Mettere in sospeso l'evasione di un ordine

In caso di un problema che ti impedisce di evadere un ordine, puoi metterlo in sospeso. Puoi mettere in sospeso l'evasione di un ordine per vari motivi, ad esempio quando un ordine viene segnalato come ad alto rischio di frode, quando le scorte non sono disponibili o quando il costo o la quantità dell'ordine supera un valore specifico.

Puoi inserire e rilasciare manualmente le sospensioni delle evasioni oppure puoi utilizzare Shopify Flow per automatizzare questo processo.

Alcune app o servizi di terze parti possono sospendereautomaticamente il sistema di evasione dell'ordine.

Sospendi un'evasione

Quando metti in sospeso un'evasione, lo stato di evasione dell'ordine cambia in In sospeso e vengono visualizzati i dettagli della sospensione. Il tuo inventario può essere prenotato, ma l'evasione viene bloccata fino al rilascio della sospensione. Gli ordini In sospeso non sono inclusi nell'elenco degli ordini Inevasi nel pannello di controllo Shopify. Quando la sospensione viene rilasciata, lo stato di evasione dell'ordine cambia in Inevaso.

Passaggi:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Clicca sull'ordine per il quale desideri mettere in sospeso l'evasione.

3. Nella sezione Inevasi in cui desideri mettere un'evasione in sospeso, clicca su ..., quindi clicca su Hold fulfillment (Sospendi evasione).

4. Seleziona gli articoli che vuoi mettere in sospeso.

5. Nel menu a tendina*Motivo sospensione*, seleziona un motivo per la sospensione dell'evasione.

6. Clicca su Sospendi evasione.

iPhone

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
2. Tocca l'ordine per il quale desideri mettere in sospeso l'evasione.
3. Nella sezione Inevasi in cui desideri mettere un'evasione in sospeso, tocca ..., quindi tocca Hold fulfillment (Sospendi evasione).
4. Nel menu a discesa Seleziona il motivo per la sospensione seleziona il motivo della sospensione dell'evasione.
5. Tocca Sospendi evasione.

Android

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
2. Tocca l'ordine per il quale desideri mettere in sospeso l'evasione.
3. Nella sezione Inevasi in cui desideri mettere un'evasione in sospeso, tocca ⋮, quindi tocca Hold fulfillment (Sospendi evasione).
4. Nel menu a discesa Seleziona il motivo per la sospensione seleziona il motivo della sospensione dell'evasione.
5. Tocca Sospendi evasione.

Sblocca la sospensione di un'evasione

Quando i problemi che ti hanno impedito di evadere un ordine sono risolti, puoi rilasciare la sospensione dell'evasione manuale. Dopo il rilascio dell'evasione e se non ci sono più articoli in sospeso, lo stato di evasione dell'ordine cambia in Inevaso.

Passaggi:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Clicca sull'ordine per il quale desideri rilasciare l'evasione in sospeso.

3. Nella sezione In sospeso in cui desideri rilasciare una sospensione di evasione, clicca su Annulla sospensione.

iPhone

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
2. Tocca l'ordine per il quale desideri rilasciare l'evasione in sospeso.
3. Nella sezione In sospeso in cui desideri rilasciare una sospensione di evasione, tocca Annulla sospensione.
4. Tocca Annulla sospensione.

Android

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
2. Tocca l'ordine per il quale desideri rilasciare l'evasione in sospeso.
3. Nella sezione In sospeso in cui desideri rilasciare una sospensione di evasione, tocca Annulla sospensione.
4. Tocca Annulla sospensione.

Sospensioni di sistema delle evasioni

Le sospensioni di sistema delle evasioni si verificano quando un'app o un servizio mette automaticamente in attesa un'evasione.

Puoi sostituire una sospensione di sistema delle evasioni, ma ciò potrebbe costituire un'infrazione del tuo accordo con l'app o il servizio che mette in sospeso l'evasione del sistema. Devi rivedere il tuo accordo o contattare l'app o il servizio che ha messo in attesa un'evasione prima di sostituire una sospensione di sistema delle evasioni.

Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sui diversi tipi di sospensioni di sistema delle evasioni:

Tipi di sospensioni di sistema delle evasioni

Tipo di sospensione di sistema delle evasioni	Descrizione
Autorizzazione Marketplace in attesa	Un canale di vendita, come Facebook o Google, può mettere il tuo ordine in sospeso per eseguire un'analisi del rischio di frode e l'autorizzazione di pagamento. La sospensione dell'evasione può richiedere da 5 minuti a 24 ore.
Autorizzazione Managed Markets in sospeso	Managed Markets può mettere il tuo ordine in sospeso per eseguire un'analisi del rischio di frode e controllare le informazioni dell'ordine, come l'email e il numero di telefono del cliente, e conferma che sono stati riscossi dazi e imposte di importazione precisi laddove applicabili. La sospensione dell'evasione può richiedere da 5 minuti a 24 ore.
Articoli in attesa di restituzione	Viene effettuata una sospensione dell'evasione su qualsiasi cambio di articoli creato come parte di un reso. Puoi rilasciare la sospensione manualmente dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli restituiti e quando sei pronto per evadere gli articoli di cambio.
Offerta di upselling in attesa	Se utilizzi un'app per le offerte di upselling post-acquisto, al momento del check-out viene presentata un'offerta al cliente e lo stato di evasione dell'ordine cambia da Inevaso a In sospeso. Lo stato dell'ordine rimane In sospeso per un'ora. Se un cliente accetta o rifiuta l'offerta, lo stato torna ad Inevaso.
Data di consegna sconosciuta	Viene inserita una sospensione dell'evasione sugli ordini con un piano di vendita che richiede l'evasione futura a una data non pianificata. La sospensione viene solitamente applicata ai pre-ordini.

Determinare lo stato di evasione degli ordini con più evasioni

Un ordine potrebbe avere più di un'evasione. Ogni evasione ha un proprio ID di evasione. Ad esempio, gli articoli nello stesso ordine potrebbero essere archiviati e spediti da sedi diverse. Se un ordine contiene un'evasione inevasa, lo stato dell'ordine viene visualizzato come Inevaso anziché In attesa.

Controlla il seguente dettaglio di come viene determinato lo stato di evasione dell'ordine quando ha più evasioni:

Lo stato dell'ordine dipende dallo stato di evasione in un ordine

Scenario di evasione ordini	Stato di evasione
Evasione 1: in sospeso Evasione 2: inevaso	Inevaso
Evasione 1: in sospeso Evasione 2: evaso	In sospeso
Evasione 1: in sospeso Evasione 2: evaso Evasione 3: inevaso	Evaso parzialmente
Evasione 1: in sospeso Evasione 2: in sospeso	In sospeso

Creazione di sospensioni automatiche delle evasioni tramite Shopify Flow

Per ridurre il tempo trascorso nella verifica degli ordini prima della loro evasione, puoi utilizzare Shopify Flow per automatizzare le sospensioni delle evasioni. Shopify Flow è disponibile con diversi piani.

Puoi creare un flusso di lavoro vuoto o utilizzareInvia la richiesta di evasione per gli ordini pagati che utilizzano un modello di servizio di evasione ordini specificato con l'azione Sospendi evasione ordine inclusa. Questo flusso di lavoro inizia quando un ordine è pronto per essere evaso. Prima di attivare il flusso di lavoro, modifica il modello per aggiungere il tuo servizio logistico al criterio Controlla se accanto alla scheda Inizia quando.

Maggiori informazioni sull'installazione e modifica dei modelli tramite Shopify Flow.