Contestazione delle transazioni con carta Shopify Balance

Puoi contestare transazioni fraudolente con carte di credito Shopify Balance direttamente dal pannello di controllo Shopify. Per inviare una contestazione per altri tipi di transazioni, contatta l'Assistenza Shopify.

Puoi contestare un addebito sulla tua carta Shopify Balance per vari motivi, tra cui, ma non solo, le seguenti categorie:

  • Addebito fraudolento
  • Addebito annullato
  • Compromissione della carta
  • Addebito duplicato
  • perso
  • Merce non conforme alla descrizione
  • Addebito non ricevuto
  • Servizio non conforme alla descrizione
  • Furto della carta
  • Altri motivi

La procedura di contestazione varia a seconda della categoria di transazione che desideri segnalare. Se sospetti che la transazione sia fraudolenta, puoi inviare una contestazione direttamente dal pannello di controllo Shopify. Se la transazione rientra in un'altra categoria, ad esempio merce non come da descrizione, contatta l'Assistenza Shopify per inviare la contestazione.

Azioni da intraprendere prima di contestare un addebito

Prima di contestare un addebito, valuta la possibilità di completare le seguenti azioni:

  • Valuta la possibilità di contattare il venditore direttamente prima di creare una contestazione. A volte contattare direttamente il venditore può risolvere i problemi più rapidamente rispetto ad avviare una contestazione formale. Se hai bisogno dell'ID di una transazione, contatta l'Assistenza Shopify.
  • Controlla che la transazione sia stata pubblicata e verifica che rientri nella finestra di contestazione idonea, che in genere non comprende le transazioni avvenute oltre 60 giorni prima.
  • Assicurati che altri utenti del tuo account Shopify non riconoscano la transazione prima di procedere con una contestazione.

Considerazioni sulla contestazione degli addebiti sul conto Shopify Balance

Prima di iniziare una contestazione, verifica le seguenti considerazioni:

  • Puoi contestare solo le transazioni elaborate.
  • Devi segnalare immediatamente le contestazioni.
  • Le contestazioni devono rientrare in categorie specifiche per essere idonee. Le categorie idonee variano a seconda del tipo di transazione, come transazione con carta o trasferimento ACH.
  • Puoi contestare solo gli acquisti. I rimborsi non si possono contestare.

Contestazione delle transazioni fraudolente con carta Shopify Balance dal pannello di controllo Shopify

Se segnali una transazione come fraudolenta, compromessa o se la tua carta viene smarrita o rubata, la tua carta Shopify Balance viene immediatamente annullata e viene emessa una carta sostitutiva. Le carte virtuali sostitutive vengono emesse immediatamente. Per le carte fisiche, la carta sostitutiva arriva entro 5-8 giorni lavorativi. Dopo averla ricevuta, devi aggiornare eventuali pagamenti ricorrenti con i dati della nuova carta.

Se sospetti che una transazione con carta nel conto Shopify Balance sia fraudolenta, puoi avviare la procedura di contestazione dalla sezione Balance del pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify vai su Contabilità > Balance.
  2. Nella sezione Transazioni, clicca sulla transazione che desideri segnalare come fraudolenta.
  3. Clicca su Segnala il sospetto di frode.
  4. Facoltativo: se hai il sospetto che si siano verificate molteplici transazioni, clicca su Aggiungi altro per inserire ulteriori transazioni nella tua segnalazione.
  5. Rivedi le transazioni selezionate, quindi clicca su Continua.
  6. Facoltativo: per allegare qualsiasi prova pertinente che supporti il tuo reclamo, ad esempio i verbali della polizia o la corrispondenza con i venditori, clicca su Aggiungi file, quindi clicca su Continua. Accertati di aver omesso dati sensibili come numeri di carte di credito o password personali.
  7. Facoltativo: per le carte fisiche, conferma il tuo indirizzo di spedizione, quindi clicca su Continua.
  8. Seleziona Confermo di non aver autorizzato la/e transazione/i selezionata/e per confermare la segnalazione, quindi clicca su Invia segnalazione.
  9. Clicca su Continua.

Puoi monitorare lo stato della tua segnalazione sulle transazioni fraudolente visualizzando i dettagli della transazione nella sezione Shopify Balance del pannello di controllo Shopify.

Contattare l'Assistenza Shopify per contestare altri tipi di transazioni

Se desideri contestare una transazione con carta in una categoria diversa dalla frode, contatta l'Assistenza Shopify per iniziare la procedura.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify vai su Contabilità > Balance.
  2. Nella sezione Transazioni clicca sulla transazione che desideri contestare, quindi prendi nota dei dettagli della transazione come riferimento.
  3. Riunisci la documentazione rilevante a supporto del tuo reclamo; ad esempio, ricevute, corrispondenza con il venditore, prove del reso e accordi di servizio.
  4. Contatta l'Assistenza Shopify e fornisci dettagli sulla transazione, il motivo della contestazione e qualsiasi prova aggiuntiva richiesta dall'Assistenza.
  5. Verifica che tutte le informazioni siano accurate e chiedi all'Assistenza Shopify di inviare la contestazione.
Non trovi le risposte che stai cercando? Siamo qui per aiutarti.