Creazione ed elaborazione dei resi e cambi

Puoi creare e gestire i resi direttamente dal pannello di controllo Shopify. Quando crei un reso, puoi inviare al cliente i dati di spedizione per il reso, ad esempio le istruzioni per la spedizione o le etichette per il reso, e comunicare il rimborso stimato. Puoi anche aggiungere articoli da cambiare a un reso e comunicare il saldo stimato che potrebbe essere dovuto. Offrire dei cambi ti aiuta a conservare le entrate e ad aumentarle potenzialmente attraverso l'upselling.

Dopo aver ricevuto gli articoli restituiti, devi elaborare il reso ed emettere un rimborso, riscuotere il pagamento o procedere con un cambio alla pari. Se il reso comprende articoli da cambiare, devi anche evadere questi ultimi.

Considerazioni sulla creazione e sull'elaborazione dei resi

Prima di creare ed elaborare un reso, leggi le seguenti considerazioni:

• Puoi creare un reso solo per gli articoli evasi che non sono stati rimborsati.
• Non puoi aggiungere articoli personalizzati come cambio articoli.
• Se hai il piano Shopify Plus, puoi attivare la funzionalità di cambio utilizzando la prova delle funzionalità.
• Le scorte degli articoli di cambio non vengono riservate finché non si elabora il reso.
• Non puoi aggiungere articoli da cambiare agli ordini con dazi, ma puoi creare un reso per gli ordini con dazi.
• Gli sconti a livello di ordine non possono essere applicati agli articoli da cambiare, ma è possibile aggiungervi uno sconto prodotto.
• Per creare resi, devi essere il proprietario del negozio o avere l'autorizzazione Reso. Per rimborsare un reso, devi disporre dell'autorizzazione Rimborso. Per saperne di più, consulta la sezione Autorizzazioni dello staff.
• I resi e i cambi sono soggetti alle stesse limitazioni previste per la modifica degli ordini. Per ulteriori informazioni, consulta le considerazioni relative alla modifica degli ordini.

Informazioni sui dati finanziari dei resi

Quando crei un reso, il risultato finanziario viene calcolato automaticamente. Le commissioni di reso e gli articoli di cambio vengono applicati agli articoli restituiti per determinare se è dovuto un rimborso o se è necessario riscuotere un pagamento. Il totale dell'ordine viene aggiornato dopo aver elaborato un reso per visualizzare l'eventuale saldo residuo e il reso viene riportato anche nei report sulle vendite totali. Puoi emettere un rimborso immediatamente oppure attendere ed emetterlo in un secondo momento.

Per i resi con cambio, i clienti ricevono un'email con l'elenco degli articoli da cambiare e da restituire. Se un cliente ti deve del denaro, puoi riscuotere il pagamento dopo l'elaborazione del reso. Puoi inviargli una fattura quando elabori un reso o in un secondo momento dai dettagli dell'ordine.

Puoi selezionare quali articoli di reso elaborare. Il risultato finanziario degli articoli parzialmente elaborati potrebbe essere diverso da quello di un articolo elaborato tutto in una volta. Ad esempio, l'elaborazione dei soli cambi potrebbe richiedere un pagamento, anche se l'elaborazione di tutti gli articoli comporterebbe un rimborso. Quando scegli quali articoli elaborare insieme, considera l'impatto finanziario. Evita di emettere rimborsi durante l'elaborazione parziale se dovrai riscuotere il pagamento in un secondo momento per gli articoli rimanenti.

Controlla la tabella seguente per maggiori informazioni sul flusso di fondi negli articoli da cambiare e sulle azioni da intraprendere in situazioni specifiche:

Descrizione del flusso di fondi nei resi e nei cambi e quali azioni i merchant devono intraprendere in situazioni specifiche

Situazione	Azione
Hai un debito nei confronti del cliente per un reso o un cambio in cui i nuovi articoli sono meno costosi rispetto agli articoli restituiti.	Devi elaborare un reso ed emettere un rimborso al tuo cliente. Puoi emettere un rimborso immediatamente oppure attendere ed emetterlo in un secondo momento.
Hai un credito nei confronti del cliente per un reso o un cambio in cui i nuovi articoli e le commissioni sono più costosi degli articoli restituiti.	Devi elaborare un reso. Puoi riscuotere il saldo inviando una fattura al momento dell'elaborazione di un reso oppure acquisire il pagamento o contrassegnare l'ordine come pagato dopo aver elaborato un reso.
I nuovi articoli e gli articoli da restituire hanno lo stesso valore ed è un cambio pari.	Devi elaborare un reso. Il denaro pagato per gli articoli restituiti viene applicato ai nuovi articoli.

Creazione di un reso

Puoi creare un reso dal pannello di controllo Shopify. Quando crei un reso, le spese di spedizione per il reso e la commissione di riassortimento vengono visualizzate in base alle tue regole di reso. Puoi anche modificare le commissioni di reso per un reso specifico. La commissione di riassortimento può essere modificata per reso o per articolo, ma le spese di spedizione per il reso possono essere modificate solo per il reso.

Puoi anche aggiungere articoli di cambio al tuo reso.

Passaggi:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Clicca sull'ordine che desideri restituire.

3. Clicca su Resi.

4. Nella sezione Seleziona articoli resi inserisci la quantità di articoli che desideri restituire, quindi seleziona un motivo per il reso.

5. Facoltativo: per modificare una commissione di riassortimento o le spese di spedizione del reso, completa i seguenti passaggi:

   1. Nella sezione Riepilogo clicca su Commissione di riassortimento o su Spedizione reso.
   2. Inserisci una nuova commissione di riassortimento o una nuova spedizione del reso.
   3. Clicca su Salva.
   4. Facoltativo: puoi anche modificare la commissione di riassortimento su un singolo articolo restituito cliccando sulla commissione sotto all'articolo.

6. Facoltativo: per aggiungere articoli in cambio a un reso, completa i seguenti passaggi:

   1. Nella sezione Cambia articoli clicca su Aggiungi prodotti.
   2. Seleziona gli articoli da cambiare, quindi clicca su Fatto.
   3. Facoltativo: per applicare uno sconto sul prodotto agli articoli da cambiare, completa i seguenti passaggi: 1. Clicca su Applica sconto accanto al prezzo dell'articolo da cambiare. 2. Inserisci un tipo di sconto, un valore sconto e un motivo per lo sconto. 3. Clicca su Applica.

7. Nella sezione Opzioni di spedizione per i resi, seleziona una delle opzioni seguenti:

   • Seleziona Crea un'etichetta per il reso su Shopify per creare un'etichetta di spedizione per il reso per il cliente. Questa opzione è disponibile solo se sia la tua sede principale sia l'indirizzo di spedizione del cliente si trovano negli Stati Uniti.
   • Seleziona Carica un'etichetta per il reso per caricare un'etichetta di spedizione per il reso esistente per il cliente. Puoi caricare un file PDF o JPEG per la tua etichetta per il reso o aggiungere un URL di etichetta per il reso. Puoi anche inserire un Numero di tracking e il Corriere di spedizione.
   • Seleziona Nessuna spedizione richiesta per creare un reso senza informazioni sulla spedizione di reso.

8. Clicca su Crea reso.

iPhone

1. Dall'app di Shopify tocca l'icona .

2. Tocca l'ordine che desideri restituire.

3. Tocca ..., quindi tocca Reso.

4. Nella sezione Seleziona articoli resi inserisci la quantità di articoli che desideri restituire, quindi seleziona un motivo per il reso.

5. Facoltativo: per modificare una commissione di riassortimento o le spese di spedizione del reso, completa i seguenti passaggi:

   1. Nella sezione Riepilogo tocca Commissione di riassortimento o Spedizione reso.
   2. Inserisci una nuova commissione di riassortimento o una nuova spedizione del reso.
   3. Tocca Fatto.

6. Facoltativo: per aggiungere articoli in cambio a un reso, completa i seguenti passaggi:

   1. Nella sezione Cambia articoli tocca Aggiungi prodotti.
   2. Seleziona gli articoli da cambiare, quindi tocca Fatto.
   3. Facoltativo: per applicare uno sconto sul prodotto agli articoli da cambiare, completa i seguenti passaggi: 1. Tocca Applica sconto accanto al prezzo dell'articolo da cambiare. 2. Inserisci un tipo di sconto, un valore sconto e un motivo per lo sconto. 3. Tocca Fatto.

7. Nella sezione Opzioni di spedizione per i resi, seleziona una delle opzioni seguenti:

   • Seleziona Crea un'etichetta per il reso su Shopify per creare un'etichetta di spedizione per il reso per il cliente. Questa opzione è disponibile solo se sia la tua sede principale sia l'indirizzo di spedizione del cliente si trovano negli Stati Uniti.
   • Seleziona Carica un'etichetta per il reso per caricare un'etichetta di spedizione per il reso esistente per il cliente. Puoi caricare un file PDF o JPEG per la tua etichetta per il reso o aggiungere un URL di etichetta per il reso. Puoi anche inserire un Numero di tracking e il Corriere di spedizione.
   • Seleziona Nessuna spedizione richiesta per creare un reso senza informazioni sulla spedizione di reso.

8. Tocca Crea reso.

Android

1. Dall'app di Shopify tocca l'icona .

2. Tocca l'ordine che desideri restituire.

3. Tocca ..., quindi tocca Reso.

4. Nella sezione Seleziona articoli resi inserisci la quantità di articoli che desideri restituire, quindi seleziona un motivo per il reso.

5. Facoltativo: per modificare una commissione di riassortimento o le spese di spedizione del reso, completa i seguenti passaggi:

   1. Nella sezione Riepilogo tocca Commissione di riassortimento o Spedizione reso.
   2. Inserisci una nuova commissione di riassortimento o una nuova spedizione del reso.
   3. Tocca Fatto.

6. Facoltativo: per aggiungere articoli in cambio a un reso, completa i seguenti passaggi:

   1. Nella sezione Cambia articoli tocca Aggiungi prodotti.
   2. Seleziona gli articoli da cambiare, quindi tocca Fatto.
   3. Facoltativo: per applicare uno sconto sul prodotto agli articoli da cambiare, completa i seguenti passaggi: 1. Tocca Applica sconto accanto al prezzo dell'articolo da cambiare. 2. Inserisci un tipo di sconto, un valore sconto e un motivo per lo sconto. 3. Tocca Fatto.

7. Nella sezione Opzioni di spedizione per i resi, seleziona una delle opzioni seguenti:

   • Seleziona Crea un'etichetta per il reso su Shopify per creare un'etichetta di spedizione per il reso per il cliente. Questa opzione è disponibile solo se sia la tua sede principale sia l'indirizzo di spedizione del cliente si trovano negli Stati Uniti.
   • Seleziona Carica un'etichetta per il reso per caricare un'etichetta di spedizione per il reso esistente per il cliente. Puoi caricare un file PDF o JPEG per la tua etichetta per il reso o aggiungere un URL di etichetta per il reso. Puoi anche inserire un Numero di tracking e il Corriere di spedizione.
   • Seleziona Nessuna spedizione richiesta per creare un reso senza informazioni sulla spedizione di reso.

8. Tocca Crea reso.

Elaborazione di un reso

Suggerimento

Se hai il piano Shopify Plus, puoi attivare i cambi e i miglioramenti ai resi utilizzando la prova delle funzionalità.

Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo da restituire, è necessario elaborarlo. Puoi elaborare un reso parzialmente o totalmente in una volta in base agli articoli inclusi nel reso o nello scambio che stai per elaborare.

Quando si elabora un reso, la commissione di riassortimento viene calcolata in base al numero di articoli che si sceglie di elaborare in un reso. Le spese di spedizione del reso vengono applicate la prima volta che si elabora il reso.

Quando elabori un reso, puoi emettere un rimborso subito o in un secondo momento. Se il reso comporta un importo da riscuotere, puoi inviare una fattura al momento dell'elaborazione del reso o riscuotere il pagamento dal cliente dopo l'elaborazione, tramite la carta di pagamento nella pagina dell'ordine.

Passaggi:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Clicca sull'ordine per il quale desideri elaborare un reso.

3. Nella sezione Reso in corso in cui desideri elaborare un reso, clicca su Elabora reso.

4. Controlla gli articoli da restituire che prevedi di ricevere:

   1. Nella sezione Restituisci articolo da ricevere seleziona gli articoli inclusi nel reso che intendi elaborare.
   2. Opzionale: per restituire a inventario un articolo restituito, seleziona Riassortisci a, quindi scegli una sede in cui desideri restituire l'articolo del reso.

5. Nella sezione Articoli cambiati da evadere seleziona gli articoli cambiati che intendi evadere.

6. Facoltativo: per rimborsare la spedizione, nella sezione Rimborsa spedizione seleziona Spedizione, quindi inserisci l'importo che vuoi rimborsare per la spedizione.

7. A seconda della rettifica dell'ordine, emetti un rimborso o riscuoti il pagamento:

   • Se il cliente risulta a credito puoi emettere un rimborso subito o in un secondo momento dalla sezione Emetti rimborso:

     • Per emettere un rimborso subito, seleziona Ora e clicca su Elabora e rimborsa.
     • Per emettere un rimborso in un secondo momento, seleziona Più tardi, quindi clicca su Elabora reso. Puoi emettere un rimborso in un secondo momento separatamente.

   • Se il tuo cliente ti deve del denaro, puoi inviare una fattura al momento dell'elaborazione del reso o riscuotere il pagamento dalla carta di pagamento nella pagina dell'ordine dopo l'elaborazione.

8. Facoltativo: evadere gli articoli di cambio:

   1. Facoltativo: se stai attendendo il pagamento per degli articoli da cambiare, questi vengono messi in sospeso. Puoi attendere il pagamento o cliccare su Sblocca pagamento per sbloccare l'evasione prima di ricevere il pagamento dal cliente.
   2. Nella sezione Inevasi in cui desideri evadere gli articoli da cambiare, evadi tali articoli proprio come evadi gli ordini normali.

iPhone

1. Dall'app di Shopify tocca l'icona .

2. Tocca l'ordine per il quale desideri elaborare un reso.

3. Nella sezione Reso in corso in cui desideri elaborare un reso, tocca Elabora reso.

4. Controlla gli articoli da restituire che prevedi di ricevere:

   1. Nella sezione Restituisci articolo da ricevere seleziona gli articoli inclusi nel reso che intendi elaborare.
   2. Opzionale: per restituire a inventario un articolo restituito, seleziona Riassortisci a, quindi scegli una sede in cui desideri restituire l'articolo del reso.

5. Nella sezione Articoli cambiati da evadere seleziona gli articoli cambiati che intendi evadere.

6. Facoltativo: per rimborsare la spedizione, nella sezione Rimborsa spedizione seleziona Spedizione, quindi inserisci l'importo che vuoi rimborsare per la spedizione.

7. A seconda della rettifica dell'ordine, emetti un rimborso o riscuoti il pagamento:

   • Se il cliente risulta a credito puoi emettere un rimborso subito o in un secondo momento dalla sezione Emetti rimborso:

     • Per emettere un rimborso subito, seleziona Ora e tocca Elabora e rimborsa.
     • Per emettere un rimborso in un secondo momento, seleziona Più tardi, quindi tocca Elabora reso. Puoi emettere un rimborso in un secondo momento separatamente.

   • Se il tuo cliente ti deve del denaro, puoi inviare una fattura al momento dell'elaborazione del reso o riscuotere il pagamento dalla carta di pagamento nella pagina dell'ordine dopo l'elaborazione.

8. Facoltativo: evadere gli articoli di cambio:

   1. Facoltativo: se stai attendendo il pagamento per degli articoli da cambiare, questi vengono messi in sospeso. Puoi attendere il pagamento o toccare Sblocca pagamento per sbloccare l'evasione prima di ricevere il pagamento dal cliente.
   2. Nella sezione Inevasi in cui desideri evadere gli articoli da cambiare, evadi tali articoli proprio come evadi gli ordini normali.

Android

1. Dall'app di Shopify tocca l'icona .

2. Tocca l'ordine per il quale desideri elaborare un reso.

3. Nella sezione Reso in corso in cui desideri elaborare un reso, tocca Elabora reso.

4. Controlla gli articoli da restituire che prevedi di ricevere:

   1. Nella sezione Restituisci articolo da ricevere seleziona gli articoli inclusi nel reso che intendi elaborare.
   2. Opzionale: per restituire a inventario un articolo restituito, seleziona Riassortisci a, quindi scegli una sede in cui desideri restituire l'articolo del reso.

5. Nella sezione Articoli cambiati da evadere seleziona gli articoli cambiati che intendi evadere.

6. Facoltativo: per rimborsare la spedizione, nella sezione Rimborsa spedizione seleziona Spedizione, quindi inserisci l'importo che vuoi rimborsare per la spedizione.

7. A seconda della rettifica dell'ordine, emetti un rimborso o riscuoti il pagamento:

   • Se il cliente risulta a credito puoi emettere un rimborso subito o in un secondo momento dalla sezione Emetti rimborso:

     • Per emettere un rimborso subito, seleziona Ora e tocca Elabora e rimborsa.
     • Per emettere un rimborso in un secondo momento, seleziona Più tardi, quindi tocca Elabora reso. Puoi emettere un rimborso in un secondo momento separatamente.

   • Se il tuo cliente ti deve del denaro, puoi inviare una fattura al momento dell'elaborazione del reso o riscuotere il pagamento dalla carta di pagamento nella pagina dell'ordine dopo l'elaborazione.

8. Facoltativo: evadere gli articoli di cambio:

   1. Facoltativo: se stai attendendo il pagamento per degli articoli da cambiare, questi vengono messi in sospeso. Puoi attendere il pagamento o toccare Sblocca pagamento per sbloccare l'evasione prima di ricevere il pagamento dal cliente.
   2. Nella sezione Inevasi in cui desideri evadere gli articoli da cambiare, evadi tali articoli proprio come evadi gli ordini normali.

Emissione di un rimborso per gli articoli restituiti

Puoi emettere un rimborso per gli articoli di reso quando elabori un reso oppure emettere un rimborso separatamente in un secondo momento.

Se devi del denaro al tuo cliente, sul tuo ordine verrà visualizzato un banner con il saldo in sospeso. L'importo che devi al tuo cliente viene aggiunto automaticamente al campo Rimborsa importo quando emetti un rimborso.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Clicca sull'ordine per il quale desideri emettere un rimborso.

3. Clicca su Gestisci rimborso.

4. Verifica gli articoli che vuoi rimborsare.

5. Facoltativo: per rimborsare la spedizione, nella sezione Rimborsa spedizione seleziona Spedizione, quindi inserisci l'importo che vuoi rimborsare per la spedizione.

6. Facoltativo: nella sezione Motivo del rimborso inserisci un motivo per l'emissione del rimborso.

7. Facoltativo: se non desideri inviare un'email al cliente quando emetti il rimborso, deseleziona Invia un'e-mail al cliente dopo l'elaborazione. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.

8. Nella sezione Rimborsa importo, verifica l'importo del rimborso che desideri emettere.

9. Fai clic su Rimborsa per rimborsare l’ordine del cliente.

Rimozione degli articoli da un reso

Se un cliente non invia un pacco per il reso o se manca un articolo in un pacco restituito, puoi rimuovere l'articolo da un reso. Dopo aver rimosso un articolo dal reso, il saldo dell'ordine viene rettificato di conseguenza.

Non puoi rimuovere da un reso gli articoli rimborsati o restituiti a inventario.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Clicca sull'ordine da cui desideri rimuovere gli articoli dal reso.

3. Nella sezione Reso in corso clicca su ....

4. Clicca su Rimuovi gli articoli restituiti.

5. Seleziona gli articoli che desideri rimuovere da un reso.

6. Clicca su Rimuovi articolo, quindi clicca su Rimuovi articolo per confermare.

Gestione del reso

Puoi chiudere e annullare un reso. Puoi anche aprire un reso chiuso, ma non puoi aprire un reso annullato.

Annullamento di un reso

Se crei un reso per errore o se il cliente cambia idea riguardo alla richiesta di un reso, puoi annullare il reso. Per annullare un reso con articoli da cambiare, devi annullare un reso e quindi modificare l'ordine per rimuovere gli articoli da cambiare inevasi.

Puoi annullare un reso solo nelle situazioni seguenti:

• Il reso non è rimborsato.
• Il reso non è restituito a inventario.
• Il reso è aperto e non è contrassegnato come restituito.
• Il reso non ha un'etichetta per il reso di Shopify Shipping.
• L'evasione del reso non è annullata.

Se annulli un reso, non puoi riaprirlo, ma puoi crearne uno nuovo.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Clicca sull'ordine di cui vuoi annullare il reso.

3. Nella scheda Reso in corso clicca su …, quindi su Annulla reso.

4. Clicca su Annulla reso per confermare.

Apertura di un reso

Se hai delle attività in sospeso per un reso, puoi aprire un reso.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Clicca sull'ordine per il quale vuoi aprire il reso.

3. Nella scheda Reso completato clicca su …, quindi clicca su Apri reso.

Chiusura di un ordine

Dopo aver completato tutte le attività in sospeso per il reso, potrai chiuderlo. Il reso si chiude automaticamente quando ogni articolo è stato elaborato e gli articoli del reso sono stati restituiti a inventario. Quando cambi degli articoli, non devi rimborsarli tutti a meno che tu non debba del denaro al cliente.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Clicca sull'ordine per il quale desideri chiudere un reso.

3. Nella scheda Reso in corso clicca su …, quindi su Chiudi reso.