Membuat pengembalian dan tukar
Anda dapat membuat dan mengelola pengembalian langsung dari admin Shopify. Saat membuat pengembalian, Anda dapat mengirimkan informasi pengiriman pengembalian kepada pelanggan, seperti petunjuk pengiriman atau label pengembalian, dan mengomunikasikan perkiraan pengembalian dana. Anda juga dapat menambahkan item penukaran ke pengembalian, dan mengomunikasikan perkiraan saldo yang mungkin harus dibayar. Menawarkan penukaran membantu Anda mempertahankan pendapatan dan berpotensi meningkatkan pendapatan melalui upselling.
Setelah Anda menerima item pengembalian, Anda harus memproses pengembalian tersebut, serta menerbitkan pengembalian dana, menagih pembayaran, atau melanjutkan dengan tukar yang bernilai sama. Jika pengembalian Anda memiliki item tukar, Anda juga perlu memenuhi item tukar tersebut.
Di halaman ini
Pertimbangan untuk pengembalian dan tukar
Sebelum membuat dan memproses pengembalian, tinjau pertimbangan berikut:
- Anda dapat membuat pengembalian hanya untuk item terpenuhi yang belum dikembalikan dananya.
- Anda tidak dapat menambahkan item kustom sebagai item tukar.
- Jika Anda menggunakan paket Shopify Plus, maka Anda dapat mengaktifkan fitur penukaran menggunakan uji coba fitur.
- Inventaris item tukar tidak dicadangkan hingga Anda memproses pengembalian.
- Anda tidak dapat menambahkan item tukar ke pesanan dengan bea masuk, tetapi Anda dapat membuat pengembalian untuk pesanan dengan bea masuk.
- Diskon tingkat pesanan tidak dapat diterapkan pada item tukar, tetapi Anda dapat menambahkan diskon produk ke item tukar.
- Item tukar yang ditambahkan ke pesanan setelah adanya perubahan alamat pengiriman akan dikenakan pajak berdasarkan alamat pengiriman pesanan saat ini.
- Untuk membuat pengembalian, Anda harus menjadi pemilik toko atau memiliki izin akses Pengembalian. Untuk mengembalikan dana pengembalian, Anda harus memiliki izin akses Pengembalian dana ke pembayaran asli atau Pengembalian dana ke kredit toko, tergantung pada metode pengembalian dana. Pelajari selengkapnya tentang Izin akses staf.
- Pengembalian dan penukaran memiliki batasan yang sama dengan pengeditan pesanan. Tinjau pertimbangan untuk mengedit pesanan untuk informasi selengkapnya.
Memahami keuangan pengembalian
Saat Anda membuat pengembalian, hasil keuangan dihitung secara otomatis. Biaya pengembalian dan item tukar akan diperhitungkan terhadap item yang dikembalikan untuk menentukan apakah ada pengembalian dana yang harus dibayar atau pembayaran yang perlu ditagih. Total pesanan akan diperbarui setelah Anda memproses pengembalian untuk menampilkan saldo tersisa dan pengembalian tersebut juga akan tercermin dalam laporan total penjualan Anda. Anda dapat langsung menerbitkan pengembalian dana atau menunggu dan menerbitkannya nanti.
Untuk pengembalian dengan penukaran, pelanggan akan menerima email yang mencantumkan item yang ditukar dan dikembalikan. Jika pelanggan berutang kepada Anda, mereka dapat membayarnya setelah Anda memproses pengembalian. Anda dapat mengirimkan invois kepada mereka saat memproses pengembalian atau nanti dari detail pesanan.
Anda dapat memilih item pengembalian mana yang akan diproses. Hasil keuangan dari item yang diproses sebagian mungkin berbeda dengan memproses semuanya secara bersamaan. Misalnya, memproses penukaran saja mungkin memerlukan pembayaran, meskipun memproses semuanya akan menghasilkan pengembalian dana. Pertimbangkan dampak keuangan saat memilih item mana yang akan diproses bersama. Hindari menerbitkan pengembalian dana selama pemrosesan parsial jika nanti Anda perlu menagih pembayaran untuk item yang tersisa.
Tinjau tabel berikut untuk mempelajari selengkapnya tentang alur dana dalam pengembalian dan penukaran dan tindakan yang perlu Anda ambil dalam situasi tertentu:
| Situasi | Tindakan |
|---|---|
| Anda berutang kepada pelanggan untuk pengembalian atau penukaran dengan item baru yang lebih murah daripada item yang dikembalikan. | Anda perlu memproses pengembalian dan menerbitkan pengembalian dana kepada pelanggan. Anda dapat langsung menerbitkan pengembalian dana atau menunggu dan menerbitkannya nanti. |
| Pelanggan berutang kepada Anda untuk pengembalian atau penukaran dengan item dan biaya baru yang lebih mahal daripada item yang dikembalikan. | Anda perlu memproses pengembalian. Anda dapat menagih saldo dengan mengirimkan invois saat memproses pengembalian, atau menangkap pembayaran atau menandai pesanan Anda sebagai telah dibayar setelah Anda memproses pengembalian. |
| Item baru dan item yang dikembalikan memiliki nilai yang sama, dan ini adalah penukaran yang seimbang. | Anda perlu memproses pengembalian. Uang yang dibayarkan untuk item yang dikembalikan akan diterapkan pada item baru. |
Membuat pengembalian
Anda dapat membuat pengembalian dari admin Shopify Anda. Saat Anda membuat pengembalian, ongkos kirim pengembalian dan tarif stok ulang ditampilkan berdasarkan aturan pengembalian Anda. Anda juga dapat mengedit biaya pengembalian untuk pengembalian tertentu. Tarif stok ulang dapat diedit per pengembalian atau per item, tetapi ongkos kirim pengembalian hanya dapat diedit per pengembalian. Anda juga dapat menambahkan item tukar ke pengembalian Anda.
Alasan pengembalian yang dapat Anda pilih bervariasi berdasarkan kategori produk. Misalnya, produk pakaian menampilkan alasan seperti Terlalu besar atau Terlalu kecil. Produk dalam kategori lain menampilkan alasan khusus kategori mereka sendiri. Alasan pengembalian khusus kategori ini tersedia di seluruh admin Shopify, POS, dan pengembalian mandiri Anda. Anda juga dapat melihat alasan pengembalian di analitik untuk mengidentifikasi tren dan memahami mengapa pelanggan mengembalikan produk.
Langkah-langkah:
Desktop
Dari admin Shopify, buka Pesanan.
Klik pesanan yang ingin Anda kembalikan.
Lakukan salah satu langkah berikut:
- Jika pesanan telah terpenuhi, klik Pengembalian.
- Jika pesanan memiliki item yang tidak terpenuhi, klik Tindakan lainnya > Pengembalian.
Di bagian Pilih jumlah untuk dikembalikan, masukkan jumlah item yang ingin Anda kembalikan
Di Alasan pengembalian, pilih alasan pengembalian.
Opsional: Untuk mengedit tarif stok ulang atau ongkos kirim pengembalian, selesaikan langkah-langkah berikut:
- Di bagian Ringkasan, klik Tarif stok ulang atau Ongkos kirim pengembalian.
- Masukkan tarif stok ulang atau ongkos kirim pengembalian baru.
- Klik Selesai.
- Opsional: Anda juga dapat mengedit tarif stok ulang pada item pengembalian individu dengan mengklik tarif di harga total item pesanan.
Opsional: Untuk menambahkan item tukar ke pengembalian, selesaikan langkah-langkah berikut:
- Di bagian Item tukar, klik Tambahkan produk.
- Pilih item tukar, lalu klik Selesai.
- Opsional: Untuk menerapkan diskon produk ke item tukar, selesaikan langkah-langkah berikut:
- Untuk item penukaran yang ingin Anda terapkan diskon, klik harga item penukaran.
- Masukkan jenis diskon, nilai diskon, dan alasan diskon.
- Klik Selesai.
Di bagian Opsi pengiriman pengembalian, pilih salah satu opsi berikut:
- Pilih Buat label pengembalian di Shopify untuk membuat label pengiriman pengembalian bagi pelanggan Anda. Opsi ini hanya tersedia jika lokasi utama dan alamat pengiriman pelanggan Anda berada di Amerika Serikat.
- Pilih Unggah label pengembalian untuk mengunggah label pengiriman pengembalian yang sudah ada bagi pelanggan Anda. Anda dapat mengunggah file PDF, PNG, atau JPEG untuk label pengembalian Anda atau menambahkan URL label pengembalian. Anda juga dapat memasukkan Nomor pelacakan dan Kurir pengiriman.
- Pilih Tidak perlu pengiriman untuk membuat pengembalian tanpa informasi pengiriman pengembalian apa pun.
Klik Buat pengembalian.
Seluler
- Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon
. - Ketuk pesanan yang ingin Anda kembalikan.
- Ketuk
, lalu ketuk Pengembalian. - Di bagian Pilih jumlah untuk dikembalikan, masukkan jumlah item yang ingin Anda kembalikan
- Di Alasan pengembalian, pilih alasan pengembalian.
- Opsional: Untuk mengedit tarif stok ulang atau ongkos kirim pengembalian, selesaikan langkah-langkah berikut:
- Di bagian Ringkasan, ketuk Tarif stok ulang atau Pengiriman pengembalian.
- Masukkan tarif stok ulang atau ongkos kirim pengembalian baru.
- Ketuk Selesai.
- Opsional: Anda dapat mengedit tarif stok ulang pada item pengembalian individu dengan mengetuk tarif stok ulang per item pesanan.
- Opsional: Untuk menambahkan item tukar ke pengembalian, selesaikan langkah-langkah berikut:
- Di bagian Item penukaran, ketuk Tambah produk.
- Pilih item penukaran, lalu ketuk Selesai.
- Opsional: Untuk menerapkan diskon produk ke item tukar, selesaikan langkah-langkah berikut:
- Untuk item penukaran yang ingin Anda terapkan diskon, ketuk harga item penukaran.
- Masukkan jenis diskon, nilai diskon, dan alasan diskon.
- Ketuk Selesai.
- Di Opsi pengiriman pengembalian bagian, pilih salah satu opsi berikut:
- Pilih Buat label pengembalian di Shopify untuk membuat label pengiriman pengembalian bagi pelanggan Anda. Opsi ini hanya tersedia jika lokasi utama dan alamat pengiriman pelanggan Anda berada di Amerika Serikat.
- Pilih Unggah label pengembalian untuk mengunggah label pengiriman pengembalian yang sudah ada bagi pelanggan Anda. Anda dapat mengunggah file PDF, PNG, atau JPEG untuk label pengembalian Anda atau menambahkan URL label pengembalian. Anda juga dapat memasukkan Nomor pelacakan dan Kurir pengiriman.
- Pilih Tidak perlu pengiriman untuk membuat pengembalian tanpa informasi pengiriman pengembalian apa pun.
- Ketuk Buat pengembalian.
Setelah membuat pengembalian dan menerima kembali item dari pelanggan, Anda dapat memproses pengembalian tersebut.