Gestione dei resi self-service

Questa pagina è stata stampata il Sep 19, 2024. Per la versione aggiornata, visita https://help.shopify.com/it/manual/fulfillment/managing-orders/returns/self-serve-returns/management.

Quando un cliente invia una richiesta di reso, ricevi un'email per esaminarla. Puoi approvarla o rifiutarla nel pannello di controllo Shopify. Se approvi una richiesta di reso, puoi aggiungere articoli da cambiare, inviare un'email al cliente con le istruzioni per la spedizione ed eventuali etichette per il reso.

Per verificare le richieste di reso devi essere il proprietario del negozio o avere l'autorizzazione Ordini. Per saperne di più, consulta la sezione Autorizzazioni dello staff.

Su questa pagina

Approvazione di una richiesta di reso

Puoi rivedere una richiesta di reso e approvarla. Puoi aggiungere gli articoli da cambiare al reso e selezionare la modalità di restituzione dei prodotti.

Se il tuo negozio e l'indirizzo di spedizione del cliente si trovano negli Stati Uniti, puoi creare etichette per i resi direttamente dal pannello di controllo Shopify, quindi inviarle ai clienti tramite email.

Dopo aver creato un reso, al cliente verrà inviata un'email di conferma. Se crei o carichi un'etichetta per il reso, anche quest'ultima viene inclusa nell'email.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Clicca sull'ordine per il quale desideri approvare la richiesta di reso.

  3. Nella sezione Reso richiesto clicca su Verifica richiesta.

  4. Facoltativo: per modificare una commissione di riassortimento o le spese di spedizione del reso, completa i seguenti passaggi:

    1. Nella sezione Riepilogo clicca su Commissione di riassortimento o su Spedizione reso.
    2. Inserisci una nuova commissione di riassortimento o una nuova spedizione del reso.
    3. Clicca su Salva.

  5. Facoltativo: per aggiungere articoli in cambio a un reso, completa i seguenti passaggi:

    1. Nella sezione Cambia articoli clicca su Aggiungi prodotti.
    2. Seleziona gli articoli da cambiare, quindi clicca su Fatto.
    3. Facoltativo: per applicare uno sconto sul prodotto agli articoli da cambiare, completa i seguenti passaggi:
      1. Clicca su Applica sconto accanto al prezzo dell'articolo da cambiare.
      2. Inserisci un tipo di sconto, un valore sconto e un motivo per lo sconto.
      3. Clicca su Applica.

  6. Nella sezione Opzioni di spedizione per i resi, seleziona una delle opzioni seguenti:

    • Seleziona Crea un'etichetta per il reso su Shopify per creare un'etichetta di spedizione per il reso per il cliente. Questa opzione è disponibile solo se sia la tua sede principale sia l'indirizzo di spedizione del cliente si trovano negli Stati Uniti.
    • Seleziona Carica un'etichetta per il reso per caricare un'etichetta di spedizione per il reso esistente per il cliente. Puoi caricare un file PDF o JPEG per la tua etichetta per il reso o aggiungere un URL di etichetta per il reso. Puoi anche inserire un Numero di tracking e il Corriere di spedizione.
    • Seleziona Nessuna spedizione richiesta per creare un reso senza informazioni sulla spedizione di reso.

  7. Clicca su Approva.

  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
  2. Tocca l'ordine per il quale desideri approvare la richiesta di reso.
  3. Nella sezione Reso richiesto esamina la richiesta, quindi tocca Approva.

  4. Facoltativo: per modificare una commissione di riassortimento o le spese di spedizione del reso, completa i seguenti passaggi:

    1. Nella sezione Riepilogo tocca Commissione di riassortimento o Spedizione reso.
    2. Inserisci una nuova commissione di riassortimento o una nuova spedizione del reso.
    3. Tocca Fatto.

  5. Facoltativo: per aggiungere articoli in cambio a un reso, completa i seguenti passaggi:

    1. Nella sezione Cambia articoli tocca Aggiungi prodotti.
    2. Seleziona gli articoli da cambiare, quindi tocca Fatto.
    3. Facoltativo: per applicare uno sconto sul prodotto agli articoli da cambiare, completa i seguenti passaggi:
      1. Tocca Applica sconto accanto al prezzo dell'articolo da cambiare.
      2. Inserisci un tipo di sconto, un valore sconto e un motivo per lo sconto.
      3. Tocca Fatto.

  6. Nella sezione Opzioni di spedizione per i resi, seleziona una delle opzioni seguenti:

    • Seleziona Crea un'etichetta per il reso su Shopify per creare un'etichetta di spedizione per il reso per il cliente. Questa opzione è disponibile solo se sia la tua sede principale sia l'indirizzo di spedizione del cliente si trovano negli Stati Uniti.
    • Seleziona Carica un'etichetta per il reso per caricare un'etichetta di spedizione per il reso esistente per il cliente. Puoi caricare un file PDF o JPEG per la tua etichetta per il reso o aggiungere un URL di etichetta per il reso. Puoi anche inserire un Numero di tracking e il Corriere di spedizione.
    • Seleziona Nessuna spedizione richiesta per creare un reso senza informazioni sulla spedizione di reso.

  7. Tocca Crea reso.

  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
  2. Tocca l'ordine per il quale desideri approvare la richiesta di reso.
  3. Nella sezione Reso richiesto esamina la richiesta, quindi tocca Approva.

  4. Facoltativo: per modificare una commissione di riassortimento o le spese di spedizione del reso, completa i seguenti passaggi:

    1. Nella sezione Riepilogo tocca Commissione di riassortimento o Spedizione reso.
    2. Inserisci una nuova commissione di riassortimento o una nuova spedizione del reso.
    3. Tocca Fatto.

  5. Facoltativo: per aggiungere articoli in cambio a un reso, completa i seguenti passaggi:

    1. Nella sezione Cambia articoli tocca Aggiungi prodotti.
    2. Seleziona gli articoli da cambiare, quindi tocca Fatto.
    3. Facoltativo: per applicare uno sconto sul prodotto agli articoli da cambiare, completa i seguenti passaggi:
      1. Tocca Applica sconto accanto al prezzo dell'articolo da cambiare.
      2. Inserisci un tipo di sconto, un valore sconto e un motivo per lo sconto.
      3. Tocca Fatto.

  6. Nella sezione Opzioni di spedizione per i resi, seleziona una delle opzioni seguenti:

    • Seleziona Crea un'etichetta per il reso su Shopify per creare un'etichetta di spedizione per il reso per il cliente. Questa opzione è disponibile solo se sia la tua sede principale sia l'indirizzo di spedizione del cliente si trovano negli Stati Uniti.
    • Seleziona Carica un'etichetta per il reso per caricare un'etichetta di spedizione per il reso esistente per il cliente. Puoi caricare un file PDF o JPEG per la tua etichetta per il reso o aggiungere un URL di etichetta per il reso. Puoi anche inserire un Numero di tracking e il Corriere di spedizione.
    • Seleziona Nessuna spedizione richiesta per creare un reso senza informazioni sulla spedizione di reso.

  7. Tocca Crea reso.

Dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli restituiti, puoi emettere un rimborso e restituire a inventario gli articoli applicabili.

Rifiuto di una richiesta di reso

Puoi esaminare una richiesta di reso e rifiutarla. Devi selezionare il motivo del rifiuto e creare un messaggio di rifiuto per il cliente. Il motivo del rifiuto non viene mostrato al cliente ed è solo per uso interno.

Dopo aver rifiutato la richiesta di reso, il cliente riceve un'email con il messaggio di rifiuto.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Clicca sull'ordine per il quale desideri rifiutare la richiesta di reso.

  3. Nella sezione Reso richiesto clicca su Verifica richiesta.

  4. Clicca su Rifiuta.

  5. Nel menu a discesa Motivo del rifiuto seleziona il motivo del rifiuto. Il motivo del rifiuto non viene mostrato al cliente.

  6. Nel campo Messaggio al cliente verrà visualizzato un messaggio in base al motivo del rifiuto selezionato. Personalizza il messaggio per il cliente o lascialo così com'è e spiega perché hai rifiutato la richiesta di reso.

  7. Clicca su Rifiuta richiesta.

  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
  2. Tocca l'ordine per il quale desideri rifiutare la richiesta di reso.
  3. Nella sezione Reso richiesto esamina la richiesta, quindi tocca Rifiuta.

  4. Nella sezione Informazioni sul rifiuto, effettua le operazioni seguenti:

    1. Nella sezione Motivo del rifiuto, tocca Seleziona.
    2. Seleziona un motivo del rifiuto. Il motivo del rifiuto è solo per uso interno.
    3. Nella sezione Messaggio al cliente, scrivi un messaggio per il cliente in cui spieghi il motivo per cui hai rifiutato la richiesta di reso.
    4. Tocca Salva.

  5. Tocca Rifiuta richiesta di reso.

  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
  2. Tocca l'ordine per il quale desideri rifiutare la richiesta di reso.
  3. Nella sezione Reso richiesto esamina la richiesta, quindi tocca Rifiuta.

  4. Nella sezione Informazioni sul rifiuto, effettua le operazioni seguenti:

    1. Nella sezione Motivo del rifiuto, tocca Seleziona.
    2. Seleziona un motivo del rifiuto. Il motivo del rifiuto è solo per uso interno.
    3. Nella sezione Messaggio al cliente, scrivi un messaggio per il cliente in cui spieghi il motivo per cui hai rifiutato la richiesta di reso.
    4. Tocca Salva.

  5. Tocca Rifiuta richiesta di reso.

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