Gestione degli ordini con le sedi
Se abiliti le sedi, puoi evadere i tuoi ordini in base alla sede del tuo inventario. I tuoi ordini sono organizzati in modo tale da mostrare dov'è situato il tuo inventario e il luogo da cui devono essere evasi.
Evasione degli ordini da più sedi
Se un cliente ha effettuato e pagato un ordine di più prodotti e uno o più di questi sono stoccati in diverse sedi, puoi evadere parti dell'ordine separatamente a seconda dell'ubicazione del tuo inventario.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini
-
Clicca sul numero d'ordine di un ordine inevaso.
Se l'ordine può essere evaso utilizzando le scorte disponibili presso una singola sede, la sezione non evasa mostrerà tutte le voci dell'ordine elencate insieme.
Se l'ordine non può essere evaso utilizzando le scorte disponibili presso una singola sede, la sezione non evasa mostrerà le voci disponibili elencate per sede.
Se utilizzi Shopify Shipping (per negozi con sede negli Stati Uniti o in Canada) per acquistare un'etichetta di spedizione per l'ordine, seleziona Crea etichetta di spedizione nella scheda Inevasi da cui stai evadendo le voci dell'ordine.
Se utilizzi un corriere diverso da Shopify Shipping, seleziona Segna come evaso e inserisci il numero di tracking assegnato dal tuo corriere. L'URL di tracking compare sia nella conferma di spedizione indirizzata al cliente, sia nelle email di aggiornamento sulla spedizione.
Se desideri inviare immediatamente una notifica al cliente, seleziona Invia i dettagli della spedizione al tuo cliente ora. Quest'opzione appare solo se hai un indirizzo email del cliente.
Clicca Evadi voci per contrassegnare l'ordine come Evaso. Se utilizzi Shopify Shipping, seleziona un servizio di spedizione, quindi clicca su Acquista etichetta di spedizione. La schermata dell'ordine si aggiorna per visualizzare lo stato di evasione dell'ordine.
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
-
Tocca un ordine con stato di evasione Inevaso.
Se l'ordine può essere evaso utilizzando le scorte disponibili presso una singola sede, le voci vengono visualizzate in una sola sezione non evasa.
Se l'ordine non può essere evaso utilizzando le scorte disponibili presso una singola sede, la sezione non evasa mostrerà le voci disponibili per sede.
Se utilizzi Shopify Shipping (per negozi con sede negli Stati Uniti o in Canada) per acquistare un'etichetta di spedizione per l'ordine, tocca Crea etichetta di spedizione nella sezione Inevasi. Se l'ordine viene evaso da più sedi, devi toccare Crea etichetta di spedizione per ciascuna sede.
-
Se utilizzi un corriere diverso da Shopify Shipping, tocca Segna come evaso nella sezione Inevasi. Se l'ordine viene evaso da più sedi, devi toccare Segna come evaso per ciascuna sede.
Inserisci il numero di tracking o tocca l’icona del codice a barre per scansionare il codice a barre sull’etichetta di spedizione con il tuo iPhone. L'URL di tracking comparirà sia nella conferma di spedizione indirizzata al cliente, sia nelle email di aggiornamento sulla spedizione.
Facoltativo: deseleziona Invia notifica al cliente.
Tocca Evadi voci per contrassegnare l'ordine come evaso. Se utilizzi Shopify Shipping, seleziona un servizio di spedizione e tocca Acquista etichetta di spedizione.
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
-
Tocca un ordine con stato di evasione Inevaso.
Se l'ordine può essere evaso utilizzando le scorte disponibili presso una singola sede, le voci vengono visualizzate in una sola sezione non evasa.
Se l'ordine non può essere evaso utilizzando le scorte disponibili presso una singola sede, la sezione non evasa mostrerà le voci disponibili per sede.
Se utilizzi Shopify Shipping (per negozi con sede negli Stati Uniti o in Canada) per acquistare un'etichetta di spedizione per l'ordine, tocca Crea etichetta di spedizione nella sezione Inevasi. Se l'ordine viene evaso da più sedi, devi toccare Crea etichetta di spedizione per ciascuna sede.
-
Se utilizzi un corriere diverso da Shopify Shipping, tocca Segna come evaso nella sezione Inevasi. Se l'ordine viene evaso da più sedi, devi toccare Segna come evaso per ciascuna sede.
Inserisci il numero di tracking o tocca l’icona del codice a barre per scansionare il codice a barre sull’etichetta di spedizione con il tuo dispositivo Android. L'URL di tracking comparirà sia nella conferma di spedizione indirizzata al cliente, sia nelle email di aggiornamento sulla spedizione.
Facoltativo: deseleziona Invia notifica al cliente.
Tocca Evadi voci per contrassegnare l'ordine come evaso. Se utilizzi Shopify Shipping, seleziona un servizio di spedizione e tocca Acquista etichetta di spedizione.
Modifica della sede di evasione dell'ordine
Puoi modificare la sede di evasione, se desideri evadere un ordine da una sede diversa da quella assegnata. Le sedi ti permettono di selezionare la località dalla quale preferiresti evadere l'ordine, all'interno dei dettagli dell'ordine.
Se un articolo è disponibile solo presso una delle tue sedi, non puoi modificare la sede di evasione di un ordine.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini
Clicca sul numero d'ordine di un ordine inevaso.
Nella sezione inevasi dell'ordine, clicca sulla sede.
Fai clic su Modifica sede.
Scegli la sede dalla quale desideri evadere l'ordine.
Clicca su Salva.
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca un ordine inevaso.
Nella sezione Inevasi, tocca
...e poi clicca su Modifica sede.Seleziona la sede dalla quale desideri evadere l'ordine.
Tocca Salva.
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca un ordine inevaso.
Nella sezione Inevasi, tocca
...e poi clicca su Modifica sede.Seleziona la sede dalla quale desideri evadere l'ordine.
Tocca Salva.
Rimborso di un ordine
Il rimborso di un ordine comporta la restituzione del pagamento al cliente. Quando rimborsi un ordine, hai la possibilità di reintegrare gli articoli nell’inventario e di inviare un’email di notifica al cliente. Le sedi ti permettono di selezionare la località presso cui desideri reintegrare l'articolo.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini
Clicca sul numero d'ordine di un ordine inevaso.
Nella sezione Pagamento, clicca su Rimborsa.
Inserisci la quantità degli articoli dell’ordine in Rimborsa pagamenti.
Seleziona la sede dove desideri reintegrare l'articolo.
Se hai spedito gli articoli ma il tuo cliente non li ha ancora restituiti, deseleziona Reintegra gli articoli nell’inventario. Questa casella di spunta è visibile solo se stai tracciando l’inventario per gli articoli inclusi nell’ordine.
Se non desideri inviare un’email al cliente quando emetti il rimborso, deseleziona Invia email di notifica al cliente.
Clicca su Rimborsa per rimborsare l’ordine del cliente.
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca l’ordine che desideri rimborsare.
Nella schermata dei dettagli dell'ordine, tocca il pulsante
...:
Tocca Rimborsa ordine.
Usa il pulsante
+accanto a ogni voce per inserire la quantità venduta:
Se vuoi reintegrare gli articoli restituiti nell’inventario, abilita l’opzione Reintegra. Gli articoli reintegrati vengono aggiunti all'inventario della sede da cui erano stati evasi.
-
Facoltativo: seleziona l’opzione Rimborsa spedizione per includere il costo della spedizione nel rimborso.
Il numero nel campo Totale dovrebbe ora essere uguale al numero nel campo Totale disponibile per il rimborso:
Facoltativo: inserisci un motivo per il rimborso.
Facoltativo: seleziona l'opzione Invia notifica email al cliente per inviare un'email di conferma al cliente in merito al rimborso.
Tocca Rimborsa.
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca l’ordine che desideri rimborsare.
Nella schermata dei dettagli dell'ordine, tocca il pulsante
...:
Tocca Rimborsa ordine.
Usa il pulsante
+accanto a ogni voce per inserire la quantità venduta:
Se vuoi reintegrare gli articoli restituiti nell’inventario, abilita l’opzione Reintegra. Gli articoli reintegrati vengono aggiunti all'inventario della sede da cui erano stati evasi.
-
Facoltativo: seleziona l’opzione Rimborsa spedizione per includere il costo della spedizione nel rimborso.
Il numero nel campo Totale dovrebbe ora essere uguale al numero nel campo Totale disponibile per il rimborso:
Facoltativo: inserisci un motivo per il rimborso.
Facoltativo: seleziona l'opzione Invia notifica email al cliente per inviare un'email di conferma al cliente in merito al rimborso.
Tocca Rimborsa.
Se hai deciso di rimborsare l'ordine, tocca Rimborsa per confermare.
Esempio di evasione ordine online
In questo esempio, un negozio ha quattro sedi e riceve ordini online per vari articoli. Gli ordini vengono assegnati alle sedi in base alla priorità di evasione e alle seguenti regole:
- Prova ad assegnare l'ordine ad una sola sede.
- Se necessario, assegna una voce dell'ordine a una sede che ha abbastanza inventario, ma non suddividere le voci tra le sedi.
- Se un articolo è venduto oltre la disponibilità, assegna l'ordine alla prima sede dove l'articolo è disponibile, in base alla priorità di sedi stabilita.
Immagina che nelle sedi sia disponibile il seguente inventario:
| Cappello | Maglietta | Tazza | Scarpa | |
|---|---|---|---|---|
| New York | 5 | 1 | Non stoccato | Non stoccato |
| Los Angeles | 0 | 5 | 1 | Non stoccato |
| Chicago | 1 | 0 | 5 | 1 |
| Pittsburgh | 10 | 10 | 10 | 10 |
La priorità delle sedi è 1 - New York, 2 - Los Angeles e 3 - Chicago. Pittsburgh non evade gli ordini online.
Un ordine viene assegnato alle sedi come segue:
| Ordine | Sedi assegnatarie |
|---|---|
| 1 maglietta | New York |
| 1 maglietta, 1 tazza | Los Angeles |
| 1 cappello, 1 tazza | Chicago |
| 2 magliette | Los Angeles |
| 2 cappelli, 2 magliette | Cappelli assegnati a New York, magliette assegnate a Los Angeles |
| 6 magliette | New York |
| 7 magliette | New York |
| 1 cappello, 1 maglietta, 1 tazza, 1 scarpa | Cappello e camicia assegnati a New York, tazza assegnata a Los Angeles, scarpa assegnata a Chicago |