Utilizzo di Shop Pay — Customer Experience
In questa pagina troverai informazioni dettagliate sulla customer experience quando utilizzi Shop Pay.
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Customer experience
Quando un cliente esegue il check-out tramite Shop Pay, viene indirizzato alla pagina di riepilogo dell'ordine. Se il cliente utilizza l'app Shop, gli verrà richiesto di verificare l'acquisto tramite l'app. Tuttavia, se il cliente utilizza solo Shop Pay, può verificare l'acquisto utilizzando la propria chiave di accesso Shop o un codice univoco di sei cifre ricevuto tramite SMS o email.
Se un cliente visita di nuovo il tuo negozio con lo stesso dispositivo, potrà eseguire il check-out senza bisogno di conferma tramite app Shop o SMS. Durante il check-out il cliente verrà reindirizzato a Shop Pay per la verifica dei propri dati, prima di tornare al check-out per completare l'acquisto. Inoltre, se il tuo negozio offre le opzioni di ritiro o consegna locale, i clienti possono sceglierle al momento del check-out con Shop Pay.
Dopo aver attivato Shop Pay e completato la verifica, i clienti possono utilizzare le informazioni salvate per tutti i check-out di Shopify che abbiano la funzione attivata. Non è necessario effettuare nuovamente la verifica. Alcuni clienti potrebbero anche avere la possibilità di pagare a rate utilizzando Shop Pay Installments.
Se un cliente desidera modificare i dati del proprio account Shop Pay, deve effettuare l'accesso a Shop Pay con l'indirizzo email registrato prima dell'aggiornamento dei dati. I clienti possono anche rifiutare esplicitamente Shop Pay in qualsiasi momento se non desiderano più utilizzare il servizio. Per qualsiasi domanda o dubbio sull'utilizzo di Shop Pay, i clienti possono visitare il Centro assistenza Shop.
Acquisizione di lead con Shop
Se utilizzi i moduli di acquisizione dei lead creati con l'app Shopify Forms o con le app di acquisizione dei lead di terze parti supportate, i clienti possono iscriversi agli aggiornamenti di marketing e ricevere un codice sconto per il tuo negozio.
Quando un cliente completa un modulo di acquisizione dei lead utilizzando il suo indirizzo email Shop, gli verrà chiesto di autenticarsi con Shop. Dopo l'autenticazione, il cliente ottiene l'accesso a Shop Pay nel tuo negozio e il suo codice sconto viene salvato nel suo account. Quando effettua un acquisto utilizzando Shop Pay, il codice sconto viene automaticamente applicato all'ordine.
Assistenza clienti per Shop Pay
Se i clienti hanno domande o hanno bisogno di assistenza con l'utilizzo di Shop Pay, possono visitare il Centro assistenza Shop. Inoltre, in caso di domande specifiche sul pagamento a rate con Shop Pay, possono visitare il Centro assistenza Shop Pay Installments.
Carte supportate
Per utilizzare Shop Pay, i clienti devono:
- attivare le carte prima dell'uso, se applicabile;
- essere in grado di effettuare acquisti online;
- avere registrato i dati di fatturazione corrispondenti al conto bancario, ad esempio il CAP deve corrispondere all'indirizzo di fatturazione;
- avere una carta Visa, Mastercard, American Express o un'altra carta supportata;
- utilizzare una carta di debito o di credito supportata (ad esempio, alcune carte prepagate non sono supportate).
Se il cliente utilizza Shop Pay Installments, le carte Capital One non vengono accettate.
Lingue supportate
Shop Pay è disponibile nelle seguenti lingue:
- Cinese (semplificato)
- Cinese (tradizionale)
- Ceco
- Danese
- Olandese
- Inglese
- Finlandese
- Francese
- Tedesco
- Hindi
- Italiano
- Giapponese
- Coreano
- Norvegese (Bokmål)
- Polacco
- Portoghese (Brasile)
- Portoghese (Portogallo)
- Malese
- Spagnolo
- Svedese
- Tailandese
- Turco