Configurazione di Business Chat di Apple per Shopify Inbox

Quando colleghi Shopify Inbox a Business Chat di Apple, i clienti che utilizzano iPhone, iPad o Mac per navigare nel tuo negozio online possono toccare un pulsante per aprire una conversazione sull'app Messaggi. Dopo che un cliente ha avviato una conversazione con te, può iniziare un'altra dall'app Messaggi senza visitare il tuo negozio online. Il pulsante Business Chat di Apple viene tradotto automaticamente nella stessa lingua in cui viene visualizzato il tuo negozio online.

Puoi leggere i messaggi e rispondere su Shopify Inbox dal tuo dispositivo mobile o accedendo all'indirizzo shopifyinbox.com da desktop. Durante le conversazioni con i clienti, Shopify Inbox ti consente inoltre di eseguire le seguenti azioni:

Requisiti

Linee guida di conversazione per Apple Business Chat

  • Durante l'orario lavorativo Apple consiglia di rispondere ai clienti nel modo più tempestivo possibile. Scopri di più sull'impostazione degli orari lavorativi e sulle best practice consigliate da Apple.
  • Business Chat di Apple non può essere utilizzata per il marketing.
  • Non puoi avviare conversazioni con i clienti tramite Business Chat di Apple: puoi solo rispondere ai clienti che si sono messi in contatto con te per avviare una conversazione.

Installa il canale di vendita Apple Business Chat su Shopify

  1. Dal pannello di controllo Shopify clicca sul pulsante + accanto alla voce Canali di vendita.
  2. Clicca su Visita l’App Store di Shopify.
  3. Nell'App Store di Shopify cerca "Apple Business Chat", quindi clicca sul risultato Apple Business Chat.
  4. Clicca su Aggiungi app.

Configura Apple Business Chat

Quando configuri Apple Business Chat, seleziona una categoria per i tuoi prodotti.

È importante scegliere una o più categorie che rappresentino fedelmente i tuoi prodotti. Business Chat di Apple mostra un'icona accanto al nome del tuo negozio nella sezione Messaggi in base alla categoria di attività principale che hai selezionato. Se le categorie di prodotto non sono precise, Apple potrebbe non approvare il tuo negozio per Business Chat di Apple. Assicurati che i tuoi prodotti non siano inclusi nell'elenco dei prodotti vietati dalle Apple Business Chat Policies and Best Practices (Informative e best practice di Business Chat di Apple).

Devi inoltre aggiungere i dati del tuo negozio e accettare i termini e le condizioni di utilizzo di Apple Business Chat.

Procedura:

  1. Nel menu dei canali di vendita nel pannello di controllo Shopify, vai su Apple Business Chat.

  2. Nella sezione categoria commerciale seleziona una categoria primaria per i tuoi prodotti. Se vendi molteplici prodotti puoi anche selezionare fino a due categorie aggiuntive.

  3. Controlla le Apple Business Chat Policies and Best Practices (Informative e best practice di Apple Business Chat) e seleziona la casella di spunta per confermare.

  4. Controlla i Termini e le Condizioni di utilizzo di Apple Business Chat e seleziona la casella per acconsentire.

  5. Clicca su Salva.

Dopo la configurazione, Apple verifica il tuo negozio per l'approvazione, che può richiedere fino a 48 ore. Riceverai un'email quando il tuo negozio verrà approvato da Apple. Se hai domande sullo stato di approvazione di Apple Business Chat, puoi contattare il supporto Apple all'indirizzo registry@apple.com.

Dopo l'approvazione del negozio, il pulsante Apple Business Chat è automaticamente abilitato per il tuo negozio online, in modo che i clienti possano inviarti messaggi. I clienti che visitano il tuo negozio da iPhone, iPad o Mac vedono il pulsante e possono toccarlo per aprire una conversazione sull'app Messaggi sul dispositivo.

Personalizzare Apple Business Chat per il tuo negozio online

Dopo l'approvazione del negozio per Apple Business Chat, puoi personalizzare Apple Business Chat nei seguenti modi:

  • Personalizza il tuo logo e il colore dell'header
  • Personalizza il pulsante apri chat su Messaggi

Personalizza il tuo logo e il colore dell'header

Puoi personalizzare il logo e il colore dello sfondo visualizzati nei messaggi di Business Chat di Apple in modo che corrispondano al brand del tuo negozio. Quando aggiungi le tue personalizzazioni, puoi visualizzarle in anteprima da Shopify per verificare come verranno visualizzate nelle modalità chiara scura su iOS. Apple verifica ogni logo inviato, quindi può esserci ritardo tra l'invio del logo e la sua pubblicazione.

L'immagine del logo appare accanto al nome del tuo negozio nell'elenco dei messaggi di un cliente e nell'header di una conversazione con il tuo negozio su Messaggi. L'immagine che usi per il tuo logo deve soddisfare i seguenti requisiti:

  • Deve essere quadrata.
  • Deve essere di almeno 1024 x 1024 pixel, ma non più largo di 2560.
  • Deve essere un file JPG o PNG e avere una dimensione inferiore a 2 MB.
  • Non può avere aree trasparenti.
  • Deve avere una spaziatura interna pari al 10% della larghezza e dell'altezza.

Per l'header di una conversazione con il tuo negozio su Messaggi viene utilizzato il colore dell'header.

Procedura:

  1. Dal menu dei canali di vendita nel pannello di controllo Shopify, vai su Apple Business Chat > Personalizzazioni.

  2. Clicca su Carica nuovo logo e seleziona il file di immagine del logo.

  3. Nel campo Colore header messaggio, inserisci un codice esadecimale per il colore dell'header oppure utilizza il selettore di colori per selezionare un colore.

  4. Nella parte inferiore della pagina Personalizzazioni, clicca su Salva.

Puoi ripristinare il colore dell'header alle impostazioni predefinite in qualsiasi momento. Il colore predefinito dell'header è il grigio.

Personalizza il pulsante apri chat su Messaggi

Nel tuo negozio online, puoi modificare la posizione e lo stile del pulsante apri chat su Messaggi. Non puoi modificare l'icona della chat o il messaggio del pulsante.

Procedura:

  1. Dal menu dei canali di vendita nel pannello di controllo Shopify, vai su Apple Business Chat > Personalizzazioni.

  2. Seleziona un'opzione per lo stile del pulsante.

  3. Seleziona una posizione per il pulsante.

  4. Clicca su Salva.

Visualizzazione dei messaggi di Business Chat di Apple e risposta su Shopify Inbox

Puoi visualizzare i messaggi di Business Chat di Apple dei clienti e rispondere utilizzando l'app Shopify Inbox su un dispositivo mobile o accedendo all'indirizzo shopifyinbox.com dal tuo desktop. Scopri di più su come visualizzare i messaggi su Shopify Inbox e rispondere.

I messaggi dei clienti che utilizzano Business Chat di Apple non mostrano foto o nome del cliente. Business Chat di Apple nasconde le identità dei clienti, ma Shopify Inbox associa anonimamente a ciascuno un avatar predefinito e un nome univoco da visitatore del negozio.

Dopo che un cliente ha avviato una conversazione con te, può iniziare un'altra dall'app Messaggi senza visitare il tuo negozio online. Se un cliente elimina una conversazione con il tuo negozio, non potrai inviargli nuovi messaggi. Puoi contrassegnare una conversazione come completata dall'app Shopify Inbox.

Durante le conversazioni con i clienti, Shopify Inbox ti consente inoltre di eseguire le seguenti azioni:

  • condivisione prodotti
  • condivisione codici di sconto

Condividi i prodotti

Puoi condividere i prodotti disponibili per il tuo negozio online da Shopify Inbox e i clienti li vedranno su Business Chat di Apple.

Procedura:

  1. Apri una conversazione nell'app Inbox.

  2. Tocca l'icona del negozio.

  3. Tocca Prodotti per aprire un elenco dei prodotti disponibili.

  4. tocca un prodotto;

  5. Seleziona Condividi pagina prodotto e tocca Invia.

Condivisione codici di sconto

Puoi condividere un codice di sconto in un messaggio. Se il cliente fa clic sul link del codice di sconto, lo sconto viene aggiunto automaticamente al check-out.

Procedura:

  1. Inizia una conversazione su Shopify Inbox.

  2. Seleziona l'icona del negozio.

  3. Seleziona Discounts (Sconti).

  4. Seleziona il codice sconto che desideri condividere, quindi tocca Send (Invia).

Visualizza gli ordini di Apple Business Chat su Shopify

La conversazione non ti consente di vedere se un ordine viene pagato. Se utilizzi l'app Shopify Mobile, ricevi una notifica d'ordine al momento del pagamento dell'ordine.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Clicca Bozze.

  3. In cima all'elenco degli ordini, clicca su completati.

  4. Clicca su un ordine preliminare per visualizzarne i dettagli. Gli ordini completati inviati utilizzando Shopify Inbox vengono indicati con una nota nella timeline dell'ordine.

Customer experience

Una volta attivato il pulsante apri chat su Messaggi, i clienti che visitano il tuo negozio online su un dispositivo iOS visualizzano l'opzione per avviare una chat dalle pagine del tuo negozio online.

Un esempio di Home page per i negozi mobili con il pulsante apri chat su Messaggi

I clienti possono avviare una chat toccando il pulsante, che apre una conversazione sull'app Messaggi.

Quando condividi un prodotto o invii un ordine, i clienti visualizzano l'immagine del prodotto sull'app Messaggi. Se hai abilitato Apple Pay, i clienti possono toccare l'icona Apple Pay per effettuare il check-out direttamente dall'app Messaggi.

I clienti possono eliminare una conversazione dall'app Messaggi per interrompere la ricezione dei messaggi dal tuo negozio.

Abilita Apple Business Chat su Shopify

  1. Nel pannello di controllo Shopify, clicca su Apple Business Chat, quindi seleziona Personalizzazioni.

  2. Nella sezione pulsante apri chat su Messaggiclicca su Abilita.

  3. Clicca su Confirm (Conferma).

Disabilita Apple Business Chat su Shopify

  1. Nel pannello di controllo Shopify, clicca su Apple Business Chat, quindi seleziona Personalizzazioni.

  2. Nella sezione Pulsante Apri chat su Messaggi, clicca su Disabilita.

  3. Clicca su Confirm (Conferma).

Disinstalla Apple Business Chat su Shopify

  1. Clicca sull'icona del cestino accanto a Apple Business Chat.

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