Gestione delle recensioni dei prodotti su Shop
Le recensioni sono visibili nel canale Shop ai membri dello staff che dispongono dell'autorizzazione Clienti.
Ognuno dei prodotti visualizzati su Shop è idoneo per le recensioni. Se vendi prodotti su Shop, non puoi rifiutare esplicitamente di ricevere recensioni sui prodotti. Se non vuoi vendere prodotti su Shop, puoi gestire le impostazioni di acquisto nel canale Shop.
Se ritieni che una recensione violi le norme sulle recensioni dei prodotti di Shop, i Termini e condizioni del servizio di Shop o che violi in altro modo la legge, puoi segnalarla.
Su questa pagina
Personalizzazione degli intervalli di notifica delle richieste di recensione
Dopo che un ordine è stato consegnato, puoi inviare una richiesta di recensione in qualsiasi momento tra il primo e i 180 giorni successivi alla consegna. Puoi personalizzare il periodo di tempo da quando un cliente riceve il suo ordine a quando riceve una notifica che richiede una recensione.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shop.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Impostazioni.
Nella sezione Recensioni Shop, nel campo Quando un ordine viene consegnato, i clienti ricevono una notifica dopo, inserisci il numero di giorni dopo cui desideri inviare una notifica.
Risposte alle recensioni dei prodotti su Shop
Puoi rispondere alla recensione di un prodotto su Shop dal pannello di controllo Shopify. La tua risposta potrà essere esaminata prima di essere pubblicata per garantirne la conformità con le linee guida per i merchant sulle recensioni dei prodotti su Shop.
Una volta pubblicata, la risposta viene visualizzata su Shop sotto la recensione a cui hai risposto e il recensore riceve una notifica push.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shop.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Recensioni, quindi clicca sulla recensione a cui desideri rispondere.
Nel campo Rispondi a questa recensione, digita la tua risposta, che può contenere fino a 1000 caratteri, quindi clicca su Invia risposta.
Modifica o eliminazione di una risposta
Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shop.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Recensioni, quindi clicca sulla recensione che desideri modificare o eliminare.
-
Effettua una delle operazioni seguenti:
- Clicca su Modifica risposta per modificare la tua risposta, quindi clicca su Modifica risposta per pubblicare le modifiche apportate.
- Clicca su Elimina risposta per eliminare la risposta, quindi clicca su Elimina risposta per confermare l'eliminazione.
Segnalazione della recensione di un prodotto
Shop adotta determinate misure proattive e reattive per garantire che le recensioni che violano le norme sulle recensioni dei prodotti di Shop non siano pubblicate o vengano rimosse.
Se ritieni che una recensione violi le norme di Shop, puoi segnalarla. I motivi della segnalazione delle recensioni includono i seguenti esempi:
| Motivo della segnalazione | Descrizione |
|---|---|
| Non pertinente | La recensione non riguarda il prodotto recensito dal cliente o il tuo negozio. |
| Spam | La recensione contiene annunci, link o contenuti promozionali. |
| Offensiva | La recensione contiene contenuti inappropriati, sessualmente espliciti o violenti. |
| Bullismo o molestie | La recensione attacca una persona o un gruppo di persone. |
| Incitamento all'odio | La recensione include contenuti dannosi basati sull'identità di una persona o di gruppo. |
| Frode o truffa | La recensione contiene accuse di comportamento scorretto da parte del negozio o del cliente. |
| Dati personali | La recensione contiene dati sensibili dell'utente, come email, numero di telefono o dati della carta di credito. |
| Attività illegali o beni regolamentati | La recensione riguarda articoli che violano le Linee guida di Shop Merchant. |
| Violazione della proprietà intellettuale | La recensione viola le leggi sulla proprietà intellettuale. |
| Conflitto di interessi | La recensione è di qualcuno affiliato al tuo negozio o di un negozio concorrente. |
Se uno dei motivi sopra indicati è applicabile, puoi utilizzare i passaggi seguenti per segnalare una recensione.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shop.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Recensioni, quindi clicca sulla recensione che desideri segnalare.
Clicca sull'icona ... in alto a destra della recensione, quindi clicca su Segnala.
Seleziona il motivo della segnalazione dall'elenco a discesa, quindi clicca su Segnala.
Dopo aver segnalato una recensione, la verifica della segnalazione può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Dopo aver segnalato una recensione, non riceverai ulteriori comunicazioni da parte di Shop in merito all'esito dell'indagine. Se emerge che la recensione viola le norme di Shop, verrà rimossa sia dall'app Shop sia dal canale di vendita Shop e non verrà più visualizzata nel pannello di controllo Shop. Se la recensione non viola le norme di Shop, rimarrà pubblicata.
Raccolta delle recensioni sugli acquisti effettuati fuori da Shop
Per impostazione predefinita, i clienti possono recensire i prodotti acquistati sia tramite l'app Shop che tramite il tuo negozio online. Puoi attivare o disattivare le recensioni per gli acquisti effettuati sul negozio online.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shop.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Impostazioni.
Nella sezione Recensioni Shop seleziona o deseleziona la casella di spunta Recensioni sugli acquisti fuori da Shop.
Automazioni delle recensioni Shop con Shopify Flow
Puoi utilizzare il trigger Shop Review Published (Recensione di Shop pubblicata) per creare automazioni su Shopify Flow che vengano eseguite ogni volta che viene raccolta e pubblicata una recensione di Shop. Puoi trovare il trigger su Flow dopo aver installato il canale Shop cercando Shop in Trigger dell'app installata.
Il trigger Shop Review Published (Recensione di Shop pubblicata) fornisce al flusso di lavoro i dati della recensione come il testo, la valutazione, l'ID variante di prodotto, l'ID voce, il nome visualizzato del recensore e il timestamp che indica quando è stata inviata la recensione. Fornisce inoltre il flusso di lavoro con i dati relativi a prodotti, ordini e negozi Shopify.
Puoi utilizzare il trigger Shop Review Published (Recensione di Shop pubblicata) per creare flussi di lavoro utili, come fare in modo che un membro dello staff riceva una notifica quando una recensione è stata pubblicata su Shop. Per trovare e installare modelli esemplificativi dal browser dei modelli di Flow, filtra App per Shop.
È possibile installare Shopify Flow da Shopify App Store. Scopri di più su Shopify Flow.