Invio di reclami relativi a spedizioni smarrite o danneggiate

Questa pagina è stata stampata il Sep 12, 2024. Per la versione aggiornata, visita https://help.shopify.com/it/manual/fulfillment/shopify-shipping/shipping-carriers/shipping-claims.

Se la tua spedizione con Shopify Shipping risulta assente o danneggiata e la tua spedizione è coperta dal corriere o dall'assicurazione sulla spedizione, puoi avviare la procedura di reclamo per la tua spedizione dal pannello di controllo Shopify. La procedura varia a seconda del corriere utilizzato per la spedizione e dal fatto che la spedizione disponga di un'assicurazione aggiuntiva tramite Shipsurance.

Su questa pagina

Invia un reclamo ai corrieri supportati da Shopify Shipping Support

In caso di spedizione con uno dei seguenti corrieri, compila un modulo per inviare un reclamo al corriere di spedizione direttamente tramite Shopify Shipping Support:

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
  2. Clicca sull'ordine per il quale desideri inviare un reclamo sulla spedizione.
  3. Nella scheda di evasione dell'ordine, clicca su ….
  4. Clicca su Presenta reclamo di spedizione.
  5. Seleziona il corriere di spedizione dall'elenco delle opzioni disponibili.
  6. Fai clic su Avanti.

  7. Compila il modulo per il reclamo e verifica di aver inserito le seguenti informazioni:

    • motivo delle presentazione del reclamo
    • descrizione e categoria del prodotto
    • foto del danno ai prodotti, pacco di spedizione ed etichetta di spedizione attaccata al pacco con numero di tracking chiaramente visibile
    • importo del reclamo

  8. Nella sezione Riepilogo, controlla i dati, quindi clicca su Presenta reclamo.

Dopo aver inviato il reclamo, la scheda di evasione indica che che è stato presentato un reclamo di spedizione. La timeline dell'ordine è aggiornata per includere l'ID di riferimento del ticket di Shopify Shipping e l'importo del reclamo.

Invia un reclamo con Shipsurance

Se hai un'assicurazione sulla spedizione con Shipsurance, puoi compilare un modulo per inviare un reclamo direttamente dal pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
  2. Clicca sull'ordine per il quale desideri inviare un reclamo sulla spedizione.
  3. Nella scheda di evasione dell'ordine, clicca su ….
  4. Clicca su Presenta reclamo di spedizione.
  5. Seleziona Shipsurance dall'elenco delle opzioni disponibili.
  6. Fai clic su Avanti.

  7. Compila il modulo per il reclamo e verifica di aver inserito le seguenti informazioni:

    • importo del reclamo
    • dettagli accredito
    • recapiti

  8. Seleziona Ho letto e compreso la liberatoria di cui sopra, quindi clicca su Presenta reclamo.

Invia un reclamo direttamente al corriere di spedizione

Se utilizzi uno dei seguenti corrieri per le spedizioni, il tuo reclamo non sarà tracciato o archiviato da Shopify:

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
  2. Clicca sull'ordine per il quale desideri inviare un reclamo sulla spedizione.
  3. Nella scheda di evasione dell'ordine, clicca su ….
  4. Clicca su Presenta reclamo di spedizione.
  5. Dopo aver cliccato Presenta reclamo per la spedizione, riceverai un link per inviare un reclamo direttamente al corriere.

Assicurazione sulla spedizione con Shipsurance

Per avere l'idoneità all'acquisto dell'assicurazione sulla spedizione, devi soddisfare i requisiti seguenti:

  • La tua spedizione deve essere spedita dagli Stati Uniti.
  • Devi acquistare un'etichetta di spedizione tramite Shopify Shipping.
  • I tuoi prodotti devono essere conformi ai Termini e condizioni del servizio Shipsurance.

Se soddisfi i seguenti requisiti aggiuntivi, saranno inclusi fino a $200 USD di assicurazione sulla spedizione su ogni etichetta idonea, senza alcun costo:

  • Shopify Payments deve essere attivato sul tuo negozio.
  • Il tuo negozio deve disporre del piano Shopify, Advanced Shopify o Plus.

Scopri di più sull'assicurazione sulla spedizione offerta tramite Shipsurance.

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