Shopify Protect per Shop Pay

Shopify Protect offre una protezione dai chargeback per frode; puoi utilizzare gratuitamente questa funzionalità per proteggere gli ordini idonei da chargeback fraudolenti e non riconosciuti. Gli ordini idonei sono quelli elaborati tramite Shop Pay, inclusi quelli che utilizzano Shop Pay per effettuare transazioni su altre piattaforme, come Facebook, Instagram o Google.

Se un ordine idoneo e protetto riceve un chargeback per frode, ti verranno rimborsati l'importo del chargeback e la commissione di chargeback associata. La procedura di chargeback viene gestita per tuo conto. Shopify Protect è attivo per impostazione predefinita nei negozi che partecipano al programma di accesso anticipato.

Scopri di più nella sezione Prevenire chargeback e dispute.

Considerazioni sull'utilizzo di Shopify Protect

Consulta le seguenti considerazioni per maggiori informazioni sugli ordini protetti da Shopify Protect:

  • Shopify Protect protegge solo gli ordini che contengono articoli fisici e che richiedono la spedizione. Gli ordini con prodotti digitali o acquistati online e ritirati in negozio non sono protetti.
  • Shopify Protect è disponibile solo per gli ordini elaborati tramite Shop Pay. Sono inclusi gli ordini effettuati utilizzando Shop Pay come check-out veloce.
  • Per proteggere i tuoi ordini con Shopify Protect devi essere residente negli Stati Uniti e avere un account Shopify Payments statunitense.
  • Per essere protetti, gli ordini devono essere evasi entro sette giorni dalla data in cui sono stati effettuati e in transito verso il cliente entro 10 giorni.
  • Solo gli ordini con uno stato Shopify Protect sono idonei alla protezione.
  • Per essere protetto, un ordine deve essere evaso con un numero di tracking valido da un corriere supportato, in modo diretto o tramite Shopify Shipping. Tutti gli articoli dell'ordine devono essere evasi dai corrieri supportati; in caso contrario, l'ordine non può essere protetto. I corrieri indicati di seguito sono supportati da Shopify Protect:
    • Shopify Fulfillment Network (SFN)
    • USPS
    • UPS
    • Canada Post
    • DHL Express
    • FedEx
    • TForce Final Mile
    • Lone Star Overnight
    • United Delivery Service
    • CDL Last Mile
    • Lasership
    • GLS
    • Ontrac

Filtra gli ordini in base allo stato di protezione

Dopo che un ordine è stato effettuato nel tuo negozio, questo viene esaminato per determinare se è idoneo per Shopify Protect. Se lo è, sulla pagina dell'ordine sarà disponibile la sezione Shopify Protect. Questa sezione indica lo stato dell'ordine.

  • Shopify Protect: questo stato indica che Shopify Protect è disponibile per l'ordine se lo evadi entro sette giorni dalla data in cui è stato effettuato, aggiungi le informazioni di tracking e lo affidi al corriere entro 10 giorni dalla stessa data.
  • Protected by Shopify Protect (Protetto da Shopify Protect): questo stato indica che l'ordine è stato evaso entro sette giorni dalla data in cui è stato effettuato e trasferito a un corriere entro 10 giorni dalla stessa data.Questo stato viene visualizzato in caso di chargeback sull'ordine. I chargeback fraudolenti e non riconosciuti sull'ordine sono risolti tramite Shopify Protect.
  • Not protected by Shopify Protect (Non protetto da Shopify Protect): questo stato indica che l'ordine non è stato evaso entro sette giorni dalla data in cui è stato effettuato o trasferito a un corriere entro 10 giorni dalla stessa data o che sull'ordine è stato effettuato un chargeback diverso da uno fraudolento o non riconosciuto. Questo stato viene visualizzato in caso di chargeback sull'ordine. I chargeback sull'ordine vengono risolti tramite il procedimento tipico.

Se viene effettuato un ordine non idoneo per Shopify Protect, sulla pagina corrispondente verrà visualizzata l'analisi del rischio al posto dello stato Shopify Protect. Puoi utilizzare i filtri della pagina Ordini per trovare gli ordini in base al loro stato Shopify Protect.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify vai su Ordini.
  2. Fai clic su Filtra.
  3. Clicca su Shopify Protect.
  4. Clicca sullo stato in base al quale desideri filtrare i risultati:
    • Protezione attiva: ordini idonei per Shopify Protect
    • Protetto: ordini protetti da Shopify Protect
    • Non protetto: ordini non protetti da Shopify Protect

Protezione di un ordine con Shopify Protect

Per proteggere il tuo ordine con Shopify Protect, evadilo entro sette giorni dalla data in cui viene effettuato, aggiungi le informazioni di tracking e consegnalo a un corriere entro 10 giorni dalla stessa data. Prima di proteggere un ordine, assicurati di aver attivato Shop Pay nel tuo negozio e di aver letto e compreso i Termini e condizioni del servizio di Shopify Protect.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify vai su Ordini.
  2. Clicca sul numero dell'ordine inevaso che desideri proteggere.
  3. Evadi l'ordine.
    1. Se utilizzi Shopify Shipping per acquistare un'etichetta di spedizione per l'ordine, seleziona Crea etichetta di spedizione.
    2. Se utilizzi un corriere diverso da Shopify Shipping, clicca su Contrassegna come evaso, quindi inserisci il numero di tracking del tuo corriere. L'URL di tracking viene mostrato nelle email di conferma e di aggiornamento di spedizione del cliente. Alcuni servizi, come SFN o un'app di terze parti, potrebbero fornire automaticamente un numero di tracking per la pagina dell'ordine.
    3. Facoltativo: per inviare un'email di notifica al cliente non appena l'ordine viene evaso, seleziona Invia adesso i dettagli della spedizione al tuo cliente.
    4. Clicca su Evadi articoli. Se utilizzi Shopify Shipping, seleziona un servizio di spedizione, quindi clicca su Acquista etichetta di spedizione.

Uso di Shopify Protect al posto di Fraud Protect

Shopify Protect e Fraud Protect non possono essere utilizzati contemporaneamente. Se Fraud Protect è già attivato sul tuo negozio, puoi continuare a utilizzarlo oppure disattivarlo e utilizzare Shopify Protect.

Se desideri continuare a utilizzare Fraud Protect, non è richiesto alcun intervento da parte tua. I tuoi ordini su Shopify Payments sono protetti dai chargeback per frode; sugli ordini protetti viene applicata una commissione.

Se desideri utilizzare Shopify Protect, devi disattivare Fraud Protect. Dopo aver disattivato Fraud Protect, gli ordini effettuati tramite Shopify Payments non sono più protetti. Tuttavia, gli ordini Shop Pay sono protetti gratuitamente da chargeback per frode. Prima di disattivare Fraud Protect, verifica quanto segue:

  • Sei consapevole che Fraud Protect non può essere riattivato in seguito alla rimozione dal negozio.
  • Shop Pay è attivato sul tuo negozio.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify, clicca su Impostazioni.
  2. Clicca Gestori dei pagamenti.
  3. Accanto a Fraud Protect per Shopify Payments, clicca su Disattiva Fraud Protect.
  4. Clicca su Conferma disattivazione.

Risoluzione di chargeback

Se ricevi un chargeback, la relativa procedura di risposta varia a seconda che l'ordine sia protetto o meno da Shopify Protect e in base al motivo del chargeback.

Chargeback per frode o non riconosciuti sugli ordini protetti

Il chargeback viene contrassegnato come fraudulent se il titolare della carta non ha autorizzato l'addebito. Si tratta del motivo più comune alla base dei chargeback; una situazione di questo tipo può verificarsi se la carta è stata rubata. Un chargeback unrecognized si verifica quando un cliente non riconosce il nome o il paese di un merchant sull'estratto conto della propria carta di credito.

Se un chargeback per frode o non riconosciuto viene effettuato su un ordine protetto, non devi fare nulla. Sul tuo conto si verificano le azioni seguenti:

  • L'importo contestato e la commissione di chargeback vengono addebitati sul tuo conto.
  • L'importo contestato e la commissione di chargeback ti vengono immediatamente rimborsati in forma di credito.
  • Se la banca del titolare della carta risolve il chargeback in tuo favore, l'importo e la commissione contestati ti vengono restituiti e Shopify annulla il credito erogato da Shopify Protect.

I debiti e i crediti possono essere esaminati andando alla pagina Accrediti del pannello di controllo Shopify e cliccando su Transazioni.

Chargeback per frode o non riconosciuti per ordini non protetti

In caso di chargeback per frode su un ordine non protetto, l'iter per risolvere il chargeback è identico a quello del procedimento tipico. Ma l'importo contestato e la commissione di chargeback non ti vengono rimborsati, salvo che la società emittente della carta di credito non definisca la controversia in tuo favore.

Maggiori informazioni sulla gestione dei chargeback e delle dispute per chargeback su ordini non protetti.

Altri tipi di chargeback su ordini protetti e non protetti

Sebbene i chargeback per frode e non riconosciuti siano i più comuni, i clienti possono anche contestare un pagamento sulla loro carta di credito sostenendo di non aver ricevuto il prodotto, o ritenendo che il prodotto sia difettoso, danneggiato o difforme rispetto a quanto descritto. Shopify Protect non copre questi tipi di chargeback.

Maggiori informazioni sulla gestione dei chargeback e delle dispute per altri tipi di chargeback.

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