Contattare un negozio Shopify riguardo a un ordine

Se sei cliente di un negozio ospitato da Shopify e hai bisogno di aiuto per un ordine che hai effettuato, devi contattare direttamente il negozio. Quando effettui un ordine in un negozio che utilizza Shopify, ordini direttamente da quell'attività. I negozi sono responsabili per i propri termini e condizioni, le procedure commerciali e i prodotti che acquisti.

Nella maggior parte dei casi, puoi contattare un negozio utilizzando i metodi seguenti:

  • telefonando
  • inviando un'email
  • utilizzando il modulo di contatto trovato nel sito web del negozio
  • utilizzando un'app di messaggistica di social media, come Facebook Messenger.

È, inoltre, possibile che l'email di conferma dell'ordine contenga i recapiti del negozio o le informazioni di tracking dell'ordine. Se utilizzi l'app Shop mobile, puoi contattare i negozi Shopify all'interno dell'app.

In base all'Informativa sulla privacy di Shopify, Shopify si impegna con i merchant che ne utilizzano la piattaforma a mantenere riservate le loro informazioni private. Non possiamo pertanto condividere in modo indipendente informazioni su di loro o sulla loro attività senza averne il consenso (a meno che tu non presenti una richiesta di informazioni di natura legale), compreso l'eventuale uso dei servizi di Shopify da parte di un negozio.

Se hai domande relative all'utilizzo di Shop Pay, visita il Centro assistenza Shop Pay. Se hai bisogno di aiuto con il pagamento a rate tramite Shop Pay, visita il Centro assistenza di Affirm.

Acquistare da negozi che utilizzano Shopify

Shopify è una piattaforma commerciale che fornisce alle attività commerciali gli strumenti per creare un negozio online e vendere prodotti e servizi sul proprio sito web, nei negozi fisici, attraverso marketplace di terze parti e con altre modalità. Shopify non vende prodotti direttamente ai consumatori, anche se offre hardware tramite l'hardware store di Shopify per aiutare i merchant con la vendita nei negozi. I clienti acquistano prodotti dai negozi che utilizzano il software di Shopify.

Come Shopify aiuta i clienti

La nostra missione a Shopify è quella di "rendere il commercio accessibile a tutti" e questo include gli acquirenti che visitano i negozi che utilizzano Shopify. Provvediamo a fare in modo che la tua esperienza quando effettui acquisti nei negozi che utilizzano la nostra piattaforma sia positiva:

  • La tua privacy è protetta: a Shopify siamo trasparenti sui dati degli acquirenti raccolti per conto dei merchant e sul loro uso. Consulta la nostra informativa sulla privacy dei clienti.
  • Gli elementi offensivi sono rimossi: per proteggere l'integrità della nostra piattaforma, a Shopify abbiamo Termini d'uso che devono essere rispettati da tutti i merchant. Quando riceviamo un report su un negozio che ha violato questi termini, indaghiamo e, a seconda di ciò che scopriamo, prendiamo provvedimenti appropriati come la rimozione di un prodotto problematico o del negozio dalla piattaforma.
  • La sicurezza viene prima di tutto: tutti i negozi Shopify che utilizzano la nostra piattaforma sono conformi agli standard PCI per impostazione predefinita. Il check-out di Shopify utilizza una connessione sicura e protetta con crittografia SSL per l'elaborazione dei dati di pagamento. Anche se alcuni negozi possono utilizzare un check-out alternativo a quello di Shopify, nella maggior parte dei casi vedrai un processo di pagamento familiare e affidabile.
  • Lo shopping è più semplice: abbiamo creato Shop, un'app gratuita di assistenza per gli acquisti online per iOS e Android, pensata per aiutarti a monitorare gli ordini, pagare e scoprire nuovi prodotti. Puoi utilizzare Shop Pay per eseguire il check-out più rapidamente dai negozi aderenti, monitorare gli ordini tramite l'app Shop mobile e visualizzare le informazioni dei tuoi brand preferiti, tra cui l'offerta di consegna o ritiro locale. Quando utilizzi Shop Pay, puoi essere certo che i tuoi dati di pagamento siano al sicuro e le emissioni di carbonio generate dalle consegne vengano automaticamente compensate per ogni acquisto effettuato.

Migliori acquisti online

La fiducia è la base degli acquisti online. Quando acquisti un prodotto online, vuoi essere sicuro di ricevere ciò per cui paghi. Per accertarti che le tue esperienze di shopping online con i negozi sulla nostra piattaforma siano positive, puoi effettuare le operazioni seguenti:

  • Trova i recapiti del negozio: la maggior parte delle volte il tuo acquisto online sarà semplice, ma accertati di sapere preventivamente come ricevere assistenza, ad esempio tramite un indirizzo email o una chat per l'assistenza dedicati.
  • Leggi termini e condizioni del negozio: cerca un link a termini e condizioni nel negozio online o nelle pagine di check-out, quindi assicurati di leggere anche le clausole minori. Per le spedizioni internazionali, è opportuno capire se puoi aspettarti di pagare dazi e imposte aggiuntive. In caso di dubbi, poni le tue domande prima di procedere all'acquisto.
  • Esegui il check-out in modo sicuro: un check-out sicuro per il negozio online dispone di funzionalità di sicurezza per proteggere la tua privacy e i tuoi dati personali online e offre metodi di pagamento noti come PayPal o Shop Pay. Il modo più semplice per riconoscere un check-out sicuro è quello di cercare la "S" all'inizio del link di check-out come nel caso di https://. La lettera "S" significa sicuro.
  • Fai qualche ricerca: leggi le recensioni dei prodotti o utilizza Google per cercare un'attività commerciale e per conoscere le esperienze di altri clienti. Ricorda che, se un'offerta sembra troppo bella per essere vera, probabilmente è proprio così.

Ricevere assistenza per gli ordini

Nei negozi che utilizzano Shopify, i merchant sono responsabili per i termini e condizioni del proprio negozio, le procedure commerciali e i prodotti che acquisti. Se ti chiedi dove si trovi il tuo ordine o se hai domande su un prodotto, contatta il negozio in cui hai effettuato l'ordine. Quando hai un numero di tracking, puoi anche provare a tracciare il tuo pacco. Se utilizzi l'app Shop mobile, puoi monitorare gli ordini online e contattare i negozi Shopify all'interno dell'app.

Se hai provato a risolvere un problema con un negozio, ma non ci sei riuscito, dopo 30 giorni puoi contattare l'Assistenza Shopify. Assicurati di cliccare su Ricevi assistenza come cliente di un negozio Shopify per essere indirizzato al modulo corretto. Shopify non può fornire informazioni sui controlli che seguiranno, ma potresti essere contattato per fornire maggiori informazioni e ci assicureremo che il proprietario del negozio venga informato del problema.

Domande frequenti per gli acquirenti

Come faccio a trovare le condizioni di spedizione e le informative relative ai resi di un negozio?

In base a quanto stabilito dai Termini e dalle condizioni del servizio di Shopify, i proprietari dei negozi sono responsabili per i termini e le condizioni e per le procedure commerciali dei propri negozi. I clienti possono trovare i termini e le condizioni di un negozio sulla relativa pagina o pagina di check-out. In alternativa, possono contattare direttamente il negozio.

Come devo procedere se non ho ricevuto il mio ordine o se non sono soddisfatto di un prodotto?

Se ti stai domandando dov'è finito il tuo ordine o se hai domande su un prodotto, contatta il negozio presso cui hai effettuato l'ordine stesso. Puoi anche provare a tracciare il pacco, se disponi del relativo codice di monitoraggio. Accertati di avere chiari i termini e le condizioni del negozio. In base a quanto stabilito dai Termini e dalle condizioni del servizio di Shopify, i proprietari dei negozi sono responsabili per i termini e le condizioni e per le procedure commerciali dei propri negozi.

Come devo procedere se un negozio non mi risponde?

Se hai provato senza successo a risolvere un problema con un negozio, trascorsi 30 giorni puoi contattare l'assistenza Shopify. Per ragioni di privacy, Shopify non può fornire informazioni relative a verifiche. Ciononostante, il proprietario del negozio viene informato del problema. È possibile che Shopify ti contatti per raccogliere ulteriori informazioni, ma non ti comunicherà i risultati del controllo.

Shopify è conforme al regolamento GDPR?

Sì. Puoi anche consultare la nostra Informativa sulla privacy, la nostra Informativa sui cookie, la sezione del Centro assistenza dedicata al GDPR e la documentazione ufficiale sul GDPR.

Se utilizzi uno o più dei servizi di Shopify destinati ai clienti (ad esempio Shop Pay, Frenzy o Shop) o se ti sei iscritto alla newsletter Shopify e desideri esercitare i tuoi diritti GDPR (ossia ottenere una copia dei tuoi dati personali, richiedere che vengano eliminati, correggerli o trasferirli su un'altra piattaforma), puoi scriverci all'indirizzo email privacy@shopify.com.

I merchant Shopify sono conformi al regolamento GDPR?

Shopify fornisce ai negozi gli strumenti necessari per la conformità GDPR, ma spetta a ciascun merchant fare in modo che il proprio negozio soddisfi i requisiti del GDPR. Puoi consultare l'informativa sulla privacy di un negozio per informazioni sulle sue procedure di acquisizione e gestione dei dati.

Se sei cliente di un negozio e desideri esercitare i tuoi diritti GDPR (ossia ottenere una copia dei tuoi dati personali, richiedere che vengano eliminati, correggerli o trasferirli su un'altra piattaforma), devi presentare una richiesta GDPR direttamente al negozio.

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