Informazioni sulle informative sul canale di vendita Shopify Collective

I rivenditori possono creare informative per impostare regole su come gestire la gestione dei prodotti e come gestire resi, commissioni di reso, rifiuti di reso e rimborsi.

Se un'informativa sui resi creata da un rivenditore non è in linea con i tuoi flussi di lavoro, potete trovare un compromesso al di fuori di Shopify Collective.

Se un rivenditore apporta modifiche alle regole di Elaborazione del reso o della Finestra per i resi e le commissioni della sua informativa sui Resi, riceverai un'email sulle modifiche.

Informazioni sulle informative sui resi

Dopo il collegamento a un negozio, l'informativa sui Resi viene visualizzata nella sezione Informative della pagina dei dettagli del collegamento.

Controlla la tabella seguente per conoscere le regole e le relative opzioni che potrebbero essere visualizzate in un'informativa sui Resi.

Spiegazione delle diverse impostazioni disponibili per i rivenditori per configurare le regole delle informative sui resi nell'app Shopify Collective

Regola	Opzioni
Elaborazione del reso	Fornisci l'etichetta per il reso entro un tempo di elaborazione preferito. Ti viene inviata una notifica automaticamente quando un cliente richiede un reso su un ordine da un rivenditore con cui hai effettuato il collegamento. Se la richiesta è idonea per un reso, puoi fornire un'etichetta per il reso dal pannello di controllo Shopify e l'etichetta per il reso viene inviata automaticamente via email al cliente. Il rivenditore fornisce l'etichetta per il reso, con una delle seguenti opzioni aggiuntive: Il cliente restituisce il prodotto direttamente a te e ricevi una notifica al riguardo via email. Nel pannello di controllo Shopify viene creato automaticamente un reso e vengono sincronizzati anche un'etichetta per il reso e il numero di tracking, se forniti con il reso del rivenditore. Se il rivenditore utilizza Loop, Narvar, Redo o AfterShip come app di terze parti per i resi e anche tu utilizzi la stessa app di terze parti per i resi, il reso viene comunque creato nel tuo pannello di controllo Shopify e non all'interno dell'app per i resi. Il cliente restituisce il prodotto al rivenditore per la restituzione all'inventario in uno dei suoi magazzini, se si tratta di un accordo che hai raggiunto con il rivenditore. I resi sono gestiti al di fuori di Shopify Collective con i metodi manuali legacy.
Finestra per i resi e le commissioni	La finestra per i resi del cliente preferita per i prodotti Collective, ad esempio 30 giorni. Se fornisci un'etichetta per il reso, qualsiasi commissione applicabile per l'etichetta per il reso che il rivenditore ti paga. Se restituisci il prodotto all'inventario autonomamente, eventuali commissioni di riassortimento applicabili che il rivenditore ti paga, rappresentate come percentuale del prezzo del prodotto.

Resi legacy al di fuori di Shopify Collective

Se tu e un rivenditore non desiderate o non avete bisogno di utilizzare le automazioni di Shopify Collective per gestire i resi, potete utilizzare uno dei seguenti metodi manuali legacy:

• Il rivenditore crea un'etichetta per il reso e accetta i resi nella propria sede.
• Tu fornisci un'etichetta per il reso a un rivenditore e accetti i resi nella tua sede.

Attenzione

Il costo di un'etichetta per il reso non è incluso negli accrediti quando utilizzi i pagamenti automatici e resi manuali. Devi gestire il costo dell'etichetta per il reso con il rivenditore al di fuori di Shopify Collective.

Se concordi con un rivenditore di fornire un'etichetta per il reso, devi caricarla e creare un reo nel pannello di controllo Shopify.

In primo luogo, il rivenditore deve richiedere un reso nel pannello di controllo Shopify. Ricevi quindi una notifica via email riguardo la richiesta di reso. Devi esaminare la richiesta di reso e, se questa è idonea a un reso, inviare un'etichetta per il reso. Il rivenditore riceve un'email con l'etichetta per il reso e crea un reso con l'etichetta per il cliente.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Clicca sull'ordine per il quale desideri inviare un reso.

3. Clicca su Resi.

4. Nella sezione Opzioni di spedizione per i resi, seleziona una delle opzioni seguenti:

   • Seleziona Crea un'etichetta per il reso su Shopify per creare un'etichetta di spedizione per il reso per il cliente. Questa opzione è disponibile solo se sia la tua sede principale sia l'indirizzo di spedizione del cliente si trovano negli Stati Uniti.
   • Seleziona Carica un'etichetta per il reso per caricare un'etichetta di spedizione per il reso esistente per il cliente. Nella pagina Aggiungi etichetta per il reso carica il file dell'etichetta di spedizione in formato PDF o JPEG. Puoi anche inserire il Numero di tracking e il Corriere di spedizione, se hai queste informazioni.

5. Clicca su Crea reso.

Dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli restituiti, puoi contrassegnare l'ordine come restituito. Il rivenditore riceve una notifica via email sugli articoli restituiti.