Aggiornamento di un gestore dei pagamenti di terze parti

Nota

A partire dal 7 luglio 2025, alcune integrazioni della carta di credito di terze parti richiedono di aggiornare il metodo di pagamento di terze parti o di scegliere un nuovo gestore dei pagamenti. Da questa data, se non aggiorni il tuo gestore dei pagamenti di terze parti o scegli un nuovo gestore dei pagamenti, non potrai elaborare il nuovo pagamento. Se ricevi una notifica nella sezione pagamento del tuo pannello di controllo Shopify, devi aggiornare il tuo metodo di pagamento delle terze parti per continuare ad accettare il pagamento. La maggior parte dei fornitori di terze parti ha creato nuove integrazioni del proprio canale di pagamento, ma se il tuo attuale fornitore non offre un aggiornamento della propria integrazione, allora devi scegliere un nuovo gestore dei pagamenti.

Il metodo utilizzato per integrare i gestori di terze parti con la piattaforma Shopify è in fase di aggiornamento al fine di fornire un servizio continuativo. Se utilizzi un gestore dei pagamenti di terze parti e non hai ancora completato un aggiornamento, riceverai una notifica e un banner nel tuo pannello di controllo che ti informano che devi aggiornare l'integrazione per continuare.

La maggior parte dei gestori dei pagamenti dispone di nuove integrazioni che puoi facilmente collegare al tuo account Shopify. Se stai utilizzando un gestore dei pagamenti che non ha creato una nuova integrazione, allora devi selezionare un nuovo gestore dei pagamenti.

Considerazioni sull'aggiornamento di un gestore dei pagamenti di terze parti

Quando aggiorni il gestore dei pagamenti di terze parti, dovresti tenere in considerazione quanto segue:

• App e strumenti di terze parti: l'impatto sulle app e sugli strumenti di terze parti quando si aggiorna il gestore dei pagamenti è minimo. Ti consigliamo di testare eventuali app o strumenti, ad esempio le app di abbonamento o gli strumenti di pianificazione delle risorse aziendali, che stai utilizzando per gestire l'elaborazione dei pagamenti per assicurarti che non siano necessari aggiornamenti o modifiche.

• Supporto: a seconda del problema riscontrato, il supporto viene fornito da Shopify o dal tuo gestore dei pagamenti: - Per installazione, aggiornamento o selezione di un gestore dei pagamenti, puoi contattare l'Assistenza Shopify. - Per domande sull'integrazione e sulle funzionalità del gestore dei pagamenti, puoi contattare il tuo gestore dei pagamenti.

• Esecuzione dell'aggiornamento: ti consigliamo di eseguire l'aggiornamento del gestore dei pagamenti in orari non di punta e quando lo staff è disponibile per controllare che l'aggiornamento del gestore dei pagamenti sia completato correttamente. Se hai un negozio di prova, ti consigliamo di testare l'integrazione del gestore dei pagamenti sul tuo negozio di prova prima di installare l'app di pagamento su un negozio live.

Aggiornamento di un gestore dei pagamenti

​​Se il gestore di terze parti che utilizzi per accettare i pagamenti con carta di credito ha una nuova integrazione disponibile, devi ricollegare il tuo account di pagamento al tuo negozio Shopify installando la relativa app di pagamento. Riceverai una notifica e un banner nel pannello di controllo Shopify che ti informano che devi aggiornare il tuo gestore dei pagamenti per poter avviare la procedura.

Passaggi:

1. Nel banner o nella notifica del pannello di controllo Shopify, clicca su Aggiorna.
2. Nella pagina del canale di pagamento clicca su Installa.
3. Nella pagina delle impostazioni del canale di pagamento, clicca su Gestisci account.
4. Segui le istruzioni presenti sul sito dei gestori dei pagamenti di terze parti per completare l'installazione.

Se il tuo gestore dei pagamenti viene aggiornato correttamente, il banner che ti chiede di aggiornare il tuo gestore dei pagamenti non apparirà più nel pannello di controllo Shopify. Se il banner rimane visibile nel pannello di controllo Shopify dopo che hai completato l’aggiornamento del tuo gestore dei pagamenti, significa che il processo non è andato a buon fine e devi provare ad aggiornare nuovamente il gestore dei pagamenti.

Riconciliazione degli ordini quando si utilizza un'app di pagamento di terze parti

Per riconciliare gli ordini sul tuo conto di pagamento di terze parti, puoi utilizzare l'ID di pagamento dalla timeline dell'ordine. L'ID pagamento di un ordine è un identificatore univoco che ti consente di abbinare un ordine nel tuo pannello di controllo Shopify con la transazione nel tuo account del gestore dei pagamenti.

Puoi trovare l’ID del pagamento di un ordine nella timeline dell’ordine, nella sezione Il pagamento è stato elaborato e nella sottosezione Informazioni dal gateway. Quando utilizzi la timeline degli ordini per abbinare gli ordini nel pannello di controllo Shopify con le transazioni nel tuo account del gestore dei pagamenti, tieni presente quanto segue:

• Al tuo gestore dei pagamenti viene inviato solo l’ID del pagamento: non puoi utilizzare il Numero ordine o l’ID ordine per abbinare gli ordini nel tuo pannello di controllo Shopify alle transazioni nel tuo account del gestore dei pagamenti. Puoi riconciliare gli ordini solo usando l'ID del pagamento, perché è l'unico identificatore univoco che il tuo gestore dei pagamenti invia al pannello di controllo Shopify.
• Trovare la chiave di autorizzazione di un ordine: la chiave di autorizzazione non viene più aggiornata nella timeline dell'ordine riportata nel pannello di controllo Shopify quando una transazione viene completata tramite un gestore dei pagamenti di terze parti. Per recuperare la chiave di autorizzazione di un ordine, devi fare riferimento al tuo account del gestore dei pagamenti di terze parti.
• Stato di pagamento “In attesa”: l’elaborazione dei pagamenti potrebbe richiedere più tempo del previsto. Se non si riceve alcuna risposta dal gestore dei pagamenti, il pagamento potrebbe essere visualizzato come In attesa. Quando lo stato del pagamento cambia in Pagato, puoi evadere l’ordine.
• Stato di pagamento “Scaduto”: se lo stato del pagamento cambia in Scaduto, prima di richiedere nuovamente il pagamento al tuo cliente devi verificare che il pagamento non sia stato ricevuto sul tuo account presso il partner per i pagamenti. Lo stato del pagamento cambia in Scaduto per indicare che non è stato possibile elaborare il pagamento.