Gestione dei chargeback e richieste di informazioni
Quando ricevi un chargeback o una disputa in relazione a un ordine effettuato con Shopify Payments, Shopify raccoglie la documentazione probante e la invia alla società emittente della carta di credito alla data di scadenza. Prima che Shopify invii la risposta, puoi aggiungere ulteriore documentazione probante dal pannello di controllo Shopify. Il chargeback o la disputa verranno risolti entro 120 giorni dall'invio della documentazione probante.
Visualizza e aggiungi documentazione probante per un chargeback
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Fai clic sull'ordine oggetto di contestazione.
-
Nel banner del chargeback, fai clic su Invia risposta:
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca l'ordine oggetto di contestazione.
-
Nel banner del chargeback, tocca Invia risposta:
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca l'ordine oggetto di contestazione.
-
Nel banner del chargeback, tocca INVIA RISPOSTA:
Il tipo di documentazione probante da aggiungere dipende dal motivo del chargeback.
Visualizza tutti i chargeback e richieste di informazioni
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Fai clic su Filtra ordini.
-
Dal menu a tendina Seleziona un filtro..., seleziona Stato chargeback e disputa:
-
Dal menu a tendina Seleziona un valore..., seleziona apri:
Fai clic su Aggiungi filtro.
Visualizzerai l'elenco di tutti gli ordini con chargeback o richieste di informazioni che Shopify non ha ancora inviato alla società emittente della carta di credito.
Stato del chargeback
Lo stato di un chargeback o di una disputa indica in quale fase è la procedura. Il chargeback o la disputa possono essere in uno dei seguenti stati:
- Aperto: Shopify non ha ancora inviato la risposta. Puoi ancora aggiungere documentazione probante alla risposta.
- Presentato: la società emittente della carta di credito sta esaminando le prove e prendendo una decisione in merito al chargeback o alla disputa.
- Vinto: la procedura di chargeback si è chiusa in tuo favore.
- Perso: l'esito della procedura di chargeback è stato sfavorevole.
Risposte ai chargeback
Hai le migliori possibilità di recuperare le vendite perse a causa dei chargeback utilizzando per ciascun ordine interessato le risposte ai chargeback fornite da Shopify. Puoi aggiungere ulteriore documentazione probante direttamente da Shopify e Shopify provvederà a trasmetterla alla società emittente della carta di credito.