Gestione di chargeback e dispute
Quando ricevi un chargeback o una disputa in relazione a un ordine effettuato con Shopify Payments, Shopify raccoglie la documentazione probante e la invia alla società emittente della carta di credito alla data di scadenza. Prima che Shopify invii la risposta, puoi aggiungere ulteriore documentazione probante dal pannello di controllo Shopify. Il chargeback o la disputa verranno risolti entro 120 giorni dall'invio della documentazione probante.
I chargeback vengono decisi dalla banca del titolare della carta di credito. Shopify non è in grado di influenzare o annullare questa decisione. Shopify può aiutarti fornendo informazioni per contestare il chargeback.
Consulta la nostra sezione sui chargeback per maggiori informazioni sui tipi di chargeback e sulle strategie per evitarli.