Shop Promise
Shop Promise aiuta a migliorare i tassi di conversione mostrando una data di consegna prevista specifica per il momento in cui il cliente ha effettuato un ordine e il luogo in cui verrà consegnato. Shopify utilizza la cronologia di evasione degli ordini e approssimazioni affidabili del tempo di transito per determinare la data di consegna prevista. Shop Promise trasmette affidabilità e tranquillità ai tuoi clienti. Con Shop Promise hai più tempo per concentrarti sul tuo negozio, perché non devi più capire quanto tempo occorre per elaborare un ordine o quando un pacco raggiungerà la destinazione.
Il badge Shop Promise viene visualizzato accanto alle date di consegna per le consegne idonee che si stima siano effettuate a livello nazionale negli Stati Uniti in un massimo di cinque giorni di calendario. Se un ordine è idoneo, il badge Shop Promise viene visualizzato nelle pagine di prodotto e nell'esperienza di check-out dei clienti e nell'app Shop. Shop Promise può anche mettere in risalto gli incentivi del tuo negozio, come ad esempio la spedizione gratuita, se applicabile.
In alcuni casi, la data di consegna visualizzata ai clienti potrebbe essere successiva al tempo effettivo necessario per consegnare un ordine per motivi come, ad esempio, la necessità di trasportare un ordine a una distanza molto elevata o il fatto che un ordine è stato effettuato durante un periodo in cui è probabile che tu non riesca a evadere gli ordini. Shopify lavora costantemente per determinare aspettative di consegna più precise. Se pensi che le date di consegna previste visualizzate ai clienti siano insolitamente lunghe, puoi contattare l'Assistenza Shopify.
Per i prodotti che spedisci in un massimo di due giorni di calendario, accanto al badge Shop Promise verrà riportata la dicitura "Consegna in due giorni" o "Consegna nello stesso giorno". Per i clienti che acquistano utilizzando un browser web, i messaggi verranno visualizzati anche nella pagina dei dettagli del prodotto sul pulsante Acquista con Shop Pay.
Se stai spedendo un prodotto con consegna entro un massimo di cinque giorni di calendario, potresti avere l'idoneità per mostrare il badge di Shop Promise nel tuo negozio online.
Attivazione di Shop Promise
Se Shopify riesce a verificare che soddisfi tutti i requisiti di idoneità, puoi unirti a Shop Promise.
Procedura:
- Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
- Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shop.
- Clicca su Apri canale di vendita.
- Clicca su Shop Promise.
- Clicca su Iscriviti a Shop Promise.
- Controlla i termini e condizioni, quindi clicca su Accetta e continua.
Dopo aver attivato Shop Promise, dovresti verificare che Shop Promise venga visualizzato correttamente sulla pagina di prodotto.
Visualizzazione delle analisi di Shop Promise
Nel pannello di controllo Shopify, puoi trovare informazioni su come Shop Promise sta influenzando la tua attività commerciale. Ad esempio, puoi trovare il numero e la percentuale di ordini effettuati con Shop Promise.
Procedura:
- Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
- Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shop.
- Clicca su Apri canale di vendita.
- Clicca su Shop Promise.
Aumento della quantità di prodotti idonei per Shop Promise
Per aumentare la quantità di prodotti idonei per Shop Promise, effettua le operazioni seguenti:
- Aggiorna sempre gli ordini con le informazioni di tracking.
- Evadi gli ordini in modo affidabile e costante.
- Fai arrivare i pacchi ai corrieri entro un giorno dalla data in cui viene effettuato un ordine.
- Migliora i tempi di elaborazione.
- Utilizza la stessa classe postale per una tariffa di consegna.
Garanzia limitata
Per gli ordini di Shop Promise idonei, esiste una garanzia limitata. Se il primo tentativo di consegna è successivo alla data fornita da Shop Promise, il cliente potrebbe avere i requisiti per ricevere i costi di spedizione associati a quell'acquisto, o un importo fisso se i costi di spedizione erano gratuiti, su Shop Cash. Shop Cash può essere utilizzato solo nell'app Shop.
I clienti possono inviare un solo reclamo per ogni ordine Shop Promise. I tuoi clienti possono avere maggiori informazioni sulla garanzia di Shop Promise visitando il Centro assistenza Shop.
Ordini effettuati con Shop Pay
Se il cliente ha utilizzato Shop Pay per completare l'ordine, che arriva dopo la data di consegna prevista di Shop Promise, è possibile verificare il rispetto dei requisiti ed effettuare un reclamo per ricevere i costi di spedizione come Shop Cash nella scheda Ordini dell'app Shop. Per maggiori informazioni sul reclamo di Shop Cash, i clienti possono visitare il Centro assistenza Shop.
Ordine effettuato utilizzando altri metodi di pagamento
Se il cliente non ha utilizzato Shop Pay per completare l'ordine, che arriva dopo la data di consegna prevista di Shop Promise, è possibile verificare il rispetto dei requisiti per inviare un reclamo ai sensi della garanzia limitata in caso di primo reclamo. I clienti che non hanno Shop Pay per completare l'ordine non possono utilizzare l'app Shop per verificare il rispetto dei requisiti ed effettuare un reclamo. Per inviare il reclamo, l'utente deve invece completare il modulo di reclamo Shop Promise. Per maggiori informazioni sull'invio di un reclamo, i clienti possono visitare il Centro assistenza Shop.
Termini per i clienti
I termini forniti da Shopify per i clienti includono i seguenti riferimenti:
- La garanzia limitata è regolata dalle informative per il cliente di Shop Promise.
- L'utilizzo di Shop Cash è regolato dai Termini di Shop Cash.
Scadenza della data di consegna
In alcuni casi, potrebbe essere visualizzato un messaggio di scadenza dell'ordine nel caso in cui la data di consegna venga cambiata in una nuova data successiva entro un massimo di quattro ore. Al tuo cliente viene mostrato il tempo rimanente entro cui deve ordinare prima che la data di consegna cambi. Se la scadenza della data è compresa tra una e quattro ore, il tempo viene visualizzato in ore (h) e minuti (min). Se la scadenza della data è inferiore a un'ora, il tempo viene visualizzato solo in minuti. Per esempio:
- Ordina entro 2 h e 45 min
- Ordina entro 45 min
La scadenza dell'ordine è anche indicata come timer per la scadenza della consegna o della data. Il messaggio visualizzato non è dinamico, il che significa che la data di scadenza si aggiorna solo dopo aver ricaricato la pagina.
Aiutare i clienti che hanno domande o problemi relativi a Shop Promise
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Se il primo tentativo di consegna è successivo alla data di consegna prevista di Shop Promise, i clienti possono effettuare una delle seguenti operazioni:
- Se il cliente ha pagato l'ordine utilizzando Shop Pay e soddisfa tutti i criteri di idoneità, può richiedere Shop Cash all'interno dell'app Shop.
- Se il cliente ha pagato l'ordine utilizzando un altro metodo di pagamento, può inviare un reclamo per Shop Cash compilando il modulo di reclamo Shop Promise.
Se un cliente ha domande su un prodotto danneggiato, errato, difettoso o su un ordine che non è arrivato, devi collaborare direttamente con il cliente per trovare una soluzione. Resta comunque una tua responsabilità affrontare direttamente con il cliente qualsiasi questione non relativa alla garanzia limitata.