Configurazione delle impostazioni sulla privacy dei clienti
In qualità di merchant Shopify, assicurare la privacy dei tuoi clienti è fondamentale. In molte aree geografiche, i clienti tengono molto alla loro privacy e cercano funzionalità specifiche, quali banner dei cookie, come indicatori di fiducia prima di effettuare acquisti o navigare in un negozio. Puoi automatizzare e gestire le impostazioni sulla privacy dei clienti nel pannello di controllo Shopify per conformarti alle leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati. Aggiungendo un'informativa sulla privacy automatizzata, un banner dei cookie e una pagina di rifiuto esplicito della condivisione dei dati, puoi migliorare la trasparenza e offrire ai tuoi clienti un maggiore controllo sui propri dati. Potrebbe inoltre essere richiesto di fornire tali avvisi e controlli ai clienti in base alle leggi vigenti nel luogo in cui svolgi la tua attività e in cui hanno sede i tuoi clienti, nonché in base agli accordi stipulati con Shopify, quali i Termini e condizioni del servizio e l'Appendice sul trattamento dei dati.
Su questa pagina
- Informazioni sulle impostazioni della privacy dei clienti
- Shopify Network Intelligence
- Impostazioni della privacy automatizzate
- Creazione e gestione dell'informativa sulla privacy
- Esportazione della cronologia dell'informativa sulla privacy
- Personalizzazione delle impostazioni sulla privacy con le variabili Liquid
- Banner dei cookie
- Configurazione di un banner dei cookie utilizzando un'app per i banner dei cookie di terze parti
- Aggiunta di una pagina di rifiuto esplicito della condivisione dei dati
- Informazioni sull'impatto delle impostazioni della privacy
- Localizzazione delle funzionalità per la privacy
Informazioni sulle impostazioni della privacy dei clienti
Inizia esaminando e verificando il contenuto e le impostazioni predefiniti nella sezione Privacy dei clienti del pannello di controllo Shopify per valutare se tali impostazioni riflettono accuratamente le operazioni commerciali e i servizi di terze parti integrati nel tuo negozio.
Shopify Network Intelligence
Quando Shopify Network Intelligence è abilitato, Shopify utilizzerà in modo sicuro i dati dei tuoi clienti insieme ai dati dei clienti di altri merchant per generare approfondimenti che alimentano funzionalità avanzate, note come Servizi avanzati, per aiutarti a proteggere, far crescere e migliorare la tua attività, tra cui:
- Miglioramento dei prodotti e della personalizzazione per il tuo negozio e i tuoi clienti.
- Miglioramento della performance del negozio.
- Miglioramento del targeting degli annunci per aiutarti a sfruttare al meglio il tuo budget di marketing.
Alcune app e funzionalità di Shopify richiedono che sia abilitato Shopify Network Intelligence.
Nessun altro merchant può accedere ai tuoi dati. Puoi disabilitare Shopify Network Intelligence nel tuo pannello di controllo Shopify in qualsiasi momento. Tuttavia, se disabiliti Shopify Network Intelligence per il tuo negozio, limiterai la capacità di Shopify di utilizzare i dati dei tuoi clienti e il tuo accesso alle app e alle funzionalità che li richiedono.
Considerazioni sull'abilitazione o disabilitazione di Shopify Network Intelligence
Se Shopify Network Intelligence è abilitato, sono previsti requisiti aggiuntivi per garantire che i tuoi clienti siano informati sulle modalità di trattamento dei loro dati da parte di Shopify al fine di fornirti questi servizi. Puoi esaminare tali requisiti qui.
Shopify Network Intelligence è un requisito necessario per poter utilizzare alcune app e funzionalità di Shopify. Prima di disabilitare Shopify Network Intelligence, esamina attentamente il seguente elenco di app e funzionalità che vengono disattivate e disinstallate quando disabiliti questa impostazione:
Queste modifiche hanno effetto immediato quando Shopify Network Intelligence è disabilitato.
Disabilitazione di Shopify Network Intelligence
Dal pannello di controllo Shopify vai su Impostazioni > Privacy del cliente.
Nella sezione Shopify Network Intelligence, clicca su Disabilita.
Esamina le funzionalità e le app che verranno rimosse con la disattivazione di Shopify Network Intelligence.
Digita DISINSTALLA nella casella.
Clicca su Disinstalla.
Dopo aver disabilitato Shopify Network Intelligence, Shopify non utilizzerà più i dati aggiuntivi dei clienti del tuo negozio per fornire i Servizi avanzati.
Puoi abilitare nuovamente Shopify Network Intelligence in qualsiasi momento, ma le app che sono state disinstallate non verranno ripristinate. Dovrai installare e impostare nuovamente queste app.
Impostazioni della privacy automatizzate
Le impostazioni automatizzate della privacy possono aiutare il tuo negozio a rispettare le leggi sulla privacy adeguandosi automaticamente a determinate modifiche apportate alle impostazioni del negozio. Questa funzione supporta tutte le 32 lingue supportate nel check-out e nei temi, con tutti gli aggiornamenti inseriti nel registro delle attività del negozio per trasparenza. Puoi accedere al registro delle attività del tuo negozio qui. Puoi anche esportare tutte le versioni. Per un elenco delle impostazioni che aggiornano automaticamente l'informativa sulla privacy, consulta la sezione Personalizzazione dell'informativa sulla privacy con le variabili Liquid di seguito.
Quando configuri un nuovo negozio, le impostazioni automatizzate della privacy sono attivate per impostazione predefinita. Per i negozi esistenti, puoi attivare queste impostazioni automatizzate della privacy in modo che la tua informativa sulla privacy venga aggiornata automaticamente quando modifichi determinate impostazioni, ad esempio quando modifichi l'impostazione Shopify Network Intelligence.
Per personalizzare manualmente le impostazioni sulla privacy, il pulsante Usa impostazioni automatiche deve essere disattivato.
Configurazione delle impostazioni automatizzate della privacy
Dal pannello di controllo Shopify vai su Impostazioni > Privacy del cliente.
Seleziona Informativa sulla privacy, Banner dei cookie o Pagina di rifiuto esplicito della condivisione dei dati.
Utilizza l'apposito pulsante per attivare o disattivare le impostazioni automatizzate della privacy.
Per modificare manualmente l'informativa o le impostazioni, disattiva le impostazioni automatiche e clicca su Salva.
Creazione e gestione dell'informativa sulla privacy
L'informativa sulla privacy è un documento legale che illustra il modo in cui il tuo negozio raccoglie, utilizza, memorizza e protegge i dati personali dei clienti o dei visitatori del sito web.
Quando configuri un nuovo negozio, le impostazioni automatizzate della privacy sono attivate per impostazione predefinita. Tuttavia, puoi disattivare "Usa informativa automatizzata" per redigere manualmente la tua informativa sulla privacy.
Se hai abilitato Shopify Network Intelligence, assicurati di riesaminare i requisiti aggiuntivi relativi a ciò che devi includere nella tua informativa sulla privacy, come descritto nei Termini dei servizi aggiuntivi e nella documentazione del centro assistenza qui.
Se utilizzi le impostazioni automatizzate della privacy, molte delle informazioni richieste sono già incluse nell'informativa sulla privacy automatizzata, ma ci sono alcuni elementi che non possiamo automatizzare e che dovrai rivedere e aggiungere, se non l'hai già fatto. Come per tutte le impostazioni automatizzate della privacy, assicurati di rivedere regolarmente la tua informativa sulla privacy per garantire che sia adeguata alla tua attività, descriva accuratamente le tue pratiche e soddisfi i tuoi obblighi legali.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify vai su Impostazioni > Privacy del cliente.
Clicca su Informativa sulla privacy.
Puoi redigere manualmente la tua informativa sulla privacy, oppure cliccare su Utilizza informativa automatizzata per implementare il testo del modello di informativa sulla privacy di Shopify, che si aggiorna automaticamente in caso di modifica delle impostazioni.
Clicca su Salva.
Scopri di più sull'aggiunta delle informative del negozio.
Esportazione della cronologia dell'informativa sulla privacy
Le modifiche alla tua informativa sulla privacy sono archiviate e sono accessibili in tutte le lingue configurate.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > Informative.
Nella sezione Informative scritte, clicca su ... > Ottieni le informative precedenti sulla privacy.
Nella finestra di dialogo Esporta la cronologia dell'informativa sulla privacy, seleziona le tue preferenze di esportazione e clicca su Esporta informative sulla privacy.
Personalizzazione delle impostazioni sulla privacy con le variabili Liquid
Le variabili Liquid consentono la personalizzazione dinamica dell'informativa sulla privacy in base alle impostazioni specifiche del negozio.
Variabili statiche
| Variabile | Descrizione |
|---|---|
{{address}} | Indirizzo del negozio |
{{email}} | Email del negozio |
{{shop_domain}} | Dominio negozio |
{{shop_name}} | Nome del negozio |
{{last_updated}} | Data dell'ultimo aggiornamento dell'informativa sulla privacy |
{{data_sharing_opt_out_page_url}} | URL della pagina di rifiuto esplicito della condivisione dei dati, se utilizzi la funzionalità di Shopify relativa alla pagina di rifiuto esplicito della condivisione dei dati. |
Variabili condizionali
| Variabile | Descrizione |
|---|---|
{% if selling_to_united_states %} ... {% endif %} | Vendite negli Stati Uniti (US) come mercato attivo |
{% if selling_to_europe %} ... {% endif %} | Vendite nello Spazio Economico Europeo (SEE), nel Regno Unito (UK) o nella Svizzera come mercato attivo |
{% if using_additional_customer_data %} ... {% endif %} | È installata un'app nella categoria Account cliente |
{% if shop_app_installed %} ... {% endif %} | L'app Shop è installata |
{% if shop_pay_enabled %} ... {% endif %} | Shop Pay è attivato |
{% if data_sale_opt_out_enabled %} ... {% endif %} | La pagina di rifiuto esplicito della condivisione dei dati Shopify è attivata |
{% if shopify_network_intelligence_enabled %} ... {% endif %} | Shopify Network Intelligence è abilitata |
{% if cookie_banner_enabled %} ... {% endif %} | Il consenso ai cookie è obbligatorio in qualsiasi area geografica |
{% if using_user_generated_content %} ... {% endif %} | È installata un'app nella categoria Contenuto generato dagli utenti |
Banner dei cookie
Un banner dei cookie è una notifica che viene visualizzata su un sito web per informare i visitatori sull'uso dei cookie e chiedere il loro consenso all'uso dei cookie e di tecnologie simili. Prima di poter utilizzare un banner sul consenso ai cookie, devi pubblicare un'informativa sulla privacy.
Il banner dei cookie di Shopify regola gli strumenti specifici di Shopify, inclusi i cookie e i pixel di Shopify, che ci aiutano a fornire servizi a te e ai tuoi clienti. Se hai installato manualmente cookie o pixel di terze parti o li hai integrati tramite app nel tuo negozio, potresti dover utilizzare un banner dei cookie di terze parti o aggiungere una logica personalizzata per garantire che rispettino il consenso dei clienti.
Aggiungi un banner dei cookie
Quando imposti un nuovo negozio, le impostazioni automatizzate della privacy sono attivate per impostazione predefinita, il che significa che configureremo automaticamente il tuo banner dei cookie per i visitatori del Regno Unito e delle aree geografiche SEE, se hai mercati attivi in queste aree. Tuttavia, puoi disattivare l'opzione Utilizza impostazioni automatizzate per redigere manualmente il banner dei cookie. Il banner dei cookie di Shopify può essere visualizzato nella vetrina virtuale, nel carrello e nelle pagine di check-out ai visitatori delle aree geografiche configurate.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify vai su Impostazioni > Privacy del cliente.
Clicca su Banner dei cookie.
Nella sezione Aree geografiche e contenuto , scegli tra impostazioni automatizzate o personalizzazione manuale:
- Per utilizzare le impostazioni automatizzate, assicurati che il pulsante Usa impostazioni automatizzate sia attivato. In caso contrario, attivalo utilizzando il tasto di attivazione/disattivazione. Questa opzione garantisce che le impostazioni restino in linea con le ultime raccomandazioni di Shopify per aree geografiche e contenuti.
- Per la personalizzazione manuale dell'area geografica, clicca su Modifica nella sezione Aree geografiche, seleziona le aree geografiche in cui visualizzare il banner dei cookie, clicca su Fatto, quindi su Salva.
- Per la personalizzazione manuale dei contenuti, clicca su Modifica nella sezione Contenuto, apporta le modifiche, clicca su Fatto, quindi su Salva.
Regola l'aspetto del banner dei cookie, inclusi colori e preferenze, per allinearli al branding del tuo negozio, quindi clicca su Salva.
Nella sezione Posizione, scegli le posizioni del banner, quindi clicca su Salva.
Facoltativo: clicca su Visualizza nella sezione Posizione per visualizzare l'anteprima del banner dei cookie nel tuo negozio.
Modifica delle preferenze sui cookie
Puoi consentire ai clienti di accedere alle loro preferenze di consenso per la raccolta dei dati sul tuo negozio online mediante il banner dei cookie. Quando i clienti accedono alle loro preferenze, possono anche aggiornare e modificare le loro preferenze per la raccolta dei dati. Il collegamento alle preferenze del cliente è incluso nella sezione delle informative del negozio e ogni volta che viene visualizzato il banner.
Se la visualizzazione di un banner dei cookie al momento del check-out non è attivata, i clienti possono accedere manualmente alle preferenze sui cookie utilizzando Preferenze cookie nel menu footer del negozio.
Configurazione di un banner dei cookie utilizzando un'app per i banner dei cookie di terze parti
Puoi configurare un cookie dei banner con un'app di banner dei cookie di terze parti o una piattaforma per la gestione del consenso. Per domande sulla configurazione del banner dei cookie del tuo negozio, contatta lo sviluppatore dell'app.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify vai su Impostazioni > Privacy del cliente.
Nella sezione Impostazioni della privacy clicca su Banner dei cookie.
Clicca su Altre azioni > Imposta banner personalizzati per le aree geografiche.
Seleziona le aree geografiche in cui desideri mostrare un banner personalizzato, quindi clicca su Salva. Queste aree geografiche devono corrispondere alle impostazioni delle app di terze parti. Shopify richiede il consenso per alcune attività di raccolta e monitoraggio dei dati in queste aree geografiche.
Esplora la Categoria di consenso ai cookie nell'App Store di Shopify per trovare e installare un'app.
Se utilizzi un banner dei cookie di terze parti o una piattaforma per la gestione del consenso, ti consigliamo di aggiornare il tuo banner dei cookie come segue:
- Menziona Shopify indicandone il nome nel banner dei cookie, ad esempio con il seguente testo: Noi e i nostri partner, incluso Shopify, utilizziamo cookie e altre tecnologie per personalizzare la tua esperienza, mostrarti annunci pubblicitari ed eseguire analisi. Non utilizzeremo cookie o altre tecnologie per questi scopi a meno che tu non li accetti. Maggiori informazioni nella nostra Informativa sulla privacy.
- Immetti un link alla tua informativa sulla privacy, che deve includere anche un link all'Informativa sulla privacy dei consumatori di Shopify, dove si descrive in dettaglio in che modo Shopify raccoglie e utilizza i dati personali dei clienti e i diritti alla privacy dei clienti con Shopify. Per informazioni più dettagliate sulla formulazione che devi includere nella tua informativa sulla privacy quando utilizzi Shopify Network Intelligence, consulta i requisiti che si applicano quando è abilitata Shopify Network Intelligence.
Aggiunta di una pagina di rifiuto esplicito della condivisione dei dati
Una pagina di rifiuto esplicito della condivisione dei dati è una pagina dedicata nel tuo negozio online che consente ai visitatori di rifiutare esplicitamente la vendita o la condivisione dei loro dati personali con Shopify e altre terze parti e di rinunciare al trattamento dei dati che potrebbe costituire "pubblicità mirata", come definita nelle leggi sulla privacy, fornendo così ai clienti stessi un maggiore controllo sull'uso e la distribuzione dei loro dati. Quando è presente, l'header Global Privacy Control (GPC) attiva il rifiuto esplicito della vendita o della condivisione dei dati o della pubblicità mirata da parte di Shopify e di terze parti per i visitatori nelle aree geografiche in cui utilizzi una pagina di rifiuto esplicito della condivisione dei dati. Per ulteriori informazioni sulla vendita, la condivisione e la pubblicità mirata, consulta la nostra pagina qui. Prima di poter utilizzare una pagina di rifiuto esplicito della condivisione dei dati, è necessario pubblicare un'informativa sulla privacy.
Se hai abilitato Shopify Network Intelligence e ricevi determinati Servizi avanzati di Shopify, come quelli che mirano alla pubblicità basata sull'attività dei tuoi clienti con altri merchant e con Shopify, e vendi in aree geografiche che richiedono una pagina di rifiuto esplicito della condivisione dei dati, devi offrire ai clienti il diritto di rifiutare esplicitamente. Per ulteriori dettagli, consulta i Termini dei servizi aggiuntivi e la pagina del nostro Centro assistenza sui requisiti per i merchant qui.
Autorizzazioni richieste per il personale
Per aggiungere una pagina di rifiuto esplicito della condivisione dei dati, hai bisogno delle seguenti autorizzazioni dello staff:
- Impostazioni negozio: Gestisci impostazioni
- Negozio online: Articoli e pagine del blog
- Contenuto: Menu
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify vai su Impostazioni > Privacy del cliente.
Clicca su Pagina di rifiuto esplicito della condivisione dei dati.
Nella sezione Aree geografiche e contenuto , scegli tra impostazioni automatizzate o personalizzazione manuale:
- Per utilizzare le impostazioni automatizzate, assicurati che il pulsante Usa impostazioni automatizzate sia attivato. In caso contrario, attivalo utilizzando il tasto di attivazione/disattivazione. Questa opzione garantisce che le impostazioni restino in linea con le ultime raccomandazioni di Shopify per aree geografiche e contenuti.
- Per la personalizzazione manuale dell'area geografica, clicca su Modifica nella sezione Aree geografiche, seleziona le aree dove visualizzare la pagina di rifiuto esplicito della condivisione dei dati, quindi clicca su Fatto.
- Per la personalizzazione manuale del contenuto, clicca su Modifica nella sezione Contenuto, apporta le modifiche, quindi clicca su Salva.
Nella sezione Menu, scegli la posizione della pagina di rifiuto esplicito della condivisione dei dati dal menu del tuo negozio, quindi clicca su Salva.
Informazioni sull'impatto delle impostazioni della privacy
L'implementazione dei banner dei cookie e delle funzionalità di rifiuto esplicito della condivisione dei dati può influire sulla raccolta dei dati:
- Nelle aree geografiche configurate per i banner dei cookie: i dati non essenziali vengono raccolti solo dopo aver ottenuto il consenso, il che può ridurre i dati disponibili per analisi, marketing e personalizzazione. Ad esempio, ciò si può osservare dalla diminuzione del numero di sessioni e di altre metriche basate sui dati delle sessioni, inclusi i tassi di conversione. È destinato all'utilizzo in aree geografiche che richiedono il consenso esplicito per la raccolta dei dati, come nel SEE e nel Regno Unito.
- Al di fuori del Regno Unito, del SEE e di altre aree geografiche configurate per il banner dei cookie: per impostazione predefinita il banner dei cookie non sarà attivo in queste aree geografiche. Il banner del cookie è destinato all'uso in aree geografiche che non richiedono il consenso esplicito per la raccolta dei dati basata sui cookie, come gli Stati Uniti. Tuttavia, puoi scegliere di utilizzare il banner dei cookie in qualsiasi area geografica.
- Impostazioni predefinite: quando imposti un nuovo negozio, le impostazioni automatizzate della privacy sono attivate per impostazione predefinita. Quando le impostazioni automatizzate della privacy sono abilitate, il banner dei cookie è attivo per impostazione predefinita, se richiesto dai mercati attualmente attivi.
Per scoprire di più sull'impatto della raccolta e dell'analisi dei dati dei clienti basata sui cookie consulta la documentazione sulle discrepanze di analisi e sull'informativa sui cookie di Shopify. I pixel operano in base al consenso ottenuto in queste aree geografiche.
Localizzazione delle funzionalità per la privacy
Localizzando le funzionalità per la privacy come il banner dei cookie, la pagina di rifiuto esplicito della condivisione dei dati e la pagina dell'informativa sulla privacy, i tuoi clienti possono accedere a queste pagine nella loro lingua e capirne meglio il contenuto. Puoi configurare, visualizzare in anteprima e impostare il contenuto predefinito per queste pagine nelle lingue dei tuoi mercati di destinazione.
Localizza le funzionalità per la privacy dalla sezione Privacy del cliente
Dal pannello di controllo Shopify vai su Impostazioni > Privacy del cliente.
Nella sezione Impostazioni privacy, completa uno dei seguenti passaggi:
- Clicca su Banner dei cookie.
- Clicca su Pagina di rifiuto esplicito della condivisione dei dati.
Clicca su Altre azioni > Localizza per aprire l'app Translate & Adapt. In alternativa, puoi selezionare un'altra app di traduzione di terze parti compatibile.
Localizza le funzionalità di privacy dalla sezione Informative
Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > Informative.
Clicca su Localizza per aprire l'app Translate & Adapt. In alternativa, puoi selezionare un'altra app di traduzione di terze parti compatibile.
Utilizza l'app Translate & Adapt per localizzare le funzionalità di privacy
Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su App > app Translate & Adapt.
Nella sezione Negozio online, completa uno dei seguenti passaggi:
- Clicca su Banner dei cookie.
- Clicca su Informative.
- Clicca su Pagine > Titolo della pagina di rifiuto esplicito.
Utilizza l'app Translate & Adapt per tradurre manualmente o automaticamente i contenuti di queste funzionalità sulla privacy.
Gestione delle lingue
Quando aggiungi una nuova lingua, vengono fornite automaticamente traduzioni professionali per la tua informativa sulla privacy, il banner dei cookie e la pagina di rifiuto esplicito della condivisione dei dati per i temi creati da Shopify. Maggiori informazioni sulla gestione delle lingue e sulle traduzioni disponibili per la tua informativa sulla privacy, il banner dei cookie e la pagina di rifiuto esplicito della condivisione dei dati. Se una lingua non è disponibile, verrà visualizzato un messaggio di avviso.