Timeline

La Timeline consente di visualizzare cronologie dettagliate e scrivere note e commenti relativi a ordini, bozze di ordini, clienti e trasferimenti in Shopify. Tutte le note e i commenti sono interni e non saranno visibili ai tuoi clienti. Se utilizzi l'app di Shopify, puoi ricevere notifiche ogni volta che vieni menzionato in un commento sulla Timeline.

Comunica con la Timeline

Tutte le comunicazioni effettuate con la Timeline sono interne al negozio. Quando inserisci un commento nel pannello di controllo Shopify, questo viene allegato all'ordine, all'bozza di ordine, al cliente o al trasferimento a cui si riferisce.

Puoi anche inviare una notifica a specifici membri dello staff @menzionandoli:

• Se @menzioni un altro membro dello staff, questo riceve una notifica tramite email con il tuo commento.
• Se @menzioni un altro membro dello staff che utilizza l'app di Shopify, questo riceve una notifica push sul telefono con il tuo commento.
• Se non @menzioni nessuno, Shopify non notifica il tuo commento.

Attenzione

Se stampi una pagina d'ordine nel pannello di controllo Shopify, la pagina stampata includerà i commenti presenti sulla Timeline relativi a quell'ordine.

Se preferisci che la stampa dell'ordine non includa i commenti, deseleziona la casella Mostra commenti sopra la Timeline nel pannello di controllo Shopify prima di stampare. L'intera Timeline dell'ordine verrà stampata senza commenti. In alternativa, puoi stampare gli ordini utilizzando un'app come Order Printer.

Aggiungi commenti alla Timeline

È possibile aggiungere commenti relativi a ordini, bozze di ordini, clienti e trasferimenti.

Procedura:

Desktop

1. Nel pannello di controllo Shopify:

   • Clicca su Ordini (o premi G O) per visualizzare gli ordini.
   • Clicca su Ordini e quindi su Bozze per visualizzare le bozze di ordini.
   • Clicca su Clienti (o premi G C) per visualizzare i clienti.
   • Clicca su Prodotti e quindi su Trasferimenti (o premi G P T) per visualizzare i trasferimenti.

2. Clicca sull'ordine, la bozza di ordine, il cliente o il trasferimento a cui vuoi aggiungere il commento.

3. Nella sezione Timeline, seleziona la casella Lascia un commento....

4. Inserisci il tuo commento. Nel testo del commento, puoi inserire un link allo staff, agli ordini, ai clienti o ai prodotti.

5. Clicca su Pubblica per aggiungere il commento.

iPhone

1. Dalla tua app di Shopify:

   • Tocca Ordini > Tutti gli ordini per visualizzare gli ordini.
   • Tocca Ordini > Bozze di ordini per visualizzare le bozze di ordini.
   • Tocca ... > Clienti per visualizzare i clienti.
   • Tocca Prodotti > Trasferimenti per visualizzare i trasferimenti.

2. Tocca l'ordine, la bozza di ordine, il cliente o il trasferimento a cui vuoi aggiungere il commento.

3. Scorri in basso fino alla sezione Timeline, quindi tocca il campo con l'etichetta Lascia un commento....

4. Inserisci il tuo commento. Nel testo del commento, puoi inserire un link allo staff, agli ordini, ai clienti o ai prodotti.

5. Tocca l'icona dell'aeroplano di carta per pubblicare il commento.

Android

1. Dalla tua app di Shopify:

   • Tocca Ordini > Tutti gli ordini per visualizzare gli ordini.
   • Tocca Ordini > Bozze di ordini per visualizzare le bozze di ordini.
   • Tocca ... > Clienti per visualizzare i clienti.
   • Tocca Prodotti > Trasferimenti per visualizzare i trasferimenti.

2. Tocca l'ordine, la bozza di ordine, il cliente o il trasferimento a cui vuoi aggiungere il commento.

3. Scorri in basso fino alla sezione Timeline, quindi tocca il campo con l'etichetta Lascia un commento....

4. Inserisci il tuo commento. Nel testo del commento, puoi inserire un link allo staff, agli ordini, ai clienti o ai prodotti.

5. Tocca l'icona dell'aeroplano di carta per pubblicare il commento.

Modifica commenti nella Timeline

Se vuoi cambiare ciò che hai scritto, puoi modificare i tuoi commenti sulla Timeline. È possibile modificare un commento solo entro 5 minuti dalla sua pubblicazione.

Procedura:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify, clicca sull'ordine, sulla bozza di ordine, sul cliente o sul trasferimento con il commento che desideri modificare.
2. Nella sezione Timeline, clicca sul pulsante ... accanto al commento.
3. Tocca Modifica commento.
4. Modifica il commento e tocca Salva.

iPhone

1. Dall'app di Shopify, tocca l'ordine, la bozza di ordine, il cliente o il trasferimento con il commento che desideri modificare.
2. Nella sezione Timeline, tocca il pulsante ... accanto al commento.
3. Tocca Modifica commento.
4. Modifica il commento e tocca Salva.

Android

1. Dall'app di Shopify, tocca l'ordine, la bozza di ordine, il cliente o il trasferimento con il commento che desideri modificare.
2. Nella sezione Timeline, tocca il pulsante ⋮ accanto al commento.
3. Tocca Modifica commento.
4. Modifica il commento e tocca Salva.

Elimina commenti dalla Timeline

L'eliminazione dei commenti non può essere annullata e non sarà inclusa nella Timeline.

Procedura:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify, clicca sull'ordine, sulla bozza di ordine, sul cliente o sul trasferimento con il commento che desideri eliminare.

2. Nella sezione Timeline, clicca sul pulsante ... accanto al commento.

   • Se sono trascorsi 5 minuti dalla pubblicazione del commento, clicca sul pulsante X accanto al commento.

3. Clicca su Elimina commento.

4. fai clic su Elimina per confermare.

iPhone

1. Dall'app di Shopify, tocca l'ordine, la bozza di ordine, il cliente o il trasferimento con il commento che desideri eliminare.
2. Nella sezione Timeline, tocca il pulsante ... accanto al commento.
3. Tocca Elimina commento.
4. Tocca Elimina per confermare.

Android

1. Dall'app di Shopify, tocca l'ordine, la bozza di ordine, il cliente o il trasferimento con il commento che desideri eliminare.
2. Nella sezione Timeline, tocca il pulsante ⋮ accanto al commento.
3. Tocca Elimina commento.
4. Tocca ELIMINA per confermare.

Utilizza gli emoji nella Timeline

Nelle conversazioni puoi utilizzare gli emoji.

Procedura:

Desktop

1. Mentre scrivi un commento, clicca il pulsante ☺ nel campo per i commenti.
2. Clicca sull'emoji che vuoi aggiungere al commento.

iPhone

1. Mentre scrivi un commento, tocca il pulsante ☺ sulla tastiera del tuo dispositivo.
2. Tocca l'emoji che vuoi aggiungere al commento.

Android

1. Mentre scrivi un commento, tocca il pulsante ☺ sulla tastiera del tuo dispositivo.
2. Tocca l'emoji che vuoi aggiungere al commento.

Suggerimento

Puoi anche digitare i nomi delle emoji preceduti e seguiti da due punti, ad esempio :smile:.

Menziona lo staff nella Timeline

Nei commenti puoi @menzionare i membri dello staff del tuo negozio. Questi riceveranno una notifica tramite email quando vengono menzionati in un commento. Se utilizzano l'app di Shopify e hanno attivato le notifiche push, riceveranno anche un avviso sul proprio dispositivo mobile.

Procedura:

Desktop

1. Mentre scrivi un commento, inserisci una @ o clicca sull'icona @ nel campo per i commenti e inizia a digitare il nome di un membro staff.
2. I membri dello staff suggeriti corrispondenti a ciò che hai inserito vengono visualizzati in un elenco. Clicca sul membro dello staff corretto.
3. Facoltativo: se Shopify suggerisce più nomi, utilizza i tasti freccia down e up per selezionare il nome giusto e premi enter o return per confermare la tua scelta.

Suggerimento

Puoi anche cliccare sul pulsante @ nel campo per i commenti e scegliere il nome da un elenco di tutto lo staff del negozio.

iPhone

1. Mentre scrivi un commento, inserisci una @ e poi inizia a digitare il nome del membro dello staff.
2. I membri dello staff suggeriti corrispondenti a ciò che hai inserito vengono visualizzati in un elenco. Tocca il nome del membro dello staff che desideri @menzionare.

Android

1. Mentre scrivi un commento, inserisci una @ e poi inizia a digitare il nome del membro dello staff.
2. I membri dello staff suggeriti corrispondenti a ciò che hai inserito vengono visualizzati in un elenco. Tocca il nome del membro dello staff che desideri @menzionare.

Riferimento a una pagina nella Timeline

Su un dispositivo desktop, puoi fare rapidamente riferimento ad altre pagine del pannello di controllo nella Timeline. Creando un riferimento in un commento nella Timeline, altri membri dello staff possono cliccare o toccare il tuo commento per accedere alle informazioni relative a quella pagina. I riferimenti possono includere i seguenti tipi di pagina:

• ordini
• bozze di ordini
• Clienti
• Prodotti
• Varianti
• Trasferimenti
• ordini d'acquisto

I membri dello staff che utilizzano dispositivi mobili possono toccare i riferimenti nei commenti per visualizzare le informazioni di riferimento, ma non possono creare riferimenti collegati dal proprio dispositivo.

Procedura:

1. Mentre scrivi un commento, clicca l'icona # nel campo per i commenti.
2. Clicca sul tipo di pagina a cui vuoi fare riferimento.
3. Clicca sul nome della pagina specifica a cui vuoi fare riferimento.

Allega file alla Timeline

Allegare file ti consente di aggiungere un contesto o maggiori informazioni alle tue conversazioni. Ad esempio:

• È possibile allegare la foto di un articolo per attestarne le condizioni prima della spedizione.
• Puoi allegare copie delle ricevute dei trasferimenti scorte per conservare tutte le informazioni nello stesso luogo.
• È possibile allegare la foto di un codice QR su un'etichetta di spedizione.

Il file viene allegato come parte del commento.

Procedura:

Desktop

1. Mentre scrivi un commento, clicca sull'icona della graffetta nel campo dei commenti.
2. Nella finestra di dialogo, scegli il file da allegare e clicca su Apri.

Suggerimento

Puoi allegare file al tuo messaggio anche trascinandoli nel campo per i commenti.

iPhone

1. Mentre scrivi un commento, tocca l'icona della graffetta.

2. Seleziona un file da una delle fonti disponibili.

   • Seleziona una delle tue immagini recenti.
   • Tocca Scatta una foto per scattare una nuova foto con la fotocamera del tuo iPhone.
   • Tocca Scegli dalla galleria per accedere a tutte le immagini sul tuo iPhone.
   • Tocca Importa file da... per sfogliare i file memorizzati in un servizio basato su cloud.

3. Inserisci un commento per accompagnare l'allegato.

4. Tocca l'icona dell'aeroplano di carta per pubblicare il commento.

Android

1. Mentre scrivi un commento, tocca l'icona della graffetta.

2. Seleziona un file da una delle fonti disponibili:

   • Tocca Scatta una foto per scattare una foto con la fotocamera del tuo dispositivo Android.
   • Tocca Scegli da file per aggiungere un file salvato nel tuo dispositivo Android.

3. Inserisci un commento per accompagnare l'allegato.

4. Tocca l'icona dell'aeroplano di carta per pubblicare il commento.

Aggiunta di una foto del profilo ai tuoi commenti nella Timeline

È possibile aggiungere al profilo una foto personalizzata, in modo che venga visualizzata accanto ai commenti.

Procedura:

1. Nel pannello di controllo Shopify, clicca sul nome del negozio e sulla foto dell'account.

2. Clicca su Gestisci account.

3. Clicca su carica foto.

4. Nella finestra di dialogo, cerca l'immagine da utilizzare e clicca su Apri.

5. Clicca su Salva per confermare le modifiche apportate al profilo.

Attivazione delle notifiche della Timeline sui dispositivi mobili

Puoi utilizzare l'app di Shopify per attivare le notifiche Timeline in modo da ricevere un avviso sul tuo dispositivo mobile ogni volta che vieni @menzionato da un membro dello staff.

Procedura:

iPhone

1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
2. Nella sezione Impostazioni app tocca Notifiche del negozio.
3. Nella sezione Notifiche push attiva Menzioni nella timeline.

Android

1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
2. Nella sezione Impostazioni app tocca Notifiche del negozio.
3. Nella sezione Notifiche push attiva l'opzione Menzioni nella timeline.