Gestione dei chargeback e richieste di informazioni

Nota

Per gestire chargeback e richieste di informazioni dal pannello di controllo Shopify, è necessario che utilizzi Shopify Payments.

Quando ricevi un chargeback o una richiesta in relazione a un ordine effettuato con Shopify Payments, Shopify raccoglie la documentazione probante e la invia alla società emittente della carta di credito alla data di scadenza. Prima che Shopify invii la risposta, puoi aggiungere ulteriore documentazione probante dal pannello di controllo Shopify. Il chargeback o la richiesta verranno risolti entro 120 giorni dall'invio della documentazione probante.

Visualizza e aggiungi documentazione probante per un chargeback

Procedura:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini

2. Fai clic sull'ordine oggetto di contestazione.

3. Nel banner del chargeback, fai clic su Invia risposta:

   

iPhone

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

2. Tocca l'ordine oggetto di contestazione.

3. Nel banner del chargeback, tocca Invia risposta:

   

Android

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

2. Tocca l'ordine oggetto di contestazione.

3. Nel banner del chargeback, tocca INVIA RISPOSTA:

   

Il tipo di documentazione probante da aggiungere dipende dal motivo del chargeback.

Visualizza tutti i chargeback e richieste di informazioni

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini

2. Fai clic su Filtra ordini.

3. Dal menu a tendina Seleziona un filtro..., seleziona Stato chargeback e richiesta:

   

4. Dal menu a tendina Seleziona un valore..., seleziona apri:

   

5. Fai clic su Aggiungi filtro.

Visualizzerai l'elenco di tutti gli ordini con chargeback o richieste di informazioni che Shopify non ha ancora inviato alla società emittente della carta di credito.

Stato del chargeback

Lo stato di un chargeback o di una disputa indica in quale fase è la procedura. Il chargeback o la disputa possono essere in uno dei seguenti stati:

• Aperto: Shopify non ha ancora inviato la risposta. Puoi ancora aggiungere documentazione probante alla risposta.
• Presentato: la società emittente della carta di credito sta esaminando le prove e prendendo una decisione in merito al chargeback o alla disputa.
• Vinto: la procedura di chargeback si è chiusa in tuo favore.
• Perso: l'esito della procedura di chargeback è stato sfavorevole.

Risposte ai chargeback

Hai le migliori possibilità di recuperare le vendite perse a causa dei chargeback utilizzando per ciascun ordine interessato le risposte ai chargeback fornite da Shopify. Puoi aggiungere ulteriore documentazione probante direttamente da Shopify e Shopify provvederà a trasmetterla alla società emittente della carta di credito.