Risposte rapide
Puoi creare collegamenti rapidi personalizzati per inviare ai clienti una frase o un commento ripetuto frequentemente.
Creazione delle risposte rapide
Su Shopify Inbox per desktop, iOS o Android puoi creare risposte rapide da utilizzare per i messaggi che invii frequentemente ai clienti. Ad esempio, se i clienti ti chiedono spesso se accetti resi o cambi, puoi creare una risposta rapida che includa un link all'informativa del tuo negozio. Quando crei una risposta rapida, assegnale un nome da utilizzare come collegamento rapido quando scrivi a un cliente.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Inbox.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Risposte salvate, quindi su Risposte rapide.
Clicca su Crea risposta rapida.
Nel campo Titolo scorciatoia inserisci il nome della risposta rapida. Si tratta del collegamento rapido da inserire quando desideri utilizzare la risposta salvata in una conversazione con un cliente. Puoi inserire una sola parola per ciascun collegamento rapido.
Nel campo Risposta, inserisci il testo della risposta rapida. Questo sarà il messaggio visualizzato dai clienti quando utilizzi il collegamento alla risposta rapida.
Clicca su Salva.
- Nell'app Shopify Inbox tocca la tua immagine del profilo nell'angolo in alto a destra del dispositivo, quindi tocca Risposte rapide.
- Tocca il simbolo + per creare una nuova risposta rapida.
- Nel campo Collegamento rapido inserisci il nome della risposta rapida. Questo è il collegamento da inserire quando vorrai utilizzare la risposta salvata in una conversazione con un cliente. Puoi inserire una sola parola per un collegamento rapido.
- Nel campo Risposta inserisci il testo della risposta rapida. Questo è il messaggio che i clienti visualizzeranno quando utilizzerai il collegamento alla risposta rapida.
- Tocca Salva.
- Nell'app Shopify Inbox tocca la tua immagine profilo nell'angolo in alto a destra del tuo dispositivo e poi tocca Risposte rapide.
- Tocca il simbolo + per creare una nuova risposta rapida.
- Nel campo Collegamento rapido inserisci il nome della risposta rapida. Questo è il collegamento da inserire quando vorrai utilizzare la risposta salvata in una conversazione con un cliente. Puoi inserire una sola parola per un collegamento rapido.
- Nel campo Risposta inserisci il testo della risposta rapida. Questo è il messaggio che i clienti visualizzeranno quando utilizzerai il collegamento alla risposta rapida.
- Tocca Salva.
Modifica o eliminazione di una risposta rapida
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Inbox.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Risposte salvate, quindi su Risposte rapide.
Clicca sulla risposta rapida che desideri modificare o eliminare.
-
Modifica o elimina una risposta rapida:
- Per modificare una risposta rapida, apporta le modifiche necessarie, quindi clicca su Salva.
- Per eliminare una risposta rapida, clicca su Elimina risposta rapida, quindi clicca su Elimina.
- Nell'app Shopify Inbox tocca Negozio > Risposte rapide.
- Tocca la risposta rapida che desideri modificare.
- Modifica o elimina una risposta:
- Per modificare una risposta, apporta le modifiche necessarie, quindi seleziona Save (Salva).
- Per eliminare una risposta, tocca Delete reply (Elimina la risposta).
- Nell'app Shopify Inbox tocca Store (Negozio) > Quick replies (Risposte rapide).
- Tocca la risposta rapida che desideri modificare.
- Modifica o elimina una risposta:
- Per modificare una risposta, apporta le modifiche necessarie, quindi seleziona Save (Salva).
- Per eliminare una risposta, tocca Delete reply (Elimina la risposta).
Uso delle risposte rapide
Esistono due modi per utilizzare le risposte rapide:
- tocca l'icona con il fulmine o cliccaci sopra nella finestra dei messaggi: verrà visualizzato l'elenco delle risposte rapide salvate, quindi potrai toccare la risposta che desideri utilizzare o cliccarci sopra; oppure
- digita una parola chiave per inserire una risposta rapida nell'app mobile Shopify Inbox. Digitando la parola chiave di una risposta rapida nella finestra dei messaggi, verrà caricato un prompt con il testo completo della risposta: toccalo per riempire automaticamente la finestra dei messaggi con il testo della risposta rapida.
Procedura:
- Vai a Shopify Inbox.
- Seleziona la conversazione che desideri aprire.
- Clicca sull'icona con il fulmine nella barra dei messaggi e seleziona una risposta rapida.
- Clicca su Invia.
- Vai a Shopify Inbox.
- Seleziona la conversazione che desideri aprire.
- Tocca l'icona con il fulmine per caricare un elenco delle risposte rapide salvate. Tocca la risposta per riempire automaticamente la finestra dei messaggi con il testo della risposta rapida.
- Tocca l'icona di invio per inviare il testo al cliente.
Nell'app Inbox mobile puoi anche digitare una parola chiave assegnata alle risposte rapide. Se sono presenti una parola chiave e una frase corrispondenti, la risposta rapida verrà visualizzata sopra la finestra dei messaggi: toccala per riempire automaticamente la finestra dei messaggi con il testo della risposta rapida.
- Vai a Shopify Inbox.
- Seleziona la conversazione che desideri aprire.
- Tocca l'icona con il fulmine per caricare un elenco delle risposte rapide salvate. Tocca la risposta per riempire automaticamente la finestra dei messaggi con il testo della risposta rapida.
- Tocca l'icona di invio per inviare il testo al cliente.
Nell'app Inbox mobile puoi anche digitare una parola chiave assegnata alle risposte rapide. Se sono presenti una parola chiave e una frase corrispondenti, la risposta rapida verrà visualizzata sopra la finestra dei messaggi: toccala per riempire automaticamente la finestra dei messaggi con il testo della risposta rapida.