Risposte immediate
Le risposte immediate ti permettono di creare risposte automatiche alle domande frequenti all'interno della chat del negozio online. Quando un cliente clicca sul pulsante della chat nel negozio online, visualizzerà un elenco di domande e, selezionandone una, potrà visualizzare la risposta associata.
Puoi accedere alla sessione del cliente su Shopify Inbox per scoprire quali sono le risposte immediate su cui il cliente ha cliccato e quale risposta è stata inviata. Queste interazioni non saranno mostrate come nuove conversazioni e non invieranno una notifica push al tuo telefono o computer. Se il cliente pone una domanda che non rientra nelle opzioni delle risposte immediate della chat, riceverai una notifica per la nuova richiesta sulla dashboard di Shopify Inbox o sull'app mobile.
Risposte immediate
Quando un cliente clicca sul pulsante della chat, nel browser si apre una finestra di chat che mostra il tuo saluto e un elenco delle risposte immediate visibili. Il cliente può inviarti un messaggio o selezionare una domanda; può anche selezionare l'opzione "Monitora il mio ordine" inclusa per impostazione predefinita che, quando viene cliccata, indica automaticamente al cliente lo stato dell'ordine.
Puoi creare tutte le risposte immediate che desideri, ma puoi renderne visibili contemporaneamente solo sette (oltre all'opzione "Monitora il mio ordine"). Le altre vengono memorizzate nell'elenco delle risposte immediate non visibili di Shopify Inbox e potranno essere scambiate in qualsiasi momento. L'opzione "Monitora il mio ordine" è sempre visualizzata dal cliente e non rientra tra le sette risposte immediate visibili.
Personalizzazione delle risposte immediate
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Inbox.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Risposte salvate > Risposte immediate.
Clicca su Crea risposta immediata.
Lo stato predefinito per una nuova risposta immediata è impostato su Non visibile. Se hai meno di sette risposte immediate visibili, puoi utilizzare il menu a discesa per modificare lo stato su Visibile; se invece sono già presenti sette risposte immediate, quella nuova verrà salvata nell'elenco delle risposte Non visibili.
Nel campo Titolo pulsante inserisci la domanda che desideri utilizzare come prompt per la risposta immediata. Il campo prevede un limite di 60 caratteri.
Digita la Risposta alla domanda. Questa risposta verrà visualizzata dal cliente quando clicca sulla domanda.
Clicca su Salva.
Anteprima della risposta immediata
Puoi visualizzare in anteprima l'aspetto che il titolo e la risposta della risposta immediata avranno per i clienti tramite la chat del negozio online.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Inbox.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Risposte salvate > Risposte immediate.
Clicca su Anteprima.
Modifica dell'ordine di visualizzazione delle risposte immediate
Puoi cambiate l'ordine di visualizzazione delle risposte immediate visibili.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Inbox.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Aspetto.
Clicca sul simbolo
⋮⋮e trascina la risposta immediata per riorganizzare l'elenco di visualizzazione.
L'elenco delle risposte immediate visibili viene aggiornato automaticamente nell'anteprima. Per aggiornare il negozio online applicando questa modifica clicca su Salva.
Abilitazione o disabilitazione delle risposte immediate
Puoi scegliere fino a sette risposte immediate visibili; le risposte restanti verranno visualizzate nel pannello di controllo del negozio come non visibili. Se hai impostato sette risposte immediate come visibili, prima di poterne mostrare una nuova dovrai modificare lo stato di almeno una risposta da Visibile a Non visibile.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Inbox.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Risposte salvate > Risposte immediate.
Clicca sulla risposta immediata che desideri impostare come non visibile.
Nel campo dello stato della risposta immediata imposta la risposta su Non visibile.
Clicca su Salva.
Ora che uno degli spazi per le risposte immediate non è utilizzato, puoi impostare una delle risposte con stato Non visibile su Visibile.
- Clicca su Modifica sulla risposta immediata che desideri impostare come visibile.
- Nella finestra della risposta immediata imposta la risposta su Visibile.
- Clicca su Salva.
Eliminazione di una risposta immediata
Se non hai più bisogno di una risposta immediata e desideri eliminarla invece di impostarla su Non visibile, segui questi passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Inbox.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Risposte salvate > Risposte immediate.
Clicca sulla risposta immediata che desideri eliminare.
Clicca su Elimina risposta immediata.
Conferma l'eliminazione.