Ricezione di pagamenti per gli ordini Managed Markets

Le transazioni per gli ordini evasi e idonei di Managed Markets vengono raccolte e aggregate a un accredito il 1°, l'8°, il 15° e il 22° giorno di ogni mese. Viene effettuato un accredito sul tuo conto bancario entro 1-3 giorni lavorativi e potrebbero essere necessari altri tre giorni perché sia disponibile sul conto bancario. Se l'accredito non va a buon fine, viene effettuato un nuovo tentativo entro 72 ore e riceverai una notifica in caso di errore.

Ricevi accrediti in USD e solo per gli ordini evasi e idonei. Per maggiori informazioni, consulta Rendere i tuoi ordini idonei per gli accrediti.

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Ricezione dei pagamenti

Visualizza le transazioni di accredito e scopri come gestire rimborsi, preordini, imposte e dazi.

Visualizzazione delle transazioni di accredito

Puoi visualizzare le informazioni sugli accrediti e gli accrediti programmati dal pannello di controllo Shopify. I dati della transazione contengono un'analisi dettagliata e completa di tutti i costi e le commissioni per ciascun ordine evaso. L'analisi dettagliata delle commissioni include le seguenti informazioni:

Imposte
dazi
Imposta sul valore aggiunto rimessa (IVA)
costi di spedizione
adeguamenti del prezzo dell'etichetta di spedizione
Commissione di elaborazione di Managed Markets

Le transazioni di Managed Markets vengono visualizzate come Flow Commerce sul tuo conto bancario e sugli estratti conto della carta di credito.

Passaggi:

Nel pannello di controllo Shopify vai su Contabilità > Accrediti.
Fai clic su Transazioni.
Clicca su Altri filtri.
Clicca su Metodo di pagamento.
Seleziona Managed Markets.

Rimborsi

La procedura per i rimborsi di Managed Markets dipende dall'annullamento di un ordine:

Se un ordine non viene annullato, puoi rimborsare qualsiasi parte dell'ordine. L'ordine è idoneo per l'accredito dopo l'evasione.
Se un ordine viene annullato, devi rimborsare al cliente l'intero importo elaborato. Una volta completata la transazione, il rimborso viene incluso nell'accredito successivo. Anziché trattenere il pagamento sull'ordine annullato, valuta la possibilità di offrire al cliente un codice sconto per il suo prossimo acquisto.

Le commissioni di transazione, le imposte e i dazi di Managed Markets non ti vengono rimborsati se l'ordine è già stato evaso. I rimborsi per qualsiasi parte dell'ordine sono possibili entro 180 giorni. Gli ordini in stato di chargeback non possono essere rimborsati finché il chargeback non viene risolto.

Scopri di più su come rimborsare gli ordini Managed Markets.

Imposte e dazi

Al momento dell'evasione del pacco, vengono addebitate imposte e dazi. Se rimborsi un ordine che hai già evaso e spedito, Managed Markets non rimborsa commissioni, dazi e imposte.

Requisiti per gli accrediti di prodotti e beni digitali

I prodotti digitali possono includere prodotti come buoni regalo digitali, corsi online, podcast, ma anche musica ed effetti sonori. Quando vendi prodotti digitali utilizzando Managed Markets, il tuo negozio deve soddisfare i seguenti requisiti:

Per essere pagato, un ordine digitale deve contenere sia un prodotto digitale che un prodotto fisico. Se il tuo ordine contiene solo prodotti digitali, diventi automaticamente il venditore ufficiale dell'ordine e l'ordine non è considerato come ordine Managed Markets.
Per i tuoi prodotti digitali, assicurati di deselezionare Questo è un prodotto fisico sulle pagine del prodotto. Se non modifichi questa impostazione sui prodotti digitali, questi vengono elaborati come prodotti fisici.
I tuoi prodotti digitali devono essere stoccati in una sede situata negli Stati Uniti.

Preordini

I preordini non vengono pagati finché non evadi il tuo ordine. Ricevi accrediti solo per gli ordini evasi. Se nel tuo negozi utilizzi i preordini e vuoi identificarli facilmente, valuta la possibilità di ricorrere a un tag. Lo stato dell'accredito Azione richiesta viene visualizzato accanto all'ordine fino a quando non evadi quest'ultimo.

Acquisizione di pagamenti con app o automazioni

Se utilizzi app proprietarie o di terze parti per acquisire i pagamenti, ad esempio i flussi di automazione per gli ordini Managed Markets, devi controllare che i pagamenti autorizzati siano stati acquisiti. Puoi rivedere gli ordini autorizzati dal pannello di controllo Shopify filtrando gli ordini.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify vai su Ordini.
Clicca sul pulsante Cerca e filtra.
Aggiungi i filtri Stato del pagamento: Autorizzato e Venditore ufficiale: Managed Markets.

Etichette di spedizione Managed Markets

Le etichette di spedizione di Managed Markets garantiscono una gestione corretta dei dazi, un'autorizzazione doganale fluida, tariffe di spedizione specializzate e tempi di transito più rapidi.

Se evadi un ordine utilizzando etichette di spedizione diverse da Managed Markets, i dazi riscossi al momento del check-out ti vengono rilasciati come parte dell'accredito. Potrebbe essere necessario rimborsare l'importo dei dazi ai clienti. Quando utilizzi etichette di spedizione diverse da Managed Markets, i clienti rischiano un doppio addebito dei dazi o che il loro pacco venga trattenuto alla dogana.

Calcolo degli accrediti di Managed Markets

Per calcolare gli accrediti di Managed Markets puoi utilizzare il calcolo seguente:

Total order cost – (remitted tax/VAT + remitted duty + processing fee + currency conversion fee) = Amount paid

Ad esempio, quando viene effettuato un ordine per una camicia per un costo totale di 150 EUR, la scomposizione complessiva dell'ordine è la seguente:

Il tasso di conversione della valuta il giorno della transazione viene utilizzato per calcolare l'importo dell'accredito nella tua valuta. In questo esempio, 150 EUR è un totale convertito di 158,97 USD (1 USD = 0,94364 EUR).

Cosa paga il cliente

La camicia costa 120 EUR.
I dazi costano 5 EUR (5,30 USD di trattenute)
Le imposte e l'IVA costano 10 EUR (10,60 USD di trattenute)
La spedizione internazionale costa 15 EUR

In questo esempio, il cliente paga 150 EUR a Global-e. Global-e rimette i seguenti costi:

Il costo dell'imposta/IVA di 10 EUR al governo
il costo dei dazi di 5 EUR alle agenzie doganali

Cosa paghi tu

La commissione di transazione di 10,33 USD (6,5% del valore totale dell'ordine) come commissione di elaborazione Managed Markets.
La commissione sul cambio di valuta (FX) di 3,62 USD (2,5%) si paga per la conversione della valuta e viene calcolata sul valore totale dell'ordine (158,97 USD).

Puoi aggiungere questi importi a ciò che paga il cliente apportando adeguamenti dei prezzi.

Una volta detratti tutti questi costi, riceverai 128,77 USD.

Devi decidere quanto addebitare al cliente per la spedizione. Managed Markets include consigli sulle tariffe di spedizione per una migliore conversione. Le spese di spedizione che riscuoti dal cliente sono incluse nell'accredito. Il costo dell'etichetta di spedizione che acquisti viene detratto dall'accredito futuro e viene visualizzato nella timeline dell'ordine.

Rendere gli ordini Managed Markets idonei per l'accredito

Gli ordini Managed Markets inevasi non sono inclusi negli accrediti e hanno lo stato di accredito Azione richiesta fino a quando non evadi gli ordini. Gli ordini sono considerati evasi quando un corriere e il numero di tracking sono assegnati all'ordine su Shopify e l'etichetta di spedizione viene scansionata dal corriere. Se l'ordine non viene elaborato per l'accredito, potresti dover intraprendere un'azione aggiuntiva per rendere l'ordine idoneo per l'accredito.

Controlla la tabella seguente per maggiori informazioni sui motivi per cui un ordine potrebbe essere bloccato per l'accredito, ottenere approfondimenti sui possibili motivi di ritardi negli accrediti e informazioni sulle azioni da intraprendere:

Rendere gli ordini Managed Markets idonei per l'accredito
Motivo del blocco di un accredito	Azione necessaria	Descrizione
Non hai evaso e spedito l'ordine	Evadi e spedisci l'ordine	L'etichetta di spedizione deve essere scansionata dal corriere. Se consegni il pacco presso un ufficio postale, potrebbero essere necessarie fino a 48 ore prima della scansione dell'ordine. Se utilizzi un'altra logistica di terze parti, devi fornire il nome del corriere, il numero di tracking e un URL. Se il tuo ordine è un preordine, non è idoneo per l'accredito finché non viene evaso. Valuta la possibilità di utilizzare un tag per identificare i preordini.
L'ordine non ha informazioni di tracking	Aggiungi informazioni di tracciamento all'ordine	Per aggiungere un numero di tracking per un ordine evaso, clicca su Aggiungi tracking nell'ordine. Tutti gli ordini devono avere un numero di tracking valido, che mostra il nome del corriere e l'attività. Se le informazioni di tracking includono solo un URL, l'accredito viene bloccato. Questo potrebbe accadere quando utilizzi un'azienda logistica di terze parti e non inserisci un numero di tracking.
Nessuna attività corriere disponibile	Contatta il corriere per maggiori informazioni	Quando non è disponibile alcuna attività del corriere, devi contattare direttamente il corriere per assicurarti che l'ordine sia stato ritirato e per verificare le corrette informazioni di tracking. Se consegni il pacco presso un ufficio postale, potrebbero essere necessarie fino a 48 ore prima della scansione dell'ordine. Prima che un pacco venga scansionato da un corriere viene contrassegnato come Azione necessaria. Consenti il tempo di elaborazione per la scansione, poiché può variare in base al metodo di consegna. In alcuni casi, il pacco sembra essere in transito perché deve viaggiare fino al centro di transito del corriere prima che l'ordine venga scansionato da quest'ultimo. Durante questo periodo, l'ordine potrebbe avere ancora lo stato Azione necessaria.
Non hai rimborsato l'intero ordine Managed Markets annullato	Rimborsa l'intero ordine	Se un ordine viene annullato, devi rimborsare l'intero ordine. Gli ordini parzialmente rimborsati non sono idonei per l'accredito. Tutti i fondi elaborati devono essere restituiti al cliente.

Revisione degli ordini Managed Markets con stato "Azione richiesta"

Puoi rivedere e filtrare gli ordini Managed Markets con lo stato Azione richiesta dal pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

Nel pannello di controllo Shopify vai su Contabilità > Accrediti.
Fai clic su Transazioni.
Clicca su Payouts status (Stato degli accrediti), quindi seleziona Azione richiesta.
Facoltativo: per filtrare gli ordini di Managed Markets, procedi come segue:
1. Clicca su Altri filtri.
2. Clicca su Metodo di pagamento.
3. Seleziona Managed Markets.

Accrediti negativi

Un accredito negativo si verifica quando in un determinato periodo di accredito i costi sostenuti dal tuo negozio superano l'importo delle vendite, solitamente a causa di rimborsi o chargeback. Quando si verifica un accredito negativo, i fondi vengono prelevati dal conto bancario che utilizzi per gli accrediti Managed Markets.

Supponiamo, ad esempio, che in un determinato periodo di accredito il tuo negozio effettui vendite pari a 2000 USD. Durante questo periodo, devi sostenere una commissione di 30 USD per l'acquisto di etichette di spedizione e una di 40 USD per dazi e imposte di importazione. In questo periodo devi anche emettere dei rimborsi pari a 3500 USD, con conseguente accredito negativo di -1570 USD (2000 - 30 - 40 - 3500 = -1570). Questo importo viene prelevato dal tuo conto bancario alla successiva data di accredito.

Se non è possibile elaborare un accredito negativo, il conseguente nuovo tentativo di eseguire la transazione potrebbe causare una sospensione dei tuoi accrediti Managed Markets e Shopify Payments fino alla risoluzione del problema. Di seguito sono riportati i motivi per cui l'elaborazione di un accredito negativo potrebbe non riuscire.

Conto bancario non valido o chiuso

Se il tuo conto bancario non è valido o è chiuso, gli accrediti vengono sospesi. Sulla pagina degli accrediti viene visualizzato un banner che segnala l'impossibilità di prelevare i fondi dal tuo conto bancario, con un link all'accredito negativo non riuscito. Per ripristinare gli accrediti, devi aggiornare i tuoi dati bancari.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Pagamenti.
Nella sezione Shopify Payments, clicca su Visualizza accrediti.
Clicca su Visualizza accredito non riuscito.
Controlla le informazioni sull'accredito visualizzato, quindi clicca su Aggiorna i dati del conto bancario.
Aggiorna le informazioni bancarie.

Dopo l'aggiornamento dei dati bancari, viene eseguito il riporto del saldo ed effettuato un nuovo tentativo di accredito alla successiva data utile: il 1°, l'8, il 15 o il 22 del mese. Se l'accredito ha esito positivo, la sospensione degli accrediti viene rimossa dal tuo account.

Fondi insufficienti

Se sul tuo conto bancario non vi sono fondi sufficienti per compensare un accredito negativo, sulla pagina degli accrediti viene visualizzato un banner. Il banner segnala che non è stato possibile prelevare i fondi dal tuo conto bancario e fornisce un link all'accredito negativo non riuscito. Viene eseguito il riporto del saldo ed effettuato un nuovo tentativo di accredito alla successiva data utile: il 1°, l'8, il 15 o il 22 del mese. Per evitare una sospensione degli accrediti, assicurati che il tuo conto bancario disponga di fondi sufficienti per compensare l'accredito negativo.

Se il tentativo di prelievo per compensare un accredito negativo fallisce per tre volte (compreso il tentativo iniziale), i tuoi accrediti vengono sospesi. I tentativi di prelievo continueranno fino al buon esito dell'operazione o finché in un periodo di accredito non si verificheranno vendite sufficienti per compensare l'accredito negativo.

La banca non è riuscita a elaborare il pagamento

Se, in ragione dell'impossibilità da parte della tua banca di elaborare un trasferimento, il prelievo dal tuo conto bancario dei fondi necessari per compensare un accredito negativo risulta impossibile, sulla pagina dei tuoi accrediti viene visualizzato un banner. Il banner segnala che non è stato possibile prelevare i fondi dal tuo conto bancario e fornisce un link all'accredito negativo non riuscito. Viene eseguito il riporto del saldo ed effettuato un nuovo tentativo di accredito alla successiva data utile: il 1°, l'8, il 15 o il 22 del mese. Per evitare una sospensione degli accrediti, contatta la tua banca per risolvere il problema.