Contestazione delle transazioni con carta Shopify Balance

Puoi contestare transazioni fraudolente con carte Shopify Balance direttamente dal pannello di controllo Shopify. Se vuoi inviare una contestazione relativa a un altro tipo di transazione, contatta l'Assistenza Shopify. Puoi contestare un addebito sulla tua carta Shopify Balance per vari motivi, tra cui, ma non solo, le seguenti categorie:

• Addebito fraudolento
• Addebito annullato
• Compromissione della carta
• Addebito duplicato
• perso
• Merce non conforme alla descrizione
• Addebito non ricevuto
• Servizio non conforme alla descrizione
• Furto della carta
• Altri motivi

Questo articolo descrive le azioni da intraprendere prima di contestare un addebito su Shopify Balance; riporta anche le considerazioni da fare quando si contesta un addebito e come segnalare i diversi tipi di contestazione.

Azioni da intraprendere prima di contestare un addebito

Prima di contestare un addebito, valuta la possibilità di completare le seguenti azioni:

• Valuta la possibilità di contattare il venditore direttamente prima di creare una contestazione. A volte contattare direttamente il venditore può risolvere i problemi più rapidamente rispetto ad avviare una contestazione formale. Se hai bisogno dell'ID di una transazione, contatta l'Assistenza Shopify.
• Controlla che la transazione sia stata pubblicata e verifica che rientri nella finestra di contestazione idonea, che in genere non comprende le transazioni avvenute oltre 110 giorni prima.
• Assicurati che altri utenti del tuo account Shopify non riconoscano la transazione prima di procedere con una contestazione.

Contestazione di addebiti sul conto Shopify Balance

Prima di iniziare una contestazione, verifica le seguenti considerazioni:

• Puoi contestare solo le transazioni elaborate.
• Devi segnalare immediatamente le contestazioni.
• Le contestazioni devono rientrare in categorie specifiche per essere idonee. Le categorie idonee variano a seconda del tipo di transazione, come transazione con carta o trasferimento ACH (Automated Clearing House).
• Puoi contestare solo gli acquisti. I rimborsi non si possono contestare.
• La risoluzione delle controversie relative alle transazioni Shopify Balance potrebbe richiedere fino a 90 giorni e la decisione presa al termine della procedura è definitiva.

Segnalazione di diverse tipologie di contestazione

La procedura di contestazione varia a seconda della categoria di transazione che desideri segnalare. Se sospetti che la transazione sia fraudolenta, puoi inviare una contestazione direttamente dal pannello di controllo Shopify. Se la transazione rientra in un'altra categoria, ad esempio merce non come da descrizione, contatta l'Assistenza Shopify per inviare la contestazione. La tabella seguente spiega quale metodo utilizzare per aprire una contestazione:

I diversi tipi di contestazione di Shopify Balance e come segnalarle a Shopify.

Tipo di contestazione	Descrizione	Segnala nel pannello di controllo Shopify	Segnala all'Assistenza Shopify
Addebito fraudolento	L'addebito non è riconosciuto dal titolare della carta e non è stato effettuato dal titolare della carta o da un membro della sua famiglia.	✔
	I dati della carta sono andati persi o sono stati rubati e utilizzati in modo fraudolento
Non fraudolento	L'addebito non è riconosciuto dal titolare della carta e non è stato effettuato dal titolare della carta o da un membro della sua famiglia.		✔
	Addebiti duplicati
	La merce non è conforme alla descrizione
	Il servizio non è conforme alla descrizione
	Addebiti ricevuti dopo l'annullamento dell'abbonamento o del servizio
	Qualsiasi altro tipo di contestazione che non soddisfi i requisiti specifici di una contestazione per frode qui descritti

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Nota

Devi segnalare le transazioni fraudolente solo quando non riconosci un addebito sul tuo conto. Se effettui un ordine su un negozio, ma sospetti che il negozio sia fraudolento, la contestazione deve essere inviata per un altro motivo, ad esempio un prodotto non ricevuto.

Se segnali una transazione come fraudolenta, compromessa o se la tua carta viene smarrita o rubata, la tua carta Shopify Balance viene immediatamente annullata e viene emessa una carta sostitutiva. Le carte virtuali sostitutive vengono emesse immediatamente. Per le carte fisiche, la carta sostitutiva arriva entro 5-8 giorni lavorativi. Dopo averla ricevuta, devi aggiornare eventuali pagamenti ricorrenti con i dati della nuova carta.

Se sospetti che una transazione con carta nel conto Shopify Balance sia fraudolenta, puoi avviare la procedura di contestazione dalla sezione Balance del pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Contabilità.

2. Vai a Balance.

3. Nella sezione Transazioni, clicca sulla transazione che desideri segnalare come fraudolenta.

4. Clicca su Segnala il sospetto di frode.

5. Facoltativo: se hai il sospetto che si siano verificate molteplici transazioni, clicca su Aggiungi altro per inserire ulteriori transazioni nella tua segnalazione.

6. Rivedi le transazioni selezionate, quindi clicca su Continua.

7. Facoltativo: per allegare qualsiasi prova pertinente che supporti il tuo reclamo, ad esempio i verbali della polizia o la corrispondenza con i venditori, clicca su Aggiungi file, quindi clicca su Continua. Accertati di aver omesso dati sensibili come numeri di carte di credito o password personali.

8. Facoltativo: per le carte fisiche, conferma il tuo indirizzo di spedizione, quindi clicca su Continua.

9. Seleziona Confermo di non aver autorizzato la/e transazione/i selezionata/e per confermare la segnalazione, quindi clicca su Invia segnalazione.

10. Clicca su Continua.

Puoi monitorare lo stato della tua segnalazione sulle transazioni fraudolente visualizzando i dettagli della transazione nella sezione Shopify Balance del pannello di controllo Shopify.

Contattare l'Assistenza Shopify per contestare altri tipi di transazioni

Se desideri contestare una transazione con carta in una categoria diversa dalla frode, contatta l'Assistenza Shopify per iniziare la procedura.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Contabilità.

2. Vai a Balance.

3. Nella sezione Transazioni clicca sulla transazione che desideri contestare, quindi prendi nota dei dettagli della transazione come riferimento.

4. Riunisci la documentazione rilevante a supporto del tuo reclamo; ad esempio, ricevute, corrispondenza con il venditore, prove del reso e accordi di servizio.

5. Contatta l'Assistenza Shopify e fornisci dettagli sulla transazione, il motivo della contestazione e qualsiasi prova aggiuntiva richiesta dall'Assistenza.

6. Verifica che tutte le informazioni siano accurate e chiedi all'Assistenza Shopify di inviare la contestazione.