Informazioni sulle contestazioni Shopify Balance
Quando gestisci le transazioni nel tuo conto Shopify Balance, potresti dover capire la differenza tra una contestazione e un rimborso. Scopri di più sui requisiti di idoneità per contestare una transazione.
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Informazioni sulla differenza tra contestazioni e rimborsi
Una contestazione sorge quando identifichi un errore o un problema con un addebito specifico sul tuo conto, dichiarando che la fatturazione non era corretta o che il venditore non ha rispettato i termini e condizioni del servizio concordati. Ciò può includere i casi di importi di fatturazione non corretti, l'insoddisfazione con la qualità dei beni o servizi o la mancata consegna di beni o servizi. Per risolvere il problema, la procedura di contestazione coinvolge te, che contesti formalmente l'addebito tramite Shopify Balance (emittente della carta), chi effettua le verifiche e il venditore. Scopri di più sui diversi tipi di contestazioni relative alla carta Shopify Balance e contestazioni di Shopify Balance ACH (Automated Clearing House).
Un rimborso è una richiesta effettuata direttamente al venditore per la restituzione del denaro di un acquisto, solitamente dovuto a un cambio di idea, all'insoddisfazione di un acquisto o alla decisione di restituire il bene sulla base dell'informativa sui resi. Al contrario delle contestazioni, i rimborsi non coinvolgono l'emittente della carta nella fase iniziale e vengono gestiti direttamente tra te e chi vende.
Informazioni sui diversi tipi di contestazioni relative alle carte
Diversi tipi di contestazione con carta richiedono una documentazione specifica e sono adatti a varie situazioni. Se la contestazione riguarda una transazione per un addebito ACH, puoi ottenere maggiori informazioni sui tipi di contestazione ACH idonei.
Controlla la tabella seguente per maggiori informazioni sui tipi di contestazione della carta Shopify Balance, sulla documentazione richiesta ed esempi di contestazioni accettabili e inaccettabili.
Tipo di contestazione | Descrizione | Documentazione necessaria | Esempi di contestazioni accettabili | Esempi di contestazioni inaccettabili |
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Addebito fraudolento | Addebiti effettuati senza il consenso del titolare della carta. |
| Transazione non riconosciuta che appare sull'estratto conto. | Contestazione di una transazione di cui non ti ricordavi. |
Mancata ricezione | Beni o servizi pagati ma non consegnati come concordato. |
| Pagamento effettuato per un prodotto che non è mai stato consegnato. | Contestazione per un ritardo anche se la consegna è avvenuta. |
Duplica | Stessa transazione addebitata più di una volta. |
| Due addebiti identici sull'estratto conto. | Addebiti per due transazioni simili effettuate di proposito. |
Merce non conforme alla descrizione | Gli articoli ricevuti sono diversi da come descritti al momento dell'acquisto. |
| L'articolo ricevuto è di colore, modello o taglia differente da come ordinato. | Contestazione dovuta al ripensamento o a un cambio di idea dell'acquirente dopo aver ricevuto l'articolo come da descrizione. |
Servizio non conforme alla descrizione | Il servizio fornito è diverso da quello che è stato acquistato. |
| Il servizio si discosta significativamente dalla qualità o dal contenuto pubblicizzati. | Lamentele sul servizio basate su esperienze soggettive non promesse dal merchant. |
Annullato | Addebiti per servizi o beni annullati secondo le informative del merchant. |
| Addebito avvenuto dopo che l'ordine è stato annullato in conformità con l'informativa di annullamento. | Contestazione che avviene in seguito all'annullamento del servizio o del prodotto al di fuori della finestra dell'informativa di annullamento. |
Altro | Contestazioni che non rientrano nelle categorie standard. |
| Addebiti imprevisti senza una descrizione o una categoria chiara. | Non applicabile in quanto le altre categorie di contestazione coprono un ampio spettro, ogni caso necessita di una revisione specifica. |