Informazioni sugli addebiti in attesa e sui tentativi di pagamento non riusciti

Questa pagina spiega come le banche gestiscono gli addebiti in attesa e i tentativi di pagamento non riusciti e fornisce indicazioni su come comunicare con i clienti in merito a queste situazioni.

Come le banche gestiscono gli addebiti in attesa

Molte banche visualizzano gli addebiti immediatamente quando viene effettuato un tentativo di pagamento, anche se il pagamento non va a buon fine. La maggior parte delle volte, i tentativi di pagamento non riusciti vengono visualizzati come addebiti in sospeso; tuttavia, alcune banche li visualizzano come addebiti regolari. Questi addebiti, indipendentemente dal loro stato, vengono visualizzati per un breve periodo di tempo prima che vengano annullati.

Il periodo di tempo in cui l'addebito viene visualizzato sul conto del cliente dipende dalla banca, ma in genere è di 3-5 giorni.

Comunicare con i clienti in merito ad addebiti in attesa

Se un cliente ti contatta in merito a un addebito che non riconosce, segui questi passaggi:

1. Controlla se hai un ordine che corrisponde all'importo dell'addebito.
2. Se non esiste alcun ordine, spiegare al cliente che:
   • L'addebito è probabilmente un'autorizzazione in attesa da un tentativo di pagamento non riuscito
   • L'addebito verrà annullato automaticamente entro 3-5 giorni lavorativi
   • Possono contattare la propria banca per verificare se l'addebito è un'autorizzazione, un addebito non riuscito o una transazione riuscita

Se un addebito rimane sul conto del cliente per più di 5 giorni lavorativi senza un ordine e la banca del cliente non può determinare l'addebito, contatta l'Assistenza Shopify per ricevere assistenza.