Gestione dei segmenti di clienti

Puoi creare i tuoi segmenti di clienti combinando nomi, operatori e valori di filtro nell'editor della pagina Clienti o cliccando sul pulsante Crea segmento nella pagina Segmenti e utilizzando l'editor nella pagina dei dettagli del segmento. Inoltre, il pannello di controllo Shopify include modelli e segmenti di clienti predefiniti che puoi utilizzare così come sono, adattare alle tue esigenze o utilizzare come punto di partenza per creare un nuovo segmento di clienti.

L'editor è progettato per aiutarti a creare i segmenti di clienti. Quando aggiungi componenti al tuo segmento di clienti, ti viene fornito un elenco dei nomi, operatori e valori di filtro disponibili che puoi utilizzare.

Prima di iniziare

Scopri di più sui diversi componenti di un segmento di clienti.

Scopri di più sui filtri utilizzati per creare i segmenti di clienti.

Creazione di un nuovo segmento di clienti

Crea un nuovo segmento di clienti combinando nomi, operatori e valori di filtro.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Clicca su Segmenti.

3. Clicca su Crea segmento.

4. Aggiungi filtri utilizzando l'editor di testo o clicca sull'icona Filtri, quindi effettua una delle operazioni seguenti:

   • Per selezionare un nome di filtro basato su Shopify, clicca su Shopify.
   • Per selezionare un nome di filtro basato sui metafield, clicca su Metafield.

5. Clicca sul nome di un filtro. Il nome del filtro viene visualizzato nell'editor.

6. Clicca su un operatore.

7. Clicca o digita un valore.

8. Per aggiungere un altro filtro, clicca su un connettore, quindi clicca su un altro nome di filtro, operatore e valore.

9. Per testare il segmento clicca su Applica filtro. I clienti che corrispondono ai criteri sono elencati sotto l'editor. Il numero di clienti che corrispondono ai criteri viene visualizzato sopra l'editor.

10. Controlla l'elenco dei clienti per verificare che il segmento di clienti funzioni come previsto, quindi apporta le modifiche necessarie.

11. Clicca su Salva segmento, quindi inserisci un nome per il segmento.

12. Clicca su Salva.

Il nuovo segmento di clienti viene visualizzato nell'indice dei segmenti.

Gestione dei segmenti di clienti

Gestisci i segmenti di clienti andando alla pagina dell'indice dei segmenti.

Dalla dimensione della clientela puoi vedere la percentuale di clienti in questo segmento rispetto al totale dei clienti, in modo da poter capire le dimensioni di questo segmento. Ogni volta che un nuovo cliente soddisfa i criteri del segmento, vi sarà automaticamente aggiunto. Il conteggio dell'indice dei segmenti viene aggiornato quando visualizzi il segmento andando alla relativa pagina dei dettagli o quando un'app, come Shopify Email, utilizza il segmento. Per visualizzare quando è stato aggiornato l'ultima volta il conteggio nell'indice dei segmenti, passa con il mouse sul conteggio.

La colonna dell'autore mostra chi ha creato il segmento. Un segmento può essere creato da Shopify, dai merchant o dalle app.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Clicca su Segmenti.

3. Effettua una delle operazioni seguenti:

   • Clicca sul segmento nell'elenco per accedere alla pagina dei dettagli del segmento.
   • Clicca sulla ricerca per cercare i segmenti per nome. Puoi cercare i segmenti per nome e ordinarli in base all'ultima attività.
   • Clicca sull'intestazione di colonna dell'ultima attività per modificare l'ordine dei segmenti. L'ultima attività mostra quando questo segmento è stato creato o quando è stato modificato l'ultima volta.

Creazione di un segmento di clienti utilizzando un modello

Il pannello di controllo Shopify include modelli da utilizzare come punto di partenza per aiutarti a creare il tuo segmento di clienti. Puoi aggiungere uno o più modelli al tuo segmento di clienti.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Clicca sull'icona Modello.

3. Dall'elenco CATEGORIE clicca sul tipo di modello che desideri.

4. Clicca su Usa questo modello accanto al modello che desideri utilizzare. All'editor vengono aggiunti i nomi di filtro, gli operatori e i valori corrispondenti.

5. Facoltativo: seleziona un connettore e aggiungi un altro modello all'editor.

6. Apporta le modifiche opportune nell'editor.

7. Per testare il segmento clicca su Applica. I clienti che corrispondono ai criteri vengono elencati sotto l'editor, mentre il numero di questi clienti viene visualizzato sopra l'editor.

8. Controlla l'elenco dei clienti per verificare che il segmento di clienti funzioni come previsto, quindi apporta le modifiche necessarie.

9. Clicca su Salva segmento, quindi inserisci un nome per il segmento.

10. Clicca su Salva.

Puoi accedere al nuovo segmento di clienti nell'indice dei segmenti.

Creazione di un segmento di clienti utilizzando un segmento di clienti esistente

Il pannello di controllo Shopify include segmenti predefiniti che mostrano Shopify come autore. Puoi utilizzare questi segmenti o qualsiasi altro segmento che hai già creato come punto di partenza per aiutarti a creare un nuovo segmento di clienti.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Clicca su Segmenti.

3. Dall'indice dei segmenti clicca su un segmento di clienti esistente.

4. Apporta le modifiche opportune nell'editor.

5. Per testare il segmento clicca su Applica. I clienti che corrispondono ai criteri vengono elencati sotto l'editor, mentre il numero di questi clienti viene visualizzato sopra l'editor.

6. Controlla l'elenco dei clienti per verificare che il segmento di clienti funzioni come previsto, quindi apporta le modifiche necessarie.

7. Clicca su Salva segmento.

8. Per creare un nuovo segmento di clienti clicca su Salva come nuovo segmento, quindi inserisci un nuovo nome.

9. Clicca su Salva.

Il nuovo segmento di clienti viene visualizzato nell'indice dei segmenti.

Modifica di un segmento di clienti

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Clicca su Segmenti.

3. Dall'indice dei segmenti clicca su un segmento di clienti esistente.

4. Apporta le modifiche opportune nell'editor.

5. Per testare il segmento clicca su Applica. I clienti che corrispondono ai criteri vengono elencati sotto l'editor, mentre il numero di questi clienti viene visualizzato sopra l'editor.

6. Controlla l'elenco dei clienti per verificare che il segmento di clienti funzioni come previsto, quindi apporta le modifiche necessarie.

7. Clicca su Salva segmento.

8. Clicca su Salva modifiche, quindi su Salva.

Rinominare un segmento di clienti

Prima di tentare di rinominare un segmento di clienti, verifica che non ci siano altri segmenti in fase di modifica. Nell'indice dei segmenti viene visualizzato Bozza accanto ai segmenti di clienti in fase di modifica.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Clicca su Segmenti.

3. Dall'indice dei segmenti seleziona il segmento di clienti che desideri rinominare.

4. Clicca su Altre azioni.

5. Clicca su Rinomina.

6. Inserisci un nuovo nome per il segmento di clienti.

7. Clicca su Salva.

Invio di una campagna di email marketing a un segmento di clienti

L'app Shopify Email viene utilizzata per inviare una campagna di email marketing ai clienti in un segmento selezionato. Se non hai installato l'app Shopify Email, ti verrà chiesto di installarla la prima volta che tenti di inviare una campagna email.

Nota

I tuoi messaggi vengono inviati solo ai clienti che si sono iscritti alle tue email.

Shopify Email controlla se gli iscritti alla tua mailing list hanno un indirizzo email valido. In questo caso, nel tuo segmento potrebbero esserci più clienti rispetto a quelli che ricevono effettivamente la tua campagna di marketing tramite Shopify Email.

Se vuoi creare un record dei clienti che hai incluso nella tua campagna email, puoi esportare un file CSV dei clienti che contiene solo i profili dei clienti nel segmento selezionato.

Prima di iniziare

Se non hai mai usato l'app Shopify Email, verifica che il tuo negozio soddisfi i requisiti per l'utilizzo dell'app.

Invio di una campagna di email marketing a un segmento di clienti

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Clicca su Segmenti.

3. Dall'indice dei segmenti clicca su un segmento di clienti.

4. Clicca su Usa segmento.

5. Se necessario, installa l'app Shopify Email.

6. Clicca su Invia email.

7. Crea una campagna email.

8. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

9. Clicca su Segmenti.

10. Dall'indice dei segmenti clicca su un segmento di clienti.

11. Clicca su Usa segmento.

12. Clicca su Esporta per espandere le opzioni di esportazione.

13. Seleziona # clienti corrispondenti ai tuoi filtri per esportare solo il segmento di clienti selezionato.

14. Effettua una delle operazioni seguenti:

    • Per utilizzare un programma per fogli di calcolo in modo da visualizzare e modificare il file CSV dei clienti, seleziona CSV per Excel, Numbers e altri programmi con fogli di calcolo.
    • Per utilizzare un editor di testo normale per visualizzare e modificare il file CSV dei clienti, seleziona File CSV semplice.

15. Clicca su Esporta clienti.

Esportazione di un segmento di clienti in un file CSV

Puoi esportare un segmento di clienti in un file CSV dei clienti. Prima di iniziare, esamina le considerazioni relative ai file CSV dei clienti.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Clicca su Segmenti.

3. Dall'indice dei segmenti clicca su un segmento di clienti.

4. Clicca su Altre azioni.

5. Clicca su Esporta per espandere le opzioni di esportazione.

6. Effettua una delle operazioni seguenti:

   • Per utilizzare un programma per fogli di calcolo in modo da visualizzare e modificare il file CSV dei clienti, seleziona CSV per Excel, Numbers e altri programmi con fogli di calcolo.
   • Per utilizzare un editor di testo normale per visualizzare e modificare il file CSV dei clienti, seleziona File CSV semplice.

7. Clicca su Esporta clienti.

Eliminazione di un segmento di clienti

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Clicca su Segmenti.

3. Dall'indice dei segmenti seleziona il segmento di clienti che desideri eliminare.

4. Clicca su Altre azioni.

5. Clicca su Elimina.

6. Per confermare l'eliminazione di quel segmento di clienti clicca su Elimina segmento.