Come gestire gli accrediti di Shopify Payments per risolvere accrediti mancanti o di importo inferiore

In qualità di merchant Shopify, capire come trovare i tuoi accrediti Shopify Payments, risolvere i ritardi e chiarire le discrepanze è importante per la gestione finanziaria della tua attività. Questo articolo ti guida nella visualizzazione dei dettagli dei tuoi accrediti, esplorando le ragioni più comuni alla base di accrediti di importo inferiore e fornendo le procedure da seguire se non riesci a individuare il tuo accredito.

Su questa pagina

Visualizzare gli accrediti di Shopify Payments

Puoi accedere al saldo e al programma degli accrediti pianificati direttamente dal tuo pannello di controllo Shopify. Gli accrediti sono sincronizzati con i tuoi ordini, facilitando la visualizzazione di quanto hai guadagnato per transazione.

Nella pagina Accrediti puoi trovare lo stato dei tuoi accrediti e monitorare eventuali notifiche o avvisi relativi agli accrediti.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify vai a Contabilità.
Nella sezione Accrediti clicca su Da pagare.

iPhone

Dall'app di Shopify, tocca … e poi Contabilità.
Nella sezione Accrediti tocca Da pagare.

Android

Dall'app di Shopify, tocca … e poi Contabilità.
Nella sezione Accrediti tocca Da pagare.

Spiegazione degli stati degli accrediti di Shopify Payments

Nella pagina Accrediti, puoi trovare lo stato attuale di ogni accredito nella sezione Tutti gli accrediti. Di seguito è riportato un elenco degli stati di accredito che potresti riscontrare:

Pianificato: l’accredito è in fase di elaborazione ed è stato raggruppato insieme ad altre transazioni. L’importo sarà trasferito sul tuo conto bancario e spedito a breve. Il processo di raggruppamento in lotti permette di combinare più transazioni in un unico accredito, rendendo il trasferimento più efficiente. L’accredito è in fase di elaborazione e sarà presto versato sul tuo conto bancario.
Pagato: l’accredito è stato inviato alla tua banca. La tua banca potrebbe impiegare da 1 a 3 giorni lavorativi per elaborare e depositare i fondi sul tuo conto bancario.
Non riuscito: l’accredito non è stato elaborato a causa di problemi con il tuo conto bancario. Riceverai un messaggio nel tuo pannello di controllo Shopify con le informazioni su come risolvere il problema. Scopri di più sugli accrediti Shopify Payments non riusciti.

Che cosa fare se lo stato di accredito di Shopify Payments è pagato ma non depositato

Se lo stato del tuo accredito è Pagato ma non hai ancora ricevuto i fondi sul tuo conto bancario, l’accredito è già in corso, ma la tua banca potrebbe impiegare un po’ di tempo per elaborarlo e mostrarlo. In questi casi, puoi controllare il numero riferimento bancario, contattare la tua banca con i dati corretti e aspettare che l’accredito compaia sull’estratto conto.

Passaggi:

Controlla lo stato dell’accredito: verifica che lo stato dell’accredito sia Pagato. Ciò indica che l’accredito è stato elaborato, ma non sempre significa che i fondi sono immediatamente disponibili sul tuo conto bancario.
Usa il riferimento bancario: se lo stato dell'accredito non è Non riuscito, puoi provare a utilizzare il numero di riferimento bancario quando contatti la tua banca. Questo numero può aiutare la banca a trovare la transazione. Tuttavia, non tutte le banche utilizzano questo riferimento, quindi se la tua banca non lo utilizza non significa che l'accredito non sia stato ricevuto.
Contatta la tua banca: se ancora non riesci a trovare i fondi dell’accredito, puoi contattare il dipartimento ACH (Automated Clearing House) o Trasferimenti della tua banca, che possono cercare transazioni specifiche. Quando li chiami, preparati a fornire le seguenti informazioni:
- La data di regolamento dell’accredito
- L’importo dell’accredito
- La valuta utilizzata
Sii paziente: è normale che i fondi vengano visualizzati sul tuo estratto conto subito dopo che l’accredito è stato contrassegnato come Pagato. Ti consigliamo di aspettare qualche giorno lavorativo per dare alla tua banca il tempo di elaborare e visualizzare i fondi sul tuo estratto conto.

Motivi comuni per accrediti Shopify Payments ridotti

Capire perché il tuo accredito potrebbe essere inferiore al previsto può aiutarti a gestire le tue finanze in modo più efficace. Di seguito sono riportati alcuni motivi comuni per i quali gli accrediti risultano inferiori a quanto previsto e vengono suggeriti alcuni controlli da effettuare:

Esamina i dettagli dell’accredito: inizia controllando i dettagli dell’accredito nel tuo pannello di controllo Shopify. Potrai trovare notifiche specifiche riguardanti chargeback o rimborsi e il dettaglio delle commissioni di transazione.
Esporta i dati delle transazioni: per avere una visione più chiara dei tuoi guadagni, esporta le transazioni relative al periodo di riferimento. Il file CSV includerà le colonne Importo, Commissione e Netto.

Possibili motivi per accrediti di importo inferiore su Shopify Payments

Se noti che il tuo accredito è inferiore al previsto, ci sono diverse ragioni per cui ciò potrebbe accadere:

Rettifiche: la panoramica degli accrediti potrebbe includere delle rettifiche che potrebbero aumentare o diminuire l’importo finale. La natura specifica di queste rettifiche è illustrata in dettaglio nella distinta degli accrediti. Esempi di rettifiche includono commissione di chargeback, protezione chargeback, addebito collettivo Shopify, credito collettivo Shopify, protezione venditore e rettifica fiscale.
Chargeback: se un cliente avvia una contestazione o un chargeback, l’importo del pagamento e le eventuali commissioni di contestazione associate vengono detratti dal tuo conto. Questa deduzione comporterebbe un accredito di importo inferiore.
Conversione valutaria: se ricevi pagamenti in una valuta diversa da quella in cui vendi, l’importo dell’accredito sarà soggetto a conversione valutaria e potrebbero essere applicate delle commissioni.
Saldo negativo: se il tuo conto presenta un saldo negativo dovuto a spese o rimborsi passati che superano i tuoi guadagni, l’accredito potrebbe essere ridotto per coprire tale saldo.
Sospensioni degli accrediti: sebbene una sospensione degli accrediti di solito comporti un ritardo dell’intero accredito, in alcuni casi una parte dei fondi potrebbe essere trattenuta mentre il resto viene pagato se la sospensione è legata a un problema specifico a determinate transazioni.
Rimborsi: se hai elaborato dei rimborsi dopo l’ultimo accredito, gli importi rimborsati vengono detratti dal successivo accredito disponibile. Ciò comporta direttamente una riduzione dell’importo totale che riceverai.
Riserve: è possibile creare una riserva temporanea per proteggersi da potenziali perdite dovute a contestazioni.
Commissioni di elaborazione di Shopify Payments: ogni transazione comporta commissioni di elaborazione che vengono detratte dai tuoi guadagni prima dell’invio dell’accredito. L’importo della commissione dipende dal tuo piano Shopify. Scopri di più sulle commissioni di accredito e su come visualizzare le commissioni per carte di credito su Shopify Payments.
Imposte sulle commissioni: in alcune aree geografiche, dalle commissioni di elaborazione possono essere detratte le imposte applicabili. Scopri di più sul calcolo delle imposte sulle commissioni di Shopify Payments.

Spiegazione degli accrediti mancanti su Shopify Payments dopo aver aggiornato il conto bancario

Se hai aggiornato di recente i dati del tuo conto bancario e non hai ricevuto l’accredito, considera le seguenti spiegazioni possibili per un accredito mancante.

Mancata corrispondenza della valuta del conto con la nuova banca

Assicurati che la valuta del tuo nuovo conto bancario sia supportata per gli accrediti Shopify Payments nella tua area geografica. Una mancata corrispondenza tra le valute dei conti può portare a mancati accrediti.

Verifica del conto

Dopo la modifica dei dati del conto bancario, potrebbe essere necessaria una revisione o una verifica del nuovo conto. Questo processo può comportare la sospensione temporanea degli accrediti fino al completamento della verifica. Per non perdere nessuna informazione, controlla regolarmente gli avvisi ai merchant nel tuo pannello di controllo Shopify e l’email di proprietario dell’account per eventuali notifiche relative alla verifica del conto.

Errori nei dati del nuovo conto

È importante assicurarsi di aver inserito correttamente i dati del nuovo conto bancario. Gli errori comuni includono numeri di conto o di routing errati o la selezione del tipo di conto sbagliato. In caso di discrepanze, potrebbero verificarsi errori di accredito.

In questi casi, riceverai una notifica via email da Shopify con l’indicazione del problema. Anche la pagina Accrediti del tuo pannello di controllo Shopify mostrerà uno stato Non riuscito.

Per risolvere il problema, dovrai aggiornare nuovamente i dati del tuo conto bancario ed eventualmente riprovare la procedura di accredito.

Come aggiornare i dati del conto bancario mentre sono presenti degli accrediti programmati di Shopify Payments

Se modifichi i dati del tuo conto bancario dopo che un accredito è già in transito, l’accredito verrà comunque effettuato sul tuo vecchio conto bancario. Gli accrediti successivi verranno effettuati sul tuo nuovo conto bancario.

L’aggiornamento del conto bancario riguarda solo gli accrediti che non sono ancora stati effettuati. Di solito, l’aggiornamento dei dettagli del tuo account non influisce sulla pianificazione degli accrediti. Dovrai controllare sul tuo vecchio conto bancario per sapere se i fondi sono arrivati o se verranno resi.

Cosa fare se l’accredito Shopify Payments risulta mancante

Ci sono vari motivi per cui il tuo accredito potrebbe non essere arrivato come previsto. Ecco una checklist dei passaggi per la risoluzione di questo problema:

Controlla lo stato dell’accredito: nel pannello di controllo Shopify, controlla lo stato dell’accredito. Se viene visualizzato come Pagato, è probabile che sia in transito verso la tua banca.
Verifica i tempi di elaborazione della banca: dopo che un accredito è stato contrassegnato come Pagato, attendi da 1 a 3 giorni lavorativi affinché la tua banca lo elabori. Ricorda: le banche non elaborano transazioni nei fine settimana o nei giorni festivi.
Verifica le informazioni del conto bancario: assicurati che i dati del tuo conto bancario siano corretti e che corrispondano alle informazioni che hai fornito nel pannello di controllo Shopify. Un numero di conto errato o un tipo di conto non corrispondente può causare ritardi.
Verifica la presenza di sospensioni: possono verificarsi sospensioni temporanee durante le verifiche dei conti o a causa di altre questioni relative alla conformità. Controlla eventuali notifiche nel pannello di controllo Shopify.
Controlla le notifiche via email: controlla le email ricevute da Shopify relative a problemi di accredito, aggiornamenti del conto bancario o richieste di informazioni aggiuntive.
Contatta la tua banca: se l’accredito è contrassegnato come Pagato e non lo hai ricevuto, comunica il numero di riferimento bancario, noto anche come ID di tracciamento, alla tua banca per ulteriore assistenza.

Scopri di più sui ritardi di accredito.