Spedizione con Shopify Markets Pro
Per spedire gli ordini internazionali con Markets Pro, le tue spedizioni devono soddisfare più requisiti di spedizione. Puoi acquistare solo etichette di spedizione DHL e scegliere tra tre servizi di spedizione DHL.
Per maggiori informazioni sull'evasione degli ordini, consulta Evasione e gestione degli ordini Shopify Markets Pro.
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Servizi di spedizione
Puoi scegliere tra tre servizi di spedizione DHL quando spedisci gli ordini Markets Pro:
- DHL eCommerce Parcel International Direct
- DHL eCommerce Parcel International Standard
- DHL Express Worldwide
| Shipping service (Servizio di spedizione) | Descrizione |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct |
|
| DHL eCommerce Parcel International Standard |
|
| DHL Express Worldwide |
|
Requisiti e considerazioni sulle spedizioni
Quando spedisci con Markets Pro, le spedizioni devono soddisfare i requisiti relativi al pacco e al valore. Alcuni requisiti possono variare in base al paese di destinazione. Alcuni prodotti e categorie di prodotti sono proibiti o soggetti a restrizioni su Markets Pro.
Per la spedizione con Markets Pro si applicano le seguenti considerazioni:
- puoi acquistare solo etichette di spedizione DHL ed evadere i tuoi ordini internazionali utilizzando una delle opzioni di evasione di Markets Pro;
- Puoi spedire alle caselle postali solo utilizzando i servizi di spedizione eCommerce DHL. Il servizio di spedizione DHL Express non supporta caselle postali per indirizzi di origine o di destinazione con Markets Pro.
- Markets Pro non è compatibile con gli account UPS collegati al tuo admin Shopify.
- Quando stampi le etichette di spedizione DHL eCommerce, queste vengono stampate come etichette USPS, perché devi consegnare la spedizione in una sede di consegna USPS. USPS trasferisce la spedizione a DHL. In alternativa, se USPS ritira già le spedizioni dalla tua sede di spedizione, questi pacchi possono essere ritirati da USPS insieme alle altre consegne.
- Markets Pro non supporta prodotti evasi da sedi app o sedi logistiche personalizzate. Queste sedi sono comunemente utilizzate dalle app di dropshipping o print-on-demand. I prodotti provenienti da app non compatibili con Markets Pro possono comunque essere venduti a livello nazionale.
- I prodotti che spedisci devono essere pubblicamente accessibili sulla tua vetrina virtuale. A volte i corrieri devono visualizzare i prodotti nella tua vetrina virtuale per sdoganarli. Ad esempio, un negozio protetto da password o dei prodotti eliminati di recente possono impedire l'accesso del corriere ai tuoi prodotti e bloccare la procedura di liquidazione.
Requisiti per gli imballaggi
Verifica i seguenti valori massimi del pacco:
| Shipping service (Servizio di spedizione) | Dimensioni | Peso |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | Le dimensioni massime del pezzo sono 106 cm (42 pollici) di lunghezza (200 cm / 79 pollici per il Canada) e la dimensione (lunghezza + circonferenza) è di 200 cm (79 pollici) (299 cm / 118 pollici per il Canada). | Il peso massimo del pezzo è di 20 kg (44 lb) (30 kg / 66 lb per il Canada). |
| DHL eCommerce Parcel International Standard | Le dimensioni massime del pezzo sono 119 cm (47 pollici) di lunghezza, 60 cm (24 pollici) di larghezza e 60 cm (24 pollici) di altezza. | Il peso massimo del pezzo è di 20 kg (44 lb) (30 kg / 66 lb per il Canada). |
| DHL Express Worldwide |
|
|
Per superare i valori massimi del pacco utilizzando DHL Express Worldwide, puoi pagare un supplemento per un articolo in eccesso di peso, fuori misura o per un pallet non impilabile. Non è possibile modificare il peso massimo del pallet di 300 kg (660 libbre) e non sono accettati pacchi di lunghezza superiore a 304 cm (120 pollici).
Una singola voce può avere solo un'etichetta di spedizione. Le singole voci spedite in più pacchi non sono supportate.
Restrizioni di valore
Controlla le restrizioni sui valori dell'ordine seguenti:
| Shipping service (Servizio di spedizione) | Restrizioni di valore |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | Il valore massimo dell'ordine è 1.000 USD con le seguenti eccezioni:
|
| DHL eCommerce Parcel International Standard | Il valore massimo dell'ordine è 1.000 USD con le seguenti eccezioni:
|
| DHL Express Worldwide | Il valore massimo dell'ordine è di 25.000 USD, ma le restrizioni sul valore per categorie di prodotto specifiche possono variare in base al paese di destinazione. |
Le categorie di prodotto come gioielli o orologi non possono superare i 5.000 USD per singolo articolo. Ad esempio, se vendi gioielli puoi comunque acquistare un'etichetta di spedizione fino a 25.000 USD, ma devi assicurarti che i singoli articoli di gioielleria non superino i 5.000 USD.
Spese di spedizione aggiuntive
In alcuni casi potrebbero essere previste spese di spedizione aggiuntive. Consulta la tabella seguente per saperne di più sulle spese di spedizione aggiuntive:
| Tipo di commissione | Commissione di servizio | Descrizione |
|---|---|---|
| Supplemento area remota | 7 USD | Se spedisci da o verso una zona remota, potresti dover pagare un supplemento per una zona remota. Il supplemento per area remota si applica solo al servizio DHL Express. |
| Commissione per fattura con più righe | 5 USD | Se spedisci prodotti da cinque o più luoghi di origine del prodotto o se spedisci prodotti con cinque o più codici HS diversi. |
| Commissione per dazi pagati | 3 USD | DHL paga dazi e imposte alle autorità locali per conto tuo o del tuo cliente. Per questo servizio, DHL addebita una commissione. |
| Supplemento carburante | Variabile | Il supplemento carburante dipende dal costo attuale del carburante.
|
| Supplemento per articolo in eccesso di peso |
|
A ogni articolo, compreso un pallet, che supera i 68 kg (150 libbre) viene applicato un supplemento fisso. Per gli articoli in eccesso di peso, è necessaria una gestione aggiuntiva ed è necessario pianificare un ritiro della spedizione. |
| Supplemento per articolo fuori misura |
|
Viene applicato un supplemento fisso a ogni articolo, incluso un pallet, con una sola dimensione che supera i 122 cm (48 pollici). Per gli articoli fuori misura, è necessaria una gestione aggiuntiva ed è necessario pianificare un ritiro della spedizione su richiesta. |
| Supplemento per pallet non impilabile | Variabile | Un supplemento fisso viene applicato a ogni pallet che non può essere impilato, su richiesta del mittente o a causa della forma, del contenuto o del materiale di imballaggio. Per i pallet non impilabili, è necessaria una gestione aggiuntiva ed è necessario pianificare un ritiro della spedizione su richiesta. |
Consegna dei prodotti a DHL
A seconda del servizio di spedizione utilizzato, il metodo di consegna della spedizione può essere diverso:
- Se utilizzi il servizio di spedizione DHL eCommerce Parcel International Direct o DHL eCommerce Parcel International Standard, devi ritirare la spedizione in una sede di consegna USPS o farla ritirare da USPS. Scopri di più sui servizi di ritiro USPS, tra cui il ritiro ricorrente. USPS trasferisce la spedizione a DHL.
- Se utilizzi il servizio di spedizione DHL Express WorldWide, puoi consegnare i prodotti in una sede di consegna DHL o pianificare un ritiro. Se desideri impostare un giorno e un intervallo di tempo ricorrenti per il ritiro delle spedizioni, contatta l'Assistenza Shopify. Ad esempio, puoi impostare la finestra di ritiro su lunedì e venerdì dalle 15:00 alle 17:00.
Pianificazione di un ritiro della spedizione DHL Express
- Vai al sito web DHL Express.
- Clicca su Richiedere Ritiro.
- Nella sezione Richiedere la creazione di una lettera di vettura? clicca su No.
- Clicca su You'll need either a DHL Waybill Number or a DHL account number to schedule a pickup (Per pianificare un ritiro è necessario avere un numero di lettera di vettura o un codice cliente DHL) per aprire un menu a discesa, quindi seleziona I have a DHL Waybill Number (Dispongo di un numero di lettera di vettura DHL).
- Nel campo Waybill Number (Numero della lettera di vettura) inserisci il numero della lettera di vettura, ad esempio
1159527530, che puoi trovare sull'etichetta di spedizione sotto il codice a barre. Non utilizzare il numero del tuo account DHL. - Nel campo Telefono inserisci il tuo numero di telefono.
- Fai clic su Avanti.
- Inserisci l'indirizzo di ritiro e i recapiti, quindi clicca su Avanti.
- Inserisci peso e dimensioni del pacco, quindi clicca su Update (Aggiorna).
- Scegli una data e un'ora di ritiro, quindi clicca su Schedule Pickup (Pianifica ritiro).
Assicurazione sulla spedizione
DHL offre copertura per le spedizioni Markets Pro smarrite e danneggiate:
- Per DHL Express, l'importo coperto è il minore tra il valore di mercato attuale e 30 USD per chilogrammo. Il valore di mercato attuale è determinato dalla prova del valore che fornisci.
- Per DHL eCommerce, sono inclusi 100 USD di assicurazione per ogni spedizione.
Inoltro di un reclamo
Se la tua spedizione è smarrita o danneggiata, contatta l'Assistenza Shopify per inviare un reclamo. Se un pacco arriva danneggiato, puoi inviare un reclamo immediatamente indipendentemente dal servizio di spedizione.
Controlla le seguenti informazioni sull'inoltro di reclami per le spedizioni smarrite:
- DHL Express: devi inviare un reclamo per i pacchi DHL Express smarriti entro 30 giorni. Scopri di più sulle istruzioni per reclami di smarrimento con DHL Express
- DHL eCommerce: i pacchi hanno una finestra di reclami di 90 giorni dalla data in cui DHL eCommerce scansiona per la prima volta il pacco in uno dei suoi centri di distribuzione. I pacchi DHL eCommerce sono idonei per un reclamo di smarrimento solo dopo 21 giorni quando il numero di tracking mostra che il pacco è ancora negli Stati Uniti o dopo 45 giorni quando il pacco è nella fase internazionale di transito. Scopri di più sulle istruzioni per reclami di smarrimento con DHL eCommerce
Inoltra il reclamo appena scopri che il pacco è perso o danneggiato. Inserisci le informazioni seguenti nella tua email:
- Il tuo indirizzo
.myshopify.com - Il numero dell'ordine
- una descrizione del danno
- il numero di telefono del destinatario
- Una schermata che mostra i messaggi tra merchant e cliente che confermano la perdita o il danneggiamento del pacco
- Per reclami per danni: foto del pacco e dei prodotti danneggiati
Adeguamenti dei prezzi delle etichette di spedizione per gli ordini Markets Pro
Un adeguamento del prezzo dell'etichetta di spedizione si verifica quando il peso o le dimensioni del pacco non corrispondono a quelli inseriti durante l'acquisto dell'etichetta o se il pacco non può essere consegnato. Ad esempio, se il tuo pacco è più pesante o più grande di quanto hai indicato durante l'acquisto dell'etichetta, potrebbe essere applicato un adeguamento del prezzo. Dopo aver spedito l'ordine, l'importo corretto dell'etichetta di spedizione viene verificato dal corriere di spedizione. Se il corriere stabilisce che la tua spedizione richiede una rettifica del prezzo, tale adeguamento appare nella timeline dell'ordine. Riceverai un addebito al prossimo accredito. Il tuo pacco potrebbe essere comunque consegnato anche in caso di adeguamento dell'importo.
Tutti i numeri di imposte, IVA (imposta sul valore aggiunto) e IOSS (Import One-Stop Shop) vengono applicati automaticamente agli ordini Markets Pro.
Gli adeguamenti dei prezzi rappresentano una pratica comune del settore e la maggior parte dei corrieri di spedizione segue questo standard. Per evitare l'adeguamento del prezzo, verifica di aver inserito le informazioni corrette quando acquisti un'etichetta di spedizione. A causa dei tempi di elaborazione del corriere di spedizione, non è raro che vi sia un ritardo tra il momento in cui acquisti l'etichetta di spedizione e quando ricevi l'addebito o il credito per una rettifica del prezzo.
I seguenti esempi rappresentano dei possibili motivi di adeguamento dei prezzi:
- Il peso del pacco specificato nell'etichetta non corrisponde al peso effettivo della spedizione.
- Le dimensioni del pacco specificate nell'etichetta non corrispondono alle dimensioni reali della spedizione.
- Un'etichetta a tariffa forfettaria viene utilizzata con un pacco a tariffa in base al peso oppure un'etichetta a tariffa in base al peso viene utilizzata con un pacco a tariffa forfettaria.
- L'indirizzo fornito per la consegna non è corretto.
Se hai domande sugli adeguamenti dei prezzi delle etichette di spedizione, contatta l'Assistenza Shopify.
Pacchi non consegnabili in Markets Pro
Se un pacco non può essere consegnato a un cliente, il suo stato risulta come non consegnabile. Le ragioni per cui le spedizioni non sono consegnabili variano, ma i seguenti sono alcuni dei motivi comuni per cui un pacco non è consegnabile:
- L'indirizzo del cliente è incompleto, illeggibile, errato o introvabile.
- Il pacco non può essere autorizzato dall'autorità doganale nel paese o nell'area geografica del cliente.
- Il pacco viene rifiutato dal cliente prima dell'apertura.
- Il pacco contiene articoli vietati.
In genere, se un pacco è considerato non consegnabile, ricevi un'email dall'Assistenza Shopify con dettagli sul motivo per cui il pacco non è consegnabile e l'esito del pacco. In alcuni casi, DHL Express potrebbe contattare solo il cliente. L'esito per un pacco non consegnabile può essere uno dei seguenti, che varierà a seconda del corriere, della posizione del pacco e del motivo per cui il suo stato risulta come non consegnabile:
- Reindirizzamento del pacco
- Ritorno al luogo di origine
- Pacco abbandonato
Di solito questi esiti prevedono una commissione, che viene indicata nel tuo prossimo accredito e nella Timeline dell'ordine.
| Opzione | Dettagli | Descrizione nel pannello di controllo Shopify |
|---|---|---|
| Reindirizzamento del pacco | Fornisci un nuovo indirizzo di spedizione per il pacco. Viene attribuita una commissione per la rettifica dell'etichetta di spedizione. | Adeguamento delle etichette di spedizione |
| Ritorno al luogo di origine | Il pacco viene restituito alla sede da cui è stato spedito. Viene attribuita una commissione per la creazione di una nuova etichetta di spedizione. | Etichetta di spedizione |
| Pacco abbandonato | Il pacco viene smaltito dal corriere nel paese o nell'area geografica del cliente. Potrebbe essere attribuita una commissione per lo smaltimento del pacco. | Rettifica |