Messaggi automatici

Questa pagina è stata stampata il Dec 03, 2021. Per la versione aggiornata, visita https://help.shopify.com/it/manual/inbox/saved-responses/automated-messages.

I messaggi automatici ti permettono di rispondere ai clienti anche quando sei assente dal tuo negozio online. Esistono tre messaggi automatici che puoi personalizzare:

  • Messaggio di benvenuto: visualizzato quando il cliente avvia una sessione di chat online.

  • Follow-up: quando il messaggio di follow-up è attivo, questo viene inviato:

    • durante gli orari pianificati;
    • dopo che il cliente invia un messaggio dalla finestra della chat online.

  • Offline: quando il messaggio offline è attivo, questo viene inviato:

    • ogni volta che il messaggio di follow-up non è pianificato;
    • dopo che il cliente invia un messaggio dalla finestra della chat online.

Il messaggio di follow-up permette ai clienti di sapere che il loro messaggio è stato consegnato. È un ottimo modo per definire i tempi di attesa delle risposte. Puoi pianificare l'invio automatico di questo messaggio dopo il primo messaggio di chat di ogni cliente o solo durante orari specifici da te scelti.

Il messaggio offline viene inviato ogni volta che il messaggio di follow-up non è pianificato. Ti consente di definire tempi di attesa delle risposte più lunghi del solito.

Quando crei messaggi automatici nel pannello di controllo Shopify, la finestra di anteprima mostra come appariranno ai tuoi clienti.

Indipendentemente dal tipo di messaggi automatici che vengono mostrati ai clienti, puoi visualizzare tutte le conversazioni su Shopify Inbox o nell'app Inbox per Android, iOS o iPad.

Modifica del messaggio di benvenuto

Il messaggio di benvenuto viene visualizzato nell'intestazione della finestra della chat online. Utilizzalo per salutare i clienti e incoraggiarli a chattare.

Procedura:

  1. Nel pannello di controllo Shopify vai su Inbox > Risposte salvate > Messaggi automatici.
  2. Clicca su Messaggio di benvenuto.
  3. Puoi utilizzare il messaggio predefinito o aggiungerne uno personalizzato. Puoi ripristinare il messaggio predefinito in qualsiasi momento cliccando sul link Ripristina le impostazioni predefinite sotto al campo del messaggio.
  4. Clicca su Salva.

Modifica del messaggio di follow-up

Il messaggio di follow-up fa sapere ai clienti che hai ricevuto il loro messaggio. Quando è attivo, il messaggio di follow-up viene inviato automaticamente durante gli orari pianificati, dopo che un cliente invia il primo messaggio nella finestra della chat.

Puoi programmare l'invio automatico del messaggio di follow-up dopo il primo messaggio di ciascun cliente o solo durante orari specifici da te scelti. Il messaggio di follow-up è impostato su attivo per impostazione predefinita.

Procedura:

  1. Nel pannello di controllo Shopify vai su Shopify Inbox > Risposte salvate > Messaggi automatici.
  2. Clicca su Messaggio di follow-up.
  3. Imposta il messaggio di follow-up su Attivo.
  4. Puoi utilizzare il messaggio predefinito o aggiungerne uno personalizzato. Puoi ripristinare il messaggio predefinito in qualsiasi momento cliccando sul link Ripristina le impostazioni predefinite sotto al campo del messaggio.
  5. Clicca su Salva.

Per evitare che il messaggio di follow-up venga inviato, imposta il suo stato su Inattivo.

  1. Nell'app Shopify Inbox tocca Store (Negozio) > Automated messages (Messaggi automatici) > Follow-up message (Messaggio di follow-up).
  2. Imposta il messaggio di follow-up su Attivo.
  3. Puoi utilizzare il messaggio predefinito o aggiungerne uno tuo. Puoi ripristinare il messaggio predefinito in qualsiasi momento toccando il link Ripristina le impostazioni predefinite sotto al campo del messaggio.
  4. Clicca su Indietro.

Per evitare che il messaggio di follow-up venga inviato, imposta il suo stato su Inattivo.

  1. Nell'app Shopify Inbox tocca Store (Negozio) > Automated messages (Messaggi automatici) > Follow-up message (Messaggio di follow-up).
  2. Imposta il messaggio di follow-up su Attivo.
  3. Puoi utilizzare il messaggio predefinito o aggiungerne uno tuo. Puoi ripristinare il messaggio predefinito in qualsiasi momento toccando il link Ripristina le impostazioni predefinite sotto al campo del messaggio.
  4. Clicca su Indietro.

Per evitare che il messaggio di follow-up venga inviato, imposta il suo stato su Inattivo.

Pianificazione del messaggio di follow-up

Il messaggio di follow-up ti consente di definire i tempi di attesa delle risposte. Puoi pianificarne l'invio automatico dopo il primo messaggio di ciascun cliente o solo durante orari specifici da te scelti.

Procedura:

  1. Nel pannello di controllo Shopify vai su Shopify Inbox > Risposte salvate > Messaggi automatici.
  2. Clicca su Messaggio di follow-up.
  3. Scorri verso il basso fino a Pianificazione dei messaggi.
  4. Clicca su Modifica.
  5. Puoi inviare il messaggio di follow-up a ogni persona che inizia una sessione di chat online nel tuo negozio, indipendentemente dall'orario, cliccando sulla casella Invia sempre. Puoi anche scegliere singoli orari giornalieri utilizzando i menu a tendina per scegliere l'ora di inizio e di fine.
  6. Imposta il fuso orario locale.
  7. Clicca Chiudi.
  8. Clicca su Salva.
  1. Nell'app Shopify Inbox tocca Store (Negozio) > Automated messages (Messaggi automatici) > Follow-up message (Messaggio di follow-up).
  2. Tocca Schedule follow-up message (Programma messaggio di follow-up) sotto il testo del messaggio.
  3. Puoi inviare il messaggio di follow-up a ogni persona che inizia una sessione di chat online nel tuo negozio, indipendentemente dall'orario, toccando l'interruttore Invia sempre un messaggio di follow-up. Puoi anche scegliere singoli orari giornalieri utilizzando i menu a tendina per scegliere l'ora di inizio e di fine. Per definire meglio i tempi di attesa per i clienti, puoi anche impostare orari singoli per ogni giorno della settimana. Quando è attivo, il messaggio offline viene inviato ogni volta che il messaggio di follow-up non è pianificato. Per impostare gli orari giornalieri:
  • Nella schermata Schedule message (Pianifica messaggio) tocca l'interruttore per disabilitare l'opzione "always" (sempre).
  • Tocca ogni singolo giorno per impostare il programma e gli orari.
  • Imposta l'opzione Timezone (Fuso orario), quindi tocca Back (Indietro).
  1. Terminata la programmazione del messaggio di follow-up, tocca Back (Indietro), quindi di nuovo Back (Indietro) per tornare alla pagina Automated replies (Risposte automatiche).
  2. Tocca Fatto.
  1. Nell'app Shopify Inbox tocca Store (Negozio) > Automated messages (Messaggi automatici) > Follow-up message (Messaggio di follow-up).
  2. Tocca Schedule follow-up message (Programma messaggio di follow-up) sotto il testo del messaggio.
  3. Puoi inviare il messaggio di follow-up a ogni persona che inizia una sessione di chat online nel tuo negozio, indipendentemente dall'orario, toccando l'interruttore Invia sempre un messaggio di follow-up. Puoi anche scegliere singoli orari giornalieri utilizzando i menu a tendina per scegliere l'ora di inizio e di fine. Per definire meglio i tempi di attesa per i clienti, puoi anche impostare orari singoli per ogni giorno della settimana. Quando è attivo, il messaggio offline viene inviato ogni volta che il messaggio di follow-up non è pianificato. Per impostare gli orari giornalieri:
  • Nella schermata Schedule message (Pianifica messaggio) tocca l'interruttore per disabilitare l'opzione "always" (sempre).
  • Tocca ogni singolo giorno per impostare il programma e gli orari.
  • Imposta l'opzione Timezone (Fuso orario), quindi tocca Back (Indietro).
  1. Terminata la programmazione del messaggio di follow-up, tocca Back (Indietro), quindi di nuovo Back (Indietro) per tornare alla pagina Automated replies (Risposte automatiche).
  2. Tocca Fatto.

Modifica del messaggio offline

Il messaggio offline viene inviato automaticamente ai clienti ogni volta che il messaggio di follow-up non è pianificato.

Procedura:

  1. Nel pannello di controllo Shopify vai su Shopify Inbox > Risposte salvate > Messaggi automatici.
  2. Clicca su Messaggio offline.
  3. Imposta il messaggio offline su Attivo.
  4. Inserisci il messaggio e tutte le informazioni che desideri comunicare al cliente.
  5. Clicca su Salva.

Per impedire che il messaggio venga inviato, imposta lo stato su Inattivo.

  1. Nell'app Shopify Inbox tocca Store (Negozio) > Automated messages (Messaggi automatici) > Away message (Messaggio offline).
  2. Tocca l'interruttore per abilitare/disabilitare il messaggio offline.
  3. Tocca il testo del messaggio per modificare le informazioni. Al termine delle modifiche, tocca Back (Indietro).
  4. Tocca Fatto.

Per evitare che il messaggio offline venga inviato, tocca l'interruttore per disattivarlo.

  1. Nell'app Shopify Inbox tocca Store (Negozio) > Automated messages (Messaggi automatici) > Away message (Messaggio offline).
  2. Tocca l'interruttore per abilitare/disabilitare il messaggio offline.
  3. Tocca il testo del messaggio per modificare le informazioni. Al termine delle modifiche, tocca Back (Indietro).
  4. Tocca Fatto.

Per evitare che il messaggio offline venga inviato, tocca l'interruttore per disattivarlo.

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