Chargeback nel pannello di controllo Shopify
Quando visualizzi un chargeback o una disputa nel pannello di controllo Shopify, lo stato del chargeback o della disputa spiega in quale fase del processo si trova. Un chargeback o una disputa possono avere uno dei seguenti stati:
- Aperto: Shopify non ha ancora inviato la risposta. Puoi ancora aggiungere documentazione probante alla risposta.
- Presentato: la società emittente della carta di credito sta esaminando le prove e prendendo una decisione in merito al chargeback o alla disputa.
- Vinto: la procedura di chargeback si è chiusa in tuo favore.
- Perso: l'esito della procedura di chargeback è stato sfavorevole.
Consulta la nostra sezione sui chargeback per maggiori informazioni sui tipi di chargeback e sulle strategie per evitarli.
Su questa pagina
Visualizza tutti i chargeback e le dispute
Puoi accedere a un elenco di tutti gli ordini con chargeback o dispute che non sono ancora stati inviati alla società emittente della carta di credito.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca sul pulsante Cerca e filtra.
Fai clic su Aggiungi filtro.
Dal menu a discesa Aggiungi filtro, seleziona Stato chargeback e disputa.
Dal menu a discesa Seleziona un valore..., seleziona apri.
Aggiunta di prove e invio di un chargeback
Shopify raccoglie automaticamente le prove e le invia alla società emittente della carta di credito alla scadenza. Per aumentare le probabilità di ottenere il chargeback, puoi aggiungere prove a supporto del reclamo.
Il tipo di documentazione probante da aggiungere dipende dal motivo del chargeback.
Raccogli e organizza gli elementi di prova tenendo in considerazione le seguenti linee guida:
- Gli unici formati di file accettati sono PDF, JPEG o PNG.
- Assicurati che i PDF siano conformi al formato PDF/A.
- Non includere portfolio PDF. Se necessario, unisci più PDF in un unico file PDF.
- Assicurati che ogni PDF abbia meno di 50 pagine.
- Assicurati che i file delle immagini siano ritagliati in modo appropriato, a contrasto elevato e leggibili. Utilizza callout o frecce per attirare l'attenzione sulle informazioni pertinenti.
- Assicurati che ogni file di prova non superi i 2 MB.
- Assicurati che la somma di tutti i file di prova non superi i 4 MB.
- Invia un solo file per ogni tipo di prova. Se sono presenti più file per un tipo di prova, combinali in un'unica immagine o file PDF.
- Non includere file audio o video, link a risorse esterne o richieste di chiamate o email per maggiori informazioni.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Fai clic sull'ordine oggetto di contestazione.
Nel banner del chargeback, clicca su Invia risposta.
Nella pagina Risposta al chargeback controlla le informazioni sul chargeback.
Inserisci eventuali informazioni aggiuntive.
Carica gli elementi di prova.
Clicca su Invia risposta.
Accetta un chargeback
Se riconosci che il chargeback è fondato, puoi accettarlo senza inviare dispute.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Fai clic sull'ordine oggetto di contestazione.
Nel banner del chargeback, clicca su Invia risposta.
Nella pagina Risposta al chargeback clicca su Accetta chargeback.
Clicca su Invia risposta.
Risposte ai chargeback
Hai le migliori possibilità di recuperare le vendite perse a causa dei chargeback utilizzando per ciascun ordine interessato le risposte ai chargeback fornite da Shopify. Puoi aggiungere ulteriore documentazione probante direttamente da Shopify e Shopify provvederà a trasmetterla alla società emittente della carta di credito.