Opsional: Untuk menambahkan item tukar ke pengembalian, selesaikan langkah-langkah berikut:
   1. Di bagian Item penukaran, ketuk Tambah produk.
   2. Pilih item penukaran, lalu ketuk Selesai.
   3. Opsional: Untuk menerapkan diskon produk ke item tukar, selesaikan langkah-langkah berikut:
      1. Untuk item penukaran yang ingin Anda terapkan diskon, ketuk harga item penukaran.
      2. Masukkan jenis diskon, nilai diskon, dan alasan diskon.
      3. Ketuk Selesai.
8. Di Opsi pengiriman pengembalian bagian, pilih salah satu opsi berikut:
   • Pilih Buat label pengembalian di Shopify untuk membuat label pengiriman pengembalian bagi pelanggan Anda. Opsi ini hanya tersedia jika lokasi utama dan alamat pengiriman pelanggan Anda berada di Amerika Serikat.
   • Pilih Unggah label pengembalian untuk mengunggah label pengiriman pengembalian yang sudah ada bagi pelanggan Anda. Anda dapat mengunggah file PDF, PNG, atau JPEG untuk label pengembalian Anda atau menambahkan URL label pengembalian. Anda juga dapat memasukkan Nomor pelacakan dan Kurir pengiriman.
   • Pilih Tidak perlu pengiriman untuk membuat pengembalian tanpa informasi pengiriman pengembalian apa pun.
9. Ketuk Buat pengembalian.

Proses pengembalian

Tips

Jika Anda menggunakan paket Shopify Plus, Anda dapat mengaktifkan penukaran dan penyempurnaan pengembalian menggunakan uji coba fitur.

Setelah menerima dan memeriksa item pengembalian, Anda perlu memproses pengembalian. Anda dapat memproses pengembalian sebagian atau seluruhnya sekaligus, bergantung pada item pengembalian atau penukaran mana yang siap Anda proses.

Saat Anda memproses pengembalian, tarif stok ulang dihitung berdasarkan jumlah item yang Anda pilih untuk diproses dalam pengembalian. Ongkos kirim pengembalian diterapkan saat pertama kali Anda memproses pengembalian.

Saat Anda memproses pengembalian, Anda dapat langsung menerbitkan pengembalian dana atau memilih untuk menerbitkannya nanti. Jika pengembalian menghasilkan nominal yang harus ditagih, Anda dapat mengirimkan invois saat memproses pengembalian atau menagih pembayaran dari pelanggan setelah Anda memprosesnya, melalui kartu pembayaran di halaman pesanan.

Langkah-langkah:

Desktop

1. Dari admin Shopify, buka Pesanan.

2. Klik pesanan yang pengembaliannya ingin Anda proses.

3. Di bagian Pengembalian sedang berlangsung tempat Anda ingin memproses pengembalian, klik Proses pengembalian.

4. Tinjau item pengembalian yang Anda perkirakan akan diterima:

   1. Di bagian Item pengembalian yang akan diterima, pilih item pengembalian yang ingin Anda proses.
   2. Opsional: Untuk melakukan stok ulang item pengembalian, pilih Stok ulang di, lalu pilih lokasi tempat Anda ingin melakukan stok ulang item pengembalian.

5. Di bagian Item penukaran yang akan dirilis, pilih item penukaran yang ingin Anda rilis.

6. Opsional: Untuk mengembalikan dana pengiriman, di bagian Pengembalian dana pengiriman, pilih Pengiriman, lalu masukkan jumlah yang ingin Anda kembalikan dananya untuk pengiriman.

7. Bergantung pada penyesuaian pada pesanan Anda, terbitkan pengembalian dana atau tagih pembayaran:

   • Jika Anda berutang kepada pelanggan, di Terbitkan pengembalian dana bagian, pilih apakah akan menerbitkan pengembalian dana sekarang atau nanti:
     • Untuk menerbitkan pengembalian dana sekarang, pilih Sekarang, lalu klik Proses dan kembalikan dana.
     • Untuk menerbitkan pengembalian dana nanti, pilih Nanti, lalu klik Proses pengembalian. Anda dapat menerbitkan pengembalian dana nanti secara terpisah.
   • Jika pelanggan berutang kepada Anda, Anda dapat mengirimkan invois saat memproses pengembalian atau menagih pembayaran dari kartu pembayaran di halaman pesanan setelah Anda memprosesnya.

8. Opsional: Penuhi item penukaran Anda:

   1. Opsional: Jika Anda menunggu pembayaran untuk item penukaran, item tersebut akan ditangguhkan. Anda dapat menunggu pembayaran atau klik Rilis pemenuhan untuk merilis pemenuhan sebelum Anda menerima pembayaran dari pelanggan.
   2. Di bagian Belum terpenuhi tempat Anda ingin memenuhi item penukaran, penuhi item penukaran dengan cara yang sama seperti Anda memenuhi pesanan reguler.

Seluler

1. Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon .
2. Ketuk pesanan yang pengembaliannya ingin Anda proses.
3. Di bagian Pengembalian sedang berlangsung tempat Anda ingin memproses pengembalian, ketuk Proses pengembalian.
4. Tinjau item pengembalian yang Anda perkirakan akan diterima:
   1. Di bagian Item pengembalian yang akan diterima, pilih item pengembalian yang ingin Anda proses.
   2. Opsional: Untuk melakukan stok ulang item pengembalian, pilih Stok ulang di, lalu pilih lokasi tempat Anda ingin melakukan stok ulang item pengembalian.
5. Di bagian Item penukaran yang akan dirilis, pilih item penukaran yang ingin Anda rilis.
6. Opsional: Untuk mengembalikan dana pengiriman, di bagian Pengembalian dana pengiriman, pilih Pengiriman, lalu masukkan jumlah yang ingin Anda kembalikan dananya untuk pengiriman.
7. Bergantung pada penyesuaian pada pesanan Anda, terbitkan pengembalian dana atau tagih pembayaran:
   • Jika Anda berutang kepada pelanggan, di Terbitkan pengembalian dana bagian, pilih apakah akan menerbitkan pengembalian dana sekarang atau nanti:
     • Untuk menerbitkan pengembalian dana sekarang, pilih Sekarang, lalu ketuk Proses dan kembalikan dana.
     • Untuk menerbitkan pengembalian dana nanti, pilih Nanti, lalu ketuk Proses pengembalian. Anda dapat menerbitkan pengembalian dana nanti secara terpisah.
   • Jika pelanggan berutang kepada Anda, Anda dapat mengirimkan invois saat memproses pengembalian atau menagih pembayaran dari kartu pembayaran di halaman pesanan setelah Anda memprosesnya.
8. Opsional: Penuhi item penukaran Anda:
   1. Opsional: Jika Anda menunggu pembayaran untuk item penukaran, item tersebut akan ditangguhkan. Anda dapat menunggu pembayaran atau ketuk Rilis pemenuhan untuk merilis pemenuhan sebelum Anda menerima pembayaran dari pelanggan.
   2. Di bagian Belum terpenuhi tempat Anda ingin memenuhi item penukaran, penuhi item penukaran dengan cara yang sama seperti Anda memenuhi pesanan reguler.

Pengembalian dana untuk item pengembalian

Anda dapat menerbitkan pengembalian dana untuk item pengembalian saat Anda memproses pengembalian atau menerbitkan pengembalian dana secara terpisah di lain waktu.

Jika Anda berutang kepada pelanggan, banner dengan saldo terutang akan ditampilkan di pesanan Anda. Jumlah yang Anda utangkan kepada pelanggan secara otomatis ditambahkan ke kolom Jumlah pengembalian dana saat menerbitkan pengembalian dana.

Catatan

Jika layar pengembalian dana hanya mengizinkan jumlah terbatas setelah kredit toko diterbitkan sebelumnya, silakan lihat jumlah pengembalian dana terbatas setelah menerbitkan kredit toko.

Catatan

Jika Anda tidak memiliki izin akses Kembalikan dana ke pembayaran asli dan Kembalikan dana ke kredit toko, bagian Metode pengembalian dana tidak akan ditampilkan, dan bagian Jumlah pengembalian dana hanya menampilkan metode pengembalian dana yang izinnya Anda miliki.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify, buka Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin Anda kembalikan dananya.

3. Klik Pengembalian dana.

4. Tinjau item yang ingin Anda kembalikan dananya.

5. Opsional: Untuk mengembalikan dana pengiriman, di bagian Pengembalian dana pengiriman, pilih Pengiriman, lalu masukkan jumlah yang ingin Anda kembalikan dananya untuk pengiriman.

6. Opsional: Di bagian Alasan pengembalian dana, masukkan alasan untuk menerbitkan pengembalian dana.

7. Opsional: Jika Anda tidak ingin mengirimkan notifikasi kepada pelanggan saat melakukan pengembalian dana, batalkan pilihan Kirim notifikasi setelah pengembalian dana diselesaikan. Opsi ini dipilih secara default.

8. Di menu tarik-turun Metode pengembalian dana, pilih Pembayaran asli, Kredit toko, atau Pembayaran asli & kredit toko, bergantung pada cara Anda ingin mengembalikan dana pesanan.

9. Di bagian Jumlah pengembalian dana, tinjau jumlah pengembalian dana yang ingin Anda terbitkan. Jika Anda mengembalikan dana ke kredit toko, klik ikon untuk memilih apakah kredit toko kedaluwarsa, dan atur tanggal kedaluwarsa jika berlaku.

10. Klik Kembalikan dana untuk mengembalikan dana pesanan pelanggan.

Menghapus item pengembalian dari suatu pengembalian

Jika pelanggan tidak mengirimkan paket pengembalian atau ada item yang hilang dari paket yang dikembalikan, Anda dapat menghapus item tersebut dari pengembalian. Setelah Anda menghapus item pengembalian, saldo pesanan Anda akan disesuaikan.

Anda tidak dapat menghapus item yang dananya telah dikembalikan atau yang telah distok ulang dari suatu pengembalian.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify, buka Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin Anda hapus item pengembaliannya.

3. Di bagian Pengembalian sedang berlangsung, klik ....

4. Klik Hapus item pengembalian.

5. Pilih item yang ingin Anda hapus dari pengembalian.

6. Klik Hapus item, lalu klik Hapus item untuk mengonfirmasi.

Mengelola pengembalian Anda

Anda dapat menutup dan membatalkan pengembalian. Anda juga dapat membuka kembali pengembalian yang sudah ditutup, tetapi tidak dapat membuka pengembalian yang sudah dibatalkan.

Membatalkan pengembalian

Jika Anda membuat pengembalian karena kesalahan atau pelanggan Anda berubah pikiran tentang permintaan pengembalian, Anda dapat membatalkan pengembalian tersebut. Untuk membatalkan pengembalian dengan item penukaran, Anda perlu membatalkan pengembalian, lalu edit pesanan untuk menghapus item penukaran yang tidak terpenuhi.

Anda hanya dapat membatalkan pengembalian dalam skenario berikut:

• Pengembalian belum dikembalikan dananya.
• Pengembalian belum distok ulang.
• Pengembalian masih terbuka dan tidak Ditandai sebagai dikembalikan.
• Pengembalian tidak memiliki label pengembalian.
• Pemenuhan untuk pengembalian belum dibatalkan.

Setelah membatalkan pengembalian, Anda tidak dapat membukanya kembali, tetapi dapat membuat pengembalian baru.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify, buka Pesanan.

2. Klik pesanan yang pengembaliannya ingin Anda batalkan.

3. Di kartu Pengembalian sedang berlangsung, klik ..., lalu klik Batalkan pengembalian.

4. Klik Batalkan pengembalian untuk mengonfirmasi.

Membuka pengembalian

Jika ada tugas yang belum selesai untuk suatu pengembalian, Anda dapat membuka pengembalian tersebut.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify, buka Pesanan.

2. Klik pesanan yang pengembaliannya ingin Anda buka.

3. Di kartu Telah dikembalikan, klik ..., lalu klik Buka pengembalian.

Menutup pengembalian

Setelah menyelesaikan semua tugas yang belum selesai untuk pengembalian, Anda dapat menutup pengembalian tersebut. Pengembalian akan ditutup secara otomatis saat setiap item diproses dan setiap item pengembalian distok ulang. Saat menukar item, Anda tidak perlu mengembalikan dana untuk setiap item, kecuali jika Anda berutang kepada pelanggan.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify, buka Pesanan.

2. Klik pesanan yang pengembaliannya ingin Anda tutup.

3. Di kartu Pengembalian sedang berlangsung, klik ..., lalu klik Tutup pengembalian.