Gestione di chargeback e dispute
Quando ricevi un chargeback o una disputa in relazione a un ordine effettuato con Shopify Payments, Shopify raccoglie la documentazione probante e la invia alla società emittente della carta di credito alla data di scadenza. Prima che Shopify invii la risposta, puoi aggiungere ulteriore documentazione probante dal pannello di controllo Shopify. Il chargeback o la disputa verranno risolti entro 120 giorni dall'invio della documentazione probante.
I chargeback vengono decisi dalla banca del titolare della carta di credito. Shopify non è in grado di influenzare o annullare questa decisione. Shopify può aiutarti fornendo informazioni per contestare il chargeback. Per maggiori informazioni, consulta la sezione sui chargeback.
Visualizza e aggiungi documentazione probante per un chargeback
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Fai clic sull'ordine oggetto di contestazione.
Nel banner del chargeback, clicca su Invia risposta.
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca l'ordine oggetto di contestazione.
Nel banner del chargeback, tocca Invia risposta.
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca l'ordine oggetto di contestazione.
Nel banner del chargeback, tocca INVIA RISPOSTA.
Il tipo di documentazione probante da aggiungere dipende dal motivo del chargeback.
Visualizza tutti i chargeback e le dispute
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Fai clic su Filtra ordini.
Dal menu a discesa Seleziona un filtro..., seleziona Stato chargeback e disputa.
Dal menu a discesa Seleziona un valore..., seleziona apri.
Fai clic su Aggiungi filtro.
Visualizzerai l'elenco di tutti gli ordini con chargeback o dispute che Shopify non ha ancora inviato alla società emittente della carta di credito.
Stato del chargeback
Lo stato di un chargeback o di una disputa indica in quale fase è la procedura. Il chargeback o la disputa possono essere in uno dei seguenti stati:
- Aperto: Shopify non ha ancora inviato la risposta. Puoi ancora aggiungere documentazione probante alla risposta.
- Presentato: la società emittente della carta di credito sta esaminando le prove e prendendo una decisione in merito al chargeback o alla disputa.
- Vinto: la procedura di chargeback si è chiusa in tuo favore.
- Perso: l'esito della procedura di chargeback è stato sfavorevole.
Risposte ai chargeback
Hai le migliori possibilità di recuperare le vendite perse a causa dei chargeback utilizzando per ciascun ordine interessato le risposte ai chargeback fornite da Shopify. Puoi aggiungere ulteriore documentazione probante direttamente da Shopify e Shopify provvederà a trasmetterla alla società emittente della carta di credito.