Contattare un negozio Shopify riguardo a un ordine

Se un cliente di un negozio ospitato su piattaforma Shopify ha bisogno di assistenza riguardo a un ordine, deve contattare direttamente il negozio stesso. È compito dei proprietari dei negozi fornire ai propri clienti informazioni sugli ordini. Nella maggior parte dei casi, i clienti possono contattare un negozio telefonicamente, via email, compilando il modulo presente sul sito web del negozio o attraverso social media come Facebook Messenger. È inoltre possibile che l'email di conferma dell'ordine contenga i recapiti del negozio o informazioni per la tracciabilità dell'ordine.

In base a quanto stabilito dall'Informativa sulla privacy di Shopify, quest'ultimo non può trasmettere informazioni su un negozio sulla propria piattaforma, ivi compresa l'indicazione dell'utilizzo o meno dei servizi Shopify da parte del negozio stesso.

Domande frequenti per i clienti di negozi

Cos’è Shopify?

Shopify è una piattaforma per il commercio che fornisce ai merchant gli strumenti necessari per creare e gestire un negozio online e vendere prodotti e servizi su un sito web, in negozi al dettaglio fisici, attraverso marketplace e con altre modalità. Shopify non vende prodotti, a eccezione dell'hardware disponibile sull'Hardware store di Shopify. I clienti acquistano prodotti da negozi che usano il software Shopify.

Come faccio a trovare le condizioni di spedizione e le informative relative ai resi di un negozio?

In base a quanto stabilito dai Termini e dalle condizioni del servizio di Shopify, i proprietari dei negozi sono responsabili per i termini e le condizioni e per le procedure commerciali dei propri negozi. I clienti possono trovare i termini e le condizioni di un negozio sulla relativa pagina o pagina di check-out. In alternativa, possono contattare direttamente il negozio.

Come devo procedere se non ho ricevuto il mio ordine o se non sono soddisfatto di un prodotto?

Se ti stai domandando dov'è finito il tuo ordine o se hai domande su un prodotto, contatta il negozio presso cui hai effettuato l'ordine stesso. Puoi anche provare a tracciare il pacco, se disponi del relativo codice di monitoraggio. Accertati di avere chiari i termini e le condizioni del negozio. In base a quanto stabilito dai Termini e dalle condizioni del servizio di Shopify, i proprietari dei negozi sono responsabili per i termini e le condizioni e per le procedure commerciali dei propri negozi.

Come devo procedere se un negozio non mi risponde?

Se hai provato senza successo a risolvere un problema con un negozio, trascorsi 30 giorni puoi contattare l'assistenza Shopify. Per ragioni di privacy, Shopify non può fornire informazioni relative a verifiche. Ciononostante, il proprietario del negozio viene informato del problema. È possibile che Shopify ti contatti per raccogliere ulteriori informazioni, ma non ti comunicherà i risultati del controllo.

Shopify è conforme al regolamento GDPR?

Sì. Puoi inoltre consultare la nostra Informativa sulla privacy, la nostra Cookie policy, la sezione del Centro Assistenza dedicata al GDPR e la documentazione ufficiale sul GDPR.

Se utilizzi uno o più dei servizi di Shopify destinati ai clienti (ad esempio Shopify Pay, Frenzy o Arrive) o se ti sei iscritto alla newsletter Shopify e desideri esercitare i tuoi diritti GDPR (ossia ottenere una copia dei tuoi dati personali, richiedere che vengano eliminati, correggerli o trasferirli su un'altra piattaforma), puoi scriverci all'indirizzo email privacy@shopify.com.

I merchant Shopify sono conformi al regolamento GDPR?

Shopify fornisce ai negozi gli strumenti necessari per la conformità GDPR, ma spetta a ciascun merchant fare in modo che il proprio negozio soddisfi i requisiti del GDPR. Puoi consultare l'informativa sulla privacy di un negozio per informazioni sulle sue procedure di acquisizione e gestione dei dati.

Se sei cliente di un negozio e desideri esercitare i tuoi diritti GDPR (ossia ottenere una copia dei tuoi dati personali, richiedere che vengano eliminati, correggerli o trasferirli su un'altra piattaforma), devi presentare una richiesta GDPR direttamente al negozio.

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