Modifica dei prodotti in un ordine

Puoi modificare il tuo ordine per aggiungere prodotti e articoli personalizzati. Puoi anche rimuovere i prodotti dall'ordine e rettificare la quantità degli articoli.

Quando modifichi un ordine, il totale di quest'ultimo viene aggiornato in base a tali modifiche e l'ordine mostra se al cliente è dovuto un rimborso o se a te è dovuto un saldo. A seconda della rettifica dell'ordine, potresti dover emettere un rimborso o riscuotere un pagamento dal cliente.

Prima di modificare un ordine, consulta le considerazioni sulla modifica degli ordini.

Aggiunta di prodotti a un ordine

Se aggiungi dei prodotti a un ordine, puoi inviare al cliente la fattura via email con un link alla pagina di check-out oppure puoi accettare il pagamento dell'ordine.

Per aggiungere una variante di prodotto già presente nell'ordine, devi aumentare la quantità di articoli della variante esistente anziché aggiungere una variante di prodotto.

Passaggi:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Clicca sull'ordine che desideri modificare.

3. Clicca su Modifica.

4. Per aggiungere un prodotto al tuo ordine, completa i seguenti passaggi:

   1. Nella sezione Aggiungi prodotto, inserisci il nome del prodotto che desideri aggiungere al tuo ordine, oppure fai clic su Sfoglia per visualizzare un elenco di prodotti e collezioni del tuo negozio.
   2. Cerca il prodotto che desideri aggiungere all'ordine, quindi selezionalo.
   3. Clicca Fatto.

5. Per creare e aggiungere un articolo personalizzato all'ordine, completa i seguenti passaggi:

   1. Clicca su Aggiungi articolo personalizzato.
   2. Nella finestra di dialogo Aggiungi articolo personalizzato inserisci nome, prezzo e quantità del'articolo.
   3. Facoltativo: se un articolo è imponibile, seleziona L'articolo è imponibile.
   4. Facoltativo: se un articolo è un prodotto fisico, seleziona L'articolo è un prodotto fisico.
   5. Clicca su Aggiungi articolo.

6. Facoltativo: nella sezione Motivo della modifica inserisci una nota riguardo alla modifica dell'ordine. Questa nota non è visibile ai clienti.

7. Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.

Rimozione di articoli da un ordine

Puoi rimuovere articoli dall'ordine. Se desideri scambiare due articoli, dovrai rimuovere quello indesiderato e aggiungerne un altro.

Quando rimuovi degli articoli da un ordine, il totale dell'ordine viene aggiornato per riflettere questa modifica e l'ordine mostra se è necessario emettere un rimborso.

Passaggi:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Clicca sull'ordine che desideri modificare.

3. Clicca su Modifica.

4. Clicca su Rimuovi articolo sotto l'articolo che desideri rimuovere.

5. Facoltativo: se non vuoi restituire a inventario l'articolo che stai rimuovendo, deseleziona Restituisci articolo a inventario. Gli articoli rimossi saranno automaticamente restituiti a inventario nella loro posizione originale.

6. Facoltativo: nella sezione Motivo della modifica inserisci una nota riguardo alla modifica dell'ordine. Questa nota non è visibile ai clienti.

7. Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.

Modifica delle quantità di un articolo in un ordine

Puoi aumentare o diminuire la quantità degli articoli nell'ordine. Se aumenti la quantità degli articoli nell'ordine, puoi inviare al cliente la fattura via email con un link alla pagina di check-out oppure puoi accettare il pagamento dell'ordine.

Passaggi:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Clicca sull'ordine che desideri modificare.

3. Clicca su Modifica.

4. Clicca su Modifica quantità sotto l'articolo che desideri modificare.

5. Inserisci una nuova quantità di articoli.

6. Clicca Fatto.

7. Facoltativo: se hai ridotto la quantità e non desideri restituire a inventario l'articolo che stai rimuovendo, deseleziona Restituisci articolo a inventario. Gli articoli rimossi saranno automaticamente restituiti a inventario nella loro sede originale.

8. Facoltativo: nella sezione Motivo della modifica inserisci una nota riguardo alla modifica dell'ordine. Questa nota non è visibile ai clienti.

9. Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.

Revisione e aggiornamento di un ordine modificato

Attenzione

Quando alcuni aspetti di un ordine vengono modificati, gli sconti su un ordine non vengono aggiornati automaticamente. Controlla attentamente i totali degli ordini quando li rettifichi.

Inoltre, le modalità di spedizione e le tariffe non vengono ricalcolate quando un ordine viene modificato. Se il peso o le dimensioni dell'ordine aumentano, potresti dover addebitare un supplemento per la spedizione.

Dopo aver modificato un ordine, devi verificare che il totale dell'ordine aggiornato sia accurato. In base alle modifiche che effettui, il costo totale dell'ordine potrebbe risultare più alto o più basso rispetto all'importo pagato dal cliente al momento del check-out.

Controlla la tabella seguente per maggiori informazioni sul flusso dei fondi durante la modifica degli articoli e sulle azioni da intraprendere in situazioni specifiche.

Flusso di fondi durante la modifica degli ordini

Situazione	Esempio	Azione
L'ordine totale diminuisce e tu devi del denaro al cliente. Il riepilogo dell'ordine mostra che c'è un importo da rimborsare.	Rimuovi un articolo o diminuisci la quantità di un articolo in un ordine.	Devi emettere un rimborso al cliente. Il rimborso non è completato quando modifichi un ordine e invii la notifica al cliente. Dopo aver aggiornato l'ordine devi procedere al rimborso nei confronti del cliente.
Il totale dell'ordine aumenta e il cliente ti deve del denaro. Il riepilogo dell'ordine mostra che c'è un importo da riscuotere.	Aggiungi un nuovo prodotto, aumenti la quantità di un articolo o aggiungi spese di spedizione personalizzate.	Devi riscuotere il pagamento inviando una fattura al cliente con un link alla pagina di check-out. In alternativa, puoi accettare il pagamento dell'ordine.
Il totale dell'ordine non cambia.	Aggiungi un articolo personalizzato con un prezzo pari a 0.	Non è richiesta alcuna azione. Puoi scegliere se inviare al cliente una notifica relativa alla modifica.

Dopo aver modificato un ordine, puoi personalizzare la notifica o la fattura di modifica dell'ordine inviata al cliente modificando il modello.