Considerazioni sulla modifica degli ordini
Prima di modificare gli ordini, assicurati di consultare le considerazioni delineate in questa pagina e relative al modo in cui la modifica degli ordini può influire su determinate aree del negozio.
Le modifiche che puoi apportare a un ordine dipendono dallo stato di evasione degli articoli. Se un articolo è già stato evaso, non puoi rimuoverlo o modificarne la quantità. Tuttavia, puoi modificare gli articoli inevasi o aggiungere prodotti all'ordine.
Quando modifichi un ordine, il totale di quest'ultimo viene aggiornato in base a tali modifiche e l'ordine mostra se al cliente è dovuto un rimborso o se a te è dovuto un saldo. A seconda della rettifica dell'ordine, potresti dover emettere un rimborso o riscuotere un pagamento dal cliente.
Per modificare gli ordini devi essere il proprietario del negozio o avere l'autorizzazione Modifica ordini. Per saperne di più, consulta la sezione Autorizzazioni dello staff.
Puoi creare ordini di prova per verificare se la modifica degli ordini funziona per il tuo negozio.
Su questa pagina
Check-out veloci
Se hai bisogno di ricevere il pagamento dal tuo cliente dopo aver modificato un ordine, il cliente non avrà a disposizione i check-out veloci con il nuovo check-out. Ciò influisce sui check-out come Apple Pay.
Analisi
Se modifichi un ordine il giorno successivo a quello in cui è stato effettuato, la modifica verrà visualizzata nei report come un ordine separato. Il report visualizza un ordine modificato come nuovo ordine , anche se non è stato effettivamente creato un nuovo ordine.
Sono interessati i seguenti report:
App
Gli ordini creati dalle app non possono essere modificati nel pannello di controllo Shopify o da altre app. Solo l'app che crea un ordine può modificare l'ordine. Tuttavia, se un'app crea una bozza di ordine e viene successivamente convertita in un ordine, allora l'ordine può essere modificato nel pannello di controllo Shopify e da altre app.
Inoltre, alcune app potrebbero non riconoscere le modifiche agli ordini. Dopo aver modificato un ordine, i dati nelle app potrebbero essere errati. È più probabile che la modifica di un ordine influenzi le app di evasione. Ad esempio, se modifichi un ordine per rimuovere un articolo, l'app di evasione potrebbe non rimuovere l'articolo. Puoi accidentalmente spedire un articolo che è stato rimosso dall'ordine e non pagato.
Puoi verificare con lo sviluppatore dell'app se questa necessita di un aggiornamento. Per maggiori informazioni, gli sviluppatori di app possono consultare la pagina Editing orders using GraphQL (Modifica degli ordini tramite GraphQL).
Valute
Se modifichi un ordine dopo che è stato pagato in una valuta diversa, il tasso di cambio della valuta estera potrebbe essere diverso da quello utilizzato in precedenza nell'ordine, a seconda del tipo di modifica che stai apportando:
- Se aggiungi un nuovo articolo, viene utilizzato il tasso di cambio della valuta estera in vigore al momento della modifica.
- Se aumenti la quantità di un articolo esistente, viene utilizzato il tasso di cambio della valuta estera relativo al momento in cui l'ordine è stato effettuato inizialmente.
- Se rimuovi un articolo o riduci la quantità di un articolo esistente, viene utilizzato il tasso di cambio della valuta estera relativo al momento in cui l'ordine è stato effettuato originariamente, in modo che il cliente non sia interessato dalle fluttuazioni dei tassi di cambio. Scopri di più sul rischio legato alla valuta per i rimborsi.
Se non hai le autorizzazioni per modificare gli ordini in altre valute o se non puoi modificare l'ordine specifico, puoi rimborsare l'ordine, creare una bozza di ordine utilizzando il mercato che desideri e inviare una fattura via email nella valuta locale del cliente.
Sconti
Gli sconti manuali per le voci possono essere aggiunti, modificati o rimossi. Alcuni sconti a livello di ordine vengono ricalcolati dopo la modifica di un ordine.
Modifica degli sconti manuali
Puoi aggiungere uno sconto manuale a una voce dell'ordine esistente oppure aggiornare o rimuovere uno sconto su una voce esistente nell'ordine.
Gli sconti a livello di ordine non possono essere aggiunti, rimossi o aggiornati. Inoltre, non è possibile modificare i seguenti tipi di sconto per le voci dell'ordine:
- codici sconto
- sconti da script
- sconti automatici
Ricalcolo dello sconto
Dopo aver modificato un ordine, alcuni tipi di sconti non vengono ricalcolati. Per assicurarti che il cliente paghi l'importo corretto, controlla accuratamente il Totale sugli ordini con sconti.
Quando un ordine viene modificato, vengono ricalcolati i seguenti tipi di sconto:
- Sconti percentuali che si applicano all'intero ordine. Tali sconti vengono ricalcolati quando aggiungi nuovi articoli o modifichi le quantità degli articoli.
- Codici sconto a importo fisso validi per prodotti o collezioni specifici. Tali sconti vengono ricalcolati quando modifichi la quantità di un articolo già scontato. Questo tipo di sconto viene ricalcolato solo se il codice sconto può essere utilizzato più di una volta per ordine.
Servizi logistici
Contatta i tuoi servizi logistici per verificare se puoi modificare gli articoli evasi dal servizio logistico.
Se i tuoi servizi logistici non funzionano con le modifiche d'ordine, la modifica di un articolo può provocare ordini persi o incompleti.
Se i tuoi servizi logistici funzionano con le modifiche degli ordini, i nuovi articoli o le nuove quantità aggiunte a un ordine diventano nuovi articoli da evadere. Gli articoli rimossi da un ordine non sono più articoli evadebili.
Ordini con pagamento in attesa
Se lo stato di un ordine è In attesa di pagamento, potresti non essere in grado di modificare gli articoli e gli sconti dell'ordine. Scopri di più sugli ordini con pagamenti in attesa.
Ordini con imposte e dazi
Se sono stati addebitati dazi e imposte su un ordine, ad esempio un ordine DDP (Delivery Duty Paid), non lo puoi modificare.
Ordini con ritiro in negozio
Un ordine per il ritiro in negozio può essere modificato prima o dopo la preparazione dell'ordine stesso. Puoi modificare solo gli ordini per il ritiro in negozio nel pannello di controllo Shopify e nell'app di Shopify, non sull'app POS.
Analisi del rischio
Se ricevi il pagamento da un cliente dopo la modifica di un ordine, gli indicatori di analisi del rischio di frode dell'ordine e lo stato di protezione dalle frodi possono variare.
Spedizione
Le modalità di spedizione e le tariffe non vengono ricalcolate quando modifichi un ordine, ma puoi aggiungere un addebito personalizzato per la spedizione. Se scambi o aggiungi articoli a un ordine e il peso o le dimensioni dell'ordine aumentano, potrebbe essere necessario addebitare un importo maggiore per la spedizione.
Gli ordini con consegna locale come metodo di consegna non possono essere modificati. Non puoi neanche modificare il metodo di consegna dell'ordine, ad esempio passando dalla spedizione al ritiro.