Gestione delle vendite internazionali durante il COVID-19

La vendita internazionale apre il tuo negozio a più clienti, ma aggiunge la sfida di far arrivare i prodotti a destinazione. Le spedizioni internazionali possono essere influenzate dalle modifiche ai regolamenti di spedizione e da eventuali chiusure dei confini. Verifica con i servizi di spedizione che utilizzi di poter evadere gli ordini e soddisfare le esigenze dei clienti. Aggiorna regolarmente il negozio in modo che le opzioni di spedizione e pagamento siano effettivamente attuabili. Scopri di più sulle vendite internazionali.

Spedizione

Se vendi i tuoi prodotti a livello internazionale, potresti essere interessato dalle modifiche ai regolamenti dovute alle limitazioni imposte ai corrieri e alla chiusura delle frontiere. Assicurati che le tue impostazioni di spedizione siano aggiornate e conformi ai servizi attualmente disponibili.

Potrebbe essere necessario apportare modifiche alle impostazioni di spedizione per assicurarti che le opzioni di spedizione offerte ai clienti siano realmente possibili. Se apporti modifiche alle impostazioni di spedizione, comunicale ai tuoi clienti. Consulta gli stati del corriere nel Centro assistenza Shopify.

Verifica le limitazioni di spedizione

Le limitazioni su spedizioni e passaggi transfrontalieri possono cambiare e possono influire sull'evasione degli ordini dei clienti. Per ogni paese verso cui effettui la spedizione, controlla lo stato delle frontiere e le informazioni del corriere locale per verificare di poter continuare a spedire ai clienti.

Se non ti è consentito effettuare spedizioni verso un paese, devi aggiornare e modificare le tue zone di spedizione indicando quelle verso cui al momento puoi spedire.

Se ti avvali di terze parti per evadere alcuni ordini, verifica che possano effettuare questa operazione. Potrebbe essere necessario aggiornare e modificare i prodotti che offri nel tuo negozio in base al fatto che la terza parte possa o meno evadere gli ordini.

Aggiorna i tuoi clienti sulle modifiche intervenute sulla spedizione

Se la possibilità di evadere ordini cambia a causa della chiusura delle frontiere o dei limiti del corriere di spedizione, devi informare i clienti di tali modifiche.

Puoi inviare un'email ai tuoi clienti per far sapere loro che potrebbero esserci ritardi nella consegna dell'ordine. Comunicare con i clienti ti aiuta a dimostrare che stai monitorando la situazione per controllare che l'ordine arrivi a destinazione. Far sapere ai clienti che la consegna può essere interessata da fattori al di fuori del tuo controllo ti consente anche di gestire le loro aspettative.

Pagamenti

Se vendi in paesi diversi, probabilmente usi più valute e gestori dei pagamenti. È importante capire i limiti del corriere di spedizione quando prendi in considerazione di vendere in altri paesi. Se ti è impossibile spedire verso i paesi di cui supporti la valuta, rimuovi quella valuta dalle impostazioni di pagamento.

Se al momento non vendi in paesi diversi e hai i requisiti, puoi abilitare la vendita in più valute per far crescere la tua clientela e raggiungere un pubblico più ampio. Prima di abilitare l'uso di più valute, assicurati di aver compreso le attuali limitazioni di spedizione nei paesi in cui desideri vendere.

Completa la configurazione per le vendite internazionali

La vendita in più valute consente ai clienti di pagare gli ordini nella loro valuta locale. Questa funzione risulta particolarmente utile quando la tua attività commerciale rientra in una delle seguenti situazioni:

• Hai un negozio online con traffico internazionale e desideri aumentare le conversioni dai tuoi clienti internazionali.
• Desideri offrire negozi regionali. Ad esempio, hai un negozio in una regione e vorresti vendere a clienti che vivono in una regione simile, ma che usano una valuta diversa. Ad esempio, Australia e Nuova Zelanda sono simili in quanto sono geograficamente vicine e condividono la stesse stagioni. Puoi usare la vendita in più valute per vendere in Australia e offrire un'esperienza regionale ai clienti della Nuova Zelanda.
• Hai una forte presenza internazionale con negozi in diversi paesi e regioni. Disponi di un negozio internazionale che utilizza la vendita in più valute per la conversione dei clienti nei luoghi in cui non puoi ancora contare su una presenza specifica.

Se usi Shopify Payments e sei idoneo a utilizzare più valute, puoi abilitare la vendita del negozio in più valute.

Gestione delle aspettative del cliente

Le frontiere e le limitazioni di spedizione possono influire sull'esperienza di acquisto dei clienti nel tuo negozio. In caso di variazioni, è importante comunicarle ai clienti affinché sappiano che stai facendo tutto il possibile e che ti trovi a gestire situazioni al di fuori del tuo controllo.

Puoi aggiungere un banner per spiegare ai clienti gli effetti sulla tua attività; il messaggio può includere l'elenco dei paesi verso cui spedisci attualmente. Puoi anche aggiungere al negozio un'informativa sulla prevenzione del COVID-19.

Puoi anche inviare newsletter via email ai clienti per far sapere loro come stai affrontando le limitazioni in continuo cambiamento relative a spedizione ed evasione degli ordini.

Le situazioni cambiano, quindi è importante creare aspettative verosimili e comunicare apertamente con i clienti. Comunica loro che stai facendo tutto il possibile per spedire l'ordine quanto prima. Assicurati che sappiano che la spedizione è soggetta a modifiche in base a fattori al di fuori del tuo controllo.