Comprensione degli stati degli ordini

Gli ordini hanno diversi stati, come lo stato dell'ordine, lo stato del pagamento, lo stato di evasione e lo stato del reso. Questi stati vengono utilizzati per creare viste che ti aiutino a monitorare il progresso degli ordini e a trovare quelli che necessitano di azioni.

Puoi filtrare gli ordini utilizzando diverse combinazioni di stati degli ordini.

Stato dell'ordine

Gli ordini sono o Aperti o Archiviati, ma possono avere stati aggiuntivi. Gli ordini archiviati che sono stati annullati mostrano gli stati Annullato e Archiviato. Gli ordini possono avere uno o più dei seguenti stati:

Stati degli ordini e importanza per le attività operative.

Stato	Descrizione
Aperto	L'ordine è stato effettuato o creato. C'è un'azione da eseguire per l'ordine, che può includere l'elaborazione del pagamento, l'evasione o l'elaborazione dei resi.
Archiviato	L'ordine è stato archiviato manualmente o automaticamente.
Annullato	L'ordine è stato annullato. Se un ordine annullato non è stato interamente rimborsato, potrebbe essere necessario eseguire un'azione.

Stato del pagamento

Lo stato di pagamento di un ordine è una parte importante delle informazioni e determina quali attività devi eseguire per un ordine. Gli ordini possono avere uno o più dei seguenti stati di pagamento:

Panoramica degli stati di pagamento e delle azioni associate.

Stato	Descrizione
In attesa	Gli ordini possono avere lo stato Pagamento in attesa per uno dei motivi seguenti: Durante il check-out, un cliente paga con un metodo di pagamento diverso rispetto alla carta di credito. In questo caso, lo stato Pagamento in attesa indica che il gestore dei pagamenti ha iniziato l'elaborazione, ma ha bisogno di tempo per completare il pagamento. L'ordine è stato creato, i clienti possono completare il check-out e le scorte sono prenotate per l'ordine, ma il pagamento non è garantito. Crei un ordine, selezioni Pagamento dovuto più tardi e imposti i termini di pagamento. Per il tuo negozio sono attivati metodi di pagamento manuale, come il contrassegno. Viene creato un ordine utilizzando un metodo di pagamento manuale.
Autorizzato	Il gestore dei pagamenti ha convalidato i dati di pagamento del cliente. Lo stato Autorizzato viene visualizzato solo se acquisisci i pagamenti manualmente. In questo modo ti ricorda di acquisire i pagamenti prima che termini il periodo di autorizzazione. Lo stato di pagamento Autorizzato viene utilizzato con la carta di credito e altri metodi di pagamento. L'ordine è stato creato, i clienti possono completare il check-out e le scorte sono prenotate.
Scaduto	Il pagamento non è stato acquisito prima della data di scadenza impostata nei termini di pagamento di un ordine con stato di pagamento in attesa.
In scadenza	Non è uno stato di pagamento, ma il badge In scadenza viene visualizzato due giorni prima della scadenza per l'acquisizione del pagamento per gli ordini con stato di pagamento Autorizzato.
Scaduto	Il pagamento non è stato acquisito prima della data impostata dal gestore dei pagamenti per un ordine con stato di pagamento Autorizzato. Alcuni gestori dei pagamenti che forniscono alternative ai pagamenti con carta di credito e in contanti utilizzano lo stato Scaduto per segnalare che non sono stati in grado di elaborare il pagamento. Contatta il tuo gestore dei pagamenti per capire se il pagamento può ancora essere acquisito.
Pagato	Il pagamento è stato acquisito automaticamente o manualmente, oppure l'ordine è stato contrassegnato come pagato.
Rimborsato	Al cliente è stato restituito l'intero importo pagato per un ordine.
Parzialmente rimborsato	L'importo restituito a un cliente è inferiore all'importo totale che ha pagato per un ordine.
Parzialmente pagato	Hai acquisito manualmente il pagamento per l'ordine e hai specificato un importo del pagamento inferiore al valore totale dell'ordine.
Annullato	Un ordine non pagato è stato annullato manualmente.
Non pagato	Lo stato dei pagamenti non pagati include gli ordini con stato Autorizzato, In attesa, Scaduto e Parzialmente pagato.

Stato di evasione

Per un ordine può essere visualizzato lo stato di evasione seguente:

• Evaso
• Inevaso
• Evaso parzialmente
• Programmato
• In sospeso

Quando viene effettuato un ordine, il suo stato di evasione è impostato su Inevaso, a meno che tu non abbia scelto nelle impostazioni di check-out di acquisire automaticamente il pagamento ed evadere automaticamente tutte le voci dell'ordine.

Se hai spedito alcuni articoli di un ordine, ma non tutti, lo stato di evasione è impostato su Evaso parzialmente. Quando hai spedito tutti gli articoli di un ordine, il suo stato di evasione è impostato su Evaso.

Gli ordini in abbonamento prepagato hanno lo stato impostato su Programmato fino al raggiungimento della data di evasione. Una volta raggiunta questa data, lo stato dell'ordine si aggiorna in Inevaso e puoi evadere l'ordine.

Quando al check-out vengono presentate offerte di upselling ai clienti, lo stato di evasione dell'ordine viene temporaneamente impostato su In sospeso. Puoi prenotare le scorte per un ordine con stato di evasione In sospeso, ma non puoi evaderlo fino a quando la sospensione dell'evasione non sarà revocata e lo stato di evasione non sarà modificato in Inevaso.

Le evasioni con una sospensione manuale dell'evasione hanno uno stato di evasione In sospeso.

Stato del reso

Gli ordini possono avere più resi. Questo stato indica l'operazione di reso più importante da eseguire. Gli ordini senza resi non hanno uno stato di reso. Gli ordini con almeno un reso hanno uno degli stati seguenti:

Categorie di stato dei resi e importanza per le attività operative.

Stato	Descrizione
Reso richiesto	È stato richiesto un reso per gli articoli contenuti nell'ordine. Puoi approvare o rifiutare la richiesta di reso.
Reso in corso	La richiesta di reso è stata approvata o è stato creato il reso nel pannello di controllo Shopify. Puoi gestire il reso, ovvero restituire a inventario gli articoli compresi nel reso o fornire un rimborso.
Restituito	Il reso è stato completato. Non c'è alcuna operazione in sospeso da eseguire.
Ispezione completa	Gli articoli compresi nel reso sono stati ispezionati. Puoi rimborsare il reso dopo aver esaminato i risultati dell'ispezione.