Contestazione delle transazioni di addebito ACH in Shopify Balance

Questa guida indica come gestire le contestazioni di addebito ACH (Automated Clearing House) contattando l'Assistenza Shopify o inviandole manualmente nella sezione Shopify Balance del pannello di controllo Shopify.

Quando sul tuo conto Shopify Balance viene eseguito un addebito ACH, ricevi un'email con i dettagli della transazione. Se l'addebito ACH dal tuo conto Shopify Balance non è corretto, puoi contattare l'Assistenza Shopify per inviare una contestazione. Non puoi inviare manualmente contestazioni relative a transazioni di addebito errate.

Se ritieni che una transazione di addebito ACH (Automated Clearing House) sia fraudolenta, devi contattare l'Assistenza Shopify per segnalare la transazione.

Categorie di contestazioni idonee per i trasferimenti ACH

Per inviare una contestazione per un trasferimento ACH, il trasferimento deve appartenere a una delle seguenti categorie:

  • Addebiti duplicati
  • Importi errati
  • Transazioni non autorizzate
  • Nome del destinatario errato
  • Numero di conto o numero di routing errato

Contattare l'assistenza Shopify per contestare le transazioni di trasferimento ACH

In caso di transazioni errate o sospette di frode, è necessario contattare l'Assistenza Shopify.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify vai su Contabilità > Balance.
  2. Nella sezione Transazioni clicca sulla transazione che desideri contestare.
  3. Riunisci la documentazione rilevante a supporto del tuo reclamo; ad esempio, ricevute, corrispondenza con il venditore, prove del reso e accordi di servizio.
  4. Contatta l'Assistenza Shopify e fornisci dettagli sulla transazione, il motivo della contestazione e qualsiasi prova aggiuntiva richiesta dall'Assistenza.
  5. Verifica che tutte le informazioni siano accurate e richiedi che l'Assistenza Shopify invii la contestazione.

Annullamento e risoluzione di controversie relative alle transazioni ACH

Hai fino a 48 ore dalla creazione di una contestazione per richiederne la cancellazione. Se una contestazione viene annullata, non può essere riaperta in seguito.

Non puoi annullare una contestazione quando segnali manualmente un addebito fraudolento nel pannello di controllo Shopify.

Timeline delle risoluzioni e decisioni finali per le contestazioni relative alle transazioni ACH

L'elaborazione degli storni di addebito ACH può richiedere fino a tre giorni lavorativi. Se una contestazione viene risolta a tuo favore, potrebbero essere necessari fino a tre giorni lavorativi aggiuntivi perché i fondi tornino sul tuo conto. Le decisioni prese al termine della procedura di contestazione sono definitive e non possono essere annullate.

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