Risposte salvate

Shopify Inbox ti consente di configurare tre tipi diversi di risposte salvate per comunicare con i tuoi clienti quando utilizzano la chat del negozio online:

  • Prima risposta: messaggi personalizzati che vengono visualizzati o inviati automaticamente quando un cliente inizia una conversazione nel tuo negozio. Puoi personalizzare diversi messaggi per le conversazioni avviate durante l'orario selezionato e per quelle avviate fuori dall'orario selezionato.
  • Risposte rapide: collegamenti rapidi personalizzati per i messaggi con le frasi comuni utilizzate nelle conversazioni con i clienti.
  • Risposte immediate: risposte personalizzate alle domande frequenti che vengono inviate quando il cliente clicca sugli argomenti corrispondenti.

Puoi personalizzare i messaggi in modo da mostrare saluti, messaggi di follow-up, rispondere alle domande frequenti e scegliere gli orari di disponibilità del negozio per le comunicazioni.

Collegamento rapido alle risposte salvate

Puoi accedere alle risposte salvate dalla dashboard di Inbox nel pannello di controllo Shopify.

Scheda della customer experience dalla dashboard di Inbox con collegamenti rapidi per creare o gestire risposte rapide, risposte immediate e prima risposta e un pulsante per personalizzare l'aspetto delle opzioni della chat.

Se nell'account Inbox non sono presenti risposte salvate, sul pulsante delle risposte rapide e delle risposte immediate sarà visualizzato il messaggio Crea. Una volta creata almeno una risposta salvata per ciascun tipo di messaggio, sul pulsante della dashboard sarà visualizzato il messaggio Gestisci. Entrambe le versioni del pulsante ti indirizzeranno direttamente alla pagina delle risposte salvate nel pannello di controllo.

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