Comprendere i ritardi negli accrediti con Shopify Payments

Per i merchant Shopify è essenziale capire come funzionano gli accrediti, soprattutto quando configurano il loro negozio per la prima volta. Questo articolo analizza le cause più comuni dei ritardi negli accrediti, cosa ci si può aspettare dal proprio programma di accredito e cosa fare in caso di problemi.

Tempi di elaborazione per gli accrediti in Shopify Payments

La tempistica dell'accredito varia in base alla sede. Questo periodo di elaborazione degli accrediti è importante per salvaguardare la sicurezza dei pagamenti e mantenere la fiducia dei clienti, in quanto consente ai nostri partner bancari di verificare i tuoi dati aziendali e mitigare i rischi associati all'elaborazione delle transazioni provenienti da determinate attività commerciali. Non è possibile ricevere immediatamente gli accrediti a causa di questi protocolli di elaborazione da rispettare.

La maggior parte dei merchant può scegliere il piano di accredito più adatto alle proprie esigenze e ricevere quindi accrediti giornalieri, settimanali o mensili. Tuttavia, alcuni paesi, tra cui Francia e Giappone, impongono requisiti specifici che potrebbero limitare le opzioni di accredito disponibili. Scopri di più sulla programmazione degli accrediti in Shopify Payments.

Timeline degli accrediti di Shopify Payments sul conto Shopify Balance

Quando ti registri per ottenere un conto Shopify Balance, il tuo conto principale Balance viene automaticamente impostato come conto per gli accrediti Shopify Payments. Ciò significa che l’uso del conto Balance principale ti consente di ricevere denaro dalle vendite Shopify fino a sette giorni prima rispetto alla banca.

Gli accrediti da Shopify Payments possono arrivare nel tuo conto Shopify Balance in appena un giorno lavorativo dalla data di elaborazione della transazione. In alcuni casi, gli accrediti per i nuovi merchant possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Scopri di più sugli accrediti di Shopify Payments che arrivano sul tuo conto Shopify Balance.

Cause dei ritardi negli accrediti oltre il periodo iniziale

Se l'elaborazione dell'accredito richiede più tempo del previsto per la tua sede, il ritardo può essere dovuto a diversi fattori.

Revisioni e sospensioni del conto

Gli accrediti possono essere temporaneamente sospesi mentre il tuo account è in fase di revisione. Questa revisione può essere influenzata da diversi fattori, inclusi, a titolo esemplificativo, i seguenti esempi:

• Contestazioni relative a chargeback
• Controlli di conformità o potenziali violazioni dei Termini e condizioni del servizio Shopify Payments per il tuo paese
• Reclami dei clienti
• Ordini ad alto rischio
• Indagini su frodi o conformità da parte dei nostri partner finanziari
• Problemi di evasione
• Processi di onboarding che richiedono documentazione o verifica aggiuntive

Nota

Il proprietario del negozio riceve notifiche nel suo pannello di controllo Shopify o via email se viene effettuato un blocco degli accrediti sul tuo conto. Controlla le autorizzazioni del ruolo negozio Contabilità per assicurarti che anche gli utenti corretti della tua attività ricevano le notifiche relative agli accrediti nel loro pannello di controllo Shopify.

Accrediti non riusciti

Un accredito può fallire a causa di informazioni errate sul conto bancario o di problemi quali la mancata corrispondenza della valuta. In tal caso, potresti non ricevere accrediti futuri finché non avrai risolto il problema legato agli accrediti seguendo le istruzioni fornite nel messaggio di errore dell'accredito. Controlla sempre il tuo pannello di controllo Shopify per notifiche riguardanti gli accrediti non riusciti e segui le istruzioni fornite per risolvere il problema, come ad esempio aggiornare i dettagli del tuo conto bancario.

Problemi con il conto bancario

Assicurati che il tuo conto bancario sia conforme ai requisiti di Shopify Payments per la tua area geografica. Problemi quali un tipo di conto non valido o una valuta non corrispondente possono causare ulteriori ritardi.

Se hai aggiornato di recente i dati del tuo conto bancario e non hai ricevuto il tuo accredito, ciò potrebbe essere dovuto a fattori quali tempi di elaborazione, accrediti in attesa, errori nei nuovi dati del conto bancario, revisione del conto, soglia minima di accredito o mancata corrispondenza della valuta del nuovo conto.

Problemi con dati fiscali

Le normative finanziarie impongono a Shopify di verificare la correttezza dei numeri di identificazione fiscale e di altri dati aziendali. In caso di problemi con le informazioni sulla tua attività o con i tuoi numeri di identificazione fiscale, è possibile che venga applicata una sospensione sui tuoi accrediti. Rispondi a eventuali richieste di informazioni aggiornate che potresti ricevere tramite il pannello di controllo Shopify o via email.

Riserve in Shopify Payments

Quando utilizzi Shopify Payments, una parte dei tuoi fondi può essere trattenuta come riserva per coprire potenziali perdite derivanti da contestazioni o rimborsi. Sebbene le riserve ti consentano di continuare ad accettare pagamenti, possono influire sui tempi di ricezione dell'intero importo dei guadagni.

Piani di accredito personalizzati

Il tuo account potrebbe essere inserito in un programma di accredito personalizzato, che può comportare periodi di accredito prolungati che vanno da 5 a 20 giorni lavorativi per gli account considerati a rischio più elevato.

Altri fattori che influenzano i tempi di accredito

Di seguito sono riportati alcuni esempi di fattori che possono contribuire ai ritardi negli accrediti:

• Modifica del programma di accredito: se modifichi la frequenza degli accrediti (ad es. da giornaliera a settimanale), gli accrediti in attesa potrebbero essere posticipati fino alla successiva data di accredito programmata.
• Tempi di elaborazione bancaria: dopo l'emissione di un accredito da parte del gestore dei pagamenti, le banche impiegano generalmente 1-3 giorni lavorativi per elaborare e trasferire i fondi sul tuo conto.
• Fine settimana e giorni festivi: gli accrediti non vengono elaborati nei fine settimana o nei giorni festivi. Se l'accredito è programmato in questi periodi, viene elaborato il giorno lavorativo successivo.
• Configurazione Shopify Payments incompleta: si verificheranno dei ritardi se non hai completato l'intera configurazione Shopify Payments, in particolare se mancano i dettagli del tuo conto bancario.
• Importo minimo dell'accredito: se l'importo Da pagare è inferiore all'importo minimo di accredito per la tua area geografica, potresti non ricevere l'accredito.
• Saldi negativi: se il tuo conto presenta un importo Da pagare negativo a causa di rimborsi o chargeback, gli accrediti subiranno un ritardo fino a quando questo saldo non sarà compensato da vendite future o, se applicabile, fino a quando il tuo conto bancario non sarà in grado di coprire l'importo negativo.

Cosa fare in caso di ritardo nell'accredito

Se riscontri un ritardo nell'accredito superiore a quanto previsto, inizia controllando se nel pannello di controllo Shopify sono presenti avvisi, banner o notifiche relativi allo stato del tuo conto. Controlla quindi l'indirizzo email del proprietario del negozio per verificare se ci sono comunicazioni da parte di Shopify relative a problemi negli accrediti. Se non riesci a identificare il problema, puoi contattare l'assistenza Shopify. Gli operatori dell'Assistenza Shopify possono aiutarti a comprendere lo stato del tuo conto e fornirti indicazioni su come risolvere eventuali problemi che potrebbero ritardare i tuoi accrediti.