Gestione delle controversie

Per qualsiasi lavoro c'è la possibilità che il risultato non corrisponda alle aspettative. Queste linee guida possono aiutarti se non sei soddisfatto del risultato di un lavoro che hai commissionato.

Soddisfazione delle aspettative riguardo ai lavori completati

Se non sei soddisfatto dei risultati del lavoro, contatta l'Esperto per parlare delle tue preoccupazioni. Prova a identificare se si è verificato un fraintendimento e spiega in che modo il lavoro completato non soddisfa le tue aspettative. Se la discussione non dovesse risolvere il problema, puoi parlare di un potenziale rimborso con l'Esperto.

Ricevere rimborsi dagli Esperti

Se desideri un rimborso per i pagamenti che hai effettuato per un lavoro, devi prima discuterne con l'Esperto. Se entrambi concordate che hai diritto a un rimborso, l'Esperto può creare una richiesta di rimborso contattando l'Assistenza Shopify.

Bloccare un Esperto

Se non vuoi più comunicare con un Esperto o se un Esperto ti invia spam, puoi bloccarlo in modo che non possa più inviarti messaggi. Questa azione non può essere annullata e comporta la chiusura di ogni proposta, lavoro e fattura attualmente in corso con l'Esperto. Puoi anche valutare la possibilità di segnalare la tua esperienza con l'Esperto all'Assistenza Shopify.

Procedura:

1. In Experts Marketplace, nella scheda Messaggi, apri la conversazione con l'Esperto.
2. Nel riquadro Dettagli, accanto al nome dell'Esperto, clicca sul pulsante Altro ⋯.
3. Clicca su Block expert (Blocca esperto).
4. Clicca su Block expert (Blocca esperto) per confermare.

Segnalare esperienze negative con Esperti

È importante che l'Experts Marketplace disponga di Esperti affidabili e professionali per aiutarti a sviluppare il tuo negozio. Se il lavoro o il comportamento di un Esperto è risultato insoddisfacente, contatta l'Assistenza Shopify. Se ritieni che un Partner di Shopify non rispetti l'accordo del Programma Partner, compila il modulo Report a Partner violation (Segnalazione della violazione di un partner).