Chat del negozio online

Shopify Inbox include la chat del negozio online. Utilizzando Shopify Inbox sul tuo computer desktop o dispositivo mobile, puoi leggere i messaggi dei tuoi clienti e rispondere, nonché inviare link ai prodotti, immagini o codici sconto.

Abilitazione della chat del negozio online

La chat del negozio online è inclusa in Shopify Inbox, ma non è abilitata per impostazione predefinita.

Procedura:

  1. Nel pannello di controllo Shopify, clicca su Inbox > Aspetto.

  2. Nella sezione Online store chat visibility (Visibilità della chat del negozio online) clicca su Visible (Visibile).

  3. Clicca su Salva.

Per disabilitare la chat del negozio online, segui i passaggi riportati sopra e seleziona Non visibile. Questa operazione rimuoverà il pulsante della chat online dal negozio online.

Personalizzazione della chat del negozio online

Puoi personalizzare il pulsante e la finestra della chat in modo che corrispondano allo stile del tema del negozio online.

Personalizzazione del pulsante della chat del negozio online

I clienti che visitano il tuo negozio online possono cliccare sul pulsante della chat per avviare una conversazione con te nella finestra del browser. Puoi modificare lo stile e il colore del pulsante in modo che corrispondano a quelli tuo negozio online dalla pagina Aspetto nel pannello di controllo Shopify.

Procedura:

  1. Nel pannello di controllo Shopify vai a Inbox > Aspetto.

  2. Seleziona Stile della chat del negozio online. Dal menu a discesa Posizione scegli dove posizionare il pulsante della chat.

  3. Nel campo Colore inserisci un codice esadecimale o clicca sul menu a discesa per utilizzare il selettore di colore e scegliere un colore.

  4. Clicca su Salva.

Personalizzazione della lingua per la chat del negozio online

La chat del negozio online viene visualizzata nella stessa lingua del tema. Se utilizzi una lingua non supportata, la chat verrà visualizzata in inglese per impostazione predefinita.

Personalizzazione dei saluti per la chat del negozio online

Quando un cliente clicca sul pulsante della chat nel tuo negozio, nell'intestazione della chat viene visualizzato un messaggio di benvenuto. Se hai configurato un messaggio di follow-up o un messaggio offline, questo verrà visualizzato dopo che il cliente avrà digitato per la prima volta un messaggio nella finestra della chat. Puoi personalizzare i messaggi automatici dalla pagina Inbox > Risposte salvate del pannello di controllo Shopify. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Messaggi automatici.

Visualizzazione dei messaggi della chat del negozio online e risposta

Utilizzando l'app Shopify Inbox, puoi vedere i messaggi dei tuoi clienti e rispondere. L'app è disponibile per dispositivi iOS, iPadOS o Android, oppure accedendo a Shopify Inbox da desktop su shopifyinbox.com.

I messaggi dei clienti che utilizzano la chat del negozio online non mostrano una foto o un nome del cliente, ma Shopify Inbox associa ciascun cliente anonimo a un avatar predefinito e a un nome univoco per il visitatore del negozio.

Se il cliente sta navigando nel tuo negozio, viene mostrato l'indicatore "Online" accanto al suo indirizzo email nell'elenco delle conversazioni. Su dispositivo mobile, l'indicatore "Online" viene mostrato anche accanto al suo avatar nella conversazione.

Quando il cliente lascia il tuo negozio, l'indicatore "Online" scompare e viene sostituito da un messaggio indicante che la tua risposta verrà inviata all'indirizzo email che il cliente ha inserito nel modulo pre-chat all'inizio della sessione di chat.

Per maggiori informazioni su come visualizzare i messaggi della chat del negozio online e rispondere, consulta la pagina Conversazioni.

Modulo pre-chat

Quando i clienti ti inviano un messaggio dalla chat del negozio online, viene chiesto loro di inserire il proprio indirizzo email. Ciò consente loro di ricevere una risposta via email se abbandonano il negozio prima che tu possa rispondere. Se il cliente si trova nel tuo negozio online, le tue risposte alla chat verranno consegnate nella finestra chat. Se il cliente ha lasciato il negozio, le tue risposte alla chat verranno consegnate via email. Il cliente può rispondere alla tua email e la cronologia delle conversazioni completa verrà memorizzata in Conversations list (Elenco delle conversazioni).

Se un cliente inserisce un indirizzo email che non corrisponde a un record cliente esistente, ne viene creato uno nuovo.

Quando rispondi a un cliente che ti ha inviato un messaggio dalla chat del negozio online, si verifica uno dei due scenari seguenti:

  • Se il cliente si trova ancora nella tua vetrina virtuale, puoi visualizzare il suo messaggio e rispondere da Shopify Inbox o dall'app mobile Inbox e il cliente riceverà la tua risposta nella chat del negozio online.
  • Se il cliente ha lasciato la tua vetrina virtuale, Inbox invia la tua risposta all'indirizzo email inserito dal cliente utilizzando un modello di email. Questo include il nome del negozio, la nuova risposta da parte tua e fino a 10 messaggi precedenti della conversazione per fornire il contesto e tutti gli eventuali ordini che il cliente ha effettuato nella tua vetrina virtuale negli ultimi 14 giorni.

Le risposte che vengono inviate al cliente via email vengono inviate anche alla chat del negozio online, quindi se il cliente sceglie di rispondere via email o di tornare alla tua vetrina virtuale, otterrà il messaggio iniziale e le risposte successive come una conversazione lineare.

Indipendentemente dal modo in cui i messaggi vengono consegnati al cliente, puoi accedere alla conversazione completa da Shopify Inbox o dall'app mobile Inbox.

Customer experience

Quando un cliente clicca sul pulsante chat e compila il modulo pre-chat, nel browser si apre una conversazione. Il cliente può continuare a navigare su altre pagine del tuo negozio online e la conversazione rimarrà aperta finché il cliente non la chiuderà. Se il cliente abbandona il negozio, la conversazione viene salvata per una settimana, in modo che il cliente la possa continuare se dovesse tornare sul sito.

Prima che un cliente invii il messaggio iniziale, gli viene richiesto di inserire nome e indirizzo email. Dopo che il cliente avrà inserito i propri dati di contatto, verrà creato un record cliente o ne verrà abbinato uno già esistente nel tuo negozio, quindi ti verrà inviato il messaggio iniziale in modo che la conversazione possa continuare.

Ricerca ordini

Oltre che per comunicare con i merchant, i clienti possono utilizzare la chat del negozio online per monitorare lo stato del loro ordine. Dalla chat possono selezionare Posso ricevere un aggiornamento sullo stato del mio ordine? e inserire il numero dell'ordine e l'indirizzo email associato. Nella finestra di chat riceveranno una risposta che include lo stato di evasione dell'ordine, un link di monitoraggio se l'ordine è già stato spedito o un link alla pagina di stato per maggiori dettagli. Inserendo un indirizzo email o un numero di ordine errato, riceveranno invece un messaggio di errore.

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