Rimborso degli ordini

Puoi rimborsare un ordine intero o solo una sua parte nel pannello di controllo Shopify. Quando rimborsi un ordine, restituisci il pagamento al cliente. Puoi rimborsare un ordine senza creare un reso, ma non puoi creare un reso dopo aver emesso un rimborso. In alcuni casi, puoi annullare l'ordine ed emettere un rimborso.

Nel corso del processo di rimborso, hai la possibilità di restituire gli articoli all'inventario e di inviare un'email di notifica al cliente. Se non è presente alcun pagamento da rimborsare, puoi restituire all'inventario gli articoli dell'ordine.

Se sei un cliente che desidera ricevere un rimborso per un ordine che hai effettuato in un negozio Shopify, devi contattare direttamente il negozio.

Su questa pagina

Considerazioni sul rimborso degli ordini

Prima di rimborsare un ordine, leggi le seguenti considerazioni:

Per rimborsare gli ordini, devi essere il proprietario del negozio o avere le seguenti autorizzazioni per Ordini a seconda del metodo di pagamento da utilizzare per il rimborso: - Rimborso sul metodo di pagamento originale - Rimborso sul metodo di pagamento originale > Ordini sovrarimborsati precedentemente rimborsati con credito in negozio - Rimborso con credito in negozio
Se esegui il rimborso su metodo di pagamento originale e un cliente non ha più accesso a quel metodo di pagamento, il cliente dovrà contattare la banca o l'agenzia che ha gestito il metodo di pagamento originale per riscuotere l'importo dopo l'invio del rimborso.
Se hai già rimborsato un ordine con credito in negozio e in seguito vuoi rimborsare il cliente utilizzando il metodo di pagamento originale, puoi effettuare un rimborso extra per un ordine. L'autorizzazione Ordini sovrarimborsati precedentemente rimborsati sul credito in negozio consente di tornare al metodo di pagamento originale anche se hai già effettuato il rimborso con credito in negozio. Questo non annulla il rimborso con credito in negozio.
Non puoi annullare o stornare un rimborso dopo averlo avviato dal pannello di controllo Shopify. Se avvii un rimborso per errore, puoi creare una nuova bozza di ordine e riscuotere di nuovo il pagamento con la bozza di ordine.
In caso di rimborso o di annullamento dell'ordine di un cliente, le commissioni d'ordine originali saranno soggette ai seguenti scenari, indipendentemente dal fatto che l'ordine sia stato evaso o meno: - Se l'ordine è stato elaborato tramite Shopify Payments, non ti verranno rimborsate le commissioni per carte di credito. Maggiori informazioni sugli acquisti e i rimborsi con Shopify Payments. - Se l'ordine è stato elaborato tramite un canale di pagamento di terze parti, ma Shopify Payments è disponibile nel paese in cui si trova il tuo negozio, le commissioni di transazione non saranno rimborsate. Le commissioni di transazione non sono uguali a quelle per le carte di credito. Le commissioni per carte di credito vengono impostate e addebitate attraverso il canale di pagamento utilizzato. - Se l'ordine è stato elaborato tramite un canale di pagamento di terze parti e Shopify Payments non è disponibile nel paese in cui si trova il tuo negozio, le commissioni di transazione saranno rimborsate per un importo pari all'ordine del cliente che è stato rimborsato. Se rimborsi completamente un ordine, sul tuo conto sarà accreditato il 100% delle commissioni di transazione. Se rimborsi il 50% del costo di un ordine, sul tuo conto sarà accreditato il 50% delle commissioni di transazione. Eventuali crediti per le commissioni di transazione si applicano solo in caso di rimborso di un ordine tramite il pannello di controllo Shopify. In caso di rimborso di un ordine tramite un canale di pagamento di terze parti, non otterrai crediti per le commissioni di transazione.

Rimborso di un intero ordine

Puoi emettere un rimborso completo per tutti gli articoli di un ordine. Quando rimborsi un ordine, puoi modificare manualmente il Totale rimborso per addebitare al cliente una commissione di riassortimento. Puoi anche rimborsare eventuali spese di spedizione.

Quando rimborsi un ordine, puoi utilizzare il metodo di pagamento originale, il credito in negozio o entrambi per il rimborso.

Se emetti un rimborso con credito in negozio, puoi facoltativamente impostare una data di scadenza per il credito in negozio. Le normative nazionali sulle date di scadenza del credito in negozio sono diverse. Prima di impostare una data di scadenza, verifica le leggi del tuo paese.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Fai clic sull’ordine che intendi rimborsare.
Fai clic su Rimborsa.
Inserisci la quantità degli articoli che desideri rimborsare.
Esegui uno dei seguenti passaggi facoltativi:
- Facoltativo: se desideri restituire manualmente a inventario gli articoli, deseleziona Restituisci articoli a inventario. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita ed è disponibile solo quando monitori le scorte per gli articoli inclusi nell'ordine.
- Facoltativo: per rimborsare la spedizione, nella sezione Rimborsa spedizione seleziona Spedizione, quindi inserisci l'importo che vuoi rimborsare per la spedizione.
- Facoltativo: se l'ordine include dazi e imposte di importazione, seleziona se desideri rimborsare dazi e imposte di importazione sugli articoli rimborsati e commissioni aggiuntive: sdoganamento.
- Facoltativo: nella sezione Motivo del rimborso inserisci un motivo del rimborso. Il motivo del rimborso non viene mostrato al cliente.
Nella sezione Riepilogo procedi come segue:
- Seleziona un metodo di rimborso dal menu a discesa Metodo di rimborso.
- Facoltativo: modifica l'importo nel campo Importo rimborso. Se scegli come metodo di pagamento sia il pagamento originale che il credito in negozio, puoi modificare entrambi i campi.
Facoltativo: se non desideri inviare un’email al cliente quando emetti il rimborso, deseleziona Invia una notifica al cliente. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.
Fai clic su Rimborsa per rimborsare l’ordine del cliente.

Shopify app

Dall'app di Shopify tocca l'icona .
Tocca l’ordine che desideri rimborsare.
Nella parte superiore dello schermo nella sezione dei dettagli dell'ordine tocca …, quindi tocca Effettua il rimborso.
Inserisci la quantità degli articoli che desideri rimborsare.
Esegui uno dei seguenti passaggi facoltativi:
- Facoltativo: se desideri restituire manualmente a inventario gli articoli, deseleziona Restituisci articoli a inventario. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita ed è disponibile solo quando monitori le scorte per gli articoli inclusi nell'ordine.
- Facoltativo: per rimborsare la spedizione, nella sezione Rimborsa spedizione seleziona Spedizione, quindi inserisci l'importo che vuoi rimborsare per la spedizione.
- Facoltativo: se l'ordine include dazi e imposte di importazione, seleziona se desideri rimborsare dazi e imposte di importazione sugli articoli rimborsati e commissioni aggiuntive: sdoganamento.
- Facoltativo: nella sezione Motivo del rimborso inserisci un motivo del rimborso. Il motivo del rimborso non viene mostrato al cliente.
Nella sezione Riepilogo procedi come segue:
- Seleziona un metodo di rimborso dal menu a discesa Metodo di rimborso.
- Facoltativo: modifica l'importo nel campo Importo rimborso. Se scegli come metodo di pagamento sia il pagamento originale che il credito in negozio, puoi modificare entrambi i campi.
Facoltativo: se non desideri inviare un’email al cliente quando emetti il rimborso, deseleziona Invia una notifica al cliente. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.
Tocca Rimborsa per rimborsare l’ordine del cliente.

Rimborso parziale di un ordine

Puoi emettere un rimborso parziale per articoli specifici di un ordine. Puoi quindi emettere ulteriori rimborsi parziali finché non hai raggiunto il totale disponibile per il rimborso, che corrisponde all'importo originale dell'ordine. Dopo aver emesso il rimborso parziale, lo stato dell'ordine viene modificato in Parzialmente rimborsato.

Quando rimborsi un ordine, puoi utilizzare il metodo di pagamento originale, il credito in negozio o entrambi per il rimborso.

Se un cliente ha effettuato un acquisto utilizzando un buono regalo e un altro metodo di pagamento, quando effettui un rimborso parziale questo viene applicato prima al buono regalo, fino a quando non raggiunge l'intero importo disponibile per il rimborso. Il resto del rimborso verrà quindi applicato agli altri metodi di pagamento. Puoi modificare manualmente gli importi dei rimborsi per ciascun metodo di pagamento fino all'importo disponibile per ciascun metodo. Ad esempio, se viene applicato un importo di rimborso parziale pari a 50 USD al buono regalo, ma tu puoi applicare fino a 20 USD a una carta di credito, puoi suddividere il rimborso applicando 30 USD al buono regalo e 20 USD alla carta di credito.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Fai clic sull’ordine che intendi rimborsare.
Nella sezione Dettagli ordine fai clic su Rimborsa.
Inserisci la quantità degli articoli che desideri rimborsare. Tutti i prodotti con una quantità impostata su 0 non vengono rimborsati.
Esegui uno dei seguenti passaggi facoltativi:
- Facoltativo: se desideri restituire manualmente a inventario gli articoli, deseleziona Restituisci articoli a inventario. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita ed è disponibile solo quando tracci le scorte per gli articoli inclusi nell'ordine
- Facoltativo: per rimborsare la spedizione, nella sezione Rimborsa spedizione seleziona Spedizione, quindi inserisci l'importo che vuoi rimborsare per la spedizione.
- Facoltativo: se l'ordine include dazi e imposte di importazione, seleziona se desideri rimborsare dazi e imposte di importazione sugli articoli rimborsati e commissioni aggiuntive: sdoganamento.
- Facoltativo: nella sezione Motivo del rimborso inserisci un motivo del rimborso. Il motivo del rimborso non viene mostrato al cliente.
Nella sezione Riepilogo procedi come segue:
- Seleziona un metodo di rimborso dal menu a discesa Metodo di rimborso.
- Facoltativo: modifica l'importo nel campo Importo rimborso. Se scegli come metodo di pagamento sia il pagamento originale che il credito in negozio, puoi modificare entrambi i campi.
Facoltativo: se non desideri inviare un’email al cliente quando emetti il rimborso, deseleziona Invia una notifica al cliente. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.
Clicca su Rimborsa per rimborsare gli articoli selezionati.

Shopify app

Dall'app di Shopify tocca l'icona .
Tocca l’ordine che desideri rimborsare.
Nella parte superiore dello schermo nella sezione dei dettagli dell'ordine tocca …, quindi tocca Effettua il rimborso.
Inserisci la quantità degli articoli che desideri rimborsare. Tutti i prodotti con una quantità impostata su 0 non vengono rimborsati.
Esegui uno dei seguenti passaggi facoltativi:
- Facoltativo: se desideri restituire manualmente a inventario gli articoli, deseleziona Restituisci articoli a inventario. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita ed è disponibile solo quando tracci le scorte per gli articoli inclusi nell'ordine
- Facoltativo: per rimborsare la spedizione, nella sezione Rimborsa spedizione seleziona Spedizione, quindi inserisci l'importo che vuoi rimborsare per la spedizione.
- Facoltativo: se l'ordine include dazi e imposte di importazione, seleziona se desideri rimborsare dazi e imposte di importazione sugli articoli rimborsati e commissioni aggiuntive: sdoganamento.
- Facoltativo: nella sezione Motivo del rimborso inserisci un motivo del rimborso. Il motivo del rimborso non viene mostrato al cliente.
Nella sezione Riepilogo procedi come segue:
- Seleziona un metodo di rimborso dal menu a discesa Metodo di rimborso.
- Facoltativo: modifica l'importo nel campo Importo rimborso. Se scegli come metodo di pagamento sia il pagamento originale che il credito in negozio, puoi modificare entrambi i campi.
Facoltativo: se non desideri inviare un’email al cliente quando emetti il rimborso, deseleziona Invia una notifica al cliente. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.
Tocca Rimborsa per rimborsare gli articoli selezionati.

Rimborso della spedizione di un ordine

Puoi rimborsare le spese di spedizione di un ordine. Se il tuo ordine ha più spese di spedizione, verranno visualizzate tutte al momento del rimborso dell'ordine.

Non puoi superare l'importo disponibile da rimborsare per la spedizione. Ad esempio, se l'addebito per la spedizione è di 15 USD, puoi rimborsare fino a 15 USD per la spedizione.

Non puoi rimborsare la spedizione per gli ordini a cui è applicato uno sconto per la spedizione gratuita a livello di ordine.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca sull’ordine per cui desideri rimborsare la spedizione.
Fai clic su Rimborsa.
Nella sezione Rimborsa spedizione seleziona Spedizione
Inserisci l'importo che desideri rimborsare per la spedizione.
Facoltativo: nella sezione Motivo del rimborso inserisci un motivo del rimborso. Il motivo del rimborso non viene mostrato al cliente.
Facoltativo: se non desideri inviare un’email al cliente quando emetti il rimborso, deseleziona Invia una notifica al cliente. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.
Clicca su Effettua il rimborso per rimborsare la spedizione di un ordine.

iPhone

Dall'app di Shopify tocca l'icona .
Tocca l’ordine per cui desideri rimborsare la spedizione.
Nella parte superiore dello schermo nella sezione dei dettagli dell'ordine tocca …, quindi tocca Effettua il rimborso.
Nella sezione Rimborsa spedizione seleziona Spedizione
Inserisci l'importo che desideri rimborsare per la spedizione.
Facoltativo: nella sezione Motivo del rimborso inserisci un motivo del rimborso. Il motivo del rimborso non viene mostrato al cliente.
Facoltativo: se non desideri inviare un’email al cliente quando emetti il rimborso, deseleziona Invia una notifica al cliente. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.
Tocca Effettua il rimborso per rimborsare la spedizione di un ordine.

Android

Dall'app di Shopify tocca l'icona .
Tocca l’ordine per cui desideri rimborsare la spedizione.
Nella parte superiore dello schermo nella sezione dei dettagli dell'ordine tocca …, quindi tocca Effettua il rimborso.
Nella sezione Rimborsa spedizione seleziona Spedizione
Inserisci l'importo che desideri rimborsare per la spedizione.
Facoltativo: nella sezione Motivo del rimborso inserisci un motivo del rimborso. Il motivo del rimborso non viene mostrato al cliente.
Facoltativo: se non desideri inviare un’email al cliente quando emetti il rimborso, deseleziona Invia una notifica al cliente. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.
Tocca Effettua il rimborso per rimborsare la spedizione di un ordine.

Dopo aver rimborsato la spedizione del tuo ordine, il riepilogo finanziario e la timeline dell'ordine vengono aggiornati automaticamente.

Restituzione a inventario di un ordine

Se per un ordine non è presente alcun pagamento da rimborsare, è possibile restituire gli articoli all'inventario senza creare un reso o un rimborso.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca sull'ordine che desideri restituire a inventario.
Clicca su Restituisci ordine a inventario.
Inserisci la quantità di articoli presenti nell'ordine da restituire all'inventario.
Clicca su Restituisci gli articoli all'inventario.