Risolvere i problemi dell'app Transporter
L'app Transporter può riscontrare errori quando elabora i record e li importa come oggetti.
Come funziona il processo di importazione
Quando stai risolvendo i problemi dell'app Transporter, può essere utile capire come l'app carica e importa i tuoi dati e gli errori comuni che possono verificarsi durante questi processi e perché si verificano alcuni errori comuni. Lo stato delle importazioni può essere trovato nel tuo pannello di controllo Shopify andando su App > Transporter.
Quando importa gli oggetti nel tuo negozio Shopify, l'app Transporter esegue queste azioni:
Carica il file in una posizione di gestione temporanea sicura, ospitata da Shopify. Per sapere come Shopify protegge le informazioni da te caricate, consulta l'informativa sulla privacy di Shopify.
Controlla il file alla ricerca di errori di formato strutturali e di contenuto. Se l'app Transporter trova degli errori, l'importazione avrà esito negativo e il suo stato verrà modificato in Non riuscito.
Importa gli oggetti. La durata dell'importazione dipende dal numero di oggetti da elaborare (in media la velocità di elaborazione è di 40 oggetti al secondo). Quando il processo di importazione finisce, il suo stato è Completato. Se ci sono record che l'app Transporter non ha potuto importare, nella tabella viene visualizzato il link Errori di esportazione.
In qualsiasi momento, puoi bloccare l'importazione di ulteriori oggetti cliccando su Interrompi importazione. Gli oggetti importati prima dell'interruzione del processo di importazione rimarranno nel tuo negozio Shopify. Quando interrompi un processo di importazione, il suo stato è Interrotto.
Esportazione e correzione degli errori
Se hai problemi con l'importazione, puoi cliccare su Esporta errori e scoprire come correggerli. Per maggiori informazioni su questi codici di errore, consulta l'elenco dei codici di errore comuni riportato qui sotto.
Il procedimento per correggere gli errori è leggermente diverso, a seconda che lo stato dell'importazione sia Non riuscito o Completato.
Non riuscito
Quando lo stato di un'importazione è Non riuscito, c'è un problema con il file CSV stesso e non con il contenuto del file. Dopo aver esaminato il file di testo degli errori, correggi gli errori nel tuo file di caricamento originale e prova a caricarlo di nuovo.
Completato
Se un'importazione con stato Completato riporta degli errori, sono presenti errori nei singoli record, anziché problemi con la struttura del tuo file CSV. In questo caso, solo i record senza errori vengono creati in Shopify. I record con errori non vengono creati, ma vengono invece aggiunti a un file CSV degli errori esportati. Non vedrai il file CSV degli errori esportati fino a quando l'importazione non sarà terminata e lo stato sarà Completato. Al termine dell'importazione, nella tabella viene visualizzato il link Errori di esportazione.
L'ultima colonna di ogni riga del file CSV degli errori descrive l'errore per il record. Dopo aver scaricato il file, correggi gli errori in questo file e poi caricalo. Non occorre che elimini la colonna degli errori prima di caricare il file.
Nell'esempio seguente, è fallita l'importazione di tre clienti perché già esistevano nel negozio.
First Name,Last Name,Email,Error(s)
Jane,Doe,jane.doe01520022060@example.com,...,Email has already been taken
Jane,Doe,jane.doe11520022060@example.com,...,Email has already been taken
Jane,Doe,jane.doe21520022060@example.com,...,Email has already been takenI clienti Shopify sono identificati dal loro indirizzo email univoco, quindi non è stato possibile importare questi clienti perché erano già presenti record per i loro indirizzi email su Shopify.
Codici errore comuni
Gli errori comuni dei file includono:
Encountered a bug in the Shopify API, unable to save (Rilevato un bug nell'API di Shopify; impossibile salvare)Fallito. Codice di risposta = 400. Messaggio di risposta = Richiesta errataIl tipo di valore non è incluso nell'elencoColumn-nameis invalidStato dell'ordine non valido - non può essere evaso e annullato
Se riscontri un codice di errore che non è presente nell'elenco, contatta l'assistenza Shopify.