Customer experience su Facebook Shop

Dopo che il tuo account è stato verificato da Facebook, sulla tua Pagina verrà visualizzata la sezione Shop. È qui che verranno visualizzati i tuoi prodotti quando la funzionalità Facebook Shop sarà attivata nel canale Facebook. Puoi gestire prodotti, ordini e clienti dal pannello di controllo Shopify.

Facebook aggiunge un pulsante Acquista ora sulla tua pagina Facebook principale, che si collega alla sezione Negozio della tua pagina Facebook. Puoi apportare modifiche al pulsante su Facebook, anche collegandolo a un negozio online Shopify.

Richieste dei clienti

I clienti possono utilizzare Messenger per inviarti messaggi attraverso la tua Pagina Facebook e tu puoi rispondere a nome del negozio.

I tuoi clienti possono anche contattarti via email utilizzando il pulsante Contatta il venditore su Facebook. Questo pulsante inoltra le richieste dei clienti all'email dell'assistenza clienti impostata nel pannello di controllo Shopify.

Informazioni cliente

Facebook richiede che tu gestisca i dati dei clienti raccolti attraverso Facebook Shop in base al contratto per i venditori relativo ai prodotti commerciali.

Check-out

Quando un cliente seleziona un prodotto da acquistare dalla Pagina Facebook, viene indirizzato alla pagina del prodotto nel negozio Shopify, dove può aggiungere il prodotto al carrello e poi continuare lo shopping. Il cliente riceve un'email di conferma relativa agli ordini dal tuo negozio e i suoi ordini vengono visualizzati nella pagina Ordini del pannello di controllo Shopify insieme agli altri ordini effettuati nel tuo negozio online. Gli ordini effettuati utilizzando Facebook Shop vengono visualizzati come indirizzati da Facebook.

Se hai selezionato Check-out su Instagram e Facebook come metodo di check-out, i clienti potranno eseguire il check-out senza lasciare Facebook invece di eseguirlo nel tuo negozio Shopify.

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