Domande frequenti su Shopify Payments
Trova le risposte alle domande più frequenti su Shopify Payments.
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Accrediti
- Posso ricevere i miei soldi più velocemente?
- Riceverò ancora gli accrediti dopo la chiusura del mio negozio?
Posso ricevere i miei soldi più velocemente?
Il tempo necessario perché Shopify Payments trasferisca i fondi sul tuo conto bancario dipende dal tuo tempo di pagamento. Nel pannello di controllo Shopify puoi verificare tutti i tentativi di trasferimento sul tuo conto da parte di Shopify Payments in base agli accrediti programmati.
Se utilizzi un conto Shopify Balance, puoi ricevere i guadagni di Shopify Payments in appena un giorno lavorativo. I giorni lavorativi non includono i weekend o le festività degli Stati Uniti.
Riceverò ancora gli accrediti dopo la chiusura del mio negozio?
Dopo la disattivazione di un negozio, tutti gli accrediti di Shopify Payments in attesa vengono comunque inviati al conto bancario registrato, in base al piano di accredito preferito. Tuttavia, se i pagamenti non vanno a buon fine, non potrai risolvere il problema o modificare le impostazioni o il piano di accredito, poiché non potrai accedere al pannello di controllo Shopify. Dovrai riattivare il negozio per poter apportare modifiche alle impostazioni di Shopify Payments o risolvere i problemi relativi agli accrediti non riusciti.
Non potrai più rispondere ai chargeback dopo la chiusura del negozio.
Il tuo account Shopify Payments
- Posso utilizzare un conto bancario con più firmatari?
- Come posso trasferire la proprietà del mio account Shopify Payments?
Posso utilizzare un conto bancario con più firmatari?
Sì. Il maggiore livello di tutela offerto dalle banche per i conti con più firmatari serve per tutelare le modifiche al conto stesso, e non le normali transazioni in entrata e in uscita. Se il tuo conto è configurato per ricevere trasferimenti ACH (Automated Clearing House), Shopify sarà in grado di trasferirvi i fondi. Scopri di più sui requisiti del conto bancario.
Come posso trasferire la proprietà del mio account Shopify Payments?
Contatta l'Assistenza Shopify se desideri trasferire la proprietà del tuo account Shopify Payments.
Posizione e valuta
- Cosa sono le carte nazionali?
- Cosa sono le carte internazionali?
- Cosa sono le carte europee?
- Le Commissioni Shopify Payments comprendono la GST (imposta sui beni e servizi) australiana?
- A Singapore le commissioni di Shopify Payments comprendono la GST (imposta sui beni e servizi)?
- Cos'è la PSD2?
- Cos'è il check-out 3D Secure?
- Sto cercando di configurare Shopify Payments nel Regno Unito e mi chiede un CRN. Cos'è un CRN?
Cosa sono le carte nazionali?
Le carte nazionali sono carte di credito che vengono rilasciate e usate nella stessa nazione o regione della tua attività commerciale. Ciò significa che l'istituzione finanziaria che ha rilasciato la carta di credito è nella stessa nazione o regione in cui si trova la tua attività commerciale.
Per esempio, la tua attività commerciale è situata in Giappone e un cliente effettua l'acquisto usando una carta di credito in Giappone. Questo è un acquisto con carta di credito nazionale.
Cosa sono le carte internazionali?
Le carte internazionali sono carte di credito che vengono rilasciate e usate in una nazione o regione diversa da quella della tua attività commerciale. Ciò significa che l'istituzione finanziaria che ha rilasciato la carta di credito è in una nazione o regione diversa da quella in cui si trova la tua attività commerciale.
Per esempio, la tua attività commerciale è situata in Germania e un cliente effettua l'acquisto usando una carta di credito negli Stati Uniti. Questo è un acquisto con carta di credito internazionale, perché la carta di credito è di una nazione o regione diversa da quella in cui si trova la tua attività commerciale.
Cosa sono le carte europee?
Le carte europee sono carte di credito che vengono rilasciate e usate in specifiche nazioni o regioni europee. Ciò significa che l'istituzione finanziaria che ha rilasciato la carta di credito potrebbe essere in una nazione o regione diversa da quella in cui si trova la tua attività commerciale. Le carte europee vengono trattate come quelle nazionali.
Per esempio, la tua attività commerciale è situata nei Paesi Bassi e un cliente effettua l'acquisto usando una carta di credito in Irlanda. Questo è un acquisto con carta europea. La carta di credito del cliente è europea, perché è stata rilasciata in una nazione o regione europea supportata.
Le seguenti tabelle includono un elenco di paesi e aree geografiche in cui sono supportate le carte europee.
Prefissi dei paesi del Nord Europa
| Nazione o regione | Prefisso del paese |
|---|---|
| Danimarca | DK |
| Estonia | EE |
| Isole Faroe | FO |
| Finlandia | FI |
| Groenlandia | GL |
| Guernsey | GG |
| Islanda | IS |
| Lettonia | LV |
| Isola di Man | IM |
| Jersey | JE |
| Lituania | LT |
| Norvegia | NO |
| Svalbard e Jan Mayen | SJ |
| Svezia | SE |
Prefissi dei paesi dell'Europa del sud
| Nazione o regione | Prefisso del paese |
|---|---|
| Andorra | AD |
| Croazia | HR |
| Cipro | CY |
| Gibilterra | GI |
| Grecia | GR |
| Santa Sede (Stato Città del Vaticano) | VA |
| Israele | IL |
| Italia | IT |
| Malta | MT |
| Macedonia | MK |
| Montenegro | ME |
| Portogallo | PT |
| San Marino | SM |
| Serbia | RS |
| Slovenia | SI |
| Spagna | ES |
| Turchia | TR |
Prefissi dei paesi dell'Europa dell'est
| Nazione o regione | Prefisso del paese |
|---|---|
| Bulgaria | BG |
| Repubblica Ceca | CZ |
| Ungheria | HU |
| Polonia | PL |
| Romania | RO |
| Slovacchia | SK |
Prefissi dei paesi dell'Europa dell'ovest
| Nazione o regione | Prefisso del paese |
|---|---|
| Austria | AT |
| Belgio | BE |
| Francia | FR |
| Germania | DE |
| Irlanda | IE |
| Liechtenstein | LI |
| Lussemburgo | LU |
| Principato di Monaco | MC |
| Paesi Bassi | NL |
| Svizzera | CH |
Saint-Pierre e Miquelon (PM)
Questa regione è un territorio francese nel Nord America. Il codice di paese per Saint Pierre e Miquelon è PM.
Le Commissioni Shopify Payments comprendono la GST (imposta sui beni e servizi) australiana?
Sì. La GST australiana, attualmente del 10%, viene applicata su tutte le transazioni elaborate tramite Shopify Payments.
A Singapore le commissioni di Shopify Payments comprendono la GST (imposta sui beni e servizi)?
Sì. A Singapore l'attuale tariffa GST del 7% viene applicata su tutte le transazioni elaborate tramite Shopify Payments.
Cos'è la PSD2?
Il 14 settembre 2019 è stata introdotta in tutti i paesi dello Spazio economico europeo (SEE) e del Regno Unito la nuova direttiva sui servizi di pagamento, conosciuta anche come PSD2. Si prevede un periodo di transizione di 18 mesi per i negozi online nei paesi coinvolti per arrivare alla conformità con la PSD2.
La PSD2 introduce nuovi e severi requisiti di sicurezza per i pagamenti elettronici volti a ridurre il rischio di frode. Se utilizzi Shopify Payments tramite il nostro check-out integrato 3D Secure, sarai conforme alla PSD2.
Cos'è il check-out 3D Secure?
3D Secure è un livello di sicurezza aggiuntivo per le transazioni online con carte di credito e di debito. Aggiunge un passaggio di autenticazione per i pagamenti online reindirizzando l'utente al dominio dell'emittente della carta e riportandolo successivamente al dominio del negozio online per completare il pagamento. I negozi online dei paesi in cui è in vigore la direttiva PSD2 richiedono integrazioni di check-out 3D Secure per essere conformi alla direttiva PSD2.
I pagamenti autenticati correttamente da 3D Secure sono protetti da un trasferimento di responsabilità. Quando un pagamento viene autenticato con 3D Secure, la responsabilità in caso di contestazioni o chargeback per frode viene trasferita dai merchant agli emittenti delle carte; di conseguenza, i merchant non sono più responsabili dei costi di un chargeback o di una contestazione. Tuttavia, gli emittenti delle carte dispongono di criteri che rimuovono la protezione derivante dal trasferimento di responsabilità in caso di chargeback eccessivamente numerosi. Ad esempio, il criterio adottato da Visa prevede che i merchant che ricevono chargeback per frode che ammontano a più di 7500 USD in un mese non possono più trasferire la responsabilità all'emittente della carta.
Se utilizzi Shopify Payments o Stripe come gateway di pagamento, usi automaticamente il flusso di check-out 3D Secure. Shopify Payments è ottimizzato per minimizzare l'uso di 3D Secure e lo utilizza solo quando richiesto dalla banca emittente per autorizzare correttamente una transazione.
Se utilizzi un gateway di terze parti e ti viene richiesta l'integrazione di 3D Secure, puoi utilizzare Cardinal come provider di 3D Secure.
Sto cercando di configurare Shopify Payments nel Regno Unito e mi chiede un CRN. Cos'è un CRN?
Un CRN o Company Registration Number (Numero di iscrizione al registro delle imprese) si trova nel Documento di registrazione alla Companies House. Il CRN è un numero univoco assegnato automaticamente al momento della registrazione alla Companies House. Il codice CRN ha 8 caratteri, composti da 8 cifre o 2 lettere e 6 cifre. Il CRN è disponibile pubblicamente sul registro della Companies House. Potrebbe essere necessario fornire il Documento di registrazione alla Companies House che mostra il CRN per la verifica del negozio.
Scopri di più sui requisiti di informazioni per Shopify Payments nel Regno Unito.
Acquisti e rimborsi
- È richiesto un importo minimo di transazione quando si utilizza Shopify Payments?
- Perché il mio cliente afferma di aver avuto addebiti anche se non ho ricevuto ordini?
- Un rimborso può essere annullato?
- Per quanto tempo devo emettere un rimborso?
- Dopo un rimborso, mi vengono rimborsate le commissioni relative alla carta di credito?
È richiesto un importo minimo di transazione quando si utilizza Shopify Payments?
Sì. Se il totale della transazione è inferiore al limite minimo, il cliente riscontrerà un errore al momento del check-out. L'importo minimo serve a evitare di perdere denaro da una transazione dopo la detrazione delle commissioni di Shopify Payments.
L'importo minimo si basa sulla valuta in cui ricevi gli accrediti.
| Valuta di accredito | Importo minimo |
|---|---|
| USD, CAD, AUD, NZD, SGD | 0,50 $ |
| DKK | 2,50 kr. |
| EUR | 0,50 € |
| GBP | 0,30 £ |
| HKD | 4,00 $ |
| JPY | 50 ¥ |
| RON | 2,00 lei |
Perché il mio cliente afferma di aver avuto addebiti anche se non ho ricevuto ordini?
Molte banche visualizzano gli addebiti immediatamente quando viene effettuato un tentativo di pagamento, anche se il pagamento non va a buon fine. La maggior parte delle volte, i tentativi di pagamento non riusciti vengono visualizzati come addebiti in sospeso; tuttavia, alcune banche li visualizzano come addebiti regolari. Questi addebiti, indipendentemente dal loro stato, vengono visualizzati per un breve periodo di tempo prima che vengano annullati. Il periodo di tempo in cui l'addebito viene visualizzato sul conto del cliente dipende dalla banca, ma in genere è di 3-5 giorni. Se non è chiaro a cosa si riferisce l'addebito, chiedi al cliente di contattare la sua banca per confermare se l'addebito è un'autorizzazione, un addebito non riuscito o una transazione riuscita. Se un addebito rimane sul conto del cliente per più di 5 giorni lavorativi senza un ordine e la banca del cliente non può determinare l'addebito, contatta l'Assistenza Shopify per ricevere assistenza.
Un rimborso può essere annullato?
No. Dopo aver emesso un rimborso, l'operazione non può essere annullata.
Se la carta su cui hai effettuato il rimborso è scaduta o è stata annullata, l'accredito del rimborso avverrà sulla nuova carta del cliente. Nei casi rari in cui il cliente non abbia una nuova carta, di solito la banca invia il rimborso direttamente sul suo conto bancario.
Per quanto tempo devo emettere un rimborso?
L'intervallo di tempo massimo per l'emissione di un rimborso dipende dalla possibilità della banca del cliente di elaborare i rimborsi per gli ordini effettuati dopo un lungo periodo di tempo. Di solito puoi emettere un rimborso per i 120 giorni successivi all'ordine.
Dopo un rimborso, mi vengono rimborsate le commissioni relative alla carta di credito?
No. Le sezioni C5, D5 e D6 dei Termini e condizioni del servizio Shopify Payments specificano che non rimborsiamo le commissioni delle carte di credito sulle transazioni di Shopify Payments quando un merchant emette un reso a un cliente. Shopify Payments comporta costi per l'elaborazione sia del rimborso che della transazione originale, pertanto la commissione di elaborazione della carta di credito originale non viene rimborsata.
In questo modo, quando un ordine viene saldato, se in seguito rimborsi o annulli l'ordine, non riceverai rimborsi sulle commissioni per carte di credito, indipendentemente dal fatto che l'ordine sia stato evaso o meno.
Chargeback e pagamenti rifiutati
- Posso effettuare il rimborso di un chargeback?
- Perché mi viene addebitata una commissione per ogni chargeback?
- Il mio cliente afferma che la contestazione è frutto di un errore. È possibile annullarla?
- Posso aggiungere ulteriori informazioni dopo aver inoltrato una risposta?
- L'acquisto del mio cliente è stato rifiutato. Perché?
- Posso avere maggiori informazioni sul rifiuto?
- Come faccio a ridurre le probabilità che un addebito venga rifiutato?
- Se chiudo il mio negozio, ricevo ancora le email sui chargeback?
Posso effettuare il rimborso di un chargeback?
No. Un chargeback si verifica quando un'azienda emittente della carta di credito rimborsa un addebito al titolare della carta a tue spese. Il pagamento di un ordine non può essere rimborsato tramite Shopify dopo che è stata avviata una procedura di chargeback e i fondi vengono automaticamente prelevati dal tuo conto dalla banca. Se il chargeback è solo una disputa e i fondi non sono ancora stati prelevati dall'azienda emittente della carta di credito, è possibile un rimborso, ma è sconsigliato. L'azienda emittente della carta di credito rimborsa direttamente il cliente se perdi la disputa relativa al chargeback.
Perché mi viene addebitata una commissione per ogni chargeback?
Quando viene presentata una richiesta di chargeback, Shopify Payments deve versare l'intero importo delle spese di addebito, per contribuire a coprire i costi di gestione della controversia. Puoi provvedere all'invio di documentazione probante per fare in modo che la controversia si risolva in tuo favore. Se alla fine tu dovessi vincere, ti restituiremo l'intero importo (compresa la commissione di chargeback).
Il mio cliente afferma che la contestazione è frutto di un errore. È possibile annullarla?
Sì, anche se solo il tuo cliente può farlo. Se hai parlato con il tuo cliente e questi ha accettato di abbandonare la controversia, dovresti chiedergli di contattare la sua banca per comunicare la propria rinuncia al chargeback. Dovresti comunque presentare delle prove alla banca del cliente, compresa la dichiarazione dove il cliente afferma di rinunciare alla contestazione. Potresti includere documentazione probante come:
- data e ora di evasione dell'ordine
- dati di fatturazione indicati dal cliente
- indirizzo IP e paese da cui è pervenuto l'ordine
- dati di spedizione e tracking dell'ordine.
Posso aggiungere ulteriori informazioni dopo aver inoltrato una risposta?
Puoi aggiungere alla tua risposta ulteriore documentazione probante in qualsiasi momento prima della data di scadenza del chargeback. La data di scadenza varia dai 7 ai 21 giorni a decorrere dall'apertura del chargeback o della disputa. Per informazioni sulla visualizzazione e sull'aggiunta di documentazione probante a un chargeback, consulta Gestione di chargeback e dispute.
L'acquisto del mio cliente è stato rifiutato. Perché?
Ci sono diversi motivi possibili: La banca del cliente, alla quale inoltriamo l'addebito, dispone di un sistema automatizzato che determina se accettare o meno di effettuare il pagamento. Questo tipo di sistema tiene conto di vari indicatori, tra cui le abitudini di spesa del cliente, il saldo del conto e le informazioni sulla carta, come data di scadenza e CVV.
Poiché questi indicatori cambiano costantemente, una carta precedentemente accettata potrebbe essere rifiutata in futuro. Anche se tutti i dati della carta sono corretti e il cliente ha già effettuato un pagamento andato a buon fine, è comunque possibile che un nuovo addebito venga rifiutato dai sistemi antifrode della banca.
Posso avere maggiori informazioni sul rifiuto?
Nella cronologia degli ordini, mostriamo tutte le informazioni che riceviamo dalla banca del cliente in merito al rifiuto. Spesso le motivazioni sono generiche e non sappiamo molto sulla ragione per cui un addebito viene rifiutato.
Se i dati della carta sembrano corretti, la cosa migliore è che il cliente contatti la sua banca per ottenere maggiori informazioni e chiedere che i futuri addebiti vengano accettati.
Come faccio a ridurre le probabilità che un addebito venga rifiutato?
L'esattezza del numero della carta, della data di scadenza e del CVV sono i fattori principali utilizzati dalla banca del cliente per determinare se accettare o meno una transazione. L'influenza di altri dati raccolti, come nome o indirizzo, varia a seconda del circuito di pagamento. Ad esempio, solo American Express tiene conto del nome del cliente.
Se chiudo il mio negozio, ricevo ancora le email sui chargeback?
Le email relative ai chargeback vengono comunque inviate a negozi chiusi o in pausa.
Se il tuo negozio è chiuso o in pausa e ricevi un'email su un chargeback, devi seguire il link nell'email per accedere e pagare un nuovo piano per riaprire il negozio. Dopo aver riaperto il negozio, puoi inviare l'ulteriore documentazione probante per il chargeback.
Se non riapri il negozio, insieme al chargeback vengono inviate solo le informazioni di base relative alla vendita.