Risoluzione dei problemi relativi alle etichette con Shopify Shipping
Quando acquisti le etichette di Shopify Shipping nel pannello di controllo Shopify, potresti ricevere un messaggio di errore.
In questa pagina puoi trovare messaggi di errore comuni quando acquisti le etichette di Shopify Shipping e i passaggi da seguire per risolvere il problema. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, contatta l'Assistenza Shopify.
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Errori di indirizzo
Quando acquisti le etichette di Shopify Shipping, potresti ricevere messaggi di errore relativi all'indirizzo del luogo di origine e di destinazione della spedizione, ad esempio per verificare se gli indirizzi corrispondono ai requisiti di formattazione dell'indirizzo del corriere utilizzato.
L'indirizzo di spedizione non è valido. L'ordine non ha un indirizzo di spedizione valido
Se ricevi il seguente messaggio di errore: L'indirizzo di spedizione non è valido. L'ordine non ha un indirizzo di spedizione valido, controlla che l'indirizzo non sia errato. Questo messaggio è associato agli ordini effettuati tramite un canale di vendita come Facebook e Instagram di Meta.
Se provi a modificare l'indirizzo di spedizione nel pannello di controllo Shopify nella pagina dell'ordine o nella pagina di acquisto delle etichette di spedizione, ricevi inoltre il messaggio: Impossibile modificare l'indirizzo di spedizione perché l'ordine è stato effettuato su Facebook.
Per risolvere il problema effettua una delle azioni seguenti:
- Crea una bozza di ordine con l'indirizzo originale o l'indirizzo corretto, quindi contrassegna il pagamento come pagato se hai ricevuto il pagamento sull'ordine originale, quindi acquista l'etichetta Shopify Shipping tramite il nuovo ordine che hai creato. In seguito potrai evadere l'ordine originale utilizzando il numero di tracking del nuovo ordine.
- Acquista un'etichetta di spedizione utilizzando il tuo account corriere o un'app di terze parti, quindi evadi l'ordine manualmente.
Il servizio selezionato non è disponibile tra il tuo indirizzo di origine e quello di destinazione
Se ricevi un messaggio di errore che indica che il servizio selezionato non è disponibile tra il tuo indirizzo di origine e quello di destinazione, significa che il tuo corriere ha sospeso il servizio verso una determinata destinazione a causa di un evento in corso o di circostanze specifiche.
Visualizza le pagine sulle interruzioni dei servizi per singoli corrieri utilizzando i seguenti link:
Per risolvere il problema, puoi provare ad acquistare un'etichetta di Shopify Shipping con un altro corriere oppure puoi contattare direttamente un altro corriere per acquistare un'etichetta al di fuori di Shopify Shipping.
Non è stato possibile verificare l'indirizzo di questo ordine/È possibile che questo indirizzo non sia corretto
Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica che non è stato possibile verificare l'indirizzo di questo ordine o che questo indirizzo potrebbe non essere corretto, l'indirizzo che stai utilizzando potrebbe non essere corretto.
Se hai verificato l'indirizzo o sai che è corretto e riesci comunque ad acquistare un'etichetta, puoi ignorare il messaggio.
Puoi utilizzare un servizio di convalida degli indirizzi online per il paese verso cui spedisci, come i seguenti esempi:
- Stati Uniti, USPS, Look Up a ZIP Code (Cerca un CAP) (in inglese)
- Canada, Canada Post, Find a Postal Code (Trova un codice postale) (in inglese)
- Regno Unito, Royal Mail, Find an address (Trova un indirizzo) (in inglese)
- Francia, La Poste, Tester une adresse (Verifica un indirizzo) (in francese)
- Italia, Poste Italiane, Cerca località o codice CAP
- Irlanda, An Post, Check an address (Controlla un indirizzo) (in inglese)
Assicurati che l'indirizzo che utilizzi sia formattato così come è scritto sul sito web del corriere.
Per controllare gli indirizzi di spedizione per le sedi che non sono coperte dai link sopra indicati, puoi utilizzare Google Maps, il servizio di ricerca degli indirizzi di DHL o lo strumento di ricerca di geocodici di Google for Developers.
Se spedisci verso un paese che non utilizza o richiede i CAP, puoi modificare l'indirizzo nella fase di evasione dell'ordine e inserire 00000 nel campo Codice postale o CAP. Questo consente di evitare un messaggio di errore che indica che il codice postale o il CAP di destinazione non è valido.
Impossibile verificare l'indirizzo da cui stai spedendo/Indirizzo del luogo di origine della spedizione obbligatorio/Codice postale del luogo di origine non valido
Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica che non è stato possibile verificare l'indirizzo da cui stai spedendo o che l'indirizzo del luogo di origine della spedizione è obbligatorio o che non è valido il codice postale di origine, c'è un problema di verifica dell'indirizzo che hai inserito nella sezione Impostazioni > Sedi del pannello di controllo Shopify o un indirizzo contiene informazioni errate o mancanti.
Puoi verificare se l'indirizzo è errato o meno, quindi apportare le modifiche necessarie.
Se hai verificato l'indirizzo o sai che è corretto e riesci comunque ad acquistare un'etichetta, puoi ignorare il messaggio.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto, contatta l'Assistenza Shopify.
Si è verificato un errore. Riprova. Non è stato possibile verificare l'indirizzo di questo ordine
Se viene visualizzato il seguente messaggio di errore: Si è verificato un errore. Riprova. Non è stato possibile verificare l'indirizzo di questo ordine, di solito significa che DHL ha ricevuto un elevato numero di richieste per l'acquisto di etichette.
Dovresti provare ad acquistare nuovamente l'etichetta dopo un breve periodo di tempo. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, contatta l'Assistenza Shopify.
Questo messaggio è specifico per gli acquisti di etichette di Shopify Shipping tramite DHL Express.
L'indirizzo verso cui stai spedendo non è valido
Se ricevi il messaggio di errore: L'indirizzo verso cui stai spedendo non è valido, devi assicurarti che l'indirizzo di spedizione inserito corrisponda esattamente a come è scritto nel servizio di ricerca degli indirizzi DHL.
Questo messaggio è specifico per gli acquisti di etichette di Shopify Shipping tramite DHL Express.
La riga dell'indirizzo da cui stai spedendo supera i 35 caratteri/La riga dell'indirizzo verso cui stai spedendo supera i 35 caratteri
Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica che la riga dell'indirizzo da cui stai spedendo supera i 35 caratteri o la riga dell'indirizzo verso cui stai spedendo supera i 35 caratteri, c'è una riga specifica in un indirizzo che supera il limite di caratteri consentito per quella riga da un determinato corriere.
Devi ridurre il numero di caratteri per la riga in questione nell'indirizzo di destinazione della spedizione del cliente nell'ordine o nell'indirizzo del luogo di origine della spedizione nella sezione Impostazioni > Sedi del pannello di controllo Shopify.
Controlla i seguenti limiti di caratteri specifici del corriere per l'indirizzo:
| Nome corriere | Riga dell'indirizzo | Limite di caratteri |
|---|---|---|
| Canada Post | Nome aziendale | 44 |
| Numero di telefono | 25 | |
| Indirizzo - campo 1 | 44 | |
| Indirizzo - campo 2 | 44 | |
| Città | 40 | |
| Provincia | 20 | |
| Prefisso del Canada | 6 | |
| Prefisso degli Stati Uniti | 10 | |
| Codice di avviamento postale | 14 | |
| DHL | Indirizzo - campo 1 | 35 |
| Indirizzo - campo 2 | 35 | |
| Città | 35 | |
| Codice di avviamento postale | 12 | |
| Numero di telefono | 25 | |
| Email address (Indirizzo email) | 50 | |
| Evri | Indirizzo - campo 1 | 32 |
| Indirizzo - campo 2 | 32 | |
| Città | 32 | |
| Nome aziendale | 32 | |
| Mondial Relay | Nome cliente | 32 |
| Nome del negozio del merchant | 32 | |
| UPS | Nome | 35 |
| Nome aziendale | 35 | |
| Indirizzo - campo 1 | 35 | |
| Indirizzo - campo 2 | 35 | |
| Città | 30 | |
| Numero di telefono | Tra 10 e 15 | |
| USPS | Nome | 47 |
| Nome aziendale | 47 | |
| Numero di telefono | 10 | |
| Indirizzo - campo 1 | 47 | |
| Indirizzo - campo 2 | 47 | |
| Città | 50 | |
| Provincia | 25 | |
| Codice di avviamento postale | 10 |
Il codice postale non è valido per la provincia selezionata. Correggi il codice postale o seleziona una provincia diversa
Se ricevi il seguente messaggio di errore Il codice postale non è valido per la provincia selezionata. Correggi il codice postale o seleziona una provincia diversa, l'indirizzo di destinazione della spedizione del cliente nell'ordine o l'indirizzo del luogo di origine della spedizione nella sezione Impostazioni > Sedi del pannello di controllo Shopify contiene un codice postale non valido per la provincia inclusa nell'indirizzo.
Questo messaggio è specifico per gli acquisti di etichette di Shopify Shipping con Canada Post. Puoi utilizzare lo strumento di verifica dell'indirizzo di Canada Post per verificare che il codice postale corrisponda alla provincia e apportare le modifiche necessarie.
Il tuo negozio è momentaneamente impossibilitato ad acquistare etichette. Il numero di telefono del tuo indirizzo di spedizione deve essere composto da dieci cifre
Se ricevi il messaggio di errore Il tuo negozio è momentaneamente impossibilitato ad acquistare etichette. Il numero di telefono del tuo indirizzo di spedizione deve essere composto da dieci cifre, devi assicurarti che il numero di telefono sia valido per l'area geografica relativa all'indirizzo del luogo di origine della spedizione nella sezione Impostazioni > Sedi del pannello di controllo Shopify.
Errori relativi all'account
Quando acquisti le etichette di Shopify Shipping, potresti ricevere un messaggio di errore relativo al tuo account UPS.
I dettagli di spedizione UPS devono essere reimpostati, perché non hai acquistato etichette UPS tramite Shopify da diversi mesi. Per reimpostare le informazioni e acquistare etichette, contatta l'Assistenza Shopify
Se ricevi il seguente messaggio di errore I dettagli di spedizione UPS devono essere reimpostati, perché non hai acquistato etichette UPS tramite Shopify da diversi mesi. Per reimpostare le informazioni e acquistare etichette, contatta l'Assistenza Shopify, contatta l'Assistenza Shopify per reimpostare l'account UPS.
Se non hai acquistato un'etichetta di spedizione UPS dopo aver aperto un account UPS o se sono passati diversi mesi dall'acquisto di un'etichetta di spedizione UPS, il tuo account UPS associato al tuo negozio Shopify potrebbe essere stato disattivato.
Questo servizio di spedizione non è disponibile a causa di un problema tecnico. Seleziona un servizio diverso per completare l'acquisto
Se ricevi il seguente messaggio di errore Questo servizio di spedizione non è disponibile a causa di un problema tecnico. Seleziona un servizio diverso per completare l'acquisto quando stai acquistando un'etichetta di Shopify Shipping tramite UPS, UPS potrebbe non gestire il servizio selezionato tra l'indirizzo del luogo di origine e quello di destinazione della spedizione.
Puoi utilizzare il calcolatore di servizi UPS per controllare l'elenco dei servizi disponibili tra l'indirizzo del luogo di origine e quello di destinazione.
Se trovi un servizio corrispondente all'opzione che stai cercando di selezionare nel pannello di controllo Shopify, contatta l'Assistenza Shopify.
Altri errori relativi alle etichette di Shopify Shipping
Quando acquisti le etichette di Shopify Shipping, potresti ricevere uno dei seguenti messaggi di errore generali.
Si è verificato un errore di sistema ed è in corso un controllo/Si è verificato un problema durante l'acquisto delle etichette di spedizione. Controlla i dettagli dell'ordine e riprova/Si è verificato un errore. Riprova
Se ricevi i messaggi di errore Si è verificato un errore di sistema ed è in corso un controllo, o Si è verificato un problema durante l'acquisto delle etichette di spedizione. Controlla i dettagli dell'ordine e riprova, oppure Si è verificato un errore. Riprova, puoi provare i seguenti passaggi per risolvere il problema:
- Verifica l'indirizzo di destinazione della spedizione e l'indirizzo del luogo di origine della spedizione.
- Controlla se una qualsiasi riga dell'indirizzo supera il limite di caratteri di un determinato corriere per quella riga dell'indirizzo specifica.
- Controlla la destinazione di spedizione e gli indirizzi del luogo di origine della spedizione, il nome del cliente e del negozio, se ci sono caratteri speciali in lingue diverse dall'inglese, eventuali carattere decorativi o emoji e rimuovi o sostituisci quelli che trovi.
- Nella sezione Clienti del pannello di controllo Shopify, verifica che entrambi i campi Nome e Cognome riportino un nome completo per il cliente pertinente a cui stai spedendo un ordine.
- Verifica che il numero di telefono del cliente includa il prefisso del paese e che la lunghezza del numero corrisponda alla lunghezza prevista per i numeri di telefono nel paese di destinazione della spedizione.
I messaggi Si è verificato un errore di sistema ed è in corso un controllo/Si è verificato un problema durante l'acquisto delle etichette di spedizione. Controlla i dettagli dell'ordine e riprova/Si è verificato un errore. Riprova possono venire visualizzati anche quando provi ad acquistare un'etichetta di spedizione DHL Express, ma il luogo di origine della spedizione non è abbastanza vicino a una sede DHL. Puoi verificare la disponibilità delle tariffe del luogo di origine della spedizione utilizzando il calcolatore del preventivo online DHL.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto, contatta l'Assistenza Shopify.
L'ordine selezionato non è idoneo per le etichette di spedizione
Se ricevi il messaggio di errore: L'ordine selezionato non è idoneo per le etichette di spedizione, significa che un ordine è già stato evaso o che gli articoli di un ordine non richiedono la spedizione. Non è previsto che questi ordini siano idonei per un'etichetta di spedizione.