Utilizzo di Adyen su Shopify

Adyen è un canale di pagamento per le attività commerciali a livello aziendale per accettare pagamenti. Per maggiori informazioni, consulta le guide Get started with Adyen (Come iniziare su Adyen) e Configurazione di gestori dei pagamenti di terze parti.

Per garantire una gestione dei dati accurata, puoi integrare Shopify, inclusi i dati dei pagamenti di Adyen, con il software di pianificazione delle risorse aziendali (ERP). Questa integrazione garantisce una gestione dei dati e una sincronizzazione più fluide tra i sistemi.

Su questa pagina

Funzionalità non idonee o incompatibili per l'utilizzo di Adyen

Alcune funzionalità non sono disponibili o non sono compatibili con l'integrazione Adyen su Shopify:

Metodi di pagamento locali (Local Payment Method, LPM): non tutti i metodi di pagamento locali offerti da Adyen sono disponibili tramite l'integrazione Adyen su Shopify.
Shopify Checkout: per utilizzare Adyen su Shopify, devi utilizzare Shopify Checkout. Se hai un piano Shopify Plus, devi effettuare l'upgrade del check-out.

Attiva Adyen

Per accettare pagamenti con Adyen su Shopify, devi prima configurare un account con Adyen. Se non hai un account Adyen quando provi ad aggiungere l'integrazione dei pagamenti Adyen al tuo negozio Shopify, non potrai attivarla o elaborare pagamenti.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Pagamenti.
Nella sezione Shopify Payments clicca su Gestisci.
Clicca su Passa a un gestore di terze parti, quindi clicca nuovamente su Passa a un gestore di terze parti per confermare.
Scegli Adyen Payments - Credit Cards (Pagamenti Adyen - Carte di credito) dall'elenco dei gestori dei pagamenti disponibili.
Clicca su Gestisci account.
Se necessario, consenti all'estensione di pagamento Adyen l'accesso e la modifica dei dati del negozio.
Dalla pagina Configurazione di pagamento Adyen seleziona l'account Adyen che desideri utilizzare con il tuo negozio Shopify.
Segui le istruzioni nella Customer Area (Area clienti) Adyen per installare l'app dei pagamenti di Adyen per Shopify e testare l'integrazione.

Riconciliazione degli ordini quando si utilizza Adyen

Quando un ordine viene pagato tramite Adyen, Shopify invia ad Adyen un numero merchantReference, ossia un identificatore univoco, per la transazione. Puoi utilizzare questo numero per riconciliare gli ordini quando utilizzi Adyen. Il numero merchantReference è composto dall'ID del negozio Shopify e dall'ID del pagamento. Questo numero merchantReference è composto da due parti: l'ID del negozio Shopify e l'ID del pagamento.

Supponiamo, ad esempio, che il numero merchantReference visualizzato sia “12345-67890”. In questo esempio, “1234” è l'ID del negozio Shopify e “67890” è l'ID del pagamento. L'ID del pagamento per una transazione viene visualizzato nella cronologia dell'ordine nel pannello di controllo Shopify.

Per riconciliare le transazioni, puoi effettuare una ricerca nel tuo pannello di controllo Shopify utilizzando la parte ID del pagamento del numero merchantReference. La funzione di ricerca restituisce l'ordine associato all'ID del pagamento.

Quando utilizzi la timeline dell'ordine e l'ID del pagamento per riconciliare gli ordini con le transazioni in Adyen, devi prendere in considerazione i seguenti aspetti:

Trovare la chiave di autorizzazione di un ordine: la chiave di autorizzazione non viene più aggiornata nella timeline dell'ordine riportata nel pannello di controllo Shopify quando una transazione viene completata tramite Adyen. Per recuperare la chiave di autorizzazione di un ordine, devi fare riferimento al tuo account Adyen.
Stato in attesa del pagamento: l'elaborazione dei pagamenti potrebbe richiedere diversi giorni e se non si riceve una risposta dal gestore dei pagamenti, è possibile che i pagamenti vengano visualizzati come In attesa. Quando lo stato del pagamento cambia in Pagato, puoi evadere l'ordine.
Stato del pagamento scaduto: se lo stato del pagamento cambia in Scaduto, devi verificare che il pagamento non sia stato ricevuto sul tuo account Adyen prima di richiedere nuovamente il pagamento al tuo cliente. Lo stato del pagamento cambia in "Scaduto" per indicare che non è stato possibile elaborare il pagamento.

Assistenza e risorse Adyen

Sapere chi contattare per ricevere assistenza, se Shopify o Adyen, può migliorare la tua esperienza e aiutarti a ottenere risposte più rapidamente quando utilizzi Adyen su Shopify.

Responsabilità dell'assistenza Shopify

Per ricevere assistenza generale con l'integrazione Adyen su Shopify, inclusa l'assistenza per l'impostazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi comuni, il team di assistenza Shopify è il tuo primo punto di contatto. L'assistenza Shopify può aiutarti con i seguenti problemi:

Problemi tecnici relativi al canale di pagamento Adyen su Shopify
Risoluzione dei problemi di integrazione
Guida alla configurazione e alla gestione delle impostazioni Adyen su Shopify

Responsabilità dell'assistenza Adyen

Per problemi specifici del tuo account Adyen, contatta l'Assistenza Adyen direttamente all'indirizzo support@adyen.com. Sono inclusi i seguenti tipi di richieste di informazioni:

Verifica dell'account e onboarding del merchant
Conformità alle normative
Prezzi e tariffe di elaborazione
Accrediti programmati, accrediti non riusciti e altre domande relative agli accrediti
Strategie e strumenti per la prevenzione frodi
Gestione di chargeback e contestazioni
Esigenze dettagliate di reportistica e riconciliazione

Risorse

Per maggiori informazioni su Adyen e sull'integrazione con Shopify, consulta le seguenti risorse: