Configurazione di nuove notifiche via email per gli ordini

Questa pagina è stata stampata il Sep 10, 2024. Per la versione aggiornata, visita https://help.shopify.com/it/manual/fulfillment/setup/notifications/new-order-notifications.

Puoi creare e modificare le notifiche via email affinché tu o lo staff siate avvisati quando un cliente effettua un ordine. Per apportare modifiche alle notifiche d'ordine, devi avere l'autorizzazione Ordini sul tuo account. Scopri di più sulle autorizzazioni dello staff.

Su questa pagina

Aggiungi un destinatario per le notifiche di nuovi ordini

  1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Notifiche.
  2. Clicca su Notifiche per lo staff.
  3. Nella sezione Destinatari clicca su Aggiungi destinatario.

  4. Dal primo menu a discesa, seleziona il destinatario della notifica dalle seguenti opzioni:

    • Seleziona Indirizzo email e inserisci un nuovo indirizzo email a cui desideri inviare la notifica d'ordine.
    • Seleziona un membro dello staff per inviare notifiche alla sua email.

  5. Facoltativo: se hai installato il canale di vendita POS e desideri creare delle notifiche per gli ordini da una particolare sede POS o dal web, seleziona una sede dall'elenco. Puoi selezionare Tutto per creare notifiche per tutti gli ordini. Per aggiungere le notifiche a più di una sede specifica, devi crearle come notifiche d'ordine separate.

  6. Clicca su Aggiungi una notifica d'ordine.

  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
  2. Nella sezione Impostazioni negozio tocca Notifiche.
  3. Tocca Notifiche per lo staff.
  4. Nella sezione Destinatari tocca Aggiungi destinatario.

  5. Dal primo menu a discesa, seleziona il destinatario della notifica dalle seguenti opzioni:

    • Seleziona Indirizzo email e inserisci un nuovo indirizzo email a cui desideri inviare la notifica d'ordine.
    • Seleziona un membro dello staff per inviare notifiche alla sua email.

  6. Facoltativo: se hai installato il canale di vendita POS e desideri creare delle notifiche per gli ordini da una particolare sede POS o dal web, seleziona una sede dall'elenco. Puoi selezionare Tutto per creare notifiche per tutti gli ordini. Per aggiungere le notifiche a più di una sede specifica, devi crearle come notifiche d'ordine separate.

  7. Tocca Aggiungi una notifica d'ordine.

  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
  2. Nella sezione Impostazioni negozio tocca Notifiche.
  3. Tocca Notifiche per lo staff.
  4. Nella sezione Destinatari tocca Aggiungi destinatario.

  5. Dal primo menu a discesa, seleziona il destinatario della notifica dalle seguenti opzioni:

    • Seleziona Indirizzo email e inserisci un nuovo indirizzo email a cui desideri inviare la notifica d'ordine.
    • Seleziona un membro dello staff per inviare notifiche alla sua email.

  6. Facoltativo: se hai installato il canale di vendita POS e desideri creare delle notifiche per gli ordini da una particolare sede POS o dal web, seleziona una sede dall'elenco. Puoi selezionare Tutto per creare notifiche per tutti gli ordini. Per aggiungere le notifiche a più di una sede specifica, devi crearle come notifiche d'ordine separate.

  7. Tocca Aggiungi una notifica d'ordine.

Dopo aver impostato una nuova notifica d'ordine per un indirizzo email, puoi testarla cliccando su Invia notifica di prova. La notifica di prova comprende informazioni false sull'ordine e sui clienti.

Disattivazione o riattivazione delle notifiche di nuovi ordini

Puoi disattivare temporaneamente le notifiche di nuovi ordini invece di eliminare il destinatario. Potrai riattivarle in seguito.

Passaggi:

  1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Notifiche.
  2. Clicca su Notifiche per lo staff.
  3. Modifica le impostazioni di notifica di ciascun destinatario:
    • Per disattivare le notifiche, seleziona Disattiva.
    • Per riattivare le notifiche, seleziona Attiva.
  1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Notifiche.
  2. Clicca su Notifiche per lo staff.
  3. Fai clic su Nuovo ordine per aprire il modello nell'editor di codice online.
  4. In fondo al modello, sopra a {% endif %}, aggiungi: 
  You can review details of this order in your shop admin at {{ shop.url }}/admin/orders/{{ id }}.
  1. Clicca su Salva.
  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
  2. Nella sezione Impostazioni negozio tocca Notifiche.
  3. Tocca Notifiche per lo staff.
  4. Tocca Nuovo ordine per aprire il modello nell'editor di codice online.
  5. In fondo al modello, sopra a {% endif %}, aggiungi: 
  You can review details of this order in your shop admin at {{ shop.url }}/admin/orders/{{ id }}.
  1. Tocca Salva.
  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
  2. Nella sezione Impostazioni negozio tocca Notifiche.
  3. Tocca Notifiche per lo staff.
  4. Tocca Nuovo ordine per aprire il modello nell'editor di codice online.
  5. In fondo al modello, sopra a {% endif %}, aggiungi: 
  You can review details of this order in your shop admin at {{ shop.url }}/admin/orders/{{ id }}.
  1. Tocca Salva.

Trova il numero o l'ID dell'ordine

Puoi trovare l'ID ordine:

 Ordine {{ order_name }}

Questo produrrà qualcosa come:

 Ordine #1001

Includi istruzioni speciali

Passaggi:

  1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Notifiche.
  2. Clicca su Notifiche per lo staff, quindi su Nuovo ordine.
  3. In fondo al modello di email Nuovo ordine, aggiungi il seguente codice: 
  {% unless note == blank %}
  Special instructions: {{ note }}
  {% endunless %}
  1. Clicca su Salva.
  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
  2. Nella sezione Impostazioni negozio tocca Notifiche.
  3. Tocca Notifiche per lo staff, quindi tocca Nuovo ordine.
  4. In fondo al modello di email Nuovo ordine, aggiungi il seguente codice: 
  {% unless note == blank %}
  Special instructions: {{ note }}
  {% endunless %}
  1. Tocca Salva.
  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
  2. Nella sezione Impostazioni negozio tocca Notifiche.
  3. Tocca Notifiche per lo staff, quindi tocca Nuovo ordine.
  4. In fondo al modello di email Nuovo ordine, aggiungi il seguente codice: 
  {% unless note == blank %}
  Special instructions: {{ note }}
  {% endunless %}
  1. Tocca Salva.

Disattivazione di una notifica

La maggior parte delle notifiche dell'ordine, della spedizione e dell'account del cliente vengono inviate ai clienti automaticamente e non possono essere disattivate. Quando stai elaborando un ordine, puoi disattivare alcune notifiche per le azioni su quell'ordine:

  • Ordine annullato: inviata automaticamente al cliente se il suo ordine viene annullato.
  • Rimborso dell'ordine: inviata automaticamente al cliente se il suo ordine viene rimborsato.
  • Conferma di spedizione: inviata automaticamente al cliente quando il suo ordine viene evaso.
  • Aggiornamento sulla spedizione: inviata automaticamente al cliente se il numero di tracking del suo ordine evaso viene aggiornato.
  • In fase di consegna: inviata automaticamente quando gli ordini con informazioni di tracking sono in fase di consegna. Disponibile solo per le spedizione con il numero di tracking di FedEx, Canada Post, DHL Express, UPS o USPS.
  • Consegnato: inviata automaticamente dopo che gli ordini con informazioni di tracking sono stati consegnati. Disponibile solo per le spedizione con il numero di tracking di FedEx, Canada Post, DHL Express, UPS o USPS.

Disattivazione della notifica Ordine annullato

Quando annulli un ordine, puoi disattivare la notifica in modo tale che il cliente non riceva una notifica via email sull'annullamento. Scopri di più sull'annullamento degli ordini.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Fai clic sull’ordine che desideri annullare.

  3. Fai clic su Altre azioni > Annulla ordine.

  4. Inserisci i dettagli sull'annullamento dell'ordine.

  5. Deseleziona Invia una notifica al cliente.

  6. Fai clic su Annulla ordine.

Disattivazione della notifica Rimborso dell'ordine

Quando rimborsi un ordine, puoi disattivare la notifica in modo tale che il cliente non riceva un'email sul rimborso dell'ordine. Scopri di più sul rimborso degli ordini.

Passaggi:

  1. Dalla pagina Ordini, fai clic sul numero dell'ordine che desideri rimborsare.
  2. Clicca Rimborsa e inserisci i dettagli del rimborso.
  3. Deseleziona Invia una notifica al cliente.
  4. Fai clic su Rimborsa.

Disattivazione della notifica Conferma di spedizione

Quando evadi un ordine, puoi disattivare la notifica Conferma di spedizione in modo tale che il cliente non riceva un'email con i dettagli della spedizione. Scopri di più sull'evasione degli ordini.

Passaggi:

  1. Dalla pagina Ordini, fai clic sul numero dell'ordine che desideri evadere.
  2. Clicca su Continua.
  3. Inserisci i dettagli d'evasione dell'ordine.
  4. Deseleziona Invia i dettagli della spedizione al tuo cliente ora.
  5. Completa l'evasione dell'ordine.

Disattivazione della notifica Aggiornamento di spedizione

Quando aggiungi o aggiorni le informazioni di tracking per un ordine che è già contrassegnato come evaso, puoi disattivare la notifica Aggiornamento di spedizione in modo tale che il cliente non riceva un'email con l'aggiornamento. Scopri di più sull'aggiunta delle informazioni di tracking.

Passaggi:

  1. Dalla pagina Ordini, fai clic sul numero dell'ordine che desideri aggiornare.
  2. Nella sezione Evasioni clicca sul pulsante ... e seleziona Modifica il tracking.
  3. Inserisci dei nuovi dettagli di tracking.
  4. Deseleziona Invia notifica via email al cliente.
  5. Clicca su Salva.

Disattivazione delle notifiche Merce partita per la consegna o Consegna effettuata

Puoi disattivare le notifiche in modo che il cliente non riceva un'email quando lo stato della spedizione viene modificato in "In consegna" o "Consegnato". Questo si applica solo alle spedizioni con il numero di tracking di FedEx, Canada Post, DHL, Express, UPS o USPS.

Passaggi:

  1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Notifiche.
  2. Clicca su Notifiche al cliente.
  3. Nella sezione spedizione , deseleziona la casella di spunta per la spedizione per la consegna o la spedizione consegnata.

Elimina una notifica d'ordine dello staff

Passaggi:

  1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Notifiche.
  2. Clicca su Notifiche per lo staff.
  3. Trova il destinatario, quindi clicca su Azioni > Elimina.
  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
  2. Nella sezione Impostazioni negozio tocca Notifiche.
  3. Tocca Notifiche per lo staff.
  4. Trova il destinatario, quindi tocca Azioni > Elimina.
  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
  2. Nella sezione Impostazioni negozio tocca Notifiche.
  3. Tocca Notifiche per lo staff.
  4. Trova il destinatario, quindi tocca Azioni > Elimina.

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