Informazioni sulle linee guida della community Collective per i rivenditori
Per garantire che Shopify Collective sia un luogo in cui puoi instaurare relazioni di successo con i fornitori, ti invitiamo a leggere le seguenti linee guida della community e le best practice. Puoi comunicare liberamente con i fornitori con cui collabori per concordare le modalità di collaborazione più adatte alle tue esigenze:
- Codice di comportamento per gli inviti: invia inviti di connessione solo ai fornitori con cui desideri realmente vendere su Collective. Rispondi prontamente agli inviti di connessione che ricevi, sia che tu accetti o rifiuti l’invito.
- Vendita onesta: impegnati seriamente a promuovere e vendere i prodotti dei fornitori che importi con Collective. Chiedi l’autorizzazione ai fornitori prima di vendere i loro prodotti su altri marketplace.
- Agisci in modo responsabile: fornisci ai tuoi fornitori negli Stati Uniti numeri di identificazione fiscale accurati e certificati di rivendita appropriati.
- Salvaguarda la fiducia: adotta misure volte a confermare le segnalazioni dei clienti relative ai pacchi smarriti prima di coinvolgere il fornitore.
- Regole sui resi: assicurati che i resi dei clienti siano autentici e che vengano effettuati entro la finestra per i resi concordata.
- Customer experience: punta a rispondere alle dispute relative all’assistenza clienti entro 48 ore. Assicurati di comunicare e lavorare in modo efficace con i tuoi fornitori per risolvere eventuali problemi dei clienti.
Se non ritieni una particolare partnership soddisfacente, rivolgiti direttamente al fornitore. La maggior parte dei problemi può essere risolta attraverso una comunicazione chiara delle aspettative.
Se devi terminare una partnership, puoi eliminare un fornitore nelle impostazioni dell’app Shopify Collective e, facoltativamente, segnalare eventuali pratiche fraudolente o comportamenti scorretti da parte del fornitore. Shopify esamina questi report solo allo scopo di identificare eventuali modelli comportamentali ricorrenti da parte dei fornitori. Dopo aver segnalato un fornitore, non riceverai ulteriori comunicazioni da Shopify in merito al tuo feedback.