Informazioni sulle contestazioni Shopify Balance

Quando gestisci le transazioni nel tuo conto Shopify Balance, potresti dover capire la differenza tra una contestazione e un rimborso. Scopri di più sui requisiti di idoneità per contestare una transazione.

Informazioni sulla differenza tra contestazioni e rimborsi

Una contestazione sorge quando identifichi un errore o un problema con un addebito specifico sul tuo conto, dichiarando che la fatturazione non era corretta o che il venditore non ha rispettato i termini e condizioni del servizio concordati. Ciò può includere i casi di importi di fatturazione non corretti, l'insoddisfazione con la qualità dei beni o servizi o la mancata consegna di beni o servizi. Per risolvere il problema, la procedura di contestazione coinvolge te, che contesti formalmente l'addebito tramite Shopify Balance (emittente della carta), chi effettua le verifiche e il venditore. Scopri di più sui diversi tipi di contestazioni relative alla carta Shopify Balance e contestazioni di Shopify Balance ACH (Automated Clearing House).

Un rimborso è una richiesta effettuata direttamente al venditore per la restituzione del denaro di un acquisto, solitamente dovuto a un cambio di idea, all'insoddisfazione di un acquisto o alla decisione di restituire il bene sulla base dell'informativa sui resi. Al contrario delle contestazioni, i rimborsi non coinvolgono l'emittente della carta nella fase iniziale e vengono gestiti direttamente tra te e chi vende.

Informazioni sui diversi tipi di contestazioni relative alle carte

Diversi tipi di contestazione con carta richiedono una documentazione specifica e sono adatti a varie situazioni. Se la contestazione riguarda una transazione per un addebito ACH, puoi ottenere maggiori informazioni sui tipi di contestazione ACH idonei.

Controlla la tabella seguente per maggiori informazioni sui tipi di contestazione della carta Shopify Balance, sulla documentazione richiesta ed esempi di contestazioni accettabili e inaccettabili.

Tipi di contestazioni con carte Shopify Balance
Tipo di contestazioneDescrizioneDocumentazione necessariaEsempi di contestazioni accettabiliEsempi di contestazioni inaccettabili
Addebito fraudolentoAddebiti effettuati senza il consenso del titolare della carta.
  • Spiegazione (obbligatoria): descrizione della transazione e del perché viene contestata
  • Documentazione aggiuntiva: documenti rilevanti, come estratti conti della carta e tracciamento della spedizione del reso, in formato PDF o JPEG
Transazione non riconosciuta che appare sull'estratto conto.Contestazione di una transazione di cui non ti ricordavi.
Mancata ricezioneBeni o servizi pagati ma non consegnati come concordato.
  • Tipo di prodotto (obbligatorio)
  • Descrizione del prodotto (obbligatoria)
  • Data/ora ricezione prevista (obbligatoria)
  • Spiegazione: specifica se il prodotto è arrivato in ritardo
  • Documentazione aggiuntiva: schermata delle email o degli SMS
Pagamento effettuato per un prodotto che non è mai stato consegnato.Contestazione per un ritardo anche se la consegna è avvenuta.
DuplicaStessa transazione addebitata più di una volta.
  • Invia esattamente una delle seguenti:
    • Ricevuta contante: ricevuta della transazione in contanti
    • Immagine assegno: immagine di entrambi i lati dell'assegno
    • Transazione originale: token che mostra la prima transazione
Due addebiti identici sull'estratto conto.Addebiti per due transazioni simili effettuate di proposito.
Merce non conforme alla descrizioneGli articoli ricevuti sono diversi da come descritti al momento dell'acquisto.
  • Data/ora ricezione (obbligatoria)
  • Stato del reso (obbligatorio): risultato del tentativo di reso
  • Data/ora restituzione (obbligatoria)
  • Descrizione del reso (obbligatoria): informazioni sulla procedura di reso.
  • Spiegazione (obbligatoria)
  • Documentazione aggiuntiva: schermate della corrispondenza
L'articolo ricevuto è di colore, modello o taglia differente da come ordinato.Contestazione dovuta al ripensamento o a un cambio di idea dell'acquirente dopo aver ricevuto l'articolo come da descrizione.
Servizio non conforme alla descrizioneIl servizio fornito è diverso da quello che è stato acquistato.
  • Data/ora ricezione (obbligatoria)
  • Dato/ora annullamento (obbligatoria)
  • Motivo dell'annullamento (obbligatorio)
  • Spiegazione (obbligatoria)
  • Documentazione aggiuntiva: schermate della corrispondenza
Il servizio si discosta significativamente dalla qualità o dal contenuto pubblicizzati.Lamentele sul servizio basate su esperienze soggettive non promesse dal merchant.
AnnullatoAddebiti per servizi o beni annullati secondo le informative del merchant.
  • Tipo di prodotto (obbligatorio)
  • Descrizione del prodotto (obbligatoria)
  • Data/ora ricezione prevista (obbligatoria)
  • Conformità all'informativa di annullamento (obbligatoria)
  • Dato/ora annullamento (obbligatoria)
  • Motivo dell'annullamento (obbligatorio)
  • Data/ora restituzione
  • Stato del reso
  • Spiegazione
  • Documentazione aggiuntiva: schermate della corrispondenza
Addebito avvenuto dopo che l'ordine è stato annullato in conformità con l'informativa di annullamento.Contestazione che avviene in seguito all'annullamento del servizio o del prodotto al di fuori della finestra dell'informativa di annullamento.
AltroContestazioni che non rientrano nelle categorie standard.
  • Tipo di prodotto (obbligatorio)
  • Descrizione del prodotto (obbligatoria)
  • Spiegazione (obbligatoria)
  • Documentazione aggiuntiva: schermate della corrispondenza
Addebiti imprevisti senza una descrizione o una categoria chiara.Non applicabile in quanto le altre categorie di contestazione coprono un ampio spettro, ogni caso necessita di una revisione specifica.
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