Informazioni sulle informative sul canale di vendita Shopify Collective

I rivenditori possono creare informative per impostare regole su come gestire i prodotti, visualizzare le tariffe di spedizione al check-out nel loro negozio e gestire i resi, le commissioni di reso, i rifiuti delle richieste di reso e i rimborsi.

Dopo avere effettuato il collegamento a un negozio, le informative del negozio vengono visualizzate nella sezione Informative della pagina con i dettagli del collegamento.

Su questa pagina

Capire le informative sulle spedizioni

I rivenditori possono impostare la stessa informativa sulle spedizioni per tutte le loro zone di spedizione oppure possono impostare informative sulle spedizioni diverse per le loro zone di spedizione negli Stati Uniti, in Canada o a livello internazionale.

Consulta la tabella seguente per conoscere le diverse opzioni per la regola Tariffe visualizzate al check-out nella informativa sulle spedizioni di un rivenditore.

Spiegazione delle diverse impostazioni disponibili per i rivenditori per configurare le regole delle informative sulle spedizioni nell'app Shopify Collective
Opzione	Descrizione
Tutte le tue tariffe	Il rivenditore mostra tutte le tariffe di spedizione, i nomi delle tariffe e le descrizioni delle tariffe al check-out nel suo negozio.
Soltanto il tuo costo più basso	Il rivenditore mostra solo la tariffa di spedizione più bassa al check-out nel suo negozio e imposta un nome personalizzato per la tariffa di spedizione.
Seleziona solo i tempi di transito	Il rivenditore mostra le tue tariffe di spedizione con i propri nomi di tariffe e le descrizioni dei tempi di transito impostati nell'app Shopify Collective.

Informazioni sulle informative sui resi

Se un'informativa sui resi creata da un rivenditore non è in linea con i tuoi flussi di lavoro, potete trovare un compromesso al di fuori di Shopify Collective.

Se un rivenditore apporta modifiche alle regole di Elaborazione del reso o della Finestra per i resi e le commissioni della sua informativa sui Resi, riceverai un'email sulle modifiche.

Controlla la tabella seguente per conoscere le regole e le relative opzioni che potrebbero essere visualizzate in una politica dei Resi del rivenditore.

Spiegazione delle diverse impostazioni disponibili per i rivenditori per configurare le regole delle informative sui resi nell'app Shopify Collective
Regola	Opzioni
Elaborazione del reso	Fornisci l'etichetta per il reso entro un tempo di elaborazione preferito. Ti viene inviata una notifica automaticamente quando un cliente richiede un reso su un ordine da un rivenditore con cui hai effettuato il collegamento. Se la richiesta è idonea per un reso, puoi fornire un'etichetta per il reso dal pannello di controllo Shopify e l'etichetta per il reso viene inviata automaticamente via email al cliente. Il rivenditore fornisce l'etichetta per il reso, con una delle seguenti opzioni aggiuntive: Il cliente restituisce il prodotto direttamente a te e ricevi una notifica al riguardo via email. Nel pannello di controllo Shopify viene creato automaticamente un reso e vengono sincronizzati anche un'etichetta per il reso e il numero di tracking, se forniti con il reso del rivenditore. Se il rivenditore utilizza Loop, Narvar, Redo o AfterShip come app di terze parti per i resi e anche tu utilizzi la stessa app di terze parti per i resi, il reso viene comunque creato nel tuo pannello di controllo Shopify e non all'interno dell'app per i resi. Il cliente restituisce il prodotto al rivenditore per la restituzione all'inventario in uno dei suoi magazzini, se si tratta di un accordo che hai raggiunto con il rivenditore. I resi sono gestiti al di fuori di Shopify Collective con i metodi manuali legacy.
Finestra per i resi e le commissioni	La finestra per i resi del cliente preferita per i prodotti Collective, ad esempio 30 giorni. Se fornisci un'etichetta per il reso, qualsiasi commissione applicabile per l'etichetta per il reso che il rivenditore ti paga. Se restituisci il prodotto all'inventario autonomamente, eventuali commissioni di riassortimento applicabili che il rivenditore ti paga, rappresentate come percentuale del prezzo del prodotto.

Resi legacy al di fuori di Shopify Collective

Se tu e un rivenditore non desiderate o non avete bisogno di utilizzare le automazioni di Shopify Collective per gestire i resi, potete utilizzare uno dei seguenti metodi manuali legacy:

Il rivenditore crea un'etichetta per il reso e accetta i resi nella propria sede.
Tu fornisci un'etichetta per il reso a un rivenditore e accetti i resi nella tua sede.

Se concordi con un rivenditore di fornire un'etichetta per il reso, devi caricarla e creare un reo nel pannello di controllo Shopify.

In primo luogo, il rivenditore deve richiedere un reso nel pannello di controllo Shopify. Ricevi quindi una notifica via email riguardo la richiesta di reso. Devi esaminare la richiesta di reso e, se questa è idonea a un reso, inviare un'etichetta per il reso. Il rivenditore riceve un'email con l'etichetta per il reso e crea un reso con l'etichetta per il cliente.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca sull'ordine per il quale desideri inviare un reso.
Clicca su Resi.
Nella sezione Opzioni di spedizione per i resi, seleziona una delle opzioni seguenti:
- Seleziona Crea un'etichetta per il reso su Shopify per creare un'etichetta di spedizione per il reso per il cliente. Questa opzione è disponibile solo se sia la tua sede principale sia l'indirizzo di spedizione del cliente si trovano negli Stati Uniti.
- Seleziona Carica un'etichetta per il reso per caricare un'etichetta di spedizione per il reso esistente per il cliente. Nella pagina Aggiungi etichetta per il reso carica il file dell'etichetta di spedizione in formato PDF o JPEG. Puoi anche inserire il Numero di tracking e il Corriere di spedizione, se hai queste informazioni.
Clicca su Crea reso.

Dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli restituiti, puoi contrassegnare l'ordine come restituito. Il rivenditore riceve una notifica via email sugli articoli restituiti.