Tracking delle consegne con Shop
L'app Shop consente ai clienti di tracciare i propri ordini con aggiornamenti sullo stato in tempo reale, notifiche di consegna e tracciamento in tempo reale su mappa. Per garantire che gli ordini del tuo negozio possano essere tracciati accuratamente in Shop, devi fornire informazioni di tracciamento complete per i tuoi ordini. Fornire informazioni di tracciamento complete per Shop può inoltre offrire al tuo negozio i seguenti vantaggi:
- Riduzione delle richieste di assistenza da parte dei clienti in relazione allo stato del loro ordine.
- Miglioramento dei tassi di recapito al primo tentativo tramite una comunicazione trasparente e il tracciamento degli ordini.
Per incoraggiare i clienti a tracciare il loro ordine utilizzando Shop, puoi consentire loro di installare l'app Shop direttamente dalla pagina di stato dell'ordine del tuo negozio. Che tu aggiunga o meno questa opzione al tuo negozio online, i clienti potranno comunque utilizzare Shop per tracciare qualsiasi ordine con un numero di tracciamento valido, anche dal tuo negozio. Questo non influisce sulla visualizzazione del negozio in Shop.
Su questa pagina
Attivazione di Track with Shop
Quando attivi Track with Shop, i clienti possono cliccare su un link per installare l'app Shop dalla pagina di stato dell'ordine sui dispositivi mobili, se si trovano nei seguenti paesi:
- Australia
- Canada
- Irlanda
- Regno Unito
- Stati Uniti
Dopo che un cliente ha installato l'app Shop e ha creato un account, le informazioni sull'ordine nei negozi Shopify vengono sincronizzate automaticamente. Scopri di più sulla customer experience dell'app Shop, inclusi i requisiti di installazione e le funzionalità di shopping.
Passaggi:
- Dal pannello di controllo Shopify, nella sezione Canale di vendita clicca su Shop.
- Nella sezione del canale Shop clicca su Impostazioni.
- Nella sezione Track with Shop clicca su Gestisci nelle impostazioni di check-out.
- Dalla pagina Check-out, in Metodo di contatto cliente seleziona Mostra un link per scaricare l'app Shop per attivare l'opzione per i clienti.
- Clicca su Salva.
Aggiunta di informazioni di tracciamento ai tuoi ordini
Per garantire che i tuoi clienti ricevano gli aggiornamenti di spedizione, devi aggiungere un numero di tracciamento e un corriere di spedizione validi quando evadi un ordine nel pannello di controllo Shopify.
Se devi spedire separatamente più articoli di un singolo ordine, allora dovresti aggiungere un numero di tracciamento per ogni spedizione nell'ordine, in modo che i clienti possano tracciare ogni articolo nell'app Shop.
Markup dell'email per il tracking con Shop
Quando installano l'app Shop, i clienti possono acconsentire esplicitamente al tracking automatico collegando un'email Gmail o Outlook. Dopo che un cliente ha collegato Gmail o Outlook, Shop cerca nella sua casella di posta le informazioni di tracking rilevanti.
Per aiutare Shop a cercare nelle caselle di posta dei clienti le informazioni di tracking nel modo più preciso possibile, puoi incorporare i dati di tracking nel markup dell'email utilizzando il formato Liquid oppure quello JSON-LD.
Modifica dei modelli di notifica di spedizione di Shopify
Se utilizzi i modelli di notifica di spedizione di Shopify, puoi copiare il markup Liquid qui di seguito e incollarlo nella parte iniziale delle notifiche di conferma di spedizione e di aggiornamento di spedizione.
<script type=3D"application/ld+json">
{
"@context": "http://schema.org",
"@type": "ParcelDelivery",
"deliveryAddress": {
"@type": "PostalAddress",
"streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
"addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
"addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
"addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
"postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
},
{% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
"expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
{%- endif %}
"carrier": {
"@type": "Organization",
"name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
},
{% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
"itemShipped": {
"@type": "Product",
"name": "{{ item.line_item.product.title }}",
"image": "{{ item.line_item.image }}",
"url": "{{ item.line_item.url }}"
}
{% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
{%- endfor %}
"partOfOrder": {
"@type": "Order",
"orderNumber": "{{ order_number }}",
"orderStatus": "OrderProcessing",
"merchant": {
"@type": "Organization",
"name": "{{ shop.name }}",
"url": "{{ shop.url }}"
}
},
"trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
"trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
}
</script>Modifica dei modelli di notifica di spedizione di terze parti
Se utilizzi un altro servizio per inviare le notifiche di spedizione, puoi utilizzare l'esempio di markup JSON qui di seguito come formato.
<script type=3D"application/ld+json">
{
"@context": "http://schema.org",
"@type": "ParcelDelivery",
"deliveryAddress": {
"@type": "PostalAddress",
"streetAddress": "Example Street, 5th",
"addressLocality": "Example Address Locality",
"addressRegion": "REGION",
"addressCountry": "US",
"postalCode": "12345-6789"
},
"expectedArrivalFrom": "Not available",
"expectedArrivalUntil": "Not available",
"carrier": {
"@type": "Organization",
"name": "CARRIER_NAME"
},
"itemShipped": {
"@type": "Product",
"name": "Example Product Title",
"image": "https://exampleimage.com/200/300",
"url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
},
"partOfOrder": {
"@type": "Order",
"orderNumber": "123456789",
"orderStatus": "OrderProcessing",
"merchant": {
"@type": "Organization",
"name": "EXAMPLE_BRAND",
"url": "mailto:example@gmail"
},
"broker": {
"@type": "Organization",
"name": "Example store name",
"url": "mailto:store@pemail"
}
},
"trackingNumber": "123456789",
"trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
}
</script>