Capire le vendite transnazionali

La vendita internazionale apre la tua attività a più clienti, ma pone la nuova sfida di far conoscere loro i tuoi prodotti. Le spedizioni transnazionali possono essere interessate da modifiche ai regolamenti di spedizione e dalle chiusure delle frontiere, quindi verifica presso i fornitori di servizi di cui ti avvali di poter evadere gli ordini e soddisfare le esigenze del cliente.


 Aggiorna regolarmente la tua attività in modo che i servizi, ad esempio le opzioni di spedizione e pagamento, siano in linea con le disposizioni più recenti.

Spedizione

Se vendi i tuoi prodotti a livello internazionale, potresti essere interessato dalle modifiche ai regolamenti dovute alle limitazioni imposte ai corrieri e alla chiusura delle frontiere. Assicurati che le tue impostazioni di spedizione siano aggiornate e conformi ai servizi attualmente disponibili.

Potrebbe essere necessario apportare modifiche alle impostazioni di spedizione per assicurarti che le opzioni di spedizione offerte ai clienti siano realmente possibili. Se apporti modifiche alle impostazioni di spedizione, comunicale ai tuoi clienti. Consulta gli stati del corriere nel Centro Assistenza Shopify.

Verifica le limitazioni di spedizione

Le limitazioni su spedizioni e passaggi transfrontalieri possono cambiare e possono influire sull'evasione degli ordini dei clienti. Per ogni paese verso cui effettui la spedizione, controlla lo stato delle frontiere e le informazioni del corriere locale per verificare di poter continuare a spedire ai clienti.

Se non ti è consentito spedire verso un paese o fuori dal tuo, devi aggiornare e modificare le tue zone di spedizione indicando le zone verso cui al momento puoi spedire.



Se ti avvali di terze parti per evadere alcuni ordini, verifica che possano evadere gli ordini. Potrebbe essere necessario aggiornare e modificare i prodotti che offri nel tuo negozio in base alla possibilità della terza parte di evadere gli ordini.



Aggiorna i tuoi clienti sulle modifiche intervenute sulla spedizione

Se la possibilità di evadere ordini cambia a causa della chiusura delle frontiere o dei limiti dello spedizioniere, devi informare i clienti di tali modifiche.



Puoi inviare un'email ai clienti per far sapere loro che sono intervenute delle modifiche e che potrebbero verificarsi dei ritardi sull'arrivo dell'ordine. Una comunicazione regolare con i clienti consente loro di sapere che stai monitorando la situazione e che hai a cuore la consegna dei loro ordini. Questo ti consente anche di gestire le loro aspettative, informandoli che l'ordine può essere interessato da fattori fuori dal tuo controllo.


Pagamenti

Se vendi in paesi diversi, è possibile che utilizzi più valute e gestori dei pagamenti. È importante capire i limiti dello spedizioniere quando valuti la vendita in altri paesi. Se ti è impossibile spedire verso i paesi di cui supporti la valuta, rimuovi quella valuta dalle impostazioni di pagamento.

Se al momento non vendi in più paesi e sei idoneo, puoi abilitare la vendita in più valute per incrementare la tua clientela e raggiungere un pubblico più ampio. Prima di abilitare l'uso di più valute, verifica di aver compreso le attuali limitazioni sulla spedizione verso i paesi in cui desideri vendere prima di organizzare il sistema di vendita.



Completa la configurazione delle vendite transnazionali

La vendita in più valute consente ai clienti di pagare gli ordini nella loro valuta locale. Questa funzione risulta particolarmente utile quando la tua attività commerciale rientra in una delle seguenti situazioni:

  • Hai un negozio online con traffico internazionale e desideri aumentare le conversioni dai tuoi clienti internazionali.
  • Desideri offrire negozi regionali. Ad esempio, hai un negozio in una regione e vorresti vendere a clienti che vivono in una regione simile, ma che usano una valuta diversa. Ad esempio, Australia e Nuova Zelanda sono simili in quanto sono geograficamente vicine e condividono la stesse stagioni. Puoi usare la vendita in più valute per vendere in Australia e offrire un'esperienza regionale ai clienti della Nuova Zelanda.
  • Hai una forte presenza internazionale con negozi in diversi paesi e regioni. Disponi di un negozio internazionale che utilizza la vendita in più valute per la conversione dei clienti nei luoghi in cui non puoi ancora contare su una presenza specifica.


Se usi Shopify Payments e sei idoneo a utilizzare più valute, puoi abilitare la vendita del negozio in più valute.

Gestire le aspettative del cliente



Le frontiere e le limitazioni di spedizione possono influire sull'esperienza di acquisto dei clienti in negozio. Se queste situazioni cambiano, è importante comunicarlo ai clienti, in modo che sappiano che stai facendo tutto il possibile e che ti trovi a gestire situazioni al di fuori del tuo controllo.



Puoi aggiungere un banner per spiegare ai clienti gli effetti sulla tua attività. Questo messaggio può includere i paesi verso cui stai attualmente spedendo.

 Puoi anche aggiungere una informativa sulla prevenzione COVID-19 per il tuo negozio.

Puoi anche inviare newsletter via email ai clienti per far sapere loro come stai affrontando le limitazioni in continuo cambiamento relative a spedizione ed evasione degli ordini.


Le situazioni cambiano, quindi è importante creare aspettative verosimili e comunicare apertamente con i clienti. Comunica loro che stai facendo tutto il possibile per spedire l'ordine quanto prima, tuttavia è importante che sappiano che questo è soggetto a modifiche in base a fattori al di fuori del tuo controllo.

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