Ricerca e visualizzazione degli ordini

Per impostazione predefinita, tutti gli ordini vengono visualizzati nella pagina Ordini. Puoi personalizzare le viste degli ordini o crearne di nuove che includano filtri, ordinamenti e disposizioni delle colonne che in futuro ti aiutino ad accedere rapidamente a gruppi di ordini e a metterli in ordine di priorità.

Su questa pagina

Visualizzazione dei dettagli dell'elenco ordini

Quando clicchi su parti dell'elenco ordini, puoi visualizzare rapidamente i dettagli dell'ordine in pop-up.

I pop-up sono disponibili per le seguenti colonne:

Cliente
Articoli
Destinazione

Ad esempio, puoi cliccare sul nome di un cliente per informazioni come posizione del cliente, numero di ordini e recapiti.

Le icone accanto ai tuoi numeri d'ordine forniscono anche informazioni aggiuntive. Ad esempio, puoi stabilire quando ci sono note o commenti sull'ordine o quando l'ordine è ad alto rischio di frode. Posiziona il cursore su un'icona per aprire il pop up.

Filtraggio degli ordini

Dal pannello di controllo Shopify puoi utilizzare diversi tipi di filtri per modificare gli ordini visualizzati ed eseguire azioni in blocco su più ordini. Puoi anche filtrare gli ordini utilizzando una ricerca personalizzata. Per riutilizzare i filtri o le loro combinazioni, salvali come vista degli ordini.

Puoi effettuare le seguenti operazioni con i filtri d'ordine:

Filtri degli ordini

I filtri determinano quali ordini vengono visualizzati in una vista degli ordini. As esempio, la vista Tutti non ha filtri. La vista predefinita Inevasi utilizza il filtro Stato di evasione con il valore inevaso per mostrare tutti gli ordini inevasi del negozio.

Quando selezioni i filtri, puoi anche combinarli per visualizzare gli ordini che corrispondono a più criteri. Ad esempio, puoi combinare i filtri Low risk (A basso rischio) e Non pagati per visualizzare un elenco degli ordini del negozio a basso rischio e non pagati.

Consulta la tabella seguente per conoscere i filtri disponibili per gli ordini.

Filtri degli ordini e relative opzioni
Nome del filtro	Descrizione	Opzioni
Stato dell'ordine	Filtra gli ordini in base al loro stato attuale nel ciclo di vita dell'ordine.	Aperto Archiviato Annullato
Stato del pagamento	Filtra gli ordini in base allo stato del pagamento, ad esempio se il pagamento è stato completato, è in attesa o è stato rimborsato.	Autorizzato In scadenza Scaduto Pagato Parzialmente pagato Parzialmente rimborsato In attesa Rimborsato Non pagato Annullato
Stato di evasione	Filtra gli ordini in base allo stato di evasione, ad esempio se gli articoli sono stati spediti, programmati o sono in sospeso.	Evaso Inevaso Evaso parzialmente Programmato In sospeso Richiesta rifiutata
Stato della consegna	Filtra gli ordini in base alla fase di consegna, da in transito a consegnati o tentativi di consegna falliti.	In transito In fase di consegna Tentativo di consegna In ritardo Consegna non riuscita Consegnato Tracciamento aggiunto Nessuno stato
Stato del reso	Filtra gli ordini in base allo stato di avanzamento delle richieste o delle procedure di reso.	Reso richiesto Reso in corso Reso chiuso
Stato etichetta	Filtra gli ordini in base allo stato delle loro etichette Shopify Shipping, ad esempio se un'etichetta è stata creata, acquistata o stampata.	Nessuna etichetta Bozza creata Acquistato Stampata
Stato chargeback e dispute	Filtra gli ordini in base all'esito o alla fase dei chargeback e delle dispute di pagamento.	Aperto Inviata Vinta Smarrito
Totale ordine	Filtra gli ordini in base al valore monetario totale, utilizzando un importo esatto o un intervallo.	Numero esatto Intervallo
Metodo di consegna	Filtra gli ordini in base alle modalità di ricezione da parte dei clienti, ad esempio spedizione, consegna locale o ritiro in negozio.	In negozio Consegna locale Ritiro in negozio Punto di ritiro Spedizione
Destinazione	Filtra gli ordini in base alla destinazione di spedizione, inclusi continente, paese o stato/provincia.	Continente specifico Paese specifico Stato o provincia specifici Nessuna destinazione
Convalida indirizzo	Filtra gli ordini in base alla convalida dell'indirizzo di spedizione o alla presenza di problemi.	Con problemi Nessun problema Non convalidato
Numero di articoli	Filtra gli ordini in base alla quantità totale di articoli acquistati, utilizzando un numero esatto o un intervallo.	Numero esatto Intervallo
Peso totale del prodotto	Filtra gli ordini in base al peso combinato di tutti i prodotti dell'ordine, utilizzando un valore esatto o un intervallo.	Numero esatto Intervallo
Prodotto	Filtra gli ordini che includono un prodotto specifico.	Prodotto specifico
Codice sconto	Filtra gli ordini in cui è stato applicato un codice sconto specifico al momento del check-out.	Codice sconto specifico
App	Filtra gli ordini creati tramite un'app o un canale di vendita specifici.	App specifica Bozze di ordini Negozio online
Canale	Filtra gli ordini in base al canale di vendita utilizzato per effettuare l'ordine.	App specifica Negozio online
B2B	Filtra gli ordini effettuati per conto di un'azienda, distinguendo tra ordini business-to-business e ordini al dettaglio.	Includi Escludi
Azione necessaria per accredito	Filtra gli ordini che richiedono un'azione prima che gli accrediti possano essere completati.	Action required (Azione richiesta) Nessuna azione necessaria
Rischio di frode	Filtra gli ordini in base al rischio di frode stimato, ad esempio alto, medio o basso.	Alto Medio Basso
Carta di credito (ultime 4 cifre)	Filtra gli ordini in base alle ultime quattro cifre della carta di credito utilizzata per il pagamento.	4 cifre specifiche di una carta di credito
Contrassegnato con tag	Filtra gli ordini che includono uno specifico tag di ordine personalizzato.	Tag di ordine specifico
Non contrassegnato con tag	Filtra gli ordini che non includono un tag di ordine personalizzato specifico.	Tag di ordine specifico
Data	Filtra gli ordini in base alla data in cui sono stati effettuati, utilizzando intervalli di date preconfigurati o personalizzati.	Oggi Ultimi 7 giorni Ultimi 30 giorni Ultimi 90 giorni Ultimi 12 mesi Personalizzato

Filtraggio degli ordini

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca sull'icona .
Clicca su Aggiungi filtro +.
Seleziona una categoria di filtri per filtrare gli ordini.
Seleziona un valore per il filtro specifico. I valori disponibili dipendono dal filtro selezionato.
Facoltativo: per salvare questa vista, clicca su Salva con nome per inserire un nome per la vista salvata, quindi clicca su Salva vista.

Shopify app

Dall'app di Shopify tocca l'icona .
Tocca l'icona .
Nella schermata Filtra per, tocca per selezionare i filtri che desideri aggiungere.
Per rimuovere qualsiasi filtro dalla schermata Filtra per, tocca x accanto al nome del filtro.

Filtraggio degli ordini utilizzando termini personalizzati

Puoi utilizzare la barra di ricerca per filtrare gli ordini con un termine personalizzato. Un termine personalizzato può essere utilizzato come filtro singolarmente o in combinazione con i filtri delle categorie esistenti. Ad esempio, puoi filtrare gli ordini effettuando una ricerca per nome del cliente, nome del prodotto, SKU, numero d'ordine o paese.

Se prevedi di riutilizzare il termine di ricerca personalizzato da solo o insieme ad altri filtri, salvalo in una vista.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca sull'icona di ricerca e filtro.
Nella barra di ricerca inserisci un termine personalizzato come name:value.
Facoltativo: per salvare questa vista, clicca su Salva con nome per inserire un nome per la vista salvata, quindi clicca su Salva vista.

Shopify app

Dall'app di Shopify tocca l'icona .
Tocca l'icona .
Nella barra di ricerca Filtra ordini inserisci un termine personalizzato come name:value.

Filtraggio degli ordini in base alla sede

Se il tuo negozio ha più sedi, puoi filtrare gli ordini per sede. La sede è impostata in modo separato rispetto agli altri filtri che puoi salvare nelle viste degli ordini. Quando cambi la sede, la nuova sede viene applicata a tutte le viste.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca sul selettore di sede.
Seleziona la sede corretta.

Shopify app

Dall'app di Shopify tocca l'icona .
Tocca il selettore di sede.
Seleziona la sede corretta.

Abbinamento dei dati di pagamento di terze parti agli ordini Shopify

Quando nel tuo negozio Shopify si verifica un addebito, un rimborso o un'acquisizione, viene inviato un ID di pagamento al tuo gestore dei pagamenti. Se il tuo gestore dei pagamenti registra e utilizza questo ID di pagamento, potrai utilizzarlo per cercare l'ordine all'interno del tuo account Shopify. Se il tuo gestore dei pagamenti non registra o utilizza questo ID di pagamento, contattalo per trovare il modo migliore di abbinare gli ordini su Shopify a quelli dei suoi registri degli ordini.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Cerca utilizzando il termine personalizzato payment_id: e il valore dell'ID di pagamento. Ad esempio, payment_id:xxx. In alternativa puoi effettuare una ricerca utilizzando direttamente payment_id senza termini personalizzati.
Clicca sull'ordine.

Mostrare, nascondere e riordinare le colonne

Per ottimizzare le viste degli ordini, puoi visualizzare, nascondere e riordinare le colonne. Puoi riordinare qualsiasi colonna, a eccezione della colonna Ordine. La colonna Ordine viene sempre visualizzata per prima nella tabella.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca sulla scheda della vista che desideri modificare.
Clicca l'icona Modifica colonne.
Clicca le icone Nascondi o Visualizza su ciascuna colonna per nascondere o mostrare una colonna, oppure clicca e trascina le colonne per riordinarle.
Clicca su Salva.

Viste degli ordini

La vista degli ordini è una vista personalizzata che mostra gli ordini in base a criteri da te configurati e ti permette di completare le attività in modo più efficiente. Le viste degli ordini vengono create definendo criteri quali filtri salvati, selezioni di colonna, ordine delle colonne e ordinamenti. Le viste degli ordini vengono mostrate come schede nella parte superiore della pagina Ordini. Puoi personalizzare le viste degli ordini, nonché crearle, rinominarle o eliminarle. Quando crei una nuova vista degli ordini, questa viene aggiunta come nuova scheda nella pagina Ordini.

Le viste degli ordini indicate di seguito sono quelle predefinite:

Tutti
Inevaso
Non pagato
Aperto
Chiuso
Se il tuo negozio ha la funzionalità Sedi abilitata, viene mostrata anche la vista Consegna locale.

In tutte le viste degli ordini tranne Tutti puoi apportare le seguenti modifiche e salvarle nella vista attuale o in una nuova:

selezionare i filtri;
mostrare o nascondere le colonne;
riordinare le colonne;
selezionare l'ordinamento e i relativi criteri;
filtrare con un termine di ricerca personalizzato;
rinominare la vista;
eliminare la vista.

Anche se non puoi modificare o eliminare la vista Tutti, puoi creare una nuova vista basata su Tutti.

Gli ordini inclusi nelle viste salvate vengono aggiornati automaticamente. Ad esempio, se hai salvato un filtro per Ordini pagati, tutti gli ordini vengono aggiunti automaticamente a quella vista una volta pagati.

Creazione di una nuova vista degli ordini

Puoi creare nuove viste degli ordini in base alle viste esistenti.

Puoi modificare i filtri e l'ordinamento prima o dopo il salvataggio in una nuova vista. Puoi anche modificare le colonne modificando una vista salvata.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Filtra gli ordini o modifica l'ordinamento selezionando l'header di colonna in base al quale desideri filtrare i risultati.
Effettua una delle operazioni seguenti:
- Se hai filtrato gli ordini, clicca su Salva con nome e inserisci un nome per la vista, quindi clicca su Salva vista.
- Se hai modificato l'ordinamento, clicca sul simbolo + e inserisci il nome per la vista, quindi clicca su Crea vista.

Modifica di una vista degli ordini

Puoi salvare le modifiche apportate a qualsiasi vista, ad eccezione di Tutti. Nella vista Tutti puoi solo personalizzare l'ordine delle colonne.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca sulla scheda della vista salvata che desideri modificare.
Clicca l'icona Cerca e filtra per modificare i filtri o l'ordinamento.
Per modificare l'ordinamento clicca l'icona Ordina o clicca l'intestazione della colonna.
Clicca l'icona Modifica colonne per modificare l'ordine delle colonne.
Clicca su Salva.

Eliminazione di una vista degli ordini

Puoi eliminare le viste degli ordini che non ti servono più, a eccezione della vista Tutti.

Se desideri utilizzare una vista degli ordini predefinita che hai eliminato, dovrai crearla di nuovo. Per informazioni sulle impostazioni, consulta Impostazioni predefinite per le viste degli ordini.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca sulla scheda della vista salvata che desideri eliminare.
Nel menu a discesa clicca su Elimina vista.
Per confermare l'eliminazione, clicca su Elimina vista.

Uso di azioni in blocco con una vista o un filtro degli ordini

In tutte le viste degli ordini, puoi selezionare alcuni o tutti gli ordini ed eseguire azioni in blocco.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca su una vista degli ordini.
Seleziona gli elementi che desideri modificare.
Clicca su un'azione o su Altre azioni, quindi seleziona un'azione dall'elenco.
Se ti viene richiesto, conferma la scelta.

Impostazioni predefinite per le viste degli ordini

La tabella seguente fornisce una descrizione delle viste degli ordini predefinite. Se elimini una vista degli ordini predefinita, puoi utilizzare questa descrizione per ricrearla.

Per ogni vista degli ordini predefinita questa tabella riporta il nome della vista, il nome dei filtri selezionati al suo interno e le colonne visualizzate.
Nome vista	Nome e valore del filtro	Colonne
Inevaso	Stato: Aperto Stato di evasione: Inevaso ed Evaso parzialmente	Numero ordine Data ordine Nome cliente Prezzo totale Stato finanziario Stato di evasione Item count (Conteggio articoli) Metodo di consegna Order tags (Tag ordine)
Non pagato	Stato: Aperto Stato finanziario: Non pagato	Numero ordine Data ordine Nome cliente Prezzo totale Stato finanziario Stato di evasione Item count (Conteggio articoli) Order tags (Tag ordine)
Aperto	Stato: Aperto	Numero ordine Data ordine Nome cliente Prezzo totale Stato finanziario Stato di evasione Stato del reso Item count (Conteggio articoli) Metodo di consegna Order tags (Tag ordine)
Chiuso	Stato: Archiviato	Numero ordine Data ordine Nome cliente Prezzo totale Stato finanziario Stato di evasione Item count (Conteggio articoli) Metodo di consegna Order tags (Tag ordine)
Consegna locale	Metodo di consegna: locale	Numero ordine Data ordine Nome cliente Prezzo totale Stato finanziario Stato di evasione Item count (Conteggio articoli) Metodo di consegna Order tags (Tag ordine)