Domande frequenti su Shopify Payments
Trova le risposte alle domande più frequenti su Shopify Payments.
Su questa pagina
Accrediti
- Come avverranno i pagamenti?
- Posso ricevere i miei soldi più velocemente?
- Quali giorni sono considerati lavorativi?
- Perché il mio accredito Mostra "pagato", ma non sono stati depositati fondi?
- Il mio accredito non è andato a buon fine, cosa devo fare?
- Perché tutti i miegli accrediti richiedono 30 giorni?
Come avverranno i pagamenti?
Shopify Payments trasferisce i fondi sul conto bancario che hai inserito nella pagina Gestori dei pagamenti nel tuo pannello di controllo Shopify. Il conto che utilizzi per accettare i pagamenti deve essere un conto Shopify Balance, un conto corrente completo o un conto corrente nel Regno Unito e in Irlanda. Per maggiori informazioni sui conti che puoi utilizzare, consulta la sezione dei requisiti del conto bancario per Shopify Payments nel tuo paese.
Posso ricevere i miei soldi più velocemente?
Il tempo necessario perché Shopify Payments trasferisca i fondi sul tuo conto bancario dipende dal tuo tempo di pagamento. Non possiamo ridurre il tempo di pagamento di un singolo account, ma stiamo lavorando attivamente per ridurre i tempi di pagamento per tutti gli account. Nel pannello di controllo Shopify puoi verificare tutti i tentativi di trasferimento sul tuo conto da parte di Shopify Payments in base agli accrediti programmati.
Se utilizzi un conto Shopify Balance, puoi ricevere i guadagni di Shopify Payments in appena un giorno lavorativo. I giorni lavorativi non includono i weekend o le festività degli Stati Uniti. Se è inoltre attivo Shop Pay Installments e il cliente lo utilizza durante il check-out, l'accredito può richiedere fino a tre giorni lavorativi.
Quali giorni sono considerati lavorativi?
Sono lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, eccetto le festività federali per i commercianti negli Stati Uniti e le festività ufficiali per i commercianti in Canada, Regno Unito, Irlanda, Australia e Nuova Zelanda. Il giorno in cui un cliente effettua un ordine nel tuo negozio è determinato dal momento di inserimento dell’ordine nel fuso orario UTC.
Perché il mio accredito mostra "Pagato", ma non sono stati depositati fondi?
Effettuiamo trasferimenti di fondi tutti i giorni, ma la maggior parte delle banche li elabora solo nei giorni lavorativi. Ciò significa che, se i fondi ti sono stati inviati in un giorno festivo o nel fine settimana, probabilmente riceverai il denaro nella tua banca nel giorno successivo di apertura della banca stessa. Per i trasferimenti inviati nei giorni lavorativi, dovresti ricevere i fondi entro il giorno successivo.
Il mio accredito non è andato a buon fine, cosa devo fare?
Quando un trasferimento non va a buon fine, gli accrediti sul conto bancario vengono messi in sospeso fino alla risoluzione del problema. Per risolvere un problema che impedisce ai trasferimenti di andare a buon fine, segui le istruzioni indicate nel banner Accredito non riuscito nella pagina Accrediti. Ad esempio, potrebbe essere richiesto di aggiornare le coordinate bancarie o di cliccare su Ritenta accredito.
Se aggiorni il tuo conto bancario indicando un conto corrente valido, i trasferimenti non riusciti saranno ritentati automaticamente entro le 72 ore successive. Se il tuo conto attuale è valido e non conosci il motivo per cui il trasferimento non è andato a buon fine, contatta la tua banca per saperne di più. Per ulteriori informazioni sugli accrediti non riusciti, consulta Ricezione dei pagamenti con Shopify Payments.
Perché tutti i miei accrediti richiedono 30 giorni?
Alcuni ordini saranno soggetti a un periodo di accredito di 30 giorni per via dei prodotti venduti. Questo periodo di accredito ci viene richiesto dal nostro partner di accredito per determinate attività commerciali. Se il tuo account dovesse richiedere un periodo di accredito di 30 giorni anziché un periodo di accredito normale, verrai avvisato direttamente.
Il tuo account Shopify Payments
- Il mio account Shopify Payments è sospeso, cosa devo fare?
- Esistono limiti di elaborazione o fondi di riserva?
- Posso utilizzare un conto bancario con più firmatari?
- Esistono determinate attività commerciali a cui è vietato l'uso di Shopify Payments?
- Dove posso trovare i Termini e condizioni del servizio di Shopify Payments?
- Come posso trasferire la proprietà del mio account Shopify Payments?
- Cos'è un conto Shopify Balance?
Il mio account Shopify Payments è sospeso, cosa devo fare?
Quando un account Shopify Payments è sospeso, al titolare dell'account Shopify viene inviata un'email contenente informazioni aggiuntive. Per risolvere il problema, leggi l'email e rispondi direttamente. Scopri di più sulla sospensione degli account.
Shopify mi protegge dai chargeback?
No, i chargeback sono una tua responsabilità. Shopify può aiutarti fornendo la documentazione di supporto per contestare il chargeback, ma è la banca del titolare della carta a prendere la decisione riguardo al chargeback. Shopify non può modificare o opporsi alla decisione della banca.
Esistono limiti di elaborazione o fondi di riserva?
Non c'è limite all'importo mensile né all'importo per transazione che puoi ricevere tramite Shopify Payments. I fondi, a prescindere dal loro importo, saranno trasferiti sul tuo conto bancario secondo le tempistiche programmate.
In rari casi, potremmo richiedere una riserva aggiuntiva. Se ciò dovesse sembrarci necessario per la tua attività, il nostro team di sottoscrizione ti contatterà direttamente per discuterne.
Posso utilizzare un conto bancario con più firmatari?
Sì. Il maggiore livello di tutela offerto dalle banche per i conti con più firmatari serve per tutelare le modifiche al conto stesso, e non le normali transazioni in entrata e in uscita. Se il tuo conto è configurato per ricevere trasferimenti ACH (Automated Clearing House), Shopify sarà in grado di trasferirvi i fondi. Scopri di più sui requisiti del conto bancario.
Esistono determinate attività commerciali a cui è vietato l'uso di Shopify Payments?
Sì, esistono alcuni tipi di negozi e servizi che non possono utilizzare Shopify Payments. Per maggiori informazioni sui tipi di negozi vietati, consulta questo elenco.
Dove posso trovare i Termini e condizioni del servizio di Shopify Payments?
I Termini e condizioni del servizio di Shopify Payments e la relativa documentazione legale sono disponibili su Shopify Legal.
Come posso trasferire la proprietà del mio account Shopify Payments?
Contatta l'Assistenza Shopify se desideri trasferire la proprietà del tuo account Shopify Payments.
Cos'è un conto Shopify Balance?
Shopify Balance è un conto finanziario aziendale che puoi utilizzare per gestire i pagamenti e le transazioni del tuo negozio in un unico luogo. Se sei un merchant idoneo negli Stati Uniti, riceverai un conto Shopify Balance quando attivi Shopify Payments. Puoi modificare il conto per gli accrediti in qualsiasi momento in Impostazioni > Pagamenti.
Posizione e valuta
- Quale valuta posso usare per le vendite?
- Posso vendere in USD in Canada?
- Cosa sono le carte nazionali?
- Cosa sono le carte internazionali?
- Cosa sono le carte europee?
- Le Commissioni Shopify Payments comprendono la GST (imposta sui beni e servizi) australiana?
- A Singapore le commissioni di Shopify Payments comprendono la GST (imposta sui beni e servizi)?
- Dove posso verificare l'importo prelevato a titolo di GST con le commissioni Shopify Payments?
- Le commissioni Shopify Payments comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) per i negozi in Europa?
- Cos'è la PSD2?
- Cos'è il check-out 3D Secure?
Quale valuta posso usare per le vendite?
La valuta che puoi usare per le vendite dipende dal paese in cui si trova la tua attività. Per l'elenco delle coppie di paesi e valute supportate da Shopify Payments, consulta Valute supportate.
Posso vendere in USD in Canada?
Sì, ma devi assicurarti che il tuo conto bancario sia compatibile. Per maggiori informazioni sui conti che puoi utilizzare, consulta la sezione requisiti del conto bancario per Shopify Payments nel tuo paese.
Cosa sono le carte nazionali?
Le carte nazionali sono carte di credito che vengono rilasciate e usate nella stessa nazione o regione della tua attività commerciale. Ciò significa che l'istituzione finanziaria che ha rilasciato la carta di credito è nella stessa nazione o regione in cui si trova la tua attività commerciale.
Per esempio, la tua attività commerciale è situata in Giappone e un cliente effettua l'acquisto usando una carta di credito in Giappone. Questo è un acquisto con carta di credito nazionale.
Cosa sono le carte internazionali?
Le carte internazionali sono carte di credito che vengono rilasciate e usate in una nazione o regione diversa da quella della tua attività commerciale. Ciò significa che l'istituzione finanziaria che ha rilasciato la carta di credito è in una nazione o regione diversa da quella in cui si trova la tua attività commerciale.
Per esempio, la tua attività commerciale è situata in Germania e un cliente effettua l'acquisto usando una carta di credito negli Stati Uniti. Questo è un acquisto con carta di credito internazionale, perché la carta di credito è di una nazione o regione diversa da quella in cui si trova la tua attività commerciale.
Cosa sono le carte europee?
Le carte europee sono carte di credito che vengono rilasciate e usate in specifiche nazioni o regioni europee. Ciò significa che l'istituzione finanziaria che ha rilasciato la carta di credito potrebbe essere in una nazione o regione diversa da quella in cui si trova la tua attività commerciale. Le carte europee vengono trattate come quelle nazionali.
Per esempio, la tua attività commerciale è situata nei Paesi Bassi e un cliente effettua l'acquisto usando una carta di credito in Irlanda. Questo è un acquisto con carta europea. La carta di credito del cliente è europea, perché è stata rilasciata in una nazione o regione europea supportata.
Quello che segue è un elenco di nazioni in cui sono supportate le carte europee:
| Nazione o regione | Prefisso del paese |
|---|---|
| Andorra | AD |
| Austria | AT |
| Belgio | BE |
| Bulgaria | BG |
| Croazia | HR |
| Cipro | CY |
| Repubblica Ceca | CZ |
| Danimarca | DK |
| Estonia | EE |
| Isole Faroe | FO |
| Finlandia | FI |
| Francia | FR |
| Germania | DE |
| Gibilterra | GI |
| Grecia | GR |
| Groenlandia | GL |
| Guernsey | GG |
| Santa Sede (Stato Città del Vaticano) | VA |
| Ungheria | HU |
| Islanda | IS |
| Irlanda | IE |
| Isola di Man | IM |
| Israele | IL |
| Italia | IT |
| Jersey | JE |
| Lettonia | LV |
| Liechtenstein | LI |
| Lituania | LT |
| Lussemburgo | LU |
| Macedonia | MK |
| Malta | MT |
| Principato di Monaco | MC |
| Montenegro | ME |
| Paesi Bassi | NL |
| Norvegia | NO |
| Polonia | PL |
| Portogallo | PT |
| Romania | RO |
| Saint-Pierre e Miquelon | MP |
| San Marino | SM |
| Serbia | RS |
| Slovacchia | SK |
| Slovenia | SI |
| Spagna | ES |
| Svalbard e Jan Mayen | SJ |
| Svezia | SE |
| Svizzera | CH |
| Turchia | TR |
Le Commissioni Shopify Payments comprendono la GST (imposta sui beni e servizi) australiana?
Sì. La GST australiana, attualmente del 10%, viene applicata su tutte le transazioni elaborate tramite Shopify Payments.
A Singapore le commissioni di Shopify Payments comprendono la GST (imposta sui beni e servizi)?
Sì. A Singapore l'attuale tariffa GST del 7% viene applicata su tutte le transazioni elaborate tramite Shopify Payments.
Dove posso verificare l'importo prelevato a titolo di GST con le commissioni Shopify Payments?
Puoi esportare un foglio di calcolo delle tue transazioni che mostra l'importo della GST pagata.
Le commissioni Shopify Payments comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) per i negozi in Europa?
Le commissioni per Shopify Payments non comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) per i negozi in Europa, a eccezione dell'Irlanda. Potresti dover contabilizzare l'IVA all'aliquota fiscale locale applicabile sulla tua dichiarazione IVA.
Cos'è la PSD2?
Il 14 settembre 2019 è stata introdotta in tutti i paesi dello Spazio economico europeo (SEE) e del Regno Unito la nuova direttiva sui servizi di pagamento, conosciuta anche come PSD2. Si prevede un periodo di transizione di 18 mesi per i negozi online nei paesi coinvolti per arrivare alla conformità con la PSD2.
La PSD2 introduce nuovi e severi requisiti di sicurezza per i pagamenti elettronici volti a ridurre il rischio di frode. Se utilizzi Shopify Payments tramite il nostro check-out integrato 3D Secure, sarai conforme alla PSD2.
Cos'è il check-out 3D Secure?
3D Secure è un livello di sicurezza aggiuntivo per le transazioni online con carte di credito e di debito. Aggiunge un passaggio di autenticazione per i pagamenti online reindirizzando l'utente al dominio dell'emittente della carta e riportandolo successivamente al dominio del negozio online per completare il pagamento. I negozi online dei paesi in cui è in vigore la direttiva PSD2 richiedono integrazioni di check-out 3D Secure per essere conformi alla direttiva PSD2.
I pagamenti autenticati correttamente da 3D Secure sono protetti da un trasferimento di responsabilità. Quando un pagamento viene autenticato con 3D Secure, la responsabilità in caso di contestazioni o chargeback per frode viene trasferita dai merchant agli emittenti delle carte; di conseguenza, i merchant non sono più responsabili dei costi di un chargeback o di una contestazione. Tuttavia, gli emittenti delle carte dispongono di criteri che rimuovono la protezione derivante dal trasferimento di responsabilità in caso di chargeback eccessivamente numerosi. Ad esempio, il criterio adottato da Visa prevede che i merchant che ricevono chargeback per frode che ammontano a più di 7.500 USD in un mese non possono più trasferire la responsabilità all'emittente della carta.
Se utilizzi Shopify Payments o Stripe come gateway di pagamento, usi automaticamente il flusso di check-out 3D Secure. Shopify Payments è ottimizzato per minimizzare l'uso di 3D Secure e lo utilizza solo quando richiesto dalla banca emittente per autorizzare correttamente una transazione.
Se utilizzi un gateway di terze parti e ti viene richiesta l'integrazione di 3D Secure, puoi utilizzare Cardinal come provider di 3D Secure.
Acquisti e rimborsi
- È richiesto un importo minimo di transazione quando si utilizza Shopify Payments?
- Posso acquisire più pagamenti per un singolo ordine tramite Shopify Payments?
- Perché il mio cliente afferma di aver avuto addebiti anche se non ho ricevuto ordini?
- Quanto tempo occorre perché il mio cliente venga rimborsato?
- Come posso rimborsare un ordine?
- Un rimborso può essere annullato?
- Per quanto tempo devo emettere un rimborso?
- Dopo un rimborso, mi vengono rimborsate le commissioni relative alla carta di credito?
È richiesto un importo minimo di transazione quando si utilizza Shopify Payments?
Sì. Se il totale della transazione è inferiore al limite minimo, il cliente riscontrerà un errore al momento del check-out. L'importo minimo serve a evitare di perdere denaro da una transazione dopo la detrazione delle commissioni di Shopify Payments.
L'importo minimo si basa sulla valuta in cui ricevi gli accrediti.
| Valuta di accredito | Importo minimo |
|---|---|
| USD, CAD, AUD, NZD, SGD | 0,50 $ |
| DKK | 2,50 kr. |
| EUR | 0,50 € |
| GBP | 0,30 £ |
| HKD | 4,00 $ |
| JPY | 50 ¥ |
| RON | 2,00 lei |
Posso acquisire più pagamenti per un singolo ordine tramite Shopify Payments?
No. Puoi acquisire un pagamento una sola volta per un ordine e il pagamento non può essere superiore all'importo autorizzato dell'ordine. Ciò significa che i tuoi clienti non possono aggiungere prodotti a un ordine esistente. Se vogliono acquistare ulteriori prodotti dopo aver fatto l'ordine, devono effettuarne uno nuovo.
Perché il mio cliente afferma di aver avuto addebiti anche se non ho ricevuto ordini?
Molte banche visualizzano gli addebiti immediatamente quando viene effettuato un tentativo di pagamento, anche se il pagamento non va a buon fine. La maggior parte delle volte, i tentativi di pagamento non riusciti vengono visualizzati come addebiti in sospeso; tuttavia, alcune banche li visualizzano come addebiti regolari. Questi addebiti, indipendentemente dal loro stato, vengono visualizzati per un breve periodo di tempo prima che vengano annullati. Il periodo di tempo in cui l'addebito viene visualizzato sul conto del cliente dipende dalla banca, ma in genere è di 3-5 giorni. Se non è chiaro a cosa si riferisce l'addebito, chiedi al cliente di contattare la sua banca per confermare se l'addebito è un'autorizzazione, un addebito non riuscito o una transazione riuscita. Se un addebito rimane sul conto del cliente per più di 5 giorni lavorativi senza un ordine e la banca del cliente non può determinare l'addebito, contatta l'Assistenza Shopify per ricevere assistenza.
Quanto tempo occorre perché il mio cliente venga rimborsato?
Nella maggior parte dei casi, il cliente riceve il rimborso entro 10 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca.
Entro il periodo di autorizzazione, quando un cliente viene rimborsato (parzialmente o integralmente) potrebbe non avere sull'estratto conto la voce relativa al rimborso, dato che modifichiamo l'importo di acquisizione per l'addebito al momento del deposito. Il cliente potrebbe comunque avere un addebito come "In attesa" nell'estratto conto fino alla scadenza del periodo.
Se vuoi assistenza per determinare lo stato di un rimborso che hai elaborato, contatta l'assistenza Shopify per ottenere il numero di riferimento del rimborso.
Come posso rimborsare un ordine?
Consulta Rimborsi Shopify Payments per maggiori informazioni.
Un rimborso può essere annullato?
No. Dopo aver emesso un rimborso, l'operazione non può essere annullata.
Se la carta su cui hai effettuato il rimborso è scaduta o è stata annullata, l'accredito del rimborso avverrà sulla nuova carta del cliente. Nei casi rari in cui il cliente non abbia una nuova carta, di solito la banca invia il rimborso direttamente sul suo conto bancario.
Per quanto tempo devo emettere un rimborso?
L'intervallo di tempo massimo per l'emissione di un rimborso dipende dalla possibilità della banca del cliente di elaborare i rimborsi per gli ordini effettuati dopo un lungo periodo di tempo. Di solito puoi emettere un rimborso per i 120 giorni successivi all'ordine.
Dopo un rimborso, mi vengono rimborsate le commissioni relative alla carta di credito?
No. Le sezioni C5, D5 e D6 dei Termini e condizioni del servizio Shopify Payments specificano che non rimborsiamo le commissioni delle carte di credito sulle transazioni di Shopify Payments quando un merchant emette un reso a un cliente. Shopify Payments comporta costi per l'elaborazione sia del rimborso che della transazione originale, pertanto la commissione di elaborazione della carta di credito originale non viene rimborsata.
Chargeback e pagamenti rifiutati
- Posso effettuare il rimborso di un chargeback?
- Perché mi viene addebitata una commissione per ogni chargeback?
- Il mio cliente afferma che la contestazione è frutto di un errore. È possibile annullarla?
- Posso aggiungere ulteriori informazioni dopo aver inoltrato una risposta?
- L'acquisto del mio cliente è stato rifiutato. Perché?
- Posso avere maggiori informazioni sul rifiuto?
- Come faccio a ridurre le probabilità che un addebito venga rifiutato?
- Se chiudo il mio negozio, ricevo ancora le email sui chargeback?
Posso effettuare il rimborso di un chargeback?
No. Un chargeback si verifica quando un'azienda emittente della carta di credito rimborsa un addebito al titolare della carta a tue spese. Il pagamento di un ordine non può essere rimborsato tramite Shopify dopo che è stata avviata una procedura di chargeback e i fondi vengono automaticamente prelevati dal tuo conto dalla banca. Se il chargeback è solo una disputa e i fondi non sono ancora stati prelevati dall'azienda emittente della carta di credito, è possibile un rimborso, ma è sconsigliato. L'azienda emittente della carta di credito rimborsa direttamente il cliente se perdi la disputa relativa al chargeback.
Perché mi viene addebitata una commissione per ogni chargeback?
Quando viene presentata una richiesta di chargeback, Shopify Payments deve versare l'intero importo delle spese di addebito, per contribuire a coprire i costi di gestione della controversia. Puoi provvedere all'invio di documentazione probante per fare in modo che la controversia si risolva in tuo favore. Se alla fine tu dovessi vincere, ti restituiremo l'intero importo (compresa la commissione di chargeback).
Il mio cliente afferma che la contestazione è frutto di un errore. È possibile annullarla?
Sì, anche se solo il tuo cliente può farlo. Se hai parlato con il tuo cliente e questi ha accettato di abbandonare la controversia, dovresti chiedergli di contattare la sua banca per comunicare la propria rinuncia al chargeback. Dovresti comunque presentare delle prove alla banca del cliente, compresa la dichiarazione dove il cliente afferma di rinunciare alla contestazione. Potresti includere documentazione probante come:
- data e ora di evasione dell'ordine
- dati di fatturazione indicati dal cliente
- indirizzo IP e paese da cui è pervenuto l'ordine
- dati di spedizione e tracking dell'ordine.
Posso aggiungere ulteriori informazioni dopo aver inoltrato una risposta?
Puoi aggiungere alla tua risposta ulteriore documentazione probante in qualsiasi momento prima della data di scadenza del chargeback. La data di scadenza varia dai 7 ai 21 giorni a decorrere dall'apertura del chargeback o della disputa. Per informazioni sulla visualizzazione e sull'aggiunta di documentazione probante a un chargeback, consulta Gestione di chargeback e dispute.
L'acquisto del mio cliente è stato rifiutato. Perché?
Ci sono diversi motivi possibili: La banca del cliente, alla quale inoltriamo l'addebito, dispone di un sistema automatizzato che determina se accettare o meno di effettuare il pagamento. Questo tipo di sistema tiene conto di vari indicatori, tra cui le abitudini di spesa del cliente, il saldo del conto e le informazioni sulla carta, come data di scadenza e CVV.
Poiché questi indicatori cambiano costantemente, una carta precedentemente accettata potrebbe essere rifiutata in futuro. Anche se tutti i dati della carta sono corretti e il cliente ha già effettuato un pagamento andato a buon fine, è comunque possibile che un nuovo addebito venga rifiutato dai sistemi antifrode della banca.
Posso avere maggiori informazioni sul rifiuto?
Nella cronologia degli ordini, mostriamo tutte le informazioni che riceviamo dalla banca del cliente in merito al rifiuto. Spesso le motivazioni sono generiche e non sappiamo molto sulla ragione per cui un addebito viene rifiutato.
Se i dati della carta sembrano corretti, la cosa migliore è che il cliente contatti la sua banca per ottenere maggiori informazioni e chiedere che i futuri addebiti vengano accettati.
Come faccio a ridurre le probabilità che un addebito venga rifiutato?
L'esattezza del numero della carta, della data di scadenza e del CVV sono i fattori principali utilizzati dalla banca del cliente per determinare se accettare o meno una transazione. L'influenza di altri dati raccolti, come nome o indirizzo, varia a seconda del circuito di pagamento. Ad esempio, solo American Express tiene conto del nome del cliente.
Se chiudo il mio negozio, ricevo ancora le email sui chargeback?
Le email relative ai chargeback vengono comunque inviate a negozi chiusi o in pausa.
Se il tuo negozio è chiuso o in pausa e ricevi un'email su un chargeback, devi seguire il link nell'email per accedere e pagare un nuovo piano per riaprire il negozio. Dopo aver riaperto il negozio, puoi inviare l'ulteriore documentazione probante per il chargeback.
Se non riapri il negozio, insieme al chargeback vengono inviate solo le informazioni di base relative alla vendita.